End-user experience monitoring telah menjadi aspek krusial pada transformasi bisnis digital. Semakin banyaknya orang yang terhubung, bekerja, dan berbelanja secara online membuat perusahaan melihat hal ini sebagai kesempatan untuk membedakan diri di industri melalui pengoptimalan pengalaman digital. Pengalaman yang positif selama berinteraksi dengan halaman web dan aplikasi bisnis membuat perusahaan dapat mendorong pendapatan dan loyalitas pelanggan secara signifikan. Untuk mencapai hal tersebut, perusahaan memerlukan end-user experience monitoring yang memungkinkan tim IT mengawasi seluruh kinerja aplikasi yang digunakan dalam bisnis.

Mengapa End-User Experience Monitoring Penting Bagi Perusahaan?

Pengertian

End-user experience monitoring (EUEM) adalah proses mengevaluasi pengalaman digital yang mengevaluasi pengalaman digital pada website, aplikasi mobile, atau bahkan perangkat IoT dari perspektif pengguna akhir. EUEM mengumpulkan data kinerja untuk memahami seberapa baik kinerja aplikasi digunakan oleh pengguna dan mengukur potensi permasalahan yang muncul. Proses ini memberikan tim IT insight penting mengenai bagaimana pengguna sebenarnya menggunakan platform digital perusahaan, hambatan penggunaan, dan cara menanggulanginya.

Manfaat EUEM Terhadap Infrastruktur IT Perusahaan

Mengukur Kinerja Dari Perspektif Pengguna

Perusahaan dapat mendapatkan manfaat yang lebih banyak dari end-user experience monitoring ketimbang dengan pendekatan monitoring tradisional. Pasalnya, dengan mengukur apa yang penting dari sudut pandang pengguna, tim IT akan mampu menyelesaikan masalah pengguna dengan cepat. Kemampuan mengomunikasikan akar permasalahan secara akurat dapat menyederhanakan kolaborasi internal dan membuat rapat terkait infrastruktur teknologi bersama pemangku kepentingan menjadi lebih produktif.

Mengidentifikasi Gap Visibilitas Pada Third Party

Perusahaan seringkali mengintegrasikan solusi third party seperti chatbot, omnichannel, dan web analytic. Integrasi tentu dapat meningkatkan pengalaman pengguna akhir. Namun layanan third party juga memiliki potensi gagal untuk berjalan sebagaimana mestinya. Ketika itu terjadi, sulit bagi tim IT dalam menilai dampak dari solusi third party pada pengguna akhir. Dengan menggunakan EUEM, tim IT dapat mengendalikan integrasikan third party dan mengilustrasikan dampaknya terhadap pengalaman pengguna.

Memenuhi KPI dan Inovasi Teknologi

End-user experience monitoring memberdayakan perusahaan untuk mewujudkan KPI bisnis dan inovasi teknologi. Dengan menerapkan KPI pada aplikasi penting ke dalam satu sumber informasi terpusat, perusahaan dapat mengawasi kesesuaian infrastruktur teknologi terhadap tujuan bisnis dan berinovasi lebih jauh lagi dalam meningkatkan pengalaman pelanggan.

Solusi APM Phintech Mendukung End-User Experience Monitoring

Phintraco Technology adalah perusahaan teknologi informasi komunikasi yang menawarkan solusi Application Performance Monitoring (APM) yang mendukung end-user experience monitoring. APM dari Phintraco Technologi meliputi kumpulan tools dan proses yang dirancang khusus untuk melacak kinerja aplikasi menggunakan pendekatan pemantauan. APM mendukung tiga jenis pemantuan aplikasi yang berkaitan tentang end-user experience, diantaranya:Real-user monitoring. Melacak sesi pengguna secara real-time di semua transaksi digital dengan kapasitas mengulangi kembali setiap jejak transaksi tersebut untuk mengidentifikasi masalah dan penyebabnya .Synthetic monitoring. Memantau alur kerja penting menggunakan perekam berbasis web untuk menemukan transaksi bisnis, benchmark kinerja website, dan perbandingan kinerja aplikasi web dari perspektif pengguna akhir.Mobile monitoring. Melacak kinerja masing-masing komponen di seluruh tumpukan aplikasi mobile dan disaat bersamaan memberikan informasi tentang ketergantungannya pada aplikasi.Hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com jika anda memiliki pertanyaan seputar application performance monitoring.