Perkembangan teknologi yang semakin pesat membuat semua orang harus menyesuaikan diri dengan teknologi baru yang ada. Penyesuaian ini pun berlaku di berbagai bidang dan sektor. Berbagai perusahaan mulai dari bidang industri, hiburan, hingga jasa kini mulai harus menyesuaikan diri  dan berinovasi dengan perkembangan teknologi. Penyesuaian ini dapat disebut juga dengan transformasi digital.Kini banyak perusahaan yang harus menerapkan transformasi ini di setiap aspek organisasinya agar bisa mengikuti perkembangan zaman. Lalu apa definisi dari transformasi digital? Apa fungsi dan manfaatnya? Serta apa tujuan transformasi digital yang hendak dicapai oleh Indonesia? Simak artikel berikut ini!

Apa yang Dimaksud dengan Transformasi Digital?

Transformasi digital (digital transformation) adalah proses perubahan menyeluruh secara sistem, proses bisnis, dan teknologi sebuah perusahaan menuju penggunaan teknologi digital. Fokus utama dari proses tersebut adalah untuk meningkatkan efisiensi, efektivitas dan kepuasan pelanggan hingga karyawan.Dalam konteks ini, perubahan tidak hanya terbatas pada teknologi alat digital saja, tetapi juga mencakup restrukturisasi proses bisnis dan penyesuaian budaya perusahaan.Upaya digitalisasi ini dilakukan untuk menciptakan lingkungan yang lebih adaptif dan responsif terhadap perubahan pasar dan teknologi, sehingga perusahaan dapat tetap bersaing dan mempertahankan bisnis di era digital.

Apa Fungsi Transformasi Digital?

Penggunaan teknologi digital memiliki beberapa fungsi utama dalam proses evolusi dan inovasi perusahaan terhadap perkembangan teknologi. Berikut ini adalah beberapa fungsi transformasi digital:

Peningkatan Efisiensi Operasional Bisnis

Salah satu fungsi utama dari penerapan transformasi digital adalah meningkatkan efisiensi, terutama dalam hal operasional bisnis. Perusahaan bisa menggunakan teknologi digital untuk mengubah sistem operasional dan mengotomatisasi proses bisnis. Hal ini akan membuat sistem operasional perusahaan lebih efisien dan produktif secara keseluruhan.

Meningkatkan Interaksi Pelanggan

Fungsi lain dari transformasi digital adalah meningkatkan interaksi dan keterlibatan pelanggan. Hal ini bisa dicapai dengan teknologi digital seperti aplikasi mobile atau platform online. Sebuah perusahaan dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal. Selain itu, layanan yang lebih personal juga dapat mengoptimalkan kebutuhan pasar.

Memfasilitasi Inovasi

Dari segi teknologi, transformasi digital tentu saja berfungsi untuk memfasilitasi inovasi serta mengadopsi teknologi baru. Perkembangan teknologi yang semakin cepat menuntut perusahaan untuk bisa beradaptasi dan mengoptimalkan teknologi dengan cepat pula. Selain itu, dengan memanfaatkan teknologi digital, sebuah perusahaan dapat merambah peluang dan model bisnis baru.

Apa Tujuan dari Transformasi Digital?

Tujuan utama dari transformasi digital adalah untuk membawa perusahaan atau organisasi ke tingkat kinerja dan relevansi yang lebih tinggi.Sebuah perusahaan yang unggul dari segi teknologi dapat menawarkan produk atau layanan dengan lebih cepat dan tepat sasaran. Digitalisasi dalam perusahaan juga dapat mempermudah dan mempercepat pengambilan keputusan yang berdampak terhadap efektivitas bisnis.Tujuan lainnya adalah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Pelayanan secara digital yang lebih mudah, efisien, dan responsif akan meningkatkan loyalitas pelanggan.Selain itu, dari segi produksi dan operasional, upaya ini juga dapat mengurangi biaya, mengoptimalkan proses bisnis, serta meningkatkan pengelolaan sumber daya.

Faktor Apa Saja yang Dapat Mendorong Transformasi Digital di Sebuah Perusahaan?

Terdapat beberapa faktor yang mendorong sebuah perusahaan untuk menerapkan strategi transformasi digital. Faktor-faktor ini umumnya akan menjadi tanda bagi perusahaan dan menjadi titik awal perubahan digital yang akan diterapkan. Berikut ini adalah faktor-faktor tersebut:

Perkembangan Teknologi

Faktor utama pendorong penerapan teknologi digital dalam perusahaan tentu adalah perkembangan teknologi. Semakin berkembang dan bervariasinya inovasi dan kemajuan teknologi yang ada, perusahaan akan melihat potensi yang bisa dimanfaatkan dari teknologi baru tersebut. Inovasi digital dapat dioptimalkan demi kemajuan dan kelancaran perusahaan dalam segala aspek.

Perubahan Dinamika Pasar

Selain perkembangan teknologi, perubahan dinamika pasar juga bisa menjadi faktor pendorong bagi perusahaan untuk melakukan inovasi. Perkembangan teknologi akan berjalan beriringan dengan dinamika pasar dan ekspektasi pelanggan.Untuk perusahaan yang menjalankan bisnis yang berfokus pada pelanggan, hal ini menjadi sangat penting. Oleh karena itu, perusahaan harus bisa mengikuti kemajuan teknologi demi memenuhi kebutuhan dan tuntutan pasar agar tetap relevan.

Tekanan dari Kompetitor

Setiap perusahaan memiliki kompetitor yang dapat mendorong proses inovasi dan kemajuan satu sama lain. Para kompetitor tentu juga akan memanfaatkan dan mengoptimalkan perkembangan teknologi serta memenuhi kebutuhan pasar dan pelanggan.Tekanan dari kompetitor ini juga bisa menjadi salah satu faktor utama pendorong sebuah perusahaan untuk mulai merencanakan strategi transformasi digital dan mendigitalkan bisnis mereka.

Apa Keuntungan dalam Menerapkan Transformasi Digital di Indonesia?

Sebagai negara berkembang yang berupaya untuk meningkatkan kualitas hidup di segala bidang, tentu perusahaan-perusahaan di Indonesia memiliki peran besar dalam proses tersebut.Dalam konteks ini, inisiatif transformasi digital menjadi hal yang penting untuk dimiliki setiap perusahaan di Indonesia, terutama untuk bisnis dengan berbagai bidang teknologi. Berikut ini adalah beberapa keuntungan menjalankan transformasi digital di Indonesia:

Meningkatkan Aksesibilitas Layanan dan Informasi

Sebagai negara kepulauan yang dibatasi oleh wilayah perairan yang besar, aksesibilitas kerap menjadi masalah yang harus dihadapi di Indonesia. Penggunaan teknologi  digital di segala bidang dapat membantu mengatasi masalah tersebut.Akses ke wilayah yang jauh dan terpencil dapat lebih mudah dijangkau dengan menerapkan teknologi digital. Proses transformasi ini tidak hanya bisa diterapkan untuk sektor bisnis tetapi juga untuk layanan dan informasi dari pemerintahan.

Sektor Bisnis yang Efisien

Sektor bisnis yang efisien merupakan salah satu aspek yang dapat berkontribusi untuk memajukan perekonomian di Indonesia. Hal ini bisa dicapai dengan mengadopsi teknologi digital.Perusahaan dapat mengadopsi model bisnis digital ke dalam strategi bisnis mereka. Keberhasilan proses perubahan digital akan berdampak baik bagi perkembangan bisnis di Indonesia sehingga menjadi lebih efisien dan menguntungkan.

Meningkatkan Kualitas Hidup Masyarakat

Selain dari segi ekonomi, proses digitalisasi juga bisa berdampak positif untuk meningkatkan kualitas hidup masyarakat dari berbagai bidang lainnya seperti edukasi dan kesehatan.Contoh transformasi digital dalam kedua bidang tersebut adalah  menciptakan platform digital untuk masyarakat agar bisa mengakses pendidikan dan layanan kesehatan dengan lebih mudah.

Daya Saing Secara Global

Teknologi yang berkembang secara masif dan global menuntut semua lapisan masyarakat untuk bisa beradaptasi dan berinovasi mengikuti perkembangan global pula.Oleh karena itu, perusahaan-perusahaan di Indonesia harus mengimplementasikan teknologi terbaru dalam segala aspek di bisnis mereka. Hal ini akan membuat perusahaan Indonesia bisa memanfaatkan peluang dan dapat bersaing dengan perusahaan mancanegara secara global.

Apa Saja Langkah-langkah Mengeksekusi Transformasi Digital?

Untuk bisa memastikan keberhasilan transformasi digital, perusahaan harus memperhatikan beberapa tahapan dan langkah sebelum mengeksekusi rencana transformasi digital mereka. Berikut adalah langkah-langkah yang harus dilakukan:

Tahap Perencanaan

Sebelum memulai transformasi, perusahaan harus merencanakan dengan matang model bisnis dan inovasi terbaru yang akan diterapkan di masa depan. Perencanaan ini harus dibuat dengan melihat dan memantau perkembangan dinamika pasar dan teknologi.

Tahap Solusi

Setelah tahap perencanaan selesai, perusahaan harus menemukan solusi-solusi yang bisa digunakan untuk mewujudkan inovasi yang telah direncanakan. Solusi dalam konteks ini adalah solusi bentuk teknologi yang bisa diterapkan atau dibuat.Contoh solusi-solusi tersebut misalnya platform digital, aplikasi digital, atau teknologi digital seperti kecerdasan buatan (AI)

Tahap Implementasi

Setelah membuat perencanaan matang dan menemukan solusi yang akan digunakan, tahapan berikutnya adalah mengimplementasikan transformasi tersebut. Salah satu hal yang harus diperhatikan oleh perusahaan adalah bagaimana menemukan provider untuk solusi teknologi telah direncanakan.Perusahaan harus memilih provider solusi teknologi yang berpengalaman agar proses transformasi digital dapat berjalan dengan mulus.Transformasi digital akan mengubah cara kerja dan budaya kerja perusahaan secara menyeluruh. Oleh karena itu, perusahaan harus bekerja dengan partner yang profesional dan berpengalaman yang dapat membantu perjalanan perubahan digital mereka.Phintraco Technology mampu menyediakan solusi-solusi komprehensif seperti infrastruktur IT, contact center, unified communications, hingga smart card technologies. Phintraco Technology berkomitmen untuk dapat mendukung jalannya transformasi digital perusahaan Anda.Untuk mengetahui lebih lanjut tentang solusi transformasi digital, hubungi email marketing@phintraco.com.Editor: Cardila Ladini

Bertempat di Ritz-Carlton Mega Kuningan, Avaya menggelar acara “Experience Avaya Indonesia”, pada Kamis, 12 Juli 2018.

Phintraco Technology sebagai business partner Avaya terlibat dalam acara ini dengan menghadirkan booth demo dari salah satu kecanggihan Avaya pada Video Contact Center dimana agen dan pelanggan bisa bertatap wajah langsung dalam fasilitas layanan pelanggan.

Dalam Experience Avaya Indonesia, ditampilkan berbagai update terbaru dari tren dan inovasi teknologi untuk transformasi digital, di antaranya Customer Journey Analytics, Future of Automation, Internet of Things (IoT), Future of Blockchain, Artificial Intelligence (AI).

Dengan mengadopsi Customer Journey Analytics berarti sebuah bisnis harus mendukung real-time visualization yang kuat dari customer journey di semua lini bisnis, tidak hanya contact center saja.

Kuncinya adalah berinvestasi dalam solusi omnichannel customer engagement yang dapat diperluas. Anda harus mempelajari bagaimana mendukung inisiatif bisnis strategis menggunakan visualisasi modern dan teknik pemrosesan data.

Future of Automation. Pelanggan saat ini mengharapkan adanya respons di mana pun mereka berada, melalui perangkat dan saluran pilihan mereka. Platform seperti Facebook, Twitter, WhatsApp dan lain-lain telah mengubah cara perusahaan untuk berinteraksi dengan pelanggan.

Lantas bagaimana Anda mendukung keterlibatan di begitu banyak platform yang berbeda, dan masih memberikan layanan yang konsisten dan tepat waktu? Di sesi ini, akan menunjukkan bagaimana Anda dapat menggunakan kecerdasan buatan (artificial intelligence) untuk mengambil sebagian dari beban bisnis Anda.

Internet of Things (IoT) merevolusi cara kita berinteraksi dengan segala hal. Dengan platform pengembangan Breeze, Avaya merevolusi cara kita berkomunikasi. Sesi ini akan menunjukkan cara menambahkan IoT kepada Breeze untuk membuat alur kerja yang kuat yang menghubungkan mesin ke manusia dan manusia ke mesin.

Future of Blockchain. Banyak organisasi saat ini sedang berjuang untuk mengubah volume besar data yang mereka miliki tentang pelanggan mereka. Dengan selektif memfilter data offline dan memantau sumber data seara real-time, organisasi dapat secara dinamis mengukur tingkat kepuasan pelanggan dan mengubah pengalaman untuk memenuhi tujuan tingkat kepuasan mereka.

The Happiness Index of Blockchain menunjukkan untuk pertama kalinya bagaimana teknologi disruptif, termasuk Blockchain, Artificial Intelligence, dan advanced data analytics, dapat dimanfaatkan untuk mengubah pengalaman pelanggan.

Artificial Intelligence (AI). Pelanggan menjangkau bisnis di berbagai saluran digital baru yang jumlahnya terus bertambah. Memanfaatkan saluran ini secara efektif melibatkan banyak konsep pada traditional contact centers seperti self-service, routing, analysis, dan agent desktops.

Dalam sesi ini, Avaya akan membahas strategi dan praktik terbaik untuk memanfaatkan saluran digital baru di contact center.

Lewat acara ini diharapkan para pebisnis dari berbagai perusahaan yang hadir dapat meningkatkan efisiensi serta menurunkan biaya perusahaan; membangun koneksi antar pebisnis; dan mendorong pertumbuhan minat profesional dengan keterlibatan dalam demo teknologi produk dan solusi dari Avaya.