Website menjadi bagian penting dalam layanan, penjualan, dan komunikasi perusahaan. Web monitoring membantu memantau ketersediaan dan performa website secara berkelanjutan.

Gangguan seperti downtime, latency, dan transaksi gagal dapat mempengaruhi pengalaman pengguna. Karena itu, perusahaan perlu memantau website dari sisi pengguna hingga komponen pendukungnya. Artikel ini akan membahas web monitoring, cara kerjanya, apa saja yang perlu dipantau, serta manfaatnya untuk bisnis.

Apa itu Web Monitoring?

Web monitoring adalah praktik memantau performa website dan layanan web. Tujuannya adalah menjaga availability dan membantu menemukan masalah sebelum berdampak lebih luas. Website monitoring juga dikenal sebagai website performance monitoring. Pemantauan ini biasanya dilakukan pada halaman, server, protokol, dan berbagai fungsi website.

Fungsi website monitoring untuk bisnis memiliki nilai yang lebih luas. Website itu sendiri dapat digunakan sebagai saluran transaksi, layanan pelanggan, dan sumber pendapatan bagi perusahaan. Oleh karena itu, monitoring sangat krusial bagi bisnis.

Monitoring dapat menggunakan beberapa pendekatan. Uptime monitoring memeriksa ketersediaan layanan. Synthetic monitoring menguji fungsi melalui simulasi pengguna. Sementara itu, Real User Monitoring atau RUM mengambil data dari pengguna sebenarnya.

Kebutuhan monitoring semakin besar pada website modern. API, container, microservices, dan layanan pihak ketiga menambah jumlah komponen yang saling bergantung.

Bagaimana Cara Kerja Web Application Monitoring?

Proses pemantauan dimulai dengan menentukan website, halaman, atau transaksi yang perlu dipantau. Perusahaan dapat menentukan alur pengguna yang paling penting. Untuk web application monitoring, alur ini dapat dibuat menjadi skrip transaksi. Sistem kemudian menjalankan skrip tersebut secara berkala untuk menguji fungsi aplikasi.

Contohnya adalah proses login, pencarian, pengisian formulir, dan checkout. Sistem membuka halaman, memasukkan data, lalu memeriksa respons yang diterima. Jika muncul error atau respons terlalu lambat, sistem dapat menghasilkan alert. Tim IT kemudian dapat melakukan investigasi berdasarkan data yang tersedia.

Monitoring juga dapat menggunakan synthetic monitoring dari beberapa lokasi. Pendekatan ini membantu menemukan masalah yang hanya muncul di lokasi pengguna tertentu. Sementara itu, Real User Monitoring (RUM) memberikan perspektif yang berbeda karena datanya berasal dari pengguna nyata. Data tersebut membantu melihat pengalaman berdasarkan perangkat, jaringan, dan lokasi pengguna.

Untuk masalah yang lebih mendalam, APM dapat membantu menelusuri sisi back-end. Tim dapat melihat hubungan antara aplikasi, service, infrastruktur, dan dependency.

Apa Saja yang Perlu Dipantau dari Website dan Web Application?

Website memiliki banyak komponen yang memengaruhi pengalaman pengguna. Karena itu, pemantauan perlu mencakup beberapa area. Berikut adalah beberapa hal penting yang perlu dipantau dari website dan web app:

Availability dan Uptime

Uptime monitoring memantau persentase waktu website tersedia. Sistem dapat memberikan alert ketika website mengalami downtime.

Response Time

Response time monitoring berfungsi untuk mengukur waktu yang dibutuhkan website untuk memberikan respons. Peningkatan pada waktu respons dapat menunjukkan masalah pada aplikasi, server, atau jaringan.

Page Performance

Page performance mengacu pada pemantauan kecepatan loading halaman dan elemen penting lainnya di dalamnya. Metrik seperti LCP dapat membantu melihat pengalaman saat konten utama dimuat.

Error Rate

Error rate menunjukkan jumlah error dibandingkan jumlah request. Contohnya adalah HTTP 404 dan HTTP 500.

Transaksi dan Fungsi

Fungsi seperti login, pencarian, formulir, keranjang, dan pembayaran juga perlu diuji. Availability saja belum cukup untuk memastikan bahwa seluruh fungsi bekerja dengan benar.

Server dan Infrastruktur

Server, jaringan, bandwidth, dan komponen pendukung lainnya juga merupakan aspek penting yang perlu dipantau. Data ini membantu membedakan antara masalah aplikasi dan infrastruktur.

Pengalaman Pengguna

RUM dapat menunjukkan pengalaman pengguna yang nyata. Oleh karena itu, data ini dapat mengungkap masalah yang tidak selalu terlihat dari server.

Apa Saja Manfaat Web Application Monitoring Tools untuk Bisnis?

Pemantauan yang konsisten memberikan manfaat dari sisi teknis dan bisnis. Berikut adalah beberapa manfaat utamanya:

Mengurangi Downtime

Alert otomatis membantu tim mengetahui gangguan lebih cepat. Respons yang cepat dapat mengurangi waktu layanan yang tidak tersedia.

Meningkatkan Performa Website

Data performa membantu menemukan halaman atau proses yang lambat. Tim dapat menentukan prioritas optimasi berdasarkan kondisi aktual.

Mempercepat Troubleshooting

Data monitoring membantu mempersempit lokasi masalah. APM kemudian dapat melanjutkan investigasi hingga dependency dan komponen back-end.

Menjaga Pengalaman Pengguna

Synthetic monitoring dapat menguji alur penting secara proaktif. Sementara RUM dapat menunjukkan kondisi yang benar-benar dialami pengguna.

Mendukung Aktivitas Bisnis

Website yang lambat atau tidak tersedia dapat menghambat transaksi. Performa website sangat berpengaruh terhadap pengalaman pelanggan dan aktivitas bisnis secara keseluruhan.

Mendukung Pengambilan Keputusan

Data historis membantu melihat pola performa dan gangguan. Informasi tersebut dapat digunakan untuk menentukan kebutuhan optimasi.

Meningkatkan Visibilitas Aplikasi

Platform modern dapat menghubungkan pengalaman pengguna dengan aplikasi dan infrastrukturnya. Pendekatan ini membantu tim melihat masalah secara lebih menyeluruh.

Pantau Performa Web App Anda Secara menyeluruh dengan Solusi APM dari Phintraco Technology!

Website modern membutuhkan pemantauan dari sisi pengguna hingga infrastruktur. APM membantu perusahaan melihat performa aplikasi, availability, dan pengalaman pengguna secara terpadu.

Phintraco Technology menyediakan solusi application performance monitoring dengan visibilitas dari front-end hingga back-end. Platform kami mencakup aplikasi, transaksi, infrastruktur, cloud, dan pengalaman pengguna.

Solusi kami juga dapat menemukan dependency secara otomatis dan melacak transaksi lintas berbagai tier. Kemampuan ini membantu tim Anda memahami sumber masalah secara lebih cepat.

Untuk informasi selengkapnya, hubungi marketing@phintraco.com sekarang!

Editor: Trie Ayu Feminin dan Irnadia Fardila

Performa aplikasi perlu dijaga agar tetap sesuai dengan kebutuhan pengguna dan kebutuhan bisnis. Service Level Objective monitoring membantu tim memantau target reliability berdasarkan indikator layanan yang terukur.

Target tersebut dapat berkaitan dengan availability, latency, error rate, atau keberhasilan transaksi. Monitoring membantu tim mengetahui apakah performa masih memenuhi batas yang telah ditentukan. Artikel ini akan membahas lebih lanjut mengenai SLO Monitoring, cara kerjanya, dan cara menentukan SLO untuk aplikasi.

Apa Itu Service Level Objective Monitoring?

SLO atau Service Level Objective adalah target terukur yang menggambarkan tingkat performa atau reliability layanan. Target ini kemudian menjadi acuan internal bagi tim engineering dan operasional. Biasanya SLO ditetapkan untuk periode tertentu. Contohnya adalah target availability atau persentase transaksi yang berhasil.

Berbeda dari sekadar angka monitoring, target SLO harus menggambarkan kondisi layanan yang penting bagi pengguna. Target ini dapat menggunakan metrik seperti latency, error, availability, dan transaksi yang berhasil.

SLO juga berkaitan dengan error budget. Konsep ini menunjukkan tingkat ketidakandalan yang masih dapat ditoleransi dalam periode tertentu. Oleh karena itu, SLO management perlu dilakukan secara berkelanjutan. Tim perlu meninjau target, memantau pencapaian, dan mengevaluasi perubahan kebutuhan layanan.

SLO vs SLA vs SLI, Apa Saja Perbedaannya?

Service Level Objective (SLO) merupakan target yang ditetapkan berdasarkan SLI. Misalnya, perusahaan menetapkan target 99,9% request berhasil dalam periode tertentu.

Sementara SLI (Service Level Indicator) adalah indikator yang mengukur performa layanan secara aktual. Contohnya adalah response time, error rate, request success rate, dan availability. 

Selain itu, ada juga SLA (Service Level Agreement), yang merupakan kesepakatan layanan antara penyedia dan pelanggan. SLA dapat mencantumkan target layanan serta konsekuensi jika target tertentu tidak terpenuhi.

Hubungan ketiganya dapat dipahami secara sederhana. SLI mengukur kondisi aktualnya, SLO menetapkan targetnya, dan SLA mengatur komitmen layanannya.

SLO juga membantu perusahaan memenuhi SLA dengan lebih terukur. Tim dapat memantau target internal sebelum terjadi pelanggaran terhadap kesepakatan eksternal.  Selain itu, error budget membantu tim menentukan toleransi terhadap kegagalan. Data tersebut dapat digunakan untuk pengambilan keputusan terkait perubahan, rilis, dan prioritas perbaikan.

Bagaimana Cara Menentukan SLO untuk Aplikasi?

Penentuan SLO sebaiknya dimulai dari kebutuhan pengguna dan tujuan bisnis. Berikut adalah beberapa hal yang bisa diperhatikan sebelum menentukan SLO:

Prioritaskan Aplikasi/Layanan yang Penting

Pertama, tentukan aplikasi atau layanan yang paling penting. Prioritaskan layanan yang memiliki pengaruh besar terhadap pengguna dan pendapatan.

Pilih Indikator yang Relevan

Setelah menentukan aplikasi dan layanan, pilih SLI yang relevan. Lalu gunakan indikator seperti availability, latency, error rate, atau keberhasilan transaksi.

Gunakan Data Historis

Gunakan data historis sebagai dasar penentuan target. Data tersebut bisa membantu menentukan target yang lebih realistis dan dapat dicapai.

Tentukan Nilai dan Periode Evaluasi

Tetapkan nilai target dan periode evaluasi. Target dapat dibuat berdasarkan jam, minggu, atau bulan.

Tentukan Error Budget

Batas dalam error budget tersebut menunjukkan seberapa besar kegagalan yang masih dapat ditoleransi.

Sepakati Target

Target tersebut kemudian perlu disepakati dengan tim terkait. Tim Engineering, operasional, SRE, dan bisnis perlu memahami tanggung jawab masing-masing. SLO juga perlu ditinjau secara berkala. Perubahan arsitektur, jumlah pengguna, dan pola trafik dapat mengubah kebutuhan reliability.

Bagaimana Cara Kerja SLO Monitoring Platform?

Platform monitoring bekerja dengan mengambil data dari aplikasi dan layanan yang dipantau. Data tersebut kemudian digunakan sebagai dasar pengukuran SLI. Sistem membandingkan nilai aktual dengan target SLO. Hasilnya dapat ditampilkan dalam dashboard untuk membantu tim melihat kondisi layanan.

Platform juga bisa memantau error budget dan burn rate. Burn rate menunjukkan seberapa cepat toleransi kegagalan digunakan. Ketika konsumsi error budget meningkat terlalu cepat, sistem bisa menghasilkan alert. Pendekatan ini membantu tim menangani risiko sebelum target benar-benar dilanggar.

Selain itu, SLO monitoring juga dapat dikaitkan dengan masalah aplikasi. Tim dapat menghubungkan penurunan SLO dengan insiden, service, atau dependency yang terdampak.

Penuhi Target SLO Anda dengan Solusi APM dari Phintraco Technology!

Pencapaian SLO membutuhkan visibilitas terhadap kondisi aplikasi secara aktual. Application Performance Monitoring dapat membantu tim memantau performa aplikasi dan menemukan masalah sebelum berdampak lebih luas.

Phintraco Technology menyediakan solusi application performance monitoring untuk memantau performa aplikasi secara real-time. Platform ini dapat membantu tim Anda mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah sebelum memengaruhi pengguna.

Solusi kami juga mendukung SLO melalui evaluasi otomatis, visualisasi SLI, error budget, dan burn rate. Data ini dapat membantu tim Anda memahami kondisi reliability dalam konteks layanan yang sebenarnya.

Untuk informasi selengkapnya, hubungi marketing@phintraco.com sekarang!

Editor: Trie Ayu Feminin dan Irnadia Fardila

Penggunaan Kubernetes semakin luas untuk menjalankan aplikasi berbasis container. Kubernetes monitoring membantu tim IT memantau kesehatan, performa, dan penggunaan resource dalam cluster.

Lingkungan Kubernetes bersifat dinamis dan terdiri dari banyak komponen. Pod dapat dibuat, dihentikan, atau dipindahkan antar-node. Kondisi tersebut membuat visibilitas menjadi penting untuk menjaga performa dan availability aplikasi. Artikel ini akan membahas pemantauan Kubernetes, indikator-indikatornya, cara kerjanya, dan manfaatnya.

Apa itu Kubernetes Monitoring?

Kubernetes Monitoring adalah proses mengumpulkan dan menganalisis data dari lingkungan Kubernetes. Data tersebut mencakup kesehatan cluster, performa aplikasi, dan penggunaan resource. Monitoring dapat mencakup node, pod, container, dan aplikasi. Tim IT juga dapat memantau komponen control plane serta komunikasi antar-service.

Penggunaan Kubernetes monitoring tools juga membantu mengumpulkan dan menampilkan data tersebut. Tools dapat berupa Kubernetes Dashboard, Prometheus, Grafana, atau platform observability lainnya.

Data monitoring kemudian dapat ditampilkan melalui Kubernetes monitoring dashboard. Dashboard membantu tim melihat kondisi cluster, penggunaan resource, status workload, dan alert.

Monitoring juga membantu menemukan masalah lebih awal. Contohnya adalah pod yang gagal berjalan, penggunaan memory berlebihan, atau node yang tidak tersedia. Namun, monitoring tidak berhenti pada status komponen. Data dari aplikasi dan infrastructure juga perlu dilihat dalam satu konteks.

Apa Saja yang Perlu Dipantau dalam Lingkungan Kubernetes?

Lingkungan Kubernetes memiliki berbagai lapisan yang saling berkaitan. Setiap lapisan membutuhkan indikator yang sesuai. Berikut adalah masing-masing penjelasannya:

Cluster dan Node

Tim IT perlu memantau availability dan kondisi setiap node. CPU, memory, storage, bandwidth, dan kapasitas juga perlu diperhatikan. Komponen control plane juga penting untuk dipantau. API server, kubelet, kube-proxy, etcd, dan controller manager mendukung operasional cluster.

Pod

Status pod dapat menunjukkan kondisi workload. Perhatikan jumlah pod, status, serta frekuensi restart. Pod yang sering restart dapat menunjukkan masalah aplikasi atau resource. Status pending atau failed juga perlu segera diperiksa.

Container

Container monitoring memantau penggunaan CPU dan memory setiap container. CPU throttling dan penggunaan memory berlebih dapat memengaruhi stabilitas workload.

Network

Network monitoring membantu melihat trafik dan error antar-service. Gangguan jaringan dapat memengaruhi komunikasi antar-container dan performa aplikasi.

Application

Metrik aplikasi mencakup latency, response time, error rate, dan responsiveness. Data ini membantu menghubungkan kondisi Kubernetes dengan performa yang dirasakan oleh pengguna.

Logs, Events, dan Traces

Logs dan events memberikan konteks mengenai kejadian dalam cluster. Traces membantu mengikuti transaksi pada aplikasi terdistribusi. Beberapa layanan monitoring dapat menggabungkan metrics, logs, dan traces dalam satu platform untuk memberikan visibilitas end-to-end.

Bagaimana Cara Kerja Kubernetes Monitoring?

Proses dimulai dengan mengumpulkan data dari berbagai komponen Kubernetes. Agent atau integrasi dapat mengambil data dari node, pod, container, dan aplikasi. Data kemudian dikumpulkan dan dianalisis. Metadata serta label yang konsisten membantu tim menemukan workload tertentu dengan lebih mudah.

Sistem monitoring dapat menjalankan alert berdasarkan kondisi tertentu. Contohnya adalah penggunaan CPU atau memory yang melewati batas. Intelligent alerting dapat membantu mengurangi alert fatigue. Setelah alert muncul, tim melakukan investigasi. Metrik, logs, events, dan traces dapat digunakan untuk mencari sumber masalah. Platform modern juga dapat menggunakan AI untuk membantu analisis.

Tahap berikutnya adalah respons dan optimasi. Tim dapat melakukan scaling, memperbaiki konfigurasi, atau menjalankan tindakan otomatis.

Apa Saja Manfaat Kubernetes Monitoring untuk Perusahaan?

Monitoring Kubernetes memberikan manfaat pada performa, reliability, dan efisiensi operasional. Berikut adalah beberapa manfaat utamanya untuk bisnis:

Meningkatkan Availability

Monitoring membantu menemukan pod, node, atau resource yang bermasalah. Deteksi lebih awal dapat mengurangi dampak terhadap layanan.

Mengoptimalkan Resource

Data CPU, memory, storage, dan network membantu menemukan resource yang kurang atau berlebihan. Informasi ini mendukung keputusan scaling dan capacity planning.

Mempercepat Troubleshooting

Korelasi data membantu tim melihat hubungan antara infrastruktur dan aplikasi. Investigasi menjadi lebih terarah ketika berbagai sinyal tersedia dalam satu konteks.

Mengurangi Downtime

Alert membantu tim mengetahui masalah sebelum berkembang menjadi gangguan besar. Respons lebih cepat dapat membantu menjaga kontinuitas layanan.

Mendukung Skalabilitas

Data historis membantu perusahaan memahami pola penggunaan resource. Informasi ini dapat digunakan untuk merencanakan kapasitas cluster.

Meningkatkan Visibilitas End-to-End

Monitoring memberikan visibilitas dari cluster hingga aplikasi. Platform dapat menggabungkan telemetry untuk membantu tim memahami performa dan dependency.

Lengkapi Lingkungan Kubernetes Anda dengan Solusi APM dari Phintraco Technology!

Phintraco Technology menyediakan solusi application performance monitoring untuk melihat performa aplikasi, transaksi, infrastructure, dan cloud dalam satu konteks. Platform kami juga dapat menemukan dependency secara otomatis dan melacak transaksi lintas berbagai layer.

Untuk Kubernetes, solusi monitoring kami menggabungkan metrics, logs, traces, topology, dan analisis berbasis AI. Pendekatan ini membantu tim Anda menemukan masalah dan memahami dampaknya terhadap aplikasi.

Dengan observability yang terintegrasi, Anda dapat memantau workload Kubernetes secara menyeluruh. Tim juga dapat mempercepat troubleshooting dan mendukung optimasi performa aplikasi.

Untuk informasi selengkapnya, hubungi marketing@phintraco.com sekarang!

Editor: Trie Ayu Feminin dan Irnadia Fardila

Aplikasi modern banyak menggunakan microservices, API, container, dan layanan cloud. Distributed tracing membantu tim mengikuti perjalanan satu request melalui berbagai komponen aplikasi.

Arsitektur yang terdistribusi membuat pencarian sumber masalah semakin kompleks. Satu permintaan dapat melewati banyak layanan sebelum menghasilkan respons. Tracing membantu menemukan layanan yang menyebabkan latency, error, atau bottleneck. Artikel ini akan membahas distributed tracing beserta cara kerja dan manfaatnya.

Apa itu Distributed Tracing?

Distributed tracing adalah teknik untuk melacak perjalanan request dalam sistem terdistribusi. Setiap transaksi dapat diberi identitas agar perjalanannya dapat diikuti dari awal hingga akhir. Pendekatan ini sangat berguna dalam arsitektur microservices. Setiap layanan dapat menjalankan fungsi tertentu dan berkomunikasi melalui API.

Dalam lingkungan seperti ini, distributed tracing services membantu tim melihat hubungan antar-service. Tim dapat mengetahui layanan mana yang menerima request dan waktu yang digunakan untuk setiap proses.

Trace menggambarkan keseluruhan perjalanan sebuah request. Sementara itu, span menunjukkan satu aktivitas selama perjalanan tersebut. Contohnya adalah pemanggilan API atau query database.

Setiap request dapat memiliki trace ID yang sama. ID tersebut diteruskan ketika permintaan berpindah antar-service. Mekanisme ini menjaga hubungan antarspan tetap terhubung.

Dengan demikian, tim dapat melihat perjalanan transaksi secara end-to-end. Data tracing juga dapat dikombinasikan dengan metrik dan log untuk memperoleh konteks yang lebih lengkap.

Bagaimana Cara Kerja Distributed Tracing?

Proses dimulai dengan instrumentation pada aplikasi. Instrumentasi memungkinkan sistem menangkap aktivitas request yang melewati berbagai layanan. Ketika pengguna mengirim request, sistem membuat atau menerima trace ID. ID tersebut diteruskan ke layanan berikutnya selama transaksi berlangsung.

Setiap layanan kemudian menghasilkan span. Span mencatat informasi seperti waktu mulai, durasi, status, dan metadata tertentu. Semua span dikumpulkan dan disusun menjadi satu trace. Tim kemudian dapat melihat urutan layanan yang dilalui oleh sebuah permintaan.

Jika transaksi berjalan lambat, tim dapat memeriksa durasi setiap span. Bagian dengan durasi tinggi dapat menjadi indikasi adanya bottleneck.

Distributed tracing system juga dapat menghubungkan trace dengan metrik dan log. Korelasi tersebut membantu tim melihat konteks masalah secara lebih menyeluruh. Namun, instrumentasi perlu diterapkan secara konsisten. Inkonsistensi dapat menyebabkan sebagian perjalanan transaksi tidak terlacak.

Distributed Tracing vs Application Monitoring, Apa Perbedaanya?

Application monitoring memiliki cakupan yang lebih luas. APM digunakan untuk memantau performa aplikasi, availability, response time, dan berbagai data telemetri.

Distributed tracing memiliki fokus yang lebih spesifik. Teknologi ini mengikuti satu request saat melewati beberapa service atau komponen. Sementara itu, APM dapat menjawab pertanyaan tentang kondisi aplikasi secara umum. Contohnya, apakah response time meningkat atau error rate bertambah.

Distributed tracing membantu menjawab penyebab masalah tersebut, sehingga tim dapat melihat service mana yang memperlambat atau menggagalkan transaksi.

Keduanya dapat digunakan secara bersamaan. APM bisa memberi gambaran dari atas, sedangkan tracing memberikan detail perjalanan transaksi.

Apa Saja Manfaat Distributed Tracing Tools untuk Memantau Performa Aplikasi?

Distributed tracing dapat memberikan manfaat terutama pada aplikasi yang memiliki banyak service dan dependency. Berikut adalah beberapa manfaat utamanya:

Menemukan Bottleneck

Tracing menunjukkan layanan yang membutuhkan waktu paling lama. Tim dapat menentukan bagian yang perlu diperiksa lebih lanjut.

Mempercepat Root Cause Analysis

Tim dapat mengikuti satu transaksi dari awal hingga akhir. Proses ini membantu mempersempit sumber error tanpa perlu memeriksa semua komponen secara manual sehingga mempercepat MTTR.

Memahami Dependency

Tracing menunjukkan hubungan antara service, API, database, dan komponen lainnya. Informasi tersebut membantu memahami dampak gangguan pada satu layanan.

Memantau Performa End-to-End

Tim dapat melihat perjalanan request secara menyeluruh. Pendekatan ini memberikan konteks yang sulit diperoleh melalui monitoring komponen secara terpisah.

Mengurangi Waktu Troubleshooting

Trace memberikan detail mengenai durasi dan status setiap span. Data tersebut membantu tim menemukan lokasi masalah dengan lebih cepat.

Mendukung Optimasi Aplikasi

Data historis dapat menunjukkan pola latency dan error. Tim dapat menggunakan informasi tersebut untuk menentukan prioritas optimasi.

Memperkuat Observability

Tracing dapat dikombinasikan dengan log dan metrik. Korelasi tersebut memberikan konteks tambahan untuk investigasi observabilitas performa.

Pantau Performa Aplikasi Bisnis Anda Secara Menyeluruh dengan Solusi APM dari Phintraco Technology!

Phintraco Technology menyediakan solusi Application Performance Monitoring untuk memantau performa aplikasi menggunakan berbagai data telemetri. Platform ini mencakup aplikasi, service, host, jaringan, log, dan komponen pendukung lainnya.

Solusi kami juga mendukung distributed tracing untuk mengikuti transaksi pada aplikasi terdistribusi. Kemampuan tersebut membantu tim memahami dependency dan lokasi masalah dalam perjalanan request.

Untuk informasi selengkapnya, hubungi marketing@phintraco.com sekarang!

Editor: Trie Ayu Feminin dan Irnadia Fardila

Gangguan pada aplikasi dan sistem IT bisa menghambat operasional perusahaan. Mean time to repair digunakan untuk mengukur rata-rata waktu yang diperlukan untuk memperbaiki kegagalan akibat gangguan tersebut.

Semakin lama proses perbaikannya, semakin lama pula dampak gangguan terhadap layanan. Karena itu, perusahaan perlu memantau MTTR secara konsisten. Hasil MTTR monitoring dapat membantu menemukan hambatan dalam proses penanganan insiden. Artikel ini akan membahas MTTR mulai dari pengaruhnya, rumus dan cara menghitungnya, serta cara menguranginya.

Apa itu Mean Time to Repair (MTTR) dan Mengapa Penting?

Mean Time to Repair adalah metrik untuk mengukur rata-rata waktu perbaikan, yaitu waktu rata-rata untuk memperbaiki komponen, aplikasi, atau layanan yang gagal. Pengukuran tersebut mencakup pengujian hingga layanan kembali berfungsi.

Definisi MTTR dapat berbeda antarperusahaan. Karena itu, titik awal dan akhir pengukuran perlu ditetapkan dengan jelas. Konsistensi tersebut membantu menghasilkan data yang dapat dibandingkan.

MTTR penting karena menunjukkan efisiensi proses perbaikan. Angka yang tinggi dapat menunjukkan adanya hambatan dalam diagnosis atau dalam implementasi perbaikan. Metrik ini juga berkaitan dengan downtime dan keandalan layanan. Pemantauan MTTR membantu perusahaan mengidentifikasi pola insiden dan menentukan area yang perlu diperbaiki.

Perhitungan ini sebaiknya juga dilihat bersama dengan metrik lainnya. Contohnya adalah MTTD, MTTA, MTBF, dan mean time to resolve. Ini karena setiap metrik mengukur tahap yang berbeda dalam siklus insiden.

Bagaimana Cara Menghitung MTTR?

Rumus MTTR pada dasarnya menggunakan total waktu perbaikan yang dibagi dengan jumlah perbaikan. Formula tersebut dapat digunakan dalam periode tertentu.

MTTR = Total waktu perbaikan ÷ Jumlah perbaikan

Sebagai contoh, perusahaan mengalami empat insiden dalam satu bulan. Total waktu perbaikannya mencapai delapan jam. Maka, MTTR perusahaan adalah dua jam per insiden. Angka tersebut menunjukkan rata-rata durasi perbaikan berdasarkan data tersebut.

Pencatatan waktu harus dilakukan secara konsisten. Perusahaan perlu menentukan kapan penghitungan dimulai dan kapan dianggap selesai.

Perusahaan perlu mendokumentasikan waktu diagnosis dan perbaikan secara terpisah. Data tersebut membantu menemukan tahapan yang paling banyak memakan waktu.

Faktor Apa Saja yang Menyebabkan MTTR menjadi Tinggi?

MTTR yang tinggi dapat berasal dari masalah teknis maupun masalah proses operasional. Beberapa faktor berikut perlu diperhatikan perusahaan:

Deteksi Masalah Terlambat

Insiden yang terlambat diketahui dapat menambah durasi gangguan. Sistem monitoring yang kurang optimal dapat membuat tim terlambat memulai investigasi.

Diagnosis Membutuhkan Waktu Lama

Masalah yang lebih kompleks membutuhkan investigasi lebih panjang. Kondisi ini jadi semakin sulit pada aplikasi yang memiliki banyak dependensi.

Kurangnya Visibilitas

Data yang tersebar pada banyak tools dapat memperlambat pencarian sumber masalah. Tim mungkin perlu memeriksa berbagai log dan sistem secara manual.

Infrastruktur Semakin Kompleks

Cloud, container, dan microservices membuat hubungan antarkomponen semakin dinamis. Gangguan pada satu layanan dapat mempengaruhi layanan lainnya.

Proses Eskalasi Tidak Efisien

Insiden dapat tertunda ketika membutuhkan bantuan dari beberapa tim. Jalur komunikasi yang panjang dapat memperlambat tindakan perbaikan.

Dokumentasi Terbatas

Tim akan lebih lambat bekerja ketika prosedur penanganan belum terdokumentasi. Runbook yang jelas dapat membantu mempercepat tindakan.

Bagaimana Cara Mengurangi MTTR dengan Application Performance Monitoring?

Application Performance Monitoring dapat membantu perusahaan memantau performa, ketersediaan, dan pengalaman pengguna. Data tersebut dapat digunakan untuk menemukan serta menangani masalah aplikasi. Berikut adalah beberapa kegunaan APM untuk mengurangi MTTR:

Mempercepat Deteksi

APM dapat memantau performa aplikasi secara real-time. Tim IT dapat menerima informasi ketika terjadi perubahan atau penurunan performa.

Mempercepat Diagnosis

Metrik, log, dan traces memberikan konteks tambahan saat investigasi. Ini dapat menunjukkan hubungan antara aplikasi dan dependensinya.

Menemukan Root Cause

Pemetaan dependensi membantu mempersempit sumber masalah. Teknologi root cause analysis ini dapat mendeteksi dependensi aplikasi dan melacak transaksi pada berbagai lapisan.

Kurangi Alert Noise

Korelasi data dapat membantu tim fokus pada insiden yang paling relevan. Pendekatan ini juga dapat mengurangi waktu yang dihabiskan untuk memeriksa banyak alert.

Dukung Otomasi

Otomasi dapat membantu menjalankan tindakan yang sudah ditentukan. Umumnya APM juga menyediakan kemampuan analisis dan workflow untuk mendukung pengurangan waktu penanganan insiden.

Ukur Perkembangan MTTR

Data historis dapat digunakan untuk melihat perubahan MTTR. Tim IT dapat mengevaluasi apakah perbaikan proses benar-benar menghasilkan pemulihan yang lebih cepat.

Kurangi MTTR Bisnis Anda dengan Solusi APM dari Phintraco Technology!

Phintraco Technology menyediakan application performance monitoring untuk memantau performa aplikasi, infrastruktur, cloud, dan pengalaman pengguna. Platform ini juga dapat mendeteksi dependensi serta melacak transaksi pada berbagai lapisan.

Kemampuan tersebut membantu tim memperoleh konteks saat terjadi gangguan. Solusi kami juga menggunakan AI untuk membantu mengidentifikasi dan menangani masalah performa sebelum berdampak lebih luas.

Dengan visibilitas yang lebih menyeluruh, perusahaan dapat mempercepat investigasi dan mengurangi waktu yang terbuang selama troubleshooting. Pendekatan tersebut dapat mendukung upaya penurunan MTTR secara berkelanjutan.

Untuk informasi selengkapnya, hubungi marketing@phintraco.com sekarang!

Editor: Irnadia Fardila

Infrastruktur IT semakin kompleks karena melibatkan server, jaringan, cloud, VM, dan container. Infrastructure observability dapat membantu tim IT memahami kondisi komponen melalui data dan konteks.

Pemantauan infrastruktur juga perlu mengikuti perubahan arsitektur bisnis. Lingkungan hybrid cloud dan multicloud membuat visibilitas menjadi semakin penting. Tim perlu mengetahui kondisi komponen dan hubungan antar layanan. Artikel ini akan membahas observabilitas dalam infrastruktur IT beserta aspek-aspek di dalamnya.

Apa itu Infrastructure Observability dan Mengapa Penting untuk Infrastruktur IT?

Infrastructure observability merupakan pendekatan untuk memahami kondisi internal infrastruktur melalui data yang dihasilkan sistem. Data tersebut dapat berasal dari host, VM, proses, container, jaringan, dan layanan cloud.

Konsep IT infrastructure observability memiliki cakupan yang lebih luas daripada pemantauan status komponen. Tim IT dapat menghubungkan berbagai data untuk memahami hubungan antarkomponen. Data yang digunakan dapat berupa metrik, log, events, dan traces. Data tersebut memberikan informasi mengenai performa, kejadian, serta aktivitas di lingkungan IT.

Pendekatan ini juga berbeda dari monitoring biasa. Monitoring dapat menunjukkan adanya masalah pada server. Observability membantu menelusuri penyebab melalui hubungan antara berbagai data dan dependensi. Observability juga berkaitan dengan application observability. Application observability sendiri berfokus pada performa aplikasi dan dependensinya. Infrastructure observability memberikan konteks dari sisi infrastruktur yang menopang aplikasi.

Bagaimana Cara Kerja Infrastructure Observability?

Proses dimulai dengan mengumpulkan data dari berbagai komponen infrastruktur. Data dapat berasal dari host, proses, container, jaringan, database, dan platform cloud. Data tersebut kemudian dikumpulkan pada platform observability. Sistem menghubungkan data berdasarkan entitas, dependensi, dan konteks lingkungan.

Setelah data tersedia, sistem dapat menganalisis kondisi infrastruktur. Analisis dapat membantu menemukan anomali, degradasi performa, dan masalah kapasitas. Tahap berikutnya adalah menghasilkan alert. Tim mendapatkan informasi mengenai kondisi yang memerlukan perhatian.

Observability membantu proses investigasi dengan menghubungkan data terkait. Tim dapat menelusuri metrik, log, events, dan dependensi dalam konteks yang sama. Beberapa platform juga menggunakan AI untuk membantu menganalisis akar masalah.  Proses tersebut dapat diringkas menjadi empat tahap. Data dikumpulkan, dikorelasikan, dianalisis, lalu digunakan untuk tindakan.

Apa Saja Implementasi Infrastructure Observability untuk Bisnis?

Infrastructure observability dapat diterapkan pada berbagai kebutuhan operasional bisnis. Penerapannya perlu disesuaikan dengan jenis infrastruktur yang digunakan. Berikut adalah beberapa contoh implementasinya:

Memantau Server dan VM

Tim IT dapat memantau kesehatan komponen server, seperti host, CPU, memori, storage, dan proses. Data tersebut membantu menemukan penggunaan resource yang tidak normal.

Memantau Infrastruktur Jaringan

Observability dapat memberikan informasi mengenai kondisi perangkat dan komponen jaringan. Tim dapat menghubungkan gangguan jaringan dengan layanan yang terdampak.

Memantau Cloud dan Container

Lingkungan cloud dan container membutuhkan visibilitas yang dinamis. Platform observability dapat membantu memantau layanan cloud, VM, container, dan Kubernetes.

Mendukung Performa Aplikasi

Masalah infrastruktur dapat mempengaruhi performa aplikasi. Dengan menghubungkan keduanya, tim dapat melihat hubungan antara resource dan pengalaman aplikasi.

Mendukung Capacity Planning

Data historis membantu tim melihat pola penggunaan resource. Informasi tersebut dapat menjadi dasar untuk merencanakan kebutuhan kapasitas.

Mempercepat Incident Response

Konteks dari berbagai sumber membantu tim memahami insiden dengan lebih cepat. Proses investigasi juga dapat dilakukan tanpa berpindah terlalu banyak tools.

Bagaimana Cara Memilih Infrastructure Observability Tools dan Platform yang Tepat?

Pemilihan solusi perlu mempertimbangkan cakupan infrastruktur dan kebutuhan operasional. Berikut adalah beberapa hal yang dapat dilakukan ketika memilih tools dan platform observability:

Evaluasi Cakupan Infrastruktur

Pastikan tools mendukung server, VM, jaringan, container, database, dan cloud. Cakupan tersebut harus selaras dengan arsitektur perusahaan.

Perhatikan Infrastruktur Observability Platform

Infrastructure observability platform sebaiknya mampu menggabungkan data dari berbagai sumber. Pendekatan terintegrasi membantu mengurangi data silos.

Evaluasi Korelasi Data

Pilih solusi yang dapat menghubungkan metrik, log, events, dan dependensi. Korelasi membantu tim memperoleh konteks selama investigasi.

Pertimbangkan AI dan Root Cause Analysis

AI dapat membantu menemukan pola dan mempersempit sumber masalah. Perhatikan kemampuan platform dalam menghasilkan hasil yang dapat ditindaklanjuti.

Pastikan Skalabilitas

Solusi harus mampu menangani pertumbuhan data dan komponen. Dukungan terhadap lingkungan hybrid cloud dan multicloud juga penting.

Perhatikan Integrasi dan Otomasi

Integrasi dengan sistem ITSM dan tools otomasi dapat mempercepat respons. Beberapa platform juga dapat menjalankan tindakan remediasi berdasarkan kondisi tertentu.

Tingkatkan Visibilitas Infrastruktur IT Anda dengan Solusi Application Performance Monitoring (APM) dari Phintraco Technology!

Visibilitas aplikasi dan infrastruktur perlu berjalan dalam konteks yang sama. APM dapat membantu perusahaan melihat performa aplikasi hingga komponen infrastruktur pendukungnya.

Phintraco Technology menyediakan application performance monitoring yang mencakup aplikasi, infrastruktur, cloud, serta pengalaman pengguna. Platform ini juga dapat menemukan dependensi dan menelusuri transaksi pada berbagai lapisan.

Dengan visibilitas yang terhubung, tim IT Anda dapat mengurangi blind spot dan mempercepat investigasi masalah. Solusi ini dapat mendukung pengelolaan lingkungan IT yang semakin dinamis.

Untuk informasi selengkapnya, hubungi marketing@phintraco.com sekarang!

Editor: Trie Ayu Feminin dan Irnadia Fardila

Penggunaan layanan digital membuat keamanan akses menjadi semakin penting bagi perusahaan. Biometrics authentication membantu memverifikasi pengguna melalui karakteristik biologis atau perilaku yang dimilikinya.

Metode ini dapat digunakan pada perangkat, aplikasi, dan layanan digital. Penerapannya juga dapat memperkuat autentikasi ketika dipadukan dengan faktor keamanan lainnya. Artikel ini akan membahas autentikasi biometrik mulai dari definisinya, cara kerjanya, jenis-jenisnya, serta manfaat dan kelebihannya.

Apa itu Biometrics Authentication?

Biometrics authentication adalah proses memverifikasi identitas pengguna menggunakan karakteristik biometrik tertentu. Karakteristik tersebut dapat berasal dari aspek fisik atau perilaku pengguna. Karakteristik fisik di sini dapat berupa wajah, sidik jari, atau iris mata. Sementara itu, karakteristik perilaku dapat mencakup pola suara atau cara pengguna berinteraksi dengan perangkat.

Dalam proses autentikasi ini, sistem akan membandingkan data biometrik pengguna dengan data yang telah terdaftar. Sistem kemudian menentukan apakah data tersebut memenuhi kriteria kecocokan. Kini biometrik dapat digunakan sebagai faktor inheren dalam autentikasi. Faktor ini dapat dipadukan dengan password atau token untuk membentuk MFA.

Metode ini dapat membantu perusahaan mengurangi ketergantungan pada kredensial yang harus diingat. Namun, data biometrik tetap perlu dilindungi dengan kontrol keamanan yang tepat.

Bagaimana Cara Kerja Biometric Authentication dalam Memverifikasi Identitas?

Proses autentikasi biometrik dimulai dari tahap pendaftaran atau enrollment. Pengguna mendaftarkan karakteristik biometriknya melalui sensor yang tersedia. Sistem kemudian akan memproses data tersebut menjadi representasi atau templat biometrik. Template ini digunakan sebagai acuan untuk proses verifikasi berikutnya.

Saat pengguna mencoba mengakses layanan, sistem akan menangkap karakteristik biometriknya. Sensor ini dapat berupa kamera, pemindai sidik jari, atau perangkat input lainnya. Data yang diperoleh kemudian akan dibandingkan dengan template yang sudah terdaftar. Sistem menggunakan kriteria tertentu untuk menentukan tingkat kecocokan.

Hasil pencocokan dapat menghasilkan dua keputusan utama. Sistem menerima autentikasi jika kecocokan memenuhi ambang yang telah ditentukan. Sebaliknya, akses dapat ditolak jika hasil pencocokan tidak memenuhi kriteria. Sistem juga perlu mengantisipasi false acceptance dan false rejection.

Kualitas sensor dapat mempengaruhi hasil autentikasi. Kondisi pencahayaan, posisi wajah, atau kualitas suara dapat menjadi faktor yang relevan. Oleh karena itu, sistem biometrik membutuhkan konfigurasi dan pengelolaan yang tepat. Lapisan keamanan tambahan juga dapat digunakan untuk layanan dengan risiko lebih tinggi.

Apa Saja Jenis Biometrics Authentication?

Terdapat beberapa jenis biometric authentication yang dapat digunakan sesuai kebutuhan layanan. Perbedaannya terletak pada karakteristik yang dianalisis dan perangkat yang digunakan. Berikut ini adalah beberapa jenis yang umum digunakan saat ini:

Fingerprint Authentication

Fingerprint authentication menggunakan pola sidik jari untuk memverifikasi identitas pengguna. Metode ini banyak digunakan pada smartphone dan perangkat kerja. Prosesnya relatif cepat dan mudah digunakan. Namun, kualitas sensor dan kondisi jari dapat memengaruhi hasil pembacaan.

Facial Recognition Authentication

Facial recognition authentication menggunakan karakteristik wajah untuk melakukan verifikasi. Metode ini dapat memanfaatkan kamera pada perangkat pengguna. Penerapannya umum ditemukan pada perangkat mobile dan layanan digital. Kondisi pencahayaan dan kualitas kamera dapat memengaruhi hasil pengenalan.

Voice Authentication

Voice authentication menggunakan karakteristik suara sebagai faktor verifikasi. Sistem dapat menganalisis pola suara pengguna untuk mencocokkannya dengan data yang tersimpan. Metode ini dapat digunakan pada layanan yang mendukung interaksi berbasis suara. Lingkungan yang bising dan kualitas mikrofon dapat memengaruhi proses.

Iris Authentication

Iris authentication menggunakan pola unik pada bagian iris mata. Metode ini membutuhkan perangkat yang mendukung pengambilan data tersebut.

Behavioral Biometrics

Metode ini menganalisis pola perilaku pengguna. Contohnya meliputi pola mengetik dan cara pengguna berinteraksi dengan perangkat.

Apa Saja Manfaat dan Kelebihan Biometrics Authentication System untuk Keamanan Akses?

Penggunaan biometrik secara umum memberikan beberapa manfaat bagi keamanan akses digital. Namun, perusahaan tetap perlu mempertimbangkan kebutuhan dan risikonya untuk setiap jenisnya. Berikut adalah beberapa manfaat utama dari jenis autentikasi ini:

Mempermudah Proses Autentikasi

Pengguna dapat melakukan verifikasi menggunakan karakteristik yang melekat pada dirinya. Proses ini dapat mengurangi kebutuhan untuk memasukkan kredensial secara manual.

Mengurangi Ketergantungan pada Password

Biometrik dapat menjadi faktor tambahan dalam proses autentikasi. Metode ini membantu mengurangi ketergantungan pada password sebagai satu-satunya faktor.

Mempercepat Verifikasi

Proses biometrik dapat berlangsung cepat saat perangkat dan sistem mendukungnya. Pengguna dapat memperoleh akses tanpa harus melewati banyak langkah.

Memperkuat Kontrol Akses

Biometric authentication system dapat menjadi bagian dari sistem kontrol akses berbasis identitas. Sistem dapat memastikan pengguna yang melakukan autentikasi sesuai dengan profil yang terdaftar.

Mendukung Multi-Factor Authentication

Biometrik dapat dikombinasikan dengan token atau password. Kombinasi beberapa faktor dapat memberikan perlindungan tambahan bagi layanan sensitif.

Meningkatkan Pengalaman Pengguna

Metode biometrik dapat membuat autentikasi terasa lebih praktis. Pengguna tidak selalu perlu mengingat atau mengetik kredensial tambahan.

Perkuat Keamanan Akses dengan Solusi Soft Token dari Phintraco Technology!

Keamanan akses dapat diperkuat dengan menggabungkan beberapa faktor autentikasi. Pendekatan ini membantu perusahaan menyesuaikan perlindungan dengan tingkat risiko layanan.

Phintraco Technology menyediakan solusi autentikasi yang mendukung multi-factor authentication dan soft token. Solusi kami dapat membantu perusahaan memperkuat keamanan akses dan transaksi digital. Dengan pendekatan berlapis, biometrik dapat digunakan bersama faktor autentikasi lainnya. Strategi tersebut membantu menciptakan kontrol akses yang lebih kuat tanpa mengabaikan pengalaman pengguna.

Untuk informasi selengkapnya, hubungi marketing@phintraco.com sekarang!

Editor: Trie Ayu Feminin dan Irnadia Fardila

Penggunaan smartphone untuk aktivitas digital terus meningkat di lingkungan bisnis. Mobile authentication membantu perusahaan memverifikasi pengguna melalui perangkat mobile sebelum akses diberikan.

Metode ini dapat digunakan untuk login, akses aplikasi, hingga transaksi digital. Perusahaan juga dapat menggabungkan beberapa faktor untuk meningkatkan perlindungan akun dan data. Artikel ini akan membahas autentikasi berbasis mobile, cara kerjanya, metodenya, hingga implementasinya untuk kebutuhan bisnis. Simak artikel berikut ini untuk mengetahui informasi selengkapnya!

Apa itu Mobile Authentication?

Mobile authentication adalah proses verifikasi identitas menggunakan perangkat mobile. Smartphone dapat menjadi media untuk menjalankan atau menerima faktor autentikasi. Perangkat mobile dapat menghasilkan kode atau menerima permintaan verifikasi. Pengguna kemudian membuktikan kepemilikannya sebelum memperoleh akses.

Salah satu penerapannya adalah mobile authentication token. Token ini dapat digunakan sebagai kredensial tambahan saat pengguna mengakses layanan digital. Metode ini juga dapat diterapkan pada aplikasi perusahaan dan layanan pelanggan. Penerapannya juga mendukung akses VPN serta transaksi yang membutuhkan keamanan tambahan.

Mobile authentication memiliki beberapa keunggulan operasional. Pengguna dapat menggunakan perangkat yang sudah tersedia untuk menjalankan proses autentikasi. Perusahaan tetap perlu menyesuaikan metode dengan tingkat risiko. Perlindungan perangkat juga perlu menjadi bagian dari kebijakan keamanan.

Bagaimana Cara Kerja Mobile Authentication?

Proses autentikasi dimulai ketika pengguna mencoba mengakses aplikasi atau layanan. Sistem kemudian menentukan faktor autentikasi yang harus digunakan. Perangkat mobile dapat menerima notifikasi atau menghasilkan kode autentikasi. Pengguna kemudian memberikan respons melalui perangkat tersebut.

Pada penggunaan token, aplikasi menghasilkan kode sesuai dengan mekanisme yang diterapkan. Kode tersebut kemudian dikirim ke sistem untuk dilakukan validasi. Sistem memeriksa apakah kode masih valid dan sesuai dengan permintaan. Akses diberikan apabila proses verifikasi berhasil.

Metode lain menggunakan push notification. Pengguna menerima permintaan pada perangkat dan menyetujuinya melalui aplikasi. Selain itu, biometrik juga dapat digunakan dalam proses autentikasi mobile. Contohnya adalah sidik jari dan pengenalan wajah.

Perusahaan juga dapat menggabungkan password dengan faktor dari perangkat mobile. Pendekatan tersebut dapat membentuk autentikasi dua faktor atau MFA.

Apa Saja Metode yang Digunakan dalam Mobile Authentication?

Mobile authentication dapat menggunakan beberapa metode sesuai dengan kebutuhan layanan. Setiap metode memiliki karakteristik dan kebutuhan keamanan yang berbeda. Berikut adalah beberapa contohnya:

OTP dan Token

OTP (One Time Password) menghasilkan kode sementara untuk memverifikasi pengguna. Kode dapat dibuat melalui aplikasi yang berjalan pada perangkat mobile. Mobile soft token merupakan salah satu bentuk token berbasis perangkat lunak.

Push Authentication

Metode ini mengirim permintaan autentikasi langsung ke perangkat pengguna. Pengguna cukup memberikan persetujuan melalui aplikasi. Proses ini dapat menyederhanakan pengalaman login. Namun, perangkat tetap perlu dilindungi dari penggunaan oleh pihak lain.

Biometric Authentication

Biometrik menggunakan karakteristik pengguna untuk melakukan verifikasi. Sidik jari dan wajah merupakan contoh yang umum digunakan pada perangkat mobile.

SMS OTP

SMS OTP mengirim kode sekali pakai melalui nomor yang sudah terdaftar. Metode ini masih digunakan pada berbagai layanan digital.

Multi-Factor Authentication

MFA menggabungkan beberapa faktor dalam satu proses autentikasi. Two factor authentication token dapat digunakan sebagai faktor kedua bersama password.

Bagaimana Implementasi Mobile Authentication untuk Kebutuhan Bisnis?

Penerapan mobile authentication dapat mendukung berbagai aktivitas perusahaan. Implementasi perlu mempertimbangkan kebutuhan pengguna dan risiko akses. Berikut adalah beberapa hal penting dalam proses implementasinya:

Amankan Akses Karyawan

Perusahaan dapat menggunakan autentikasi mobile untuk aplikasi internal dan VPN. Faktor tambahan membantu melindungi sistem yang menyimpan data sensitif.

Lindungi Transaksi Bisnis

Autentikasi tambahan dapat diterapkan sebelum transfer atau pembayaran dilakukan. Cara ini membantu memastikan transaksi dilakukan oleh pengguna yang sah.

Perkuat Customer Authentication

Perusahaan dapat menggunakan perangkat mobile saat pelanggan login ke portal. Metode ini juga dapat digunakan untuk aktivitas dengan risiko tinggi.

Sesuaikan dengan Tingkat Risiko

Layanan dengan data sensitif membutuhkan perlindungan lebih tinggi. Pilihan faktor autentikasi perlu mengikuti tingkat risiko masing-masing layanan.

Kelola Perangkat Pengguna

Perusahaan perlu menyiapkan proses registrasi dan pencabutan perangkat. Mekanisme penggantian perangkat juga penting ketika ponsel hilang.

Integrasikan dengan Sistem

Solusi autentikasi perlu terhubung dengan aplikasi yang sudah digunakan. Dukungan integrasi dapat membantu proses implementasi berjalan lebih konsisten.

Pantau Aktivitas Autentikasi

Pemantauan membantu menemukan percobaan akses yang tidak biasa. Respons yang cepat dapat mengurangi risiko penyalahgunaan akun.

Tingkatkan Keamanan Transaksi Bisnis Anda dengan Solusi Soft Token dari Phintraco Technology!

Akses dan transaksi digital membutuhkan autentikasi yang sesuai dengan tingkat risiko. Penggunaan faktor tambahan dapat membantu memperkuat perlindungan terhadap akses tidak sah.

Oleh karena itu, Phintraco Technology menyediakan solusi soft token untuk membantu bisnis Anda mengamankan akses digital. Solusi ini juga mencakup multi-factor authentication, mobile authentication, OTP, serta autentikasi passwordless.

Untuk informasi selengkapnya, hubungi marketing@phintraco.com sekarang!

Editor: Irnadia Fardila

Akun digital menyimpan data, akses, dan transaksi penting bagi pengguna maupun perusahaan. Account takeover terjadi ketika penyerang berhasil mengambil alih akun tanpa izin pemiliknya.

Serangan ini dapat menyasar pelanggan, karyawan, hingga administrator. Penyerang dapat memanfaatkan kredensial yang dicuri untuk masuk dan melakukan aktivitas berbahaya. Karena itu, perlindungan akses perlu menggunakan lebih dari sekadar kata sandi. Artikel ini akan membahas serangan account takeover beserta penyebabnya, dampaknya, dan cara menghindarinya.

Apa itu Account Takeover Attack?

Account takeover attack adalah serangan ketika pihak tidak berwenang memperoleh kendali atas akun pengguna. Penyerang biasanya menggunakan kredensial yang diperoleh melalui pencurian atau manipulasi terhadap pengguna. Setelah penyerang berhasil masuk, mereka dapat mengubah informasi akun. Mereka juga dapat mengambil data atau melakukan transaksi tanpa persetujuan pemilik.

Risikonya semakin besar ketika akun tersebut memiliki hak akses yang tinggi. Akun karyawan atau administrator dapat membuka jalan menuju sistem internal lainnya.

Dalam konteks account takeover authentication, autentikasi menjadi lapisan penting untuk memastikan pengguna yang login benar-benar sah. Penggunaan faktor tambahan dapat mengurangi risiko ketika password sudah diketahui oleh penyerang. Oleh karena itu, perusahaan perlu melihat keamanan akun sebagai bagian dari strategi keamanan digital. Perlindungan harus mencakup autentikasi, kontrol akses, dan pemantauan aktivitas.

Apa Saja Penyebab Account Takeover yang Perlu Diwaspadai?

Account takeover dapat terjadi karena berbagai kelemahan pada kredensial dan proses akses. Beberapa penyebab utama perlu diperhatikan oleh perusahaan. Berikut adalah beberapa penyebabnya:

Phishing dan Social Engineering

Phishing dapat menipu pengguna agar memberikan informasi login kepada penyerang. Pesan dapat menyerupai komunikasi resmi dari perusahaan atau layanan digital. Teknik social engineering juga dapat memanipulasi pengguna secara langsung. Penyerang memanfaatkan kepercayaan atau kepanikan untuk memperoleh informasi sensitif.

Credential Stuffing

Credential stuffing adalah metode serangan yang menggunakan username dan password yang sudah bocor. Penyerang mencoba kombinasi tersebut pada berbagai layanan. Risikonya meningkat ketika pengguna menggunakan password yang sama pada beberapa akun.

Password yang Lemah

Password sederhana lebih mudah ditebak atau diretas. Penggunaan password berulang juga memperluas dampak ketika sebuah kredensial bocor.

Autentikasi yang Kurang Kuat

Sistem yang hanya mengandalkan satu faktor memiliki perlindungan yang lebih terbatas. Kredensial yang dicuri dapat langsung membuka akses ke akun.

Perangkat dan Sesi yang Tidak Aman

Perangkat yang terinfeksi atau sesi login yang tidak terlindungi dapat menjadi titik masuk bagi serangan. Penyerang dapat memanfaatkan kondisi tersebut untuk mempertahankan akses.

Apa Saja Dampak Account Takeover bagi Perusahaan dan Pengguna?

Dampak pengambilalihan akun dapat muncul dalam bentuk kerugian finansial maupun kerugian operasional. Tingkat risikonya bergantung pada jenis akun yang berhasil dikuasai. Berikut adalah beberapa dampak negatifnya bagi perusahaan dan pengguna:

Kerugian Finansial

Penyerang dapat melakukan transaksi tanpa izin. Mereka juga dapat menyalahgunakan saldo, kredit, atau fasilitas pembayaran yang tersedia.

Pencurian Data

Akun yang berhasil diambil alih dapat memberikan akses ke informasi pribadi dan data bisnis. Data tersebut dapat digunakan untuk penipuan atau dijual secara ilegal.

Gangguan Operasional

Akun internal yang terkena serangan dapat menghambat pekerjaan. Penyerang juga dapat mengubah konfigurasi atau mengunci akses tertentu.

Kerusakan Reputasi

Insiden keamanan dapat mengurangi kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan/brand. Perusahaan juga perlu menanggung biaya investigasi dan pemulihan.

Risiko Perluasan Serangan

Akun dengan hak akses tinggi dapat menjadi pintu masuk ke sistem lain. Kondisi ini memungkinkan penyerang bergerak lebih jauh di lingkungan perusahaan.

Bagaimana Cara Menghindari Account Takeover?

Pencegahan perlu menggunakan beberapa lapisan keamanan sekaligus. Berikut adalah beberapa cara yang dapat dilakukan:

Terapkan Multi-Factor Authentication

MFA menambahkan faktor autentikasi selain password. Lapisan tambahan dapat membantu melindungi akun ketika password berhasil dicuri.

Gunakan Soft Token

Soft token dapat digunakan sebagai faktor autentikasi tambahan. Metode ini membantu memastikan pengguna memiliki perangkat yang telah didaftarkan.

Perkuat Kebijakan Password

Perusahaan perlu mendorong penggunaan password unik dan kuat. Penggunaan password yang sama pada banyak layanan sebaiknya dihindari.

Pantau Aktivitas Login

Pemantauan dapat membantu menemukan pola akses yang mencurigakan. Contohnya adalah percobaan login berulang atau aktivitas dari lokasi yang tidak biasa.

Batasi Hak Akses

Berikan akses sesuai kebutuhan pekerjaan. Hak akses yang terbatas dapat mengurangi dampak jika akun berhasil disusupi.

Tingkatkan Kesadaran Pengguna

Edukasi mengenai phishing dapat membantu mencegah pencurian kredensial. Pengguna juga perlu mengetahui cara melaporkan aktivitas mencurigakan.

Cegah Account Takeover Attack dengan Solusi Soft Token dari Phintraco Technology!

Pengamanan akun perlu dimulai dari proses autentikasi yang kuat. Perusahaan juga perlu memastikan setiap akses dapat diverifikasi dengan tepat.

Phintraco Technology menyediakan solusi autentikasi Soft Token untuk membantu perusahaan memperkuat keamanan akses digital. Solusi ini dapat mendukung berbagai kebutuhan autentikasi dan dapat menjadi bagian dari strategi keamanan berlapis untuk bisnis Anda.

Untuk informasi selengkapnya, hubungi marketing@phintraco.com sekarang!

Editor: Trie Ayu Feminin dan Irnadia Fardila

18 July 2021 – Today, Phintraco Group turns 30. Throughout 30 years since its establishment, Phintraco Group has been growing rapidly to become one of leading group of companies in Indonesia, which consists of Phintraco Technology, PhinCon, Aplikas Servis Pesona, Relia Telemit Semesta, Vemisha and MitraComm Ekasarana that specialize in providing IT solutions and services, Phintraco Sekuritas that specializes in securities, and Shanata Pratama that specializes in property development.

Since 1991 until now, Phintraco Group is always committed to provide innovative solutions and services to help Indonesian companies survive and thrive in any condition through our solutions and services.

During the past years, especially in Indonesia, we see that companies accelerate digital transformation because technologies are able to help companies quickly adapt and survive amidst pandemic.

For Phintraco, emerging Covid-19 challenges do not stop us from turning challenges into new oportunities. Since the beginning of pandemic, it has been proven that there is a lot of other business sectors that try to adapt and survive in these ucertain times by having IT solutions and other business services to help them through this crisis with a more simple way.

Phintraco takes its role in helping business overcome the pandemic challenges by providing various IT solutions and services such as Modern IT Infrastructure, Contact Centers, Tokens, Smart Card Technology, IT Consulting, Customer Relationship Management (CRM), Middleware, Human Resources (HR), Big Data, Enterprise Resource Planning (ERP), IT Security, IT Outsourcing, Business Process Outsourcing, Electronic Transaction Services, and more. In addition to providing innovative IT solutions and services, Phintraco is also committed to developing the Indonesian capital market through one of its member companies, Phintraco Sekuritas. At present, Phintraco Sekuritas has 168 investment galleries across Indonesia.

Entering its 30s, Phintraco Group hopes to always contribute from various aspects to save Indonesian economy which has been affected by the pandemic. By turning challenges into new opportunities, Phintraco will continue to strive for the convenience, productivity and success of its valuable customers in all situations.

Further information:

marketing@phintraco.com

Phintraco Technology successfully named as the recipient of an award from Avaya. The award was presented at Avaya Partner Summit 2020, Avaya’s annual partner event. This year, Phintraco Technology received an award for the category “Growth Partner of the Year” on Thursday, 19 November 2020. Previously, Phintraco Technology also received an award for the same category at Avaya Partner Summit 2019 in Atlantis Hotel, Dubai. For your information, Phintraco Technology is the only Avaya’s partner in Indonesia that received an award in this international event for the 2nd consecutive time.

Phintraco Technology, which has been an Avaya’s partner since 2000, was honored among a global field of top Avaya partners for demonstrating excellence in performance improvement over the past few years as an Avaya’s business partner. This award is certainly a testament of Phintraco Technology’s consistency and expertise in providing innovative approaches for customers based on Avaya’s technology.  

In this year’s Avaya Partner Summit, in addition to bringing award-winning Avaya Edge partner program to global partner community, Avaya also invited all its business partners virtually to discuss the future customer experience center and digital workplace. Avaya presented its updated multi-cloud application ecosystem that enables organizations to choose the cloud technologies that deliver the business results they want at the speed they want. These technologies are presented in line with today's business needs, which still require effective performance for battling the pandemic.

This award will inspire us to always consistently provide the best solutions and services to our customers and partners. Phintraco Technology is very proud to be named for the 2nd consecutive time of Avaya’s Growth Partner of the Year, we are committed to always provide innovations with quality and grow together with Avaya to build mutually beneficial business partnerships for both now and in the future.

Reference:

https://telecomreseller.com/2020/11/19/virtual-avaya-partner-summit-2020-focused-on-partner-success-in-the-cloud/

Related articles:

Phintraco Technology was recognized as the winner of Dynatrace’s “New Partner Award”. The award was presented at “Amplify 2020 – Dynatrace Partner Program” held by Dynatrace virtually on Thursday, 12 November 2020.

In this Dynatrace Partner Program, awards were classified in five categories, with honorees chosen from selected partners in Asia Pacific. Those five categories were New Partner Award, Cloud Innovation Award, Training and Certification Award, Special Recognition Award for Excellence, and Partner of the Year.

 “The New Partner Award is presented to new selected partners that have successfully achieved positive performance in providing innovative solutions and services to customers through Dynatrace’s products.” Said Alex Lim, as a Senior Director Partner and Alliances, APAC, Dynatrace.

For Phintraco Technology, it is an honor to be recognized as the winner of this award. This recognition is also certainly a testament of our reliability in providing the best solutions and services possible to customers.

Dynatrace is one of Phintraco Technology’s partners in providing Application Performance Monitoring solution. Application Performance Monitoring is a solution for ensuring an expected level of service, as measured by performance metrics and user experience monitoring. Application Performance Monitoring solutions help IT teams to detect and pinpoint application performance issues before real users are impacted.

For your information, Dynatrace is recognized as the leader in Gartner 2020 Magic Quadrant for Application Performance Monitoring (APM) solutions. Dynatrace has been named a leader for the 10th consecutive time. [1]

Phintraco Technology would like to thank Dynatrace for the support and appreciation on our positive performance. During these difficult times of the pandemic, Phintraco Technology remains active and ready to help all customers from various industries by providing a variety of high-quality and innovative solutions and services. We hope that in the future, our best efforts and performance can also help government to tackle the Covid-19 crisis and rebuild the Indonesian economy simultaneously.

Further information:

marketing@phintraco.com

[1] https://www.dynatrace.com/gartner-magic-quadrant-for-application-performance-monitoring/

Phintraco Technology, a leading ICT company that specializes in providing modern IT infrastructures, proudly announces that Dell Technologies has named Phintraco Technology as a Dell Technologies Titanium Partner, the highest tier of the Dell Technologies Partner Program.

As the selected partner who achieves this distinction, Phintraco Technology is recognized as a partner that has the best reputation, competence and services in delivering business results through Dell technologies’ solutions. This achievement proves that the efforts and capabilities of Phintraco Technology in providing solutions from Dell Technologies for all companies in Indonesia have given positive results to all parties.

In addition, with this Titanium Partner, Phintraco Technology is also recognized as a partner that has exceptional business growth, and will always be prioritized to get the best service from Dell Technologies. Now Phintraco Technology provides a wide range of IT infrastructure solutions from Dell Technologies, such as Storage, Servers, Converged Infrastructure, Hyper Converged Infrastructure, Networking, SD-WAN, PC, Industrial PC and Laptop.

To keep our business in line with Phintraco’s vision; “Delivering Best Value and Becoming First Choice of Customer”, Phintraco Technology is always committed to provide the best IT solutions for all customers by putting Dell Technologies as our “Top of Mind” for IT Infrastructure solutions, and always be the first choice of customers by creating more synergized teamwork, starting from the Sales Team, Product Management, Support Delivery, PMO, to Procurement.

Furthermore, All Phintraco Technology teams hope that our partnership with Dell Technologies will always achieve a sustainable success, especially in increasing digitalized process for Indonesian companies and delivering the best solutions to achieve their comprehensive digital transformation vision.

#TransformtheFuture

Further Information:

marketing@phintraco.com 

Phintraco Technology shows another great achievements. Phintraco Technology successfully won an international award as "Enterprise Growth Partner of the Year 2019" at Avaya Engage 2019 in Atlantis Hotel, Dubai. Avaya Engage 2019 was a three-days event, 12 to 14 November 2019. In this event, Avaya invited all its business partners in APAC to discuss the latest technology strategies and innovations from Avaya and also their impact on digital transformation.

In addition, in Avaya Engage 2019, Avaya’s business partners and customers who has made great accomplishments were given awards as an appreciation for successfully maximizing Customer Experience by implementing the latest technology from Avaya.

Phintraco Technology, which has become Avaya’s partner since 2000, ranks highest as Avaya's business partner that has grown to the most developed partner in Asia Pacific region. For this outstanding accomplishments, Phintraco Technology is entitled to get an award as the “Enterprise Growth Partner of the Year 2019”. Phintraco Technology is the one and only company from Indonesia that received an award at this international event.

The award was given directly by Fadi Moubarak as Vice President – Channels, Avaya International to Hendrik Kusuma as Senior Product Manager of Phintraco Technology.

Furthermore, one of Phintraco Technology's customers, PT Bank Central Asia (BCA), also won an award for "Master of the Art of Customer Experience" category. This award was given to one of Phintraco Technology's customers because BCA has successfully cooperated with Phintraco Technology and Avaya in maximizing Customer Experience. The collaboration has successfully proven the best quality customer experience services for Asia Pacific region.

This award will certainly create a spirit of Phintraco Technology team to continue improving innovation and services quality for both partners and customers, especially in providing the best customer experience solutions that are closely related to a successful business.

Further Information:

marketing@phintraco.com

www.phintraco.com

MitraComm Ekasarana and Phintraco Technology, subsidiary companies of Phintraco Group, participated at the annual event "The Best Contact Center Indonesia 2019" on Monday and Tuesday, 9 to 10 September 2019, as one of sponsors and participated in exhibition for this event.

This event was held by the Indonesia Contact Center Association (ICCA), at Shangri-La Hotel, Jakarta.

The Best Contact Center Indonesia 2019 had two-day conferences by holding a National Seminar with "Artificial Intelligence (AI) is today's advanced technology in developing Contact Center now and in the future" as its topic. This event also offered the exhibition booth for participants who want to know and learn more about Contact Center solutions in Indonesia.

Besides conference and exhibition, The Best Contact Center Indonesia 2019 also held a competition for Contact Centers with 3 categories, those are Individual Category, Teamwork Category, and Corporate Category. The competition, which was organized by the Indonesia Contact Center Association (ICCA), was participated by 52 companies with 390 participants and 170 judges.

The competition at The Best Contact Center Indonesia 2019 had a purpose to give support and appreciation for the competent Contact Center practitioners. So, it is expected that their competencies will increase along with the support and appreciation for those who become a part of Contact Center.

As a company focused on Contact Center solutions, MitraComm Ekasarana and Phintraco Technology hopes that with their contribution at The Best Contact Center Indonesia 2019, it will increasingly give awareness about the importances of the best Contact Center for business development, supporting the improvement of Contact Center competencies in Indonesia, especially for service sectors, and increasing the contribution of Contact Center in supporting a successful business.

Jakarta - Phintraco Technology was successfully selected as “Rookie of FY 2019” from Dell EMC Partner Kick-off 2019 at Trans Studio Hotel Bandung, on June 25, 2019. In this event, Dell EMC collected all their Metal Tier Partners, which is the partners in Gold, Platinum, and Titanium categories.

The "Rookie of FY 2019" award was achieved because of Phintraco Technology's outstanding contribution and involvement for Dell EMC's achievements. Phintraco Technology also got the title of "Platinum Partner" in a fairly short period of time. There were a large number of award categories for partners, and "Rookie of FY 2019" award was proudly given to Phintraco Technology.

The award was given directly by Mr. Adir Ginting as Country Managing Director of Dell EMC Indonesia to Mr. Brama Dhaneswara as Sales Director of Phintraco Ekasarana representing PT. Phintraco Technology.

For the information, “Dell EMC Partner Kick-off 2019” event has started since the trip from Jakarta to Bandung with presentation schedules by Mr. Bimo Notonegoro as Channel Director of Dell EMC Indonesia and Mr. Albert Lay as Channel Manager of Dell EMC Indonesia.

This outstanding achievement was obtained because of the hard work and perseverance in providing the best service for partners and customers. This award will be utilized as a motivation for Phintraco Technology to improve our innovation and services. With a position as Dell EMC’s Platinum Partner, Phintraco Technology will focus more on developing all solutions from Dell Technology that are oriented to various segments and industries, especially the solutions from Dell EMC in HCI, Storage, Backup and IoT.

Kamis, 11 Oktober 2018 telah diselenggarakan event bertajuk “Voice of the Customer” di Pullman Hotel Thamrin. Acara ini diselenggarakan oleh Phintraco Technology, anak perusahaan dari Phintraco Group bersama business partner-nya, Verint.

Acara ini bertujuan agar para pelaku industri dapat memahami the power of customer voice menggunakan analytics dan voice biometric untuk meningkatkan pengalaman pelanggan (customer experience) dan juga mengetahui bagaimana cara mengotomatiskan seluruh proses manajemen kualitas, mulai dari scoring evaluation hingga assigning coaching.

Melalui Voice of the Customer dari Verint, yang dipercaya dapat menanggapi secara lebih efektif terhadap pelanggan, bisnis, dan permintaan pasar dengan memanfaatkan kekuatan pelaku industri.

Selain itu acara ini juga membahas bagaimana menjadikan setiap agent sebagai agent terbaik di perusahaan untuk meningkatkan kepuasan, operational efficiencies, pendapatan dan kesuksesan pelanggan.

Acara ini dihadiri oleh berbagi pelaku industri mulai dari industri perbankan, industri finansial, industri asuransi, ecommerce, dan industri-industri lainnya. Terdapat 5 (lima) sesi yang diisi dengan pembicara-pembicara, seperti: Sesi Pertama: AI Driven Quality Automation and Real Time Analytics oleh Daniel Ziv, VP Customer Analytic Verint. Di sesi kedua, topik yang dibahas adalah mengenai Defining the Human Age; A Reflection on Customer Engagement in the Modern Era oleh Jason Du Preez, VP Engagement Management Verint.

Sesi ketiga membahas mengenai topik Simplifying and Improving Identification in Contact Centers oleh Aditya Dang, Business Solution Manager Verint. Sesi keempat Nick Mortimer, Senior Director Consulting Verint, membahas mengenai The Transformation from Workforce Optimisation to Workforce Engagement.

Tidak hanya Verint saja yang menjadi pembicara di dalam acara tersebut, namun pada sesi kelima juga diisi oleh Andi Anugrah yang merupakan Ketua Indonesia Contact Center Indonesia (ICCA) mengenai topik Digital Transformation in the Indonesia Contact Center.

Semoga dengan adanya acara ini, para pelaku industri dapat lebih memahami bagaimana mencapai customer satisfaction dan meningkatkan efisiensi operasional melalui kekuatan Voice of the Customer dengan solusi terbaru dari Verint.

19 November 2020 – Phintraco Group Participates in the annual event held by Indonesia Contact Center Association (ICCA) titled “The Best Contact Center Indonesia 2020” through its two subsidiaries, Mitracomm Ekasarana and Phintraco Technology as one of sponsors and panelists.

Even though it was held virtually because of the pandemic, it did not reduce the enthusiasm of the participants in joining the entire activities of this event, from competition to the contact center conference.

The competitions in The Best Contact Center Indonesia 2020 were classified into 3 categories: individual, teamwork, and corporate categories. This competition had participats from more than 52 instances, both from government and public institutions, as well as private companies in Indonesia with total 265 participants and 122 winners.

According to the purpose of the event, that was to improve the role of contact center toward customer service quality, the contact center conference presented 10 professional speakers, contact center practitioners and consultants from various companies and contact center solution providers. Mitracomm Ekasarana, as a subsidiary of Phintraco Group, also be one of speakers in this contact center conference.

Wibowo Putra as a Sales Manager representing Phintraco Group, delivered his presentation about "Toward Irreplaceable Services" in the Contact Center Conference. The materials delivered the overall condition of contact center in Indonesia, such as its development and also the challenges.

MitraComm Ekasarana as a Business Process Outsourcing company in Indonesia, is very understand about the condition, development, and challenges in contact center world. MitraComm is committed to always deliver its best solutions and services for contact center by ensuring that all provided solutions and services are always updated with the technological development, meet the all growing expectations and needs of our clients, in line with the customer behavioral change, and also ensure that all agents and staffs are also updated with technological development.

With those strategies and understanding, MitraComm are always able to ensure that all MitraComm’s valued clients has contact center at its best quality and work as a key factor for company’s growth.

As a contact center solution provider, MitraComm Ekasarana and Phintraco Technology hope that with their contribution at the event “The Best Contact Center Indonesia 2020”, will give new spirits for all contact center practitioners. Therefore, the development of contact center in Indonesia will be much better in the future, and will increasingly provide awareness to industry practitioners about the importance of having a reliable contact center.

At present, contact center plays an essential role in today’s businesses, because it is a front line for them to communicate and interact with their customers and supporting business performance during times of crisis. MitraComm Ekasarana and Phintraco Technology are ready to help companies to develop their contact center by providing best solutions and services that can be tailored to each of clients’ needs.

Further information:

marketing@phintraco.com

6 October 2020 – Today, Phintraco Group participated in the annual event named “Indonesia Knowledge Forum (IKF) IX – 2020” that held by BCA Learning Service. This year, the event of Indonesia Knowledge Forum was different to the previous year, it was held virtually due to the Covid-19 pandemic.

The theme of Indonesia Knowledge Forum IX – 2020 was titled “Business Revamp: Overcoming Uncertainty through Knowledge”, which intended to be a learning media for companies, entrepreneurs and professionals to share knowledge about how business withstand the ever-changing situation to achieve good performance and rise up the economic growth in Indonesia by creating new innovations to maintain and generate business value.

As an information and communication technology solutions provider company in Indonesia, Phintraco Group supported the success of Indonesia Knowledge Forum IX - 2020 by participating as one of exhibitors. Phintraco Group showed and demonstrated products and solutions of its 4 subsidiaries which are focused on IT Solutions; Phintraco Technology demonstrated IT Infrastructure and Contact Center solutions, MitraComm Ekasarana demonstrated various Business Process Services and Solutions such as Contact Center Outsourcing, Aplikas Servis Pesona demonstrated Network and IT Security solutions and PhinCon demonstrated CRM, Middleware, HR, Big Data, RPA, ERP solutions and IT Consulting services.

By participating in Indonesia Knowledge Forum IX – 2020 titled “Business Revamp: Overcoming Uncertainty through Knowledge”, we hope that all professionals can obtain new insights about the importance of using the right technology solutions to help their business remain innovative, especially in these uncertain times.

By realizing the full potential of information and communication technology, companies would be able to remain innovative and face all challenges. If companies can take full advantage of the right technology to support their business operations, they can take this uncertainty as a starting point to transform their business for a better future.

Source:

https://phintraco.com/phintraco-group-indonesia-knowledge-forum-ix-2020/

Phintraco Technology, a subsidiary company of Phintraco Group that focuses on Contact Center Solutions and Modern Infrastructures, held an event with its two partners, Dell EMC and VMware on Thursday, 24 October 2019 in Jakarta.

Attended by IT Professionals from across industries, the theme of this event was "Unstoppable IT Journey with DELL EMC & VMWARE Better Together Solutions". This event consists of several sessions presented by Dell EMC and VMware representatives. In addition, there was Question and Answer session about IT solutions, especially about Hybrid and Multi Cloud. All participants showed their enthusiasm for this session, and Phintraco Technology facilitated all participants to discuss about IT Solution with some experts. Through this session, all participants’ curiosity about Hybrid and Multi Cloud were answered in detail.

Question and Answer Session

Through this event, Phintraco Technology aimed to provide knowledge to participants about the future of technology, and encourage Indonesian companies to prepare their company's IT infrastructure ready for Hybrid and Multi Cloud. With the advanced technology that facilitates the company's operations and creates the right strategy to increase productivity, companies are able to turn their IT department into a profit center.

Today, every organization needs to be a digital organization, powered by data, running in a multi-cloud. Every organization needs to prepare their digital transformation start from now.

In the first session, the session “Journey to Multi Cloud” was presented by Albert Lay, as Channel Data Center & Solutions from Dell Technologies.

 “According to the research from IDC, By 2020, 60% of organizations will use two or more cloud platforms leading companies to seek Multi Cloud management services to reduce complexity. Organization will focus on how to reduce cost, secure, improve reliability, and how to control and maintain organization well.” Said Albert Lay. In this event, the participants were also given knowledge about the steps during the transition process from On Premise to Multi-Cloud.

To help companies to turn their IT department into a profit center, Phintraco Technology provides integrated solutions from Dell EMC and VMware.

Dell EMC delivers integrated hardware and software solutions that provide financial and operational efficiency. It has been more than ten years for Dell EMC and VMware development have resulted in a highly integrated portfolio of infrastructure products and provided simplified operational control.

Dell EMC and VMware deliver the industry’s main cloud software powered by API driven CI, HCI and Best of Breed systems. All are combined to be the industry’s main cloud infrastructure.

Phintraco Technology gives opportunities to all organizations to develop their IT department. Phintraco Technology is ready to make every organization to be a digital organization that powered by data and running in Multi Cloud. There is no complexity in modernizing infrastructure and software, also secure important assents.

With Phintraco Technology, you are able to turn your company’s IT department into a profit center by changing your existing organization to be a digital organization that more productive and efficient through a collaboration between Dell EMC and VMware.

Further Information:

marketing@phintraco.com

Phintraco Group participated again this year in “Indonesia Knowledge Forum VIII” held by PT Bank Central Asia Tbk (BCA) on 8-9 October 2019 at The Ritz Carlton Pacific Place, Jakarta.

The theme of Indonesia Knowledge Forum (IKF) VIII is about the development of digital ecosystems and startups in Indonesia, titled "Capital Culture: Nurturing Mindset for The Next Era of Capital Culture". This event aimed to give awareness to people about business growth in a digital era, which becomes much easier because of the advancement of technology.

Phintraco Group participated again in the Indonesia Knowledge Forum VIII as one of exhibitors. Phintraco Group showed and demonstrated products and solutions of 4 its subsidiary companies which are focused on IT Solutions; Phintraco Technology demonstrated Contact Center and Unified Communication solutions, MitraComm Ekasarana for Business Process solutions such as Contact Center Outsourcing, Aplikas Servis Pesona for Network and IT Security solutions and PhinCon for CRM/CX, HR and Big Data solutions.

Visitors showed their enthusiasm through visiting Phintraco Group’s booth because Phintraco Group is an IT solutions provider company that helps entrepreneurs to achieve their business targets with the best technology support, in accordance with the purpose of this event, which to socialize all visitors about the promising opportunities to start your own business in this digital era.

Through this IKF VIII event, Phintraco Group hopes that with our contribution in Indonesia Knowledge Forum VIII, it will properly convey more inspirations to all people that starting your own business in today’s digital era will be much easier because the presence of technology helps business process become much easier and more efficient.

Phintraco Technology, the Platinum Partner of Dell Technologies, held an event titled "Simplify Your Journey to Digital Transformation" at Westin Hotel Jakarta, Indonesia on Wednesday, August 14, 2019. The event was attended by IT professionals across industries.

This event aimed to give knowledge to every organization about the right strategy to simplify their journey to digital transformation by utilizing advanced technology.

In the first session, Mr. Albert Lay, as Channel Data Center & Solutions of Dell Technologies, revealed that many organizations are still in the process of implementing digital transformation in their business. Many organizations are not able to compete in today’s hyper-digital world.

In short, "Simplify Your Journey to Digital Transformation" discussed the journey to digital transformation, starting from the transition of On Premise to Multi-Cloud. "Organizations need solutions that can support businesses to be better, one of its ways is implementing a Multi-Cloud strategy," said Mr. Trigantoro Bram, as Business Solution Architect of Dell Technologies, in the second session.

Multi-cloud is a strategy for organization to utilize two or more cloud computing platforms to perform various tasks. Organizations that do not want to depend on ane cloud can use this strategy to get the best results from their services.

In the last session, Mr. Ryan Renaldy, as Country Business Lead OEM and IoT Solutions of Dell Technologies, presented about Dell Technologies’ solutions that can improve business services in the era of digital transformation. Such as IoT, Edge Computing, and Artificial Intelligence (AI).

From the last session, it is known that Dell Technologies has Edge solutions that are useful for taking or inputting data based on circumstances, Edge will transfer data that can be read by Cloud and it is useful as an analysis for learning parameters.

Multi-Cloud, IoT, Edge Computing and AI are mutually beneficial solutions to simplify digital transformation in business.

By holding this event, we expect every organization to know that Phintraco Technology is committed to supporting all organizations in Indonesia to simplify their journey to digital transformation. Phintraco Technology will simplify their journey to digital transformation in business for real with the best solutions from Dell Technologies.