Bertempat di Ritz-Carlton Mega Kuningan, Avaya menggelar acara “Experience Avaya Indonesia”, pada Kamis, 12 Juli 2018.

Phintraco Technology sebagai business partner Avaya terlibat dalam acara ini dengan menghadirkan booth demo dari salah satu kecanggihan Avaya pada Video Contact Center dimana agen dan pelanggan bisa bertatap wajah langsung dalam fasilitas layanan pelanggan.

Dalam Experience Avaya Indonesia, ditampilkan berbagai update terbaru dari tren dan inovasi teknologi untuk transformasi digital, di antaranya Customer Journey Analytics, Future of Automation, Internet of Things (IoT), Future of Blockchain, Artificial Intelligence (AI).

Dengan mengadopsi Customer Journey Analytics berarti sebuah bisnis harus mendukung real-time visualization yang kuat dari customer journey di semua lini bisnis, tidak hanya contact center saja.

Kuncinya adalah berinvestasi dalam solusi omnichannel customer engagement yang dapat diperluas. Anda harus mempelajari bagaimana mendukung inisiatif bisnis strategis menggunakan visualisasi modern dan teknik pemrosesan data.

Future of Automation. Pelanggan saat ini mengharapkan adanya respons di mana pun mereka berada, melalui perangkat dan saluran pilihan mereka. Platform seperti Facebook, Twitter, WhatsApp dan lain-lain telah mengubah cara perusahaan untuk berinteraksi dengan pelanggan.

Lantas bagaimana Anda mendukung keterlibatan di begitu banyak platform yang berbeda, dan masih memberikan layanan yang konsisten dan tepat waktu? Di sesi ini, akan menunjukkan bagaimana Anda dapat menggunakan kecerdasan buatan (artificial intelligence) untuk mengambil sebagian dari beban bisnis Anda.

Internet of Things (IoT) merevolusi cara kita berinteraksi dengan segala hal. Dengan platform pengembangan Breeze, Avaya merevolusi cara kita berkomunikasi. Sesi ini akan menunjukkan cara menambahkan IoT kepada Breeze untuk membuat alur kerja yang kuat yang menghubungkan mesin ke manusia dan manusia ke mesin.

Future of Blockchain. Banyak organisasi saat ini sedang berjuang untuk mengubah volume besar data yang mereka miliki tentang pelanggan mereka. Dengan selektif memfilter data offline dan memantau sumber data seara real-time, organisasi dapat secara dinamis mengukur tingkat kepuasan pelanggan dan mengubah pengalaman untuk memenuhi tujuan tingkat kepuasan mereka.

The Happiness Index of Blockchain menunjukkan untuk pertama kalinya bagaimana teknologi disruptif, termasuk Blockchain, Artificial Intelligence, dan advanced data analytics, dapat dimanfaatkan untuk mengubah pengalaman pelanggan.

Artificial Intelligence (AI). Pelanggan menjangkau bisnis di berbagai saluran digital baru yang jumlahnya terus bertambah. Memanfaatkan saluran ini secara efektif melibatkan banyak konsep pada traditional contact centers seperti self-service, routing, analysis, dan agent desktops.

Dalam sesi ini, Avaya akan membahas strategi dan praktik terbaik untuk memanfaatkan saluran digital baru di contact center.

Lewat acara ini diharapkan para pebisnis dari berbagai perusahaan yang hadir dapat meningkatkan efisiensi serta menurunkan biaya perusahaan; membangun koneksi antar pebisnis; dan mendorong pertumbuhan minat profesional dengan keterlibatan dalam demo teknologi produk dan solusi dari Avaya.

Dengan virtualisasi dan cloud computing menjadikan perusahaan mendapatkan manfaat dari kinerja yang tinggi tanpa mengeluarkan biaya yang biasa dikeluarkan menggunakan hardware sendiri. Mesin virtual (virtual machine) sangat ideal bagi usaha kecil hingga menengah yang membutuhkan layanan yang dapat diandalkan dengan biaya yang rendah.

Namun sebagaimana menggunakan server fisik, ada sejumlah keuntungan dan tantangannya tersendiri pada saat melakukan hosting virtual machine. Jika Anda bertanya-tanya apakah lingkungan hosting virtual adalah pilihan yang tepat atau tidak untuk Anda, mari simak poin penting berikut ini:

Keuntungan dari Hosting Virtual Machine

a. Familiar Interfaces

Lingkungan virtual dibangun untuk menyerupai lingkungan hardware fisik, Anda tidak pernah tahu bahwa Anda bekerja pada mesin virtual. Mesin virtual yang dimaksud termasuk virtual NIC’s,  virtual switches dan lain-lain.

Selain dapat memindahkan server secara fisik, Anda akan mendapatkan pengalaman dan kinerja yang serupa di jaringan virtual sebagaimana pada server fisik.

b. High Availability

Dengan mendistribusikan beban melalui mesin virtual, virtual host dapat memastikan ketersediaan aplikasi dan data yang tinggi. Bahkan jika satu server gagal, mesin virtual lain dapat menggantikan dengan downtime atau data loss yang sangat sedikit.

c. Scalability

Mesin virtualisasi memungkinkan skalabilitas sesuai dengan kebutuhan tanpa menambahkan sumber daya fisik, dan dapat dikembangkan jauh lebih mudah daripada menggunakan mesin fisik (physical machine).

d. Backup with Fast Recovery

Virtualisasi dan cloud computing menawarkan solusi powerful untuk backup dan pemulihan data (recovery). Bahkan jika hardware rusak, mesin virtual dapat secara instan dan akurat migrasi data ke hardware yang bekerja dengan sedikit waktu yang hilang atau tanpa downtime.

e. Easy Cloning

Melakukan Cloning pada virtual machine hanya membutuhkan beberapa klik dan selesai dalam hitungan detik, sedangkan cloning dari physical machine dapat menjadi usaha yang serius.

Tantangan dari Hosting Virtual Machine

Tentu saja, tidak ada teknologi tanpa tantangannya. Virtualisasi ini memiliki sejumlah keunggulan dibandingkan hosting mesin fisik, tetapi ada beberapa tantangan yang harus Anda ketahui ketika memilih perusahaan hosting virtual.

a. Security

Jika Anda memindahkan aplikasi dari server fisik ke cloud publik, ada sejumlah risiko keamanan karena server cloud Anda akan dihosting di mesin virtual dalam infrastruktur berbagi.

b. Potential Downtime

Meskipun sumber daya virtual Anda tidak mungkin semuanya akan gagal sekaligus, akan lebih sulit lagi untuk me-reboot mesin virtual jika terjadi kegagalan yang fatal pada hardware. Mesin virtual dapat dihidupkan dan dimatikan semudah mesin fisik, tetapi agar VM kembali online dari host yang crash harus menunggu infrastruktur fisik boot, ditambah waktu yang diperlukan untuk mesin virtual Anda untuk boot.

c. Oversubscription

Hampir semua lingkungan cloud modern dibangun dengan model oversubscription. Jadi Anda dapat melakukan oversubscribe mesin virtual Anda pada physical hardware.

Pada dasarnya, jika Anda memiliki 5 VM menggunakan RAM 2GB yang berjalan pada mesin fisik dengan 8GB RAM, Anda telah kelebihan pasokan perangkat keras itu. Untungnya, oversubscription bukan berarti kelebihan kapasitas.

Menghindari oversubscription pada mesin virtual Anda, memerlukan perhatian pada alokasi sumber daya untuk memastikan Anda menggunakan sumber daya virtual Anda dengan benar ketika dibutuhkan.