Application Performance Monitoring: Kunci Optimalisasi Aplikasi Bisnis

02 Aug 2023 Adisty Fachrani Santoso

Application Performance Monitoring: Kunci Optimalisasi Aplikasi Bisnis

Perkembangan yang pesat dalam teknologi mendorong banyak perusahaan untuk cepat bertransisi ke ranah digital dan memanfaatkan platform digital dalam operasi bisnis mereka. Saat interaksi dan transaksi pelanggan ada dalam aplikasi, proses yang lamban dapat merusak produktivitas bisnis bahkan reputasi merek. Oleh karena itu, perusahaan perlu mendeteksi serta memeriksa kinerja aplikasi yang kompleks secara berkala untuk mempertahankan layanan yang berkualitas. Application Performance Monitoring (APM) merupakan salah satu faktor kunci yang membantu perusahaan memastikan kesuksesan operasional dan kepuasan pelanggan. Dengan mengimplementasikan APM, perusahaan dapat menangani tantangan digital dan memberikan pengalaman pengguna yang konsisten. Namun, apakah Anda tahu apa itu APM dan tujuannya? Simak artikel di bawah ini untuk menjawab rasa penasaran Anda terkait APM!

Apa Itu Application Performance Monitoring (APM)?

Application Performance Monitoring adalah kumpulan alat dan proses yang dibuat secara khusus untuk membantu para profesional IT memastikan bahwa aplikasi perusahaan memenuhi kinerja, keandalan, dan user experience (UX) yang dibutuhkan oleh karyawan serta pelanggan. Aplikasi monitoring yang efektif perlu berfokus pada pemantauan infrastruktur, serta melacak user experience, kinerja, serta keandalan setiap dependensi dan transaksi bisnis. Alat APM menawarkan administrator data yang mereka butuhkan untuk menemukan, mengisolasi, dan memecahkan masalah dengan cepat sehingga tidak dapat mempengaruhi kinerja aplikasi secara negatif. 

Apa Tujuan Dari Implementasi APM?

Ketersediaan yang berkelanjutan dan kinerja yang sesuai dari aplikasi merupakan hal penting untuk mengukur kemampuan perusahaan dalam mempertahankan proses bisnisnya. Hal ini mencegah gangguan bisnis dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Platform APM yang efektif memberi perusahaan kemampuan untuk menghubungkan kinerja aplikasi dengan hasil bisnis, serta memperbaiki kesalahan sebelum mempengaruhi end user. Tujuan APM adalah untuk mengamati bagaimana kinerja aplikasi berjalan dengan semestinya atau tidak. Jika aplikasi tidak berjalan dengan baik, maka data akan dikumpulkan dari sumber yang bermasalah. Setelahnya, data yang terkumpul akan dianalisis terkait pengaruhnya terhadap perusahaan dan memperhatikan aspek yang perlu diperbaiki untuk menghindari masalah yang sama terjadi di masa depan. 

Bagaimana Perusahaan Dapat Memantau Kinerja Aplikasi?

Memperhatikan kinerja aplikasi merupakan langkah penting untuk memastikan bahwa aplikasi berjalan dengan baik, memberikan pengalaman pengguna yang optimal, serta memenuhi tujuan perusahaan. Ada beberapa kemungkinan metrik yang dapat digunakan untuk mengukur status aplikasi, beberapa diantaranya adalah: 

Pemantauan Kinerja Web

Pemantauan ini mengukur waktu rata-rata respons untuk interaksi end user untuk melihat apakah kecepatan memiliki pengaruh dalam kinerja aplikasi. Proses ini memonitor dan menganalisis kinerja aplikasi web secara menyeluruh, dengan fokus pada beberapa aspek yang mempengaruhi pengalaman pengguna serta efisiensi operasional. Tujuan dari pemantauan ini adalah untuk memastikan bahwa aplikasi berjalan dengan baik, memberikan respons yang cepat, serta memberikan pengalaman pengguna yang baik. 

Waktu Merespon

Mirip dengan pemantauan kinerja web, metrik ini merupakan jumlah waktu yang diperlukan oleh aplikasi untuk membalas permintaan pengguna. Respon dalam konteks ini memiliki beberapa arti, seperti menampilkan halaman web, mengirim data, dan lainnya. Waktu respon yang cepat penting untuk memenuhi harapan serta kebutuhan pengguna. 

Penggunaan Sumber Daya

Metrik ini memantau penggunaan CPU beserta dengan kecepatan membaca atau menulis disk, serta permintaan memori untuk melihat apakah penggunaannya mempengaruhi kinerja aplikasi. Sumber daya yang dimaksud meliputi beberapa aspek teknis seperti CPU, memori, penyimpanan, jaringan, dan sebagainya yang diperlukan untuk menjalankan aplikasi. Pemantauan metrik ini penting karena penggunaan yang sumber daya yang berlebihan dapat mengakibatkan berbagai masalah. 

Ketersediaan dan Waktu Aktif Aplikasi

Ketersediaan dan waktu aktif aplikasi adalah aspek penting dari APM, yang merujuk pada aksesibilitas serta status operasional aplikasi selama periode waktu tertentu. Metrik ini digunakan untuk mengukur apakah aplikasi tersedia untuk pengguna, dan menentukan kepatuhan terhadap SLA dalam perusahaan. 

Kepuasan Pelanggan

Metrik ini mengungkapkan apa yang dirasakan pelanggan terkait aplikasi. Kepuasan pelanggan dalam APM merujuk pada sejauh mana pengguna merasa puas dengan pengalaman mereka dalam menggunakan aplikasi. Hal ini melibatkan evaluasi tentang sejauh mana aplikasi tersebut memenuhi kebutuhan pengguna dalam hal kinerja, kualitas, serta fitur-fitur yang disediakan. 

Apa Saja Manfaat Application Performance Monitoring Bagi Bisnis?

Pemantauan kinerja aplikasi perlu dilakukan secara efektif dan berkala, maka dari itu perusahaan perlu menggunakan solusi Application Performance Monitoring. Dengan menggunakan APM secara maksimal, tim IT dapat memantau aplikasi dan mengidentifikasi serta memperbaiki masalah dengan cepat. Manfaat yang diberikan solusi APM akan mempengaruhi kinerja bisnis secara keseluruhan, beberapa manfaatnya diantaranya adalah: 

Memenuhi Harapan Pelanggan

Manfaat utama dari Application Performance Monitoring metrics adalah untuk memuaskan pengalaman end user. Dengan menerapkan solusi APM yang efektif, perusahaan dapat meningkatkan dan mempertahankan kepuasan pengguna. Solusi APM akan memberikan wawasan terkait kinerja aplikasi secara real-time yang memungkinkan tim IT untuk bereaksi dengan cepat ketika masalah muncul, termasuk menyediakan data yang membantu tim IT mengurangi  Mean Time To Identification (MTTI) dan memulihkan kinerja aplikasi. 

Membantu Tim IT

Saat ini, solusi APM semakin canggih dan menyediakan analitik intelijen bisnis, yang dapat membantu tim IT untuk memvisualisasikan dan lebih memahami bagaimana masalah application performance mempengaruhi kinerja perusahaan, baik dalam penjualan maupun konversi pendapatan. Manfaat ini tidak hanya membantu menyelaraskan implementasi teknologi dengan bisnis menjadi lebih baik, tetapi juga membantu tim IT untuk memprioritaskan masalah dengan menyelesaikan masalah yang berdampak langsung pada hasil bisnis utama.

Menciptakan Inovasi yang Lebih Baik

Solusi APM akan membantu perusahaan untuk menemukan kebutuhan serta tren pelanggan, kemudian mengembangkan inovasi terbaik terkait hal itu. Berinvestasi dalam solusi APM yang tepat akan membuat aplikasi lebih mudah dikelola. Kemudian, developer dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk mengembangkan fitur yang lebih baik berdasarkan kebutuhan pelanggan dan tren yang relevan. 

Dapatkan Solusi APM Terbaik di Phintraco Technology

Sebuah perusahaan mungkin memiliki puluhan hingga ratusan aplikasi yang digunakan dalam proses bisnis, sehingga sulit dan tidak efisien jika proses monitoring dilakukan secara manual. Untuk melakukan pemantauan kinerja yang efektif, perusahaan perlu mengamati semua perjalanan user dalam aplikasi, infrastruktur aplikasi, serta memahami kapan, dimana, dan mengapa pengalaman pengguna berpengaruh selama penggunaan aplikasi. Dalam rangka pemantauan yang efektif, perusahaan membutuhkan solusi Application Performance Monitoring untuk memantau aplikasi secara efektif dan menyeluruh. Phintraco Technology adalah perusahaan solusi dan layanan ICT di Indonesia yang menawarkan solusi Application Performance Monitoring yang sudah termasuk dalam Gartner, membantu memastikan aplikasi berjalan secara efisien serta memberikan pengalaman pengguna yang optimal. 

Otomatisasi 

Melalui otomatisasi, APM dapat menemukan serta memantau beban kerja aplikasi dan komponen infrastruktur secara real-time di lingkungan IT yang dinamis. Potensi terjadinya kegagalan sistem serta anomali pada kinerja aplikasi dapat dipantau dengan mudah oleh perusahaan dengan otomatisasi. 

Wawasan Terkait Arsitektur Aplikasi

Insight akan diberikan untuk perusahaan terkait bagaimana perubahan arsitektur aplikasi memiliki pengaruh terhadap kinerja dan pengalaman pengguna. APM mempermudah kolaborasi pengembangan infrastruktur lebih optimal di semua channel yang diakses oleh pengguna.  

Artificial Intelligence (AI) 

Kecerdasan buatan atau artificial intelligence yang dimiliki APM akan terus mengamati, mempelajari, serta beradaptasi dalam menemukan masalah dari aplikasi. AI memberikan bantuan untuk mempermudah tim IT dalam mendapatkan solusi yang tepat untuk permasalahan yang rumit pada waktu yang singkat. 

Apabila Anda membutuhkan informasi lebih lanjut terkait solusi APM, hubungi marketing@phintraco.com.