21 Jun 2023
Adisty Fachrani Santoso One Time Password: Rahasia Pengamanan Akun di Era Digital
Dalam dunia teknologi yang selalu berkembang, serangan siber dan pencurian identitas semakin banyak terjadi. Teknologi yang digunakan untuk melakukan kejahatan ini pun semakin beragam dan berinovasi tiap tahunnya. Dalam rangka mengurangi risiko dan menghindar dari berbagai serangan siber, perlu dilakukan pengamanan ekstra. One Time Password adalah salah satu cara untuk mengoptimalkan keamanan akun di era digital yang efektif, serta membantu melindungi informasi pribadi Anda. Namun, apakah Anda tahu apa itu One Time Password? Simak artikel di bawah ini untuk menjawab rasa penasaran Anda terkait OTP!
Apa yang Dimaksud One Time Password (OTP)?
OTP singkatan dari One Time Password adalah kata sandi yang hanya bisa digunakan sekali, biasanya selama beberapa detik atau menit setelah dikeluarkan. Keamanan OTP lebih terjamin dibandingkan dengan static password, terutama kata sandi buatan pengguna, yang keamanannya lemah atau diterapkan pada banyak akun. Artinya, One Time Password berperan sebagai pengganti informasi autentikasi untuk login atau bisa digunakan sebagai lapisan keamanan tambahan, yang dirancang untuk memberikan keamanan tambahan dengan menjamin bahwa hanya pengguna yang memiliki akses sah bisa mengakses akun atau transaksi tertentu.Bagaimana Cara Mendapatkan Kode OTP?
Dalam beberapa aplikasi, satu set OTP sudah ditentukan sebelumnya atau bahkan dicetak. Tetapi, sebagian besar aplikasi saat ini menghasilkan One Time Password generator secara real-time dengan autentikator software atau hardware yang dimiliki pengguna. Authenticator pengguna berbagi kunci kriptografi dengan pemverifikasi, yaitu software yang mencoba memverifikasi identitas pengguna. Bagaimanapun cara kode dibuat, setiap kode OTP hanya berlaku satu kali dan kemudian akan hangus. Kata sandi yang digunakan lebih dari sekali dapat ditolak oleh pemverifikasi yang memeriksa dan mengkonfirmasi identitas pengguna. Penggunaan autentikator OTP biasanya hanyalah salah satu bagian dari pendekatan autentikasi multifaktor.One Time Password Dapat Diterapkan Dengan Apa Saja?
OTP artinya adalah kode yang umumnya digunakan pada aplikasi berkaitan dengan transaksi online, dompet digital, dan masih banyak lainnya. Banyak dari aplikasi perbankan yang menggunakan OTP sebagai metode autentikasi tambahan saat melakukan transaksi secara online, mentransfer dana, atau mengakses akun perbankan. Selain itu, OTP generator seringkali digunakan dalam proses autentikasi untuk login atau mengkonfirmasi transaksi sensitif seperti pembayaran atau pengiriman barang. Kode ini hadir untuk mencegah kejahatan digital yang bisa membahayakan pengguna. Maka dari itu, kode OTP merupakan kode yang memiliki tugas penting terhadap perlindungan data rahasia pengguna.Apakah Kode OTP Penting?
Mungkin Anda bertanya kode OTP itu apa? Apakah kode ini penting? Jawabannya adalah kode OTP menjadi alat keamanan yang berperan penting dalam menjaga tingkat keamanan agar tetap tinggi dan mengamankan akses online. Kode ini membantu menambah lapisan perlindungan untuk akun pengguna, informasi sensitif, dan transaksi penting agar tidak diakses oleh pihak yang tidak berwenang. Berikut adalah beberapa alasan mengapa kode OTP penting:Sebagai Alternatif Keamanan
Penerapan OTP dapat digunakan sebagai alternatif yang lebih aman untuk melengkapi static password yang perlu dihafal sebagai bagian dari proses autentikasi multi-faktor. Hal ini disebabkan oleh fakta bahwa seseorang yang mencoba meretas akun tidak akan menggunakan kata sandi yang sudah disusupi.Lapisan Keamanan Tambahan
Dengan static password, peretas yang mendapatkan kata sandi pengguna akan memiliki akses ke informasi yang bersifat sensitif hingga mengubah kata sandi tersebut. Dalam skenario yang lebih buruk lagi, siapapun yang mendapatkan akses tidak sah ke akun dapat mengubah kata sandi sebelum pemilik akun mengubahnya dan mengamankan informasi serta data mereka. Penerapan OTP sebagai lapisan keamanan tambahan membantu menghindari hal ini terjadi.Melindungi Data Penting
Kode OTP bersifat sekali pakai, sehingga berpotensi untuk mengamankan aplikasi atau akun sehingga meskipun peretas mendapatkan kata sandi, mereka tidak bisa menggunakan kata sandi tersebut kedua kalinya. Seorang pengguna akan tetap aman bahkan jika mereka menjadi korban penipuan phishing atau malware yang mencatat setiap penekanan tombol yang mereka lakukan. Data pribadi dapat tetap aman dari metode pencurian kata sandi konvensional.Tertarik Menggunakan Kode OTP? Phintraco Technology Punya Solusinya!
Sebagai salah satu anak perusahaan dari Phintraco Group, Phintraco Technology merupakan mitra produk IT kelas dunia yang memberikan solusi serta layanan ICT terbaik untuk perusahaan Anda. Phintraco Technology adalah single distributor dari OneSpan yang menyediakan solusi Mobile Authenticator, yaitu aplikasi two factor authentication yang memungkinkan pengguna masuk dengan aman ke aplikasi melalui perangkat mereka, menggunakan biometrik atau OTP generator bersamaan dengan PIN. OTP generator Indonesia yang disediakan oleh Phintraco Technology membantu Anda dalam melindungi berbagai data sensitif.Mudah Dibuat
Staf dapat membuat one-time password dengan satu sentuhan, memungkinkan mereka masuk dengan aman ke aplikasi menggunakan perangkat seluler. Pengguna cukup mengautentikasi dengan sidik jari, Apple Face ID, atau PIN bersamaan dengan OTP generation. Pilihan lain adalah dengan sepenuhnya menghilangkan persyaratan untuk mengetik dengan mengirimkan pemberitahuan kepada pengguna di seluler mereka dan mengizinkan mereka mengautentikasi satu ketukan sederhana.Mitigasi Serangan
Menggunakan two-factor authentication secara signifikan dapat mengurangi risiko serangan dari peretas. Pendekatan dari OneSpan untuk notifikasi seluler membantu mitigasi serangan malware pada OTP yang dikirim melalui push notification, dan jauh lebih kuat dibandingkan metode pengiriman lain yang mungkin mengirimkan data sensitif dalam teks yang jelas.Mengurangi Beban dan Biaya
Mengurangi beban staf IT dan membantu meminimalisir biaya helpdesk serta administrasi lainnya dengan menggunakan satu solusi yang terintegrasi untuk mengelola seluruh siklus autentikasi. Siklus ini mencakup penyediaan, pembuatan, autentikasi, otorisasi, pengelolaan, dan penarikan. Untuk informasi lebih lanjut terkait mobile authenticator, hubungi marketing@phintraco.com.
14 Jun 2023
Adisty Fachrani Santoso Multi-factor Authentication: Teknologi Terobosan di Keamanan Digital
Teknologi yang semakin modern tiap harinya membuat penjahat dunia maya terus mencari cara baru untuk mengakses akun agar bisa mengeksploitasi informasi sensitif di dalamnya. Dengan keamanan yang lemah, peretas dapat dengan mudah mendapatkan akses ke akun. Berhubungan dengan hal ini, perusahaan perlu melakukan berbagai cara untuk melindungi berbagai informasi sensitif serta mengurangi risiko serangan siber. Salah satu hal yang bisa dilakukan adalah menggunakan multi-factor authentication sebagai strategi pengamanan akses ke akun. Namun, apakah Anda tahu apa itu MFA? Mari ketahui informasi selengkapnya tentang autentikasi multi-faktor lewat artikel ini!
Apa yang Dimaksud Dengan Multi-factor Authentication (MFA)?
Multi factor Authentication adalah teknologi yang digunakan untuk mengamankan akses pengguna sebelum mendapatkan akses ke situs web, aplikasi seluler, atau platform online lainnya dengan melakukan beberapa metode verifikasi identitas. Setidaknya ada dua elemen verifikasi yang berbeda digunakan untuk membuat identifikasi pengguna. MFA menciptakan perlindungan serta pertahanan berlapis untuk mempersulit peretas mengakses informasi akun. Jika penjahat dunia maya berhasil mengungkap satu lapisan kata sandi, mereka harus melewati setidaknya satu atau dua tingkat lebih lanjut.Bagaimana Cara Kerja MFA?
Multi-factor Authentication menggunakan beberapa teknologi untuk mengautentikasi dan memvalidasi identitas pengguna sebelum masuk ke akun. Sebaliknya, autentikasi single factor menggunakan teknologi tunggal untuk membuktikan keaslian pengguna. Dengan MFA, pengguna harus menggabungkan teknologi verifikasi dari setidaknya dua grup atau faktor autentikasi yang berbeda. Faktor-faktor ini terbagi dalam 3 kategori, yaitu sesuatu yang Anda ketahui, sesuatu yang Anda miliki, dan sesuatu tentang diri Anda.Apa Faktor Otentikasi Utama yang Digunakan Dalam MFA?
Dalam multi factor authentication app, kombinasi dari dua faktor atau lebih meningkatkan keamanan akses ke sistem dan data karena mengharuskan pengguna untuk melalui lebih dari satu langkah verifikasi identitas. Dengan melewati lebih dari satu faktor autentikasi, serangan yang hanya mengandalkan satu faktor saja akan menjadi sulit dilakukan. Berikut adalah beberapa faktor autentikasi utama yang digunakan dalam metode otentikasi ini:Knowledge
Faktor ini berkaitan dengan sesuatu yang Anda tahu, seperti kata sandi, PIN, passphrase, atau sejumlah pertanyaan dan jawaban yang hanya diketahui oleh pemilik akun. Saat menggunakan faktor knowledge untuk MFA, end user harus memasukkan dengan benar detail pencocokan informasi yang sebelumnya disimpan dalam aplikasi online.Possession
Faktor kepemilikan ini melibatkan penggunaan objek fisik yang dimiliki pengguna sebagai alat autentikasi. Sebelum smartphone populer, pengguna membawa token atau kartu pintar yang menghasilkan kata sandi atau kode one time password (OTP) agar dapat dimasukkan ke dalam aplikasi online. Saat ini, sebagian besar pengguna memasang aplikasi authenticator di ponsel mereka untuk menghasilkan kode keamanan OTP.Inherence
Faktor inherence melibatkan penggunaan karakteristik fisik atau biometrik yang sulit untuk ditiru atau direproduksi. Data biometrik seseorang mencakup sidik jari, pemindaian retina, pengenalan wajah, dan pengenalan suara hingga perilaku (seperti seberapa cepat orang tersebut mengetik atau mengusap layar).Apa Saja Jenis-jenis Teknologi Multi-Factor Authentication?
Pilihan teknologi MFA yang tepat tergantung pada kebutuhan keamanan dan preferensi organisasi atau layanan yang digunakan. Beberapa organisasi juga dapat menggunakan kombinasi dari beberapa teknologi multi factor authentication tools untuk meningkatkan keamanan akses mereka. Berikut adalah jenis-jenis teknologi yang sering digunakan pada MFA:Autentikasi Software
Autentikasi software merupakan salah satu faktor autentikasi yang dimiliki oleh pengguna, yang mengubah ponsel pengguna menjadi alat autentikasi. Akibatnya, notifikasi autentikasi hanya dikirimkan pada ponsel yang terdaftar.Autentikasi Seluler
Berfungsi mirip dengan software autentikasi, namun autentikator seluler hanya digunakan untuk keperluan perusahaan. Memudahkan karyawan untuk mengakses aplikasi penting yang memiliki data sensitif. Autentikator seluler akan diterapkan pada perangkat seluler untuk mengakses aplikasi penting di laptop karyawan atau jaringan perusahaan.Pengiriman SMS
Jenis autentikasi ini seperti SMS OTP, yaitu sama-sama mengirimkan kode unik untuk masuk ke akun. Jika pengguna ingin mengakses akun, maka akan ada SMS OTP yang dikirimkan ke nomor pengguna, dan pengguna kemudian memasukkan kode yang terdapat pada SMS tersebut ke dalam akun.Autentikasi Hardware
Jenis autentikasi ini menggunakan hardware terpisah seperti card reader, USB, token, dan lainnya. Hardware autentikasi adalah perangkat fisik kecil dan mudah digunakan yang dibawa pemilik untuk mengotorisasi akses ke layanan jaringan. Dengan mendukung autentikasi yang kuat lewat kode one-time password (OTP), token fisik memberikan keamanan yang ditingkatkan untuk bank dan penyedia aplikasi yang perlu mengamankan berbagai aplikasi dengan satu perangkat.Autentikasi Biometrik
Teknologi biometrik adalah bentuk autentikasi yang mengautentikasi pengguna secara akurat dan aman melalui perangkat seluler mereka. Jenis biometrik yang paling umum adalah pemindaian sidik jari dan pengenalan wajah. Autentikasi biometrik memberikan lapisan keamanan tak terlihat dengan mengautentikasi individu secara terus-menerus berdasarkan cara unik mereka berinteraksi pada komputer atau perangkat seluler mereka.Push Notification
Push notification akan mengirimkan kode autentikasi atau kode one-time password di perangkat seluler pengguna. Tidak seperti SMS, notifikasi hanya muncul di lockscreen perangkat. Saat pengguna masuk, akun akan muncul di notifikasi layar ponsel, dan pengguna lalu menyelesaikan prosedur autentikasi di ponsel mereka.Cronto
Cronto adalah tampilan visual seperti kode QR yang akan muncul di layar PC. Pengguna perlu memindai dengan ponsel untuk menyelesaikan proses autentikasi. Kode seperti QR berwarna ini mengautentikasi atau mengotorisasi transaksi keuangan, hanya perangkat terdaftar milik pengguna yang dapat membaca dan mendekripsi kode.Mengapa Multi-Factor Authentication Penting?
Metode MFA yang dirancang dan diimplementasikan dengan benar lebih efektif melawan serangan canggih ketimbang autentikasi nama pengguna dan kata sandi faktor tunggal, yang dapat di kompromikan oleh peretas melalui alat yang tersedia secara luas. Berikut adalah beberapa alasan mengapa multi-factor authentication penting:Meningkatkan Keamanan
MFA adalah metode yang menawarkan lapisan keamanan tambahan dengan meminta lebih dari satu faktor autentikasi, seperti OTP, token fisik, atau biometrik. MFA dapat meningkatkan keamanan kata sandi dengan meminta pengguna melewati beberapa langkah autentikasi setelah memasukkan kata sandi, sehingga akun menjadi lebih aman dari sebelumnya.Memenuhi Compliance
Dengan mengimplementasikan MFA, perusahaan dapat memenuhi standar peraturan industri. Layanan pembayaran elektronik di beberapa negara harus memenuhi kriteria autentikasi yang ketat, sehingga kehadiran multi factor authentication providers dibutuhkan untuk memenuhi peraturan ini. Beberapa peraturan serta standar keamanan, seperti PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) dan HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act), mewajibkan penggunaan MFA untuk mengamankan data dan informasi sensitif.Meningkatkan Pengalaman Pengguna
Pengalaman login yang berbeda dari biasanya dengan multi-factor authentication mampu meningkatkan pengalaman pengguna. MFA dapat meningkatkan pengalaman pengguna dengan memberikan rasa aman, kenyamanan, serta kepercayaan dalam interaksi mereka pada layanan atau sistem. Perusahaan akan mendapatkan lebih banyak manfaat karena pengalaman pelanggan dan keamanan yang meningkat.Implementasikan Solusi MFA Dalam Bisnis Anda Bersama Phintraco Technology
Autentikasi multifaktor mungkin hanya dilihat sebagai lapisan tambahan pada pertahanan keamanan siber, namun dampaknya lebih besar dari itu. Akun pengguna menjadi lebih aman dan perusahaan akan terhindar dari risiko serangan siber. Perusahaan Anda dapat menyempurnakan sistem autentikasi yang sudah ada bersama dengan Phintraco Technology, anak perusahaan Phintraco Group. Phintraco Technology adalah penyedia layanan solusi IT infrastruktur, salah satunya merupakan solusi teknologi multi-factor authentication. Hubungi marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut terkait solusi multi-factor authentication.
07 Jun 2023
Adisty Fachrani Santoso Mobile Application Shielding: Inovasi Lindungi Keamanan Aplikasi
Teknologi semakin berkembang tiap harinya, namun serangan terhadap aplikasi seluler pun semakin kompleks. Untuk mengatasi hal ini, mobile application shielding menjadi inovasi terbaik yang berguna untuk melindungi keamanan aplikasi Anda beserta informasi penting di dalamnya. Dengan menjaga keamanan aplikasi, melindungi data sensitif, serta memastikan integritas aplikasi, perusahaan dapat membangun kepercayaan pelanggan dan menjaga citra merek perusahaan. Simak artikel di bawah ini untuk mengetahui berbagai informasi terkait mobile app shielding!
Apa Itu Mobile Application Shielding?
Mobile application shielding adalah kumpulan teknologi yang diintegrasikan ke dalam kode aplikasi seluler, yang berfungsi untuk melindunginya dari aktivitas jahat, mengamankan informasi sensitif dari peretas dunia maya, serta melindungi konsumen maupun perusahaan. Teknologi ini melibatkan penggunaan teknik seperti enkripsi, obfuscation (pengaburan kode), proteksi runtime dalam rangka melindungi aplikasi dari berbagai ancaman keamanan.Bagaimana Cara Kerja Application Shielding?
Application shielding software mengambil tiga cabang pendekatan untuk memastikan integritas aplikasi seluler, yaitu lindungi, deteksi, dan bereaksi. Teknologi ini akan melindungi aplikasi seluler dengan mencegah teknik reverse engineering melalui next-generation code obfuscation, kriptografi white-box, dan teknologi anti-repackaging. Ini akan mendeteksi keylogging yang berbahaya, screen readers, aplikasi repackaged, debugger&emulator, dan perangkat yang di-jailbreak atau di-root. Kemudian application shielding juga dapat dikonfigurasi untuk bereaksi guna mencegah aktivitas jahat, dengan mematikan aplikasi atau mengaktifkan tindakan yang disesuaikan berdasarkan kebijakan perusahaan.Apa Saja Fitur Utama Dari Mobile App Shielding?
Lembaga perbankan dapat menggunakan mobile application shielding untuk melindungi informasi pelanggan. Selain itu, lembaga perbankan juga bisa meningkatkan pengalaman seluler klien mereka dengan mengamankan informasi pribadi dan menurunkan risiko penipuan melalui autentikasi tingkat lanjut, keamanan aplikasi seluler, serta tanda tangan elektronik. Berikut adalah fitur yang disediakan oleh mobile app shielding:Mobile App Security
Dengan fitur ini, Anda dapat melindungi perusahaan, aplikasi, dan pelanggan dari ancaman siber di seluler yang semakin canggih. Ancaman keamanan seringkali disebabkan oleh meningkatnya jumlah pelanggaran data. Perkuat aplikasi Anda dari ancaman seluler terbaru tanpa menghambat frekuensi atau kecepatan deployment.Customer Experience
Perusahaan dapat mengoptimalkan pengalaman pengguna dengan memberikan perlindungan aplikasi seluler yang transparan bersamaan dengan keamanan yang memadai. Mobile app shielding memungkinkan untuk melayani lebih banyak pelanggan, bahkan pada perangkat yang di-jailbreak atau di-rooting sambil mengurangi risiko.Compliance
Verifikasi auditor akan menunjukkan bahwa penggunaan keamanan aplikasi seluler memenuhi persyaratan kepatuhan yang ketat. Tambahkan kontrol perlindungan data yang kuat untuk mendukung compliance terhadap peraturan seperti PSD2, GDPR, dan lainnya.Streamlined Development
Dengan rangkaian lengkap alat developer dari solusi mobile app security, bisnis Anda dapat mengurangi biaya development dan waktu pemasaran.Mengapa Mobile Application Shielding Itu Penting?
Ancaman keamanan aplikasi seluler sedang meningkat. Peretas secara aktif mencari aplikasi seluler yang rentan terhadap reverse engineering, tampering, serta menggunakannya untuk meluncurkan serangan lebih besar atau lebih canggih. Mobile application shielding merupakan langkah penting dalam melindungi aplikasi seluler dari serangan. Dengan memberikan perlindungan ekstra terhadap aplikasi serta data pengguna, perusahaan menjaga kepercayaan pelanggan, mematuhi peraturan keamanan, dan mengurangi risiko kerugian yang diakibatkan serangan keamanan. Mobile application shielding melindungi aplikasi Anda dari berbagai gangguan dan penyalahgunaan yang dapat mengakibatkan masuknya akses tidak sah, injeksi kode berbahaya, pencurian kredensial, kloning aplikasi, pencurian IP, serangan sistem yang lebih luas, dan masih banyak lagi.Dapatkan Solusi Mobile App Shielding Terbaik di Phintraco Technology
Melindungi keamanan aplikasi Anda merupakan upaya penting yang harus dilakukan untuk menjaga kepercayaan pelanggan dan citra perusahaan. Phintraco Technology sebagai perusahaan solusi dan layanan ICT menyediakan solusi mobile app shielding terbaik yang membantu perusahaan Anda dalam mengamankan aplikasi serta berbagai informasi penting di dalamnya.Melindungi Pengguna Dari Ancaman Seluler Terbaru
Lembaga keuangan tidak memiliki visibilitas ke dalam status keamanan aplikasi seluler mereka. Solusi mobile app shielding dari OneSpan melindungi aplikasi mobile banking dari seluruh aspek, yang memungkinkan aplikasi beroperasi dengan aman bahkan di lingkungan yang memiliki potensi bahaya, seperti perangkat yang di-jailbreak atau di-root dan hanya menolak layanan jika diperlukan.Keamanan Aplikasi Berlapis Untuk Mencegah Malware dan Peretas.
Menjaga keamanan aplikasi seluler dari berbagai ancaman dan mempermudah integrasi dengan solusi mobile app shielding OneSpan. Menggagalkan trojan mobile banking yang menggunakan serangan overlay, keylogger, screen readers, injeksi kode berbahaya, dan teknik lainnya. Solusi ini juga memungkinkan untuk mendeteksi dan bereaksi terhadap alat yang digunakan oleh peretas, seperti debugger, emulator, dan lainnya.Mitigasi Ancaman Seluler Dengan Keamanan yang Ketat
Solusi dari OneSpan mengurangi risiko perangkat disusupi dan menerapkan lingkungan eksekusi yang aman. Terapkan pengamanan bertujuan untuk mengurangi kode berbahaya atau rusak di aplikasi seluler yang diunduh secara resmi atau dari pihak ketiga. Terapkan kontrol teknis untuk memantau integritas aplikasi dan melindungi data sensitif guna mendukung compliance terhadap GDPR dan lainnya.Keamanan Aplikasi Seluler yang Cepat
Solusi mobile app shielding OneSpan memenuhi persyaratan keamanan aplikasi seluler yang ketat tanpa memperlambat waktu rilis aplikasi. Solusi ini membantu perusahaan menerapkan keamanan tercanggih yang tersedia untuk setiap waktu rilis aplikasi seluler hanya dalam hitungan menit. Apabila Anda membutuhkan informasi lebih lanjut terkait solusi mobile app shielding, hubungi marketing@phintraco.com.
24 May 2023
Adisty Fachrani Santoso Keylogging Attack: Cara Kerja Keylogger dan Cara Mencegahnya
Keylogging Attack: Cara Kerja Keylogger dan Cara Mencegahnya
Informasi serta data yang bersifat sensitif, seperti email, kata sandi, tanggal lahir, dan masih banyak lagi seringkali diperlukan untuk menjalankan sebuah aplikasi. Namun, tanpa disadari teknologi yang digunakan peretas yang berusaha mencuri data-data tersebut semakin canggih, salah satunya adalah keylogger. Serangan siber ini merupakan salah satu serangan paling berbahaya yang dapat menyerang aplikasi dan mencuri berbagai informasi penting. Maka dari itu, simak artikel di bawah ini untuk menghindari keylogger attack yang dapat membahayakan aplikasi Anda!
Apa Itu Keylogger?
Pengertian dari keylogger adalah jenis serangan cyber security yang mencatat semua yang Anda ketik di keyboard. Serangan ini digunakan untuk diam-diam memantau aktivitas pengguna saat mereka menggunakan device seperti biasa, dan dilakukan oleh penyerang dengan mengembangkan software atau aplikasi yang disebut keylogger. Kasus serangan keylogging semakin meningkat, terutama pada aplikasi mobile banking.
Memahami Evolusi Keylogger: Dari Pemantau Sederhana hingga Malware Canggih
Secara fundamental, keylogger adalah instrumen (baik perangkat lunak maupun perangkat keras) yang dirancang untuk merekam setiap penekanan tombol (keystroke) pada keyboard tanpa sepengetahuan pengguna.
Namun, evolusi ancaman ini telah berkembang jauh. Keylogger modern tidak hanya mencatat teks, tetapi juga mampu melakukan screen logging (mengambil tangkapan layar), merekam aktivitas mouse, hingga menyadap mikrofon dan kamera perangkat. Di sektor perbankan dan finansial, keylogger menjadi senjata utama peretas untuk menguras akun nasabah melalui pencurian username, kata sandi, dan PIN.
Baca Juga: Ancaman Keamanan Aplikasi Mobile dan Cara Mengatasinya
Bagaimana Cara Kerja Keylogging?
Keylogging atau keylogger adalah bagian dari program yang digunakan untuk merekam setiap tombol yang ditekan dari keyboard tanpa sepengetahuan pengguna. Serangan ini diprogram untuk melakukan aktivitas buruk di perangkat, seperti mencuri data sensitif, kata sandi, pesan teks, log panggilan, dan riwayat web.
Tahapan dari cara kerja hacking melalui keylogger adalah, yang pertama, program dipasang secara diam diam oleh hacker keylogger. Kemudian, data yang berhasil dicuri akan dikirim ke peretas.
Umumnya, keylogger dipasang di smartphone pengguna melalui keyboard dari aplikasi third-party, sehingga disarankan untuk memasang keyboard yang berasal dari sumber terpercaya. Maka dari itu, hindari mendownload keyboard dari platform pihak ketiga yang tidak resmi.
Apa Saja Jenis Keylogger?
Keylogger dapat dibedakan berdasarkan cara dan media yang digunakan untuk merekam input pengguna.
Software Keylogger
Software keylogger merupakan program yang bekerja di dalam sistem operasi untuk merekam aktivitas input pengguna.
Jalur infeksinya dapat berkaitan dengan malware, aplikasi tidak tepercaya, phishing, atau software yang telah dimodifikasi.
Hardware Keylogger
Hardware keylogger merupakan perangkat fisik yang ditempatkan pada jalur perangkat input, misalnya di antara keyboard dan komputer.
Karena berbentuk perangkat fisik, pemeriksaannya memerlukan inspeksi terhadap perangkat atau koneksi hardware yang digunakan.
Mobile Keylogger
Pada perangkat mobile, keylogging dapat memanfaatkan aplikasi atau komponen tertentu yang memiliki akses terhadap input pengguna. Salah satu perhatian khusus adalah penggunaan keyboard pihak ketiga yang tidak tepercaya.
Karena smartphone sering digunakan untuk mengakses mobile banking, email, aplikasi perusahaan, dan layanan digital lainnya, risiko pencurian input pada perangkat mobile perlu diperhatikan.
Mengapa Keylogging Attack Berbahaya?
Keylogging menjadi berbahaya ketika informasi yang direkam merupakan data yang dapat digunakan untuk mengakses akun atau melakukan tindakan tanpa izin.
1. Pencurian Username dan Password
Jika kredensial pengguna berhasil direkam, penyerang dapat mencoba menggunakannya untuk memperoleh akses ke akun korban.
2. Pencurian PIN dan Informasi Transaksi
Pada aplikasi yang berkaitan dengan layanan finansial, input pengguna dapat berupa PIN, kode akses, atau informasi transaksi yang bersifat sensitif.
3. Pencurian Data Pribadi
Informasi pribadi yang diketik pengguna juga dapat terekspos apabila berhasil direkam oleh keylogger.
4. Account Takeover
Kredensial yang dicuri dapat menjadi salah satu komponen yang digunakan dalam upaya mengambil alih akun pengguna.
5. Risiko terhadap Aplikasi Mobile
Bagi perusahaan, risiko tidak hanya berkaitan dengan perangkat pengguna, tetapi juga aplikasi yang digunakan untuk mengakses layanan perusahaan.
Jika aplikasi memproses data sensitif, perusahaan perlu mempertimbangkan bagaimana aplikasi dapat tetap terlindungi ketika berjalan pada lingkungan perangkat yang tidak sepenuhnya tepercaya.
Bagaimana Keylogger Mengancam Keamanan Aplikasi Mobile?
Aplikasi mobile dapat memproses berbagai informasi sensitif, mulai dari kredensial hingga data transaksi. Karena itu, keamanan aplikasi tidak cukup hanya mengandalkan perlindungan pada server.
Perangkat tempat aplikasi berjalan juga menjadi bagian dari security environment.
Jika perangkat telah terinfeksi malware atau menjalankan komponen yang dapat memantau input pengguna, informasi yang dimasukkan melalui aplikasi berpotensi menjadi target.
Hal ini menjadi semakin penting pada aplikasi seperti:
- Mobile banking
- Aplikasi pembayaran
- Enterprise application
- Aplikasi autentikasi
- Aplikasi layanan pelanggan
- Aplikasi yang memproses data pribadi
Karena itu, perusahaan perlu mempertimbangkan mekanisme keamanan yang mampu mendeteksi kondisi berisiko dan memberikan respons ketika aplikasi sedang berjalan.
Bagaimana Cara Mengetahui Keylogger di Android?
Tidak ada satu indikator yang dapat memastikan sebuah perangkat telah terinfeksi keylogger. Namun, beberapa kondisi dapat menjadi alasan untuk melakukan pemeriksaan lebih lanjut, seperti:
- terdapat aplikasi yang tidak dikenal;
- terdapat keyboard pihak ketiga yang tidak dipercaya;
- permission aplikasi terlihat tidak sesuai dengan fungsinya;
- muncul aktivitas perangkat yang tidak biasa;
- terdapat peringatan keamanan dari sistem atau aplikasi;
- terdapat penggunaan resource atau data yang tidak wajar; atau
- aplikasi keamanan mendeteksi aktivitas mencurigakan.
Perangkat yang lambat tidak otomatis berarti terdapat keylogger. Kondisi tersebut dapat disebabkan oleh banyak faktor lain sehingga pemeriksaan perlu dilakukan berdasarkan beberapa indikator, bukan hanya satu gejala.
Untuk perusahaan, pendekatan yang lebih penting adalah memastikan aplikasi memiliki kemampuan untuk mendeteksi kondisi lingkungan yang berisiko ketika aplikasi sedang digunakan.
Bagaimana Cara Mencegah Keylogging Attack?
Keylogging attack merupakan salah satu serangan paling berbahaya yang dapat menyerang perangkat mobile Anda. Untuk mencegah, mengurangi risiko, dan menjaga keamanan data pribadi Anda dari serangan keylogging, ada beberapa cara yang bisa dilakukan yaitu:
Menggunakan Keyboard Virtual yang Trusted
Dengan tidak sembarangan menggunakan keyboard virtual dari pihak ketiga yang tidak terpercaya, Anda mencegah terjadinya keylogging malware yang dapat menginfeksi perangkat.
Gunakan keyboard virtual yang sudah terpasang di perangkat Anda, karena keyboard ini sudah terbukti keamanannya dan berasal dari penyedia sistem serta sudah melalui proses pengujian yang ketat.
Mengawasi Penurunan Performa Perangkat
Kinerja perangkat Anda dapat menurun ketika software mencurigakan, spyware, atau keylogger terinstal di perangkat. Di era digital ini, smartphone hadir dengan versi yang lebih optimal dan bekerja dengan lebih baik.
Apabila perangkat Anda tidak berfungsi dengan baik, maka mungkin ada beberapa masalah keamanan yang terjadi dan Anda perlu mengambil tindakan cepat.
Application Control
Application control membantu Anda untuk membuat daftar aplikasi yang diizinkan atau diblokir untuk berjalan dalam sistem Anda. Daftar aplikasi yang diizinkan juga dapat digunakan untuk mengizinkan hanya program terdokumentasi dan resmi yang berjalan di sistem.
Anda dapat mencegah serangan keylogging dari hacker yang mencoba mengakses informasi sensitif dengan memblokir aplikasi yang berbahaya.
Lindungi Aplikasi dengan Mobile App Shielding
Untuk aplikasi yang memproses data sensitif, perusahaan dapat menambahkan lapisan perlindungan langsung pada aplikasi melalui Mobile App Shielding.
Pendekatan ini dapat membantu aplikasi mendeteksi kondisi berisiko dan melindungi aplikasi ketika berjalan pada environment yang tidak sepenuhnya tepercaya.
Baca Juga: Mobile App Security: Perlindungan Utama untuk Aplikasi Mobile
Deteksi dan Cegah Keylogger Attack Dengan Mobile App Shielding
Phintraco Technology adalah single distributor OneSpan di Indonesia. Mobile App Shielding dari OneSpan memungkinkan untuk mendeteksi dan mencegah terjadinya keylogger attack yang membahayakan aplikasi mobile. Berdayakan aplikasi seluler Anda untuk beroperasi dengan aman di lingkungan yang tidak aman tanpa mengganggu pengalaman end user.
Whitelisting
Salah satu keunggulan Mobile App Shielding dari OneSpan adalah fitur whitelisting. Fitur ini dapat dijalankan oleh pihak bank untuk membatasi keyboard apa saja yang bisa diakses oleh aplikasi. Selain itu, whitelisting dapat memblokir keyboard tertentu yang dianggap membahayakan data pengguna di dalam aplikasi. Jadi, saat pengguna mendownload keyboard dari pihak ketiga yang tidak terpercaya, pengguna tidak akan bisa menggunakanya pada aplikasi tersebut.
Secure Sensitive Data
OneSpan menyediakan Mobile App Shielding yang secara aktif melindungi dari berbagai serangan, memungkinkan aplikasi bisnis di seluler berjalan aman dengan memblokir kode asing agar tidak dapat berjalan atau mematikan aplikasi yang mengancam keamanan data. Mengintegrasikan Mobile App Shielding dengan perlindungan runtime ke dalam aplikasi seluler akan memastikan integritas lengkap aplikasi dan sepenuhnya melindungi data bisnis serta data pribadi yang sensitif dari peretas.
Integrated Protection
Mobile App Shielding akan mengelilingi kode aplikasi guna melindungi aplikasi dari masuknya kode asing. Bahkan jika perangkat terinfeksi malware, teknologi perlindungan runtime akan menemukan dan menghentikan kode tersebut agar tidak berjalan. Komponen ini termasuk sistem seperti pembaca layar atau keylogging di Android.
Strengthen Application Security
Mobile App Shielding menyediakan daftar lengkap fitur yang mudah diintegrasikan dan tidak terlihat oleh end user. Hasilnya, Mobile App Shielding memungkinkan bisnis memperluas dan memperkuat keamanan aplikasi. Tidak hanya itu, fitur ini juga membantu melindungi pelanggan serta memenuhi jadwal pengembangan aplikasi yang ketat.
Sebagai anak perusahaan dari Phintraco Group yang bergerak di bidang solusi dan layanan ICT, Phintraco Technology unggul dalam membangun, menerapkan, serta mengintegrasikan solusi IT yang disesuaikan untuk perusahaan Anda. Salah satu solusi yang kami tawarkan adalah Mobile App Shielding yang melindungi aplikasi mobile Anda dari berbagai ancaman siber.
Untuk informasi lebih lanjut terkait solusi Mobile App Security, hubungi marketing@phintraco.com.
Frequently Asked Questions (FAQ)
Apa itu keylogger?
Keylogger adalah software atau hardware yang dirancang untuk merekam penekanan tombol atau input pengguna tanpa sepengetahuan atau izin pengguna. Aktivitas tersebut dikenal sebagai keylogging dan dapat digunakan untuk mencuri informasi sensitif.
Bagaimana cara kerja keylogger?
Keylogger dapat bekerja dengan merekam input pengguna, menyimpan hasil pencatatan dalam bentuk log, dan pada kondisi tertentu mengirimkan data tersebut kepada pihak yang mengendalikan keylogger.
Apakah keylogger berbahaya?
Ya. Keylogger dapat berbahaya apabila digunakan untuk mencuri username, password, PIN, data pribadi, atau informasi transaksi pengguna.
Bagaimana cara mengetahui keylogger di Android?
Tidak ada satu tanda yang dapat memastikan keberadaan keylogger. Pemeriksaan dapat dimulai dengan melihat aplikasi yang tidak dikenal, keyboard pihak ketiga, permission yang mencurigakan, aktivitas perangkat yang tidak biasa, dan peringatan keamanan dari aplikasi atau sistem.
Apakah keylogger bisa mencuri password?
Keylogger dapat merekam input yang diketik pengguna. Jika password dimasukkan melalui metode input yang dapat dipantau oleh keylogger, informasi tersebut berpotensi terekspos.
Bagaimana cara mencegah keylogging attack?
Beberapa langkah yang dapat dilakukan adalah menggunakan aplikasi dari sumber tepercaya, menghindari keyboard yang tidak dikenal, memeriksa permission aplikasi, menggunakan MFA, menerapkan application control, serta menambahkan perlindungan seperti Mobile App Shielding pada aplikasi yang memproses data sensitif.
Apakah antivirus dapat mendeteksi keylogger?
Antivirus dapat membantu mendeteksi sebagian software berbahaya, tetapi tidak sebaiknya menjadi satu-satunya lapisan perlindungan. Aplikasi dengan kebutuhan keamanan tinggi dapat membutuhkan mekanisme tambahan untuk melindungi runtime environment dan mendeteksi aktivitas mencurigakan.
Apakah keylogger hanya menyerang komputer?
Tidak. Keylogger dapat menjadi ancaman pada berbagai jenis perangkat, termasuk komputer dan perangkat mobile. Pada smartphone, risiko dapat berkaitan dengan aplikasi atau komponen yang memiliki kemampuan untuk memantau input pengguna.
Written by
Iqbal Iskandar, SEO Content Writer at Phintraco Group, specializing in research-based and SEO-optimized B2B content on technology, IT infrastructure, and cybersecurity topics. | Iqbal LinkedIn Profile
17 May 2023
Adisty Fachrani Santoso Pentingnya Mobile Banking Security di Era Digital
Transaksi perbankan dengan menggunakan ponsel semakin digemari masyarakat semenjak pandemi berlangsung, terlebih lagi karena akses untuk keluar rumah sempat dibatasi oleh pemerintah. Namun, kejahatan siber pun juga ikut meningkat seiring dengan melonjaknya transaksi online. Maka dari itu, bank dan lembaga keuangan lainnya perlu menyediakan mobile app security yang optimal untuk memastikan perjalanan mobile banking nasabah berjalan dengan mulusArtikel ini akan membahas pengertian, jenis-jenis, dan berbagai informasi terkait mobile banking security.
Apa itu Mobile Banking Security?
Mobile banking security adalah berbagai upaya dan teknologi pengamanan aplikasi perbankan yang dipakai user. Sebagian besar aplikasi perbankan menggunakan two factor authentication, yaitu verifikasi transaksi yang mereka hasilkan. Dalam setiap transaksi, SMS berisi OTP (One Time Password) dikirim ke pengguna, yang kemudian harus dimasukkan dan mengkonfirmasi bahwa transaksi sudah selesai. Agar semua informasi pengguna terlindungi dari serangan malware, data pengguna dienkripsi dan dikirimkan melalui saluran perbankan dengan keamanan tinggi.Mengapa Industri Banking Rentan Terhadap Cyber Attack?
Dalam beberapa tahun terakhir, terjadi evolusi dalam mobile banking karena menawarkan layanan lebih banyak, termasuk transaksi yang memiliki risiko tinggi seperti transaksi keuangan. Karena kenyamanan dan kemudahan yang diberikan, pelanggan mulai tertarik untuk menggunakan aplikasi mobile banking. Alhasil, terdapat peningkatan minat pelanggan terhadap layanan perbankan digital. Tetapi, hal ini juga berarti perangkat mobile rentan terhadap serangan siber karena aplikasi mobile banking seringkali diinstal di perangkat pelanggan bersama puluhan aplikasi lainnya. Maka dari itu, status keamanan dari setiap perangkat mobile pelanggan akan berbeda, fluktuatif, dan dapat berubah kapan saja.Apa Saja Jenis-jenis Cyber Attack Banking?
Serangan siber di sektor perbankan semakin merajalela dan tidak pernah berhenti. Oleh karena itu, lembaga perbankan harus memperhatikan mobile app cybersecurity untuk kenyamanan pelanggan. Berikut adalah beberapa jenis cyber attack yang umum terjadi di industri perbankan yang perlu Anda ketahui:Emulator Attacks
Salah satu online banking cyber attack paling utama ini memungkinkan pelaku menyusup ke perangkat pelanggan dengan virus atau software berbahaya untuk mencuri data dan kata sandi. Serangan siber akan mengirimkan informasi ini ke emulator, mensimulasikan pengguna otentik dan mengotomatisasi interaksi normal dengan aplikasi. Hal ini memungkinkan pelaku untuk mendapatkan kode otorisasi dari SMS dan mendapatkan persetujuan transaksi pada rekening pelanggan.Jailbreak
Jailbreak merupakan proses mengeksploitasi kelemahan perangkat elektronik yang dikunci untuk menginstal software selain yang telah disediakan oleh manufaktur untuk perangkat tersebut. Serangan ini bertujuan untuk mengambil alih perangkat yang telah di-jailbreak dan mengambil keuntungan dari kerentanan keamanan yang ada, dan memungkinkan penjahat siber untuk mendapatkan akses yang tidak sah ke sistem.Keylogger
Keylogging adalah jenis serangan siber yang merekam semua yang Anda ketik di komputer, laptop, atau mobile keyboard. Serangan ini digunakan untuk memantau aktivitas pengguna secara diam-diam saat mereka menggunakan perangkat mereka, dan dilakukan oleh penyerang dengan mengembangkan software atau aplikasi bernama keylogger. Jika software keylogger berhasil diaktifkan di perangkat pengguna, penyerang akan memiliki akses ke semua aktivitas pengguna.Injection
Injection merupakan upaya penyerang untuk mengirim data ke aplikasi dengan cara yang mengubah arti perintah yang kemudian dikirim ke penerjemah. Penyerang memasukan atau meninjeksi kode berbahaya ke dalam aplikasi atau sistem yang keamanannya rentan. Serangan ini memanfaatkan kerentanan keamanan pada input data yang diterima oleh aplikasi, kemudian dieksploitasi untuk menyisipkan kode atau perintah yang tidak sah.Bagaimana Cara Mengamankan Mobile Banking?
Sebelum memberikan layanan perbankan digital pada nasabah, bank dan lembaga keuangan lainnya harus memikirkan kualitas pengalaman digital yang akan diberikan. Oleh karena itu, untuk mengefektifkan pengembangan layanan digital yang sedang berlangsung, bank perlu menjadikan pengalaman perbankan yang aman sebagai salah satu manfaat utama yang ditawarkan kepada nasabah. Simak tips mobile banking security di bawah ini untuk membantu mengamankan transaksi online!Tingkatkan Autentikasi Pelanggan
Perusahaan perlu menerapkan proses autentikasi yang lebih kuat untuk transaksi pelanggan guna melindungi, meningkatkan keamanan transaksi, dan menghindar dari cyberattack yang menyerang banks. Proses verifikasi identitas nasabah perbankan secara menyeluruh merupakan autentikasi nasabah yang kuat. Untuk itu, pelanggan harus menggunakan dua atau tiga metode autentikasi untuk menunjukkan bahwa mereka adalah pemegang kartu yang sah.Memperhatikan Risiko Layanan Perbankan Digital
Melakukan penilaian secara berkala dan komprehensif terhadap risiko yang dihadapi dapat meminimalisir kemungkinan terjadinya fraud atau kejahatan siber lainnya. Dalam menyediakan layanan perbankan digital bagi nasabah, memperhatikan sisi keamanan perlu menjadi fokus utama setiap perusahaan perbankan.Menggunakan Autentikasi Kontekstual dan Analisis Perilaku
Dalam rangka meningkatkan keamanan mobile banking, perusahaan perlu menyesuaikan persyaratan keamanan berdasarkan kombinasi faktor kontekstual dan perilaku. Dengan demikian, memungkinkan sistem keamanan menentukan penilaian risiko individu untuk setiap interaksi. Administrator dapat memberikan pengguna mobile banking akses ke aplikasi dan layanan yang telah ditentukan sebelumnya.Mengaktifkan End-to-end Encryption
Perusahaan harus menerapkan metode enkripsi untuk memperhatikan privasi dan keamanan pelanggannya. Enkripsi end-to-end dapat mengamankan pesan teks, gambar, suara, dan video sehingga hanya penerima yang dituju yang dapat melihatnya. Enkripsi ini menandakan bahwa semua pesan pelanggan dilindungi dan hanya dapat diakses oleh penerima.Menerapkan Pendekatan Omnichannel
Tantangan umum bagi pelanggan adalah saat channel yang berbeda seringkali memerlukan cara yang berbeda juga untuk membuktikan identitas mereka dan mengotorisasi operasi, sehingga pelanggan tidak mengalami proses identifikasi yang cepat. Oleh karena itu, bank atau lembaga keuangan lainnya harus menerapkan pendekatan omnichannel dalam layanan digital mereka untuk mengoptimalkan keamanan tanpa memengaruhi kegunaan dan menghindari pelanggan dari proses autentikasi berulang saat mereka berpindah dari satu interaksi ke interaksi lainnya.Tingkatkan Keamanan Mobile Banking Menggunakan App Shielding
Sehubungan dengan keamanan aplikasi mobile banking pada perangkat berisiko tinggi, perbankan dan lembaga keuangan lainnya dapat mengimplementasikan Application Shielding sebagai solusi keamanan aplikasi mobile banking. Penerapan App Shielding dapat membantu lembaga perbankan terhindar dari serangan siber sekaligus meningkatkan kepuasan dan kepercayaan nasabah. Teknologi ini mengidentifikasi risiko pada setiap transaksi mobile banking, sekaligus memastikan fungsi mobile banking bekerja dengan cepat dan aman pada perangkat yang berisiko tinggi.Meningkatkan Perlindungan
Dengan mengimplementasikan solusi App Shielding, bank dan lembaga perbankan lainnya dapat menjamin bahwa aplikasi mobile banking aman dari segala jenis serangan siber. Solusi ini membantu memperkuat ketahanan aplikasi terhadap intrusi, tampering, reverse-engineering, dan malware.Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
App Shielding membantu bank untuk meningkatkan pengalaman nasabah, karena semua interaksi dan transaksi nasabah di mobile banking terlindungi dari risiko serangan siber yang semakin canggih. Solusi ini memungkinkan bank melayani lebih banyak pelanggan, bahkan pada perangkat yang di-jailbreak atau di-rooting, tentunya sambil mengurangi risiko yang lebih berbahaya.Keamanan yang Dapat Diskalakan
Bank dan lembaga keuangan lainnya dapat melindungi aplikasi mobile banking mereka dari ancaman terbaru tanpa menghambat frekuensi atau kecepatan perkembangan aplikasi. Dengan solusi App Shielding, perkuat aplikasi Anda dari ancaman seluler terbaru tanpa menghambat frekuensi atau kecepatan penerapan. Phintraco Technology adalah sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang solusi dan layanan ICT dibawah naungan Phintraco Group. Sebagai mitra produk IT yang terkemuka, Phintraco Technology berspesialisasi dalam menyediakan layanan teknologi informasi dan komunikasi yang handal. Salah satu solusi yang kami tawarkan adalah solusi soft token yang membantu meningkatkan keamanan saat melakukan transaksi perbankan digital.Apabila Anda perlu informasi lebih detail terkait solusi soft token, hubungi marketing@phintraco.com.
10 May 2023
Adisty Fachrani Santoso Soft Token: Revolusi dalam Autentikasi Digital
Setelah pandemi berlangsung, banyak terjadi kejahatan dunia maya seiring dengan peningkatan volume transaksi online di masyarakat. Sangatlah penting untuk memperhatikan keamanan saat melakukan proses autentikasi dalam rangka melindungi seluler serta informasi para pengguna. Saat ini, soft token pada esensinya menjadi sebuah revolusi pada proses autentikasi digital yang memberi kemudahan beserta keamanan seimbang untuk pelanggan. Simak artikel di bawah ini untuk informasi lebih terkait soft token!
Apa Itu Verifikasi Soft Token?
Alih-alih menggunakan perangkat hardware, autentikasi software atau biasa dikenal sebagai soft token adalah cara untuk memverifikasi pengguna melalui software. Ini juga bisa disebut sebagai autentikasi seluler, verifikasi soft token, dan autentikasi telepon sebagai token. Software autentikasi digunakan untuk memvalidasi identitas Anda saat masuk ke akun, baik di desktop atau perangkat seluler atau saat melakukan transaksi perbankan. Cara ini membebaskan Anda dari keharusan membawa hardware untuk proses autentikasi.Bagaimana Cara Kerja Soft Tokens?
Soft token merupakan upaya pembuatan replika dari keunggulan keamanan multi-factor authentication, sekaligus menyederhanakan distribusi dan penghematan biaya. Aplikasi soft token di smartphone melakukan tugas yang sama seperti security token berbasis hardware. Smartphone menyediakan lokasi yang mudah dilindungi dan mudah diingat untuk informasi login yang aman di perangkat itu sendiri. Soft token mengandalkan sistem keamanan pendukung dan penggunaan terbatas pada sistem keamanan. Saat pengguna mencoba masuk ke aset digital, sistem keamanan akan menghasilkan token dan mengirimkannya ke ponsel pengguna melalui SMS atau email. Pengguna harus memasukkan kode atau mengklik tautan yang mereka terima untuk menyelesaikan proses login. Setelah digunakan, token ini tidak akan bisa digunakan lagi. Token baru harus dibuat setiap kali pengguna mencoba masuk, yang mempersulit adanya eksploitasi serangan.Soft Token Vs Hard Token, Apa Perbedaannya?
Hard token adalah objek fisik yang digunakan untuk memberikan akses terbatas ke aset digital. Jenis token ini mengharuskan pengguna memiliki perangkat autentikasi secara fisik, seperti drive USB, keycards, atau RFID keyfob untuk mengakses aset digital. Sementara itu, soft tokens memberikan akses ke aset digital melalui penggunaan software, sehingga membuatnya tidak memiliki wujud. Contohnya seperti kode autentikasi sekali pakai, aplikasi autentikator, atau tautan autentikasi yang dapat diklik. Token ini dapat disimpan hampir di semua perangkat dan mudah dibuat. Hard token dan soft token dapat menjadi bagian dari sistem two factor authentication atau multi-factor authentication.Apa Saja Manfaat Dari Penggunaan Soft Tokens?
Bagi bisnis yang membutuhkan lebih dari sekedar keamanan kata sandi, tetapi tidak memiliki sumber daya untuk menggunakan sistem keamanan hardware authentication, maka software authentication adalah jalan pintas yang bagus. Jenis token ini merupakan bentuk implementasi dari tokens authentication dalam bentuk software dan membawa banyak manfaat bagi penggunanya. Beberapa dari manfaat tersebut adalah:Meningkatkan Keamanan
Keamanan kuat bagi konsumen yang menggunakan online dan mobile banking dapat disediakan oleh software authentication. Software authentication menautkan pengguna resmi ke perangkat terdaftar mereka untuk membantu mencegah penipuan. Jika pelanggan kehilangan smartphonenya, mereka bisa langsung mengetahuinya. Penggunaan software authentication juga berarti memberi pelanggan dan bank kemampuan mematikan perangkat dengan cepat guna membantu mencegah terjadinya aktivitas penipuan. Hanya mengandalkan username dan password tidak lagi dianggap aman untuk menjaga keamanan identitas pengguna, karena sering terjadi pelanggaran data dan banyak peretas yang mencoba mengambil alih akun.Autentikasi Berbasis Risiko
Banyak bisnis beralih ke risk-based authentication software (RBA) tingkat lebih lanjut, selain hanya menggunakan fungsi autentikasi multifaktor standar. Pendekatan autentikasi berbasis risiko juga bisa mencakup penggunaan software autentikasi. Dalam autentikasi berbasis risiko, mesin risiko dari sistem pencegahan penipuan menyesuaikan tantangan autentikasi dengan tingkat risiko transaksi dan dampaknya pada bisnis.Memberikan Customer Experience Lebih Baik
Pengalaman pelanggan dapat ditingkatkan dengan software autentikasi, karena pelanggan tidak perlu lagi membawa hardware token untuk melacak kata sandi dan PIN. Akibat meningkatnya penggunaan smartphone, soft token diperkirakan akan terus digunakan karena kemudahannya. Hal ini dapat meningkatkan loyalitas dan pertumbuhan pelanggan dengan aksesibilitas tinggi namun aman dalam memberikan autentikasi yang kuat. Didirikan pada tahun 2008, Phintraco Technology merupakan anggota dari Phintraco Group yang bergerak di bidang solusi dan layanan IT. Kami memiliki spesialisasi dalam membangun, menerapkan, dan mengintegrasikan solusi IT yang disesuaikan untuk perusahaan Anda. Sebagai partner resmi dari OneSpan, Phintraco Technology menawarkan solusi soft token terbaik yang memberikan keamanan serta kemudahan pada proses autentikasi. Untuk informasi lebih lanjut terkait solusi soft token, silahkan hubungi marketing@phintraco.com.
03 May 2023
Adisty Fachrani Santoso Autentikasi Adalah Pilar Utama Keamanan Digital Konsumen
Di era yang serba digital, banyak masyarakat yang menggunakan internet untuk melakukan berbagai kegiatan karena kemudahan yang ditawarkan. Salah satu kegiatan yang paling sering dilakukan adalah mobile banking, yang memungkinkan pengguna melakukan transaksi perbankan dengan hanya menggunakan handphone serta internet. Namun, saat melakukan kegiatan ini data pengguna memerlukan perlindungan yang optimal untuk menghindari pencurian data yang bersifat sensitif. Autentikasi merupakan teknologi yang membantu melindungi data serta informasi pengguna untuk mencapai keamanan serta kenyamanan digital. Perusahaan perlu memberikan autentikasi yang unggul untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan. Artikel ini akan membahas pengertian, cara kerja, jenis, dan berbagai informasi terkait autentikasi.
Apa Itu Autentikasi?
Autentikasi adalah proses konfirmasi bahwa seseorang atau sesuatu sebenarnya adalah siapa atau apa yang diklaimnya. Teknologi autentikasi menyediakan kontrol akses ke sistem dengan memeriksa untuk melihat apakah kredensial pengguna cocok dengan kredensial dalam database pengguna resmi atau dalam server autentikasi data. Autentikasi memastikan sistem yang aman, proses yang aman, dan keamanan informasi perusahaan.Bagaimana Cara Kerja Sistem Otentikasi?
Selama proses autentikasi, kredensial pengguna diperiksa dan dibandingkan dengan yang ada di dalam database informasi pengguna yang disetujui, baik di server sistem operasi lokal atau melalui server autentikasi. Pengguna hanya akan diberikan akses jika kredensial yang dimasukkan cocok dengan yang ada di file dan entitas yang diautentikasi. Sumber daya serta informasi yang dapat diakses ditentukan oleh izin pengguna, sama halnya juga dengan hak akses lainnya yang terkait dengan pengguna, seperti berapa jam pengguna dapat mengakses sumber daya dan berapa banyak sumber daya yang boleh digunakan oleh pengguna.Apa Saja Jenis Autentikasi?
Ada beberapa jenis autentikasi tergantung pada keamanan yang dibutuhkan dan konteks penggunaan aplikasi atau sistem tersebut. Beberapa diantaranya adalah:Hardware Tokens
Hardware authenticators adalah perangkat kecil dan mudah digunakan yang dibawa pemilik untuk mengotorisasi akses ke layanan jaringan. Dengan mendukung autentikasi yang kuat dengan kode One Time Password (OTP), token fisik memberikan faktor kepemilikan untuk autentikasi multi-faktor sekaligus memungkinkan peningkatan keamanan bagi bank dan penyedia aplikasi yang perlu mengamankan banyak aplikasi dengan satu perangkat.Software Tokens
Software authenticators atau token berbasis aplikasi menghasilkan PIN yang hanya bisa digunakan satu kali. Seringkali software tokens digunakan untuk kasus penggunaan MFA, dimana perangkat pengguna yaitu smartphone atau tablet, menyediakan faktor kepemilikan. Token ini menyediakan solusi untuk menghemat biaya untuk mengimplementasikan multi-factor authentication, juga meningkatkan keamanan dengan meminta sesuatu yang dimiliki pengguna (software token) selain sesuatu yang sudah mereka ketahui seperti password.Multi-factor Authentication
Multi-factor Authentication (MFA) adalah langkah keamanan yang mengharuskan pengguna menyediakan berbagai macam verifikasi untuk mengakses sistem, aplikasi, atau akun. Hal ini menambahkan perlindungan ekstra selain hanya menggunakan nama pengguna dan kata sandi. MFA dibuat untuk mengoptimalkan keamanan dengan menggabungkan berbagai faktor atau kredensial.One Time Password (OTP)
One Time Password (OTP) adalah kata sandi unik yang bersifat sementara, dihasilkan untuk digunakan hanya sekali atau dalam jangka waktu terbatas. OTP biasanya digunakan sebagai lapisan keamanan tambahan dalam proses autentikasi, biasanya digunakan dalam sistem multi-factor authentication, dimana pengguna perlu memberikan kata sandi dan kode OTP untuk membuktikan identitas mereka. OTP membantu organisasi mengoptimalkan keamanan, menghindari risiko orang tidak bertanggungjawab mendapatkan akses yang tidak sah, serta melindungi data maupun sumber daya yang bersifat sensitif.Mobile Authentication
Mobile Authentication adalah proses memverifikasi pengguna melalui perangkat seluler mereka, baik Android atau iOS, sebelum memberikan akses ke aplikasi, layanan, serta sistem seluler. Teknologi ini memungkinkan pengguna untuk masuk ke lokasi yang aman dan mengakses sumber daya dari mana saja dengan keamanan yang ditingkatkan. Ini memberikan pengguna kenyamanan dan keamanan yang seimbang, dengan memanfaatkan fitur serta teknologi khusus seluler untuk memverifikasi identitas pengguna sambil menyediakan pengalaman autentikasi yang mulus dan mudah digunakan.Kenapa Otentikasi Pengguna Itu Penting?
Otentikasi pengguna atau user authentication sangatlah penting dalam menjaga keamanan, integrasi sistem, dan melindungi data pribadi. Dengan menerapkan otentikasi yang kuat, perusahaan dapat menghindari risiko keamanan dan memberikan perlindungan yang maksimal bagi pengguna serta data-data mereka. Beberapa alasan mengapa otentikasi pengguna penting diantaranya adalah:Stateless and Scalable Servers
Stateless and scalable servers merupakan dua konsep yang berkaitan dengan arsitektur server dan desain infrastruktur, yang bertujuan untuk meningkatkan kinerja, fleksibilitas, serta sistem komputer. Autentikasi pengguna penting karena data seorang pengguna token tidak akan disimpan pada server yang sama. Karena jika data tersebut disimpan di tempat yang sama secara berulang-ulang, maka akan membuat trafik yang berat pada server.Security
Di saat otentikasi, token dapat saja kadaluarsa setelah beberapa waktu. Untuk itu, pengguna nantinya akan dituntut untuk log in atau masuk kembali. Dimana hal ini dapat membantu mengamankan transaksi yang dilakukan, selain itu juga mencegah penyalahgunaan data penting dan mengurangi potensi kejahatan pencurian identitas.Multiple Platforms and Domains
Selama masih menggunakan API yang sama, token dapat digunakan di berbagai tempat bergantung pada implementasi token tertentu serta standar yang diikuti. Namun, penggunaan token pada beberapa platform dan domain perlu mengikuti protokol, standar, serta mekanisme intergrasi tertentu. Sehingga kompabilitas token berkaitan dengan sistem dan aplikasi yang terlibat.Phintraco Technology Menyediakan Solusi Autentikasi Canggih
Phintraco Technology merupakan distributor resmi dari OneSpan yang menyediakan berbagai solusi autentikasi kuat dan tanpa tambahan, serta kemampuan keamanan yang unggul untuk mencapai tujuan bisnis. Pendekatan yang aman dari OneSpan untuk mobile notifications memitigasi serangan malware pada kode OTP yang dikirim melalui push notification, yang jauh lebih kuat dibandingkan dengan metode pengiriman lain yang mungkin mengirimkan teks berisi data sensitif. Beberapa bank terkemuka di dunia mempercayai hardware authentication dari OneSpan untuk two factor authentication (2FA), penandatanganan transaksi termasuk Cronto, kasus penggunaan FIDO U2F, dan masih banyak lagi. Dengan interface sederhana, portofolio besar hardware authentication dari OneSpan memberikan autentikasi pengguna yang out-of-band dan penandatanganan transaksi yang sudah terbukti. Untuk informasi lebih lanjut terkait solusi autentikasi, hubungi marketing@phintraco.com.
26 Apr 2023
Adisty Fachrani Santoso Automated Quality Management: Akselerasi Kinerja Contact Center
Mengoptimalkan performa contact center merupakan salah satu cara perusahaan untuk memenuhi kepuasan pelanggan. Untuk melakukan hal itu, perusahaan perlu memastikan seluruh aspek contact center memiliki kinerja yang maksimal. Automated Quality Management atau Manajemen Kualitas Otomatis hadir sebagai solusi akselerasi kinerja contact center dengan alur kerja yang otomatis, membantu perusahaan memastikan seluruh dimensi contact center mengoptimalkan kinerjanya. Simak artikel di bawah ini untuk informasi lebih lanjut tentang Automated Quality Management (AQM)!
Apa Itu Automated Quality Management (AQM)?
Automated Quality Management (AQM) membantu meningkatkan efisiensi kualitas contact center dan alur kerjanya dengan mengotomatiskan seluruh aspek Quality Management (QM). Mulai dari interaksi penilaian hingga menugaskan pembinaan untuk agent. Ini merupakan cara praktis untuk mendapatkan sudut pandang yang sulit dicapai dengan praktik pengambilan sampel panggilan secara tradisional yang biasanya hanya bisa memonitor sejumlah kecil interaksi.Bagaimana Cara Kerja Automated Quality Management?
AQM bekerja dengan menggunakan teknologi otomatis untuk memantau, menganalisis, dan menilai kualitas interaksi antara agent yang melayani pelanggan dengan pelanggan. Automated Quality Management memberikan aturan siap pakai yang secara otomatis memeriksa apakah agent mengikuti pedoman yang sudah disediakan, seperti memberitahu pelanggan bahwa panggilan sedang direkam, mengikuti proses konfirmasi identitas, dan memastikan bahwa data CVV tidak direkam saat mengambil pembayaran kartu. Solusi inovatif ini menilai hingga 100% panggilan di semua interaksi telepon yang direkam secara otomatis, memberikan wawasan yang jauh lebih besar daripada yang didapatkan dari sampel kecil panggilan. Dengan memanfaatkan teknologi otomatisasi, AQM membantu perusahaan mempercepat dan menyederhanakan proses pengawasan dan penilaian kualitas contact center.Manfaat Implementasi AQM Dalam Layanan Bisnis
Manajemen kualitas secara otomatis dapat mengubah proses kualitas tradisional dengan memahami kinerja agent dan kualitas di semua panggilan, dan membuat keputusan yang lebih tepat untuk mendorong peningkatan kualitas perusahaan. Beberapa manfaat mengimplementasikan AQM dalam layanan bisnis adalah:Efektivitas Biaya
Dengan memindahkan sumber daya contact center ke tempat yang dapat memberikan dampak besar tanpa mengeluarkan biaya tambahan, perusahaan dapat mencapai keseimbangan antara efisiensi operasional dengan kepuasan pelanggan. Waktu dan sumber daya yang diperlukan untuk proses evaluasi manual berkurang dengan menggunakan otomatisasi dari AQM untuk mengawasi dan menilai kualitas. Karena hal ini, contact center menjadi lebih efisien, memungkinkan perusahaan bisa lebih fokus pada tugas tugas lain yang memiliki nilai lebih besar.Pengurangan Risiko
AQM membantu memastikan bahwa agent memberikan informasi yang diperlukan dan mematuhi skrip yang disediakan, sehingga membantu menurunkan risiko dan denda apapun yang berhubungan. Dengan memantau interaksi pelanggan secara terus menerus, AQM menghasilkan laporan yang memberikan wawasan tentang tren atau masalah yang muncul. Sehingga manajemen dapat mengenali masalah dengan cepat dan mengurangi risiko yang lebih besar terjadi.Kepuasan Pelanggan
Automated Quality Management mengarahkan sumber daya perusahaan untuk menangani kekurangan dalam aspek pengetahuan, keterampilan, dan kepatuhan karyawan tertentu yang akan meningkatkan kualitas interaksi pelanggan dengan agent. AQM berpengaruh pada peningkatan kepuasan pelanggan dengan mengoptimalkan kualitas pelayanan dengan memberikan interaksi yang lebih baik dan memecahkan masalah dengan sigap.Kepuasan Karyawan
Meningkatkan kepuasan agent dengan mengevaluasi kinerja setiap panggilan secara teratur, terbuka, dan objektif. Lalu membagikan hasilnya dengan staf, manajer, serta eksekutif. Dengan menggunakan AQM, karyawan dapat menerima umpan balik secara real-time tentang kualitas layanan yang mereka berikan. Ini memungkinkan mereka untuk memperbaiki atau memperbaiki masalah dengan cepat dan menghindari pengulangan kesalahan di masa depan. Tanggapan dan pembelajaran yang cepat ini membantu karyawan merasa didukung dalam pengembangan profesional mereka.Dapatkan Solusi AQM di Phintraco Technology
Phintraco Technology merupakan partner resmi dari Verint yang menyediakan solusi Automated Quality Monitoring dalam membantu perusahaan Anda memantau semua interaksi di contact center. Menyaring sebagian kecil suara membuat proses pelayanan pelanggan jadi melemah, untuk mengatasi hal ini Verint akan membantu perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan dan kinerja agent.Otomatisasi Seluruh Proses Quality Management
Beberapa contact center hanya bisa meninjau antara 1 hingga 3% panggilan, yang membuat kemampuan perusahaan terbatas untuk mengelola kualitas panggilan. Sebagai bagian penting dari pendekatan Total Quality Verint, Automated Quality Management dapat mengotomatiskan seluruh proses manajemen kualitas dan membantu perusahaan mencapai pelayanan yang lebih baik. Evaluasi panggilan dan menetapkan pembinaan agent untuk 100% interaksi suara dan teks.Objektif dan Quality Assurance yang Konsisten
Automated Quality Management Verint bersifat objektif dan konsisten. Mengukur interaksi terhadap aturan yang telah ditetapkan dilakukan tanpa variasi, bias atau, asumsi, sehingga memastikan bahwa setiap rekaman diberi skor dengan standar yang sama. Dengan cara ini, perusahaan akan segera mendapatkan tingkat pemahaman baru tentang standar pelayanan perusahaan. Selain itu, cara ini membantu untuk mengidentifikasi karyawan yang membutuhkan pembinaan untuk meningkatkan, dan mengungkapkan langkah prosedural apapun yang menyebabkan masalah kualitas. AQM dari Verint mencakup kartu skor terintegrasi dengan alur kerja otomatis yang menilai interaksi dan melaporkan hasilnya.Analisis Lebih Dalam
Verint Automated Quality Management membantu perusahaan dengan memberi banyak informasi tentang keterlibatan pelanggan, pengalaman pelanggan, dan kinerja karyawan. Hal ini mendorong untuk meningkatkan pelayanan karena analisis mendalam yang membantu perusahaan mengetahui trend atau masalah yang sedang terjadi hingga ke akarnya. Dengan analisis yang mendalam, perusahaan bisa mengatasi masalah yang muncul dengan tuntas untuk menghindari kejadian yang sama terjadi di masa depan. Apabila Anda membutuhkan informasi lebih terkait solusi quality monitoring, hubungi marketing@phintraco.com.
19 Apr 2023
Adisty Fachrani Santoso Contact Center Performance: Cara Jitu Berikan Layanan Terunggul
Memberikan layanan yang unggul kepada setiap pelanggan merupakan salah satu tujuan utama dari berbagai perusahaan. Hal ini dikarenakan perusahaan tidak bisa berdiri tanpa adanya pelanggan, maka dari itu untuk mencapai kepuasan pelanggan, perusahaan perlu melakukan berbagai hal untuk meningkatkan layanan mereka. Salah satu cara yang bisa dilakukan adalah dengan mengimplementasikan contact center performance. Artikel ini akan membahas berbagai informasi terkait contact center performance.
Apa Itu Contact Center Performance?
Contact center performance adalah pengukuran dan evaluasi berbagai KPI yang melibatkan beragam metrik serta indikator kinerja yang digunakan untuk menilai efisiensi dan efektivitas contact center. Tanggung jawab utama contact center adalah mengelola interaksi pelanggan, memberikan customer support, dan menyelesaikan masalah. Kinerja contact center sangat penting untuk kesuksesan perusahaan secara keseluruhan.Apa Saja Contact Center Performance Metrics yang Perlu Diperhatikan?
Ada beberapa Contact Center Performance Metrics yang perlu diperhatikan dalam mengukur dan mengevaluasi kinerja contact center dalam perusahaan. Beberapa diantaranya adalah:Average Handling Time
AHT atau Average Handling Time adalah jumlah waktu yang dihabiskan agent untuk berinteraksi dengan pelanggan dan mengukur produktivitas mereka. Apabila tim manajemen terlalu menekankan AHT, hal ini dapat menyebabkan agent terburu-buru menyelesaikan panggilan sebelum mereka mengatasi masalah pelanggan. Tim manajemen harus melihat agent yang tidak sesuai dengan AHT contact center, baik lebih tinggi atau lebih rendah, guna memastikan agent tersebut secara efektif menangani interaksi dengan pelanggan.Customer Satisfaction
Skor kepuasan pelanggan harus fokus pada elemen kunci dari interaksi pelanggan, diantaranya seperti kesopanan dan efektivitas agent. Tim manajemen dapat membedah skor kepuasan pelanggan pada tingkat yang lebih terperinci, misalnya berdasarkan jenis panggilan. Pelatihan tambahan untuk agent mungkin diberikan oleh tim manajemen guna menangani jenis panggilan tertentu.Unavailable Time
Unavailable time adalah saat agent berada dalam status di mana mereka tidak dapat menjawab panggilan yang masuk. Tim manajemen perlu memisahkan status ini dari waktu istirahat atau periode pelatihan agent untuk mengidentifikasi kapan agent tidak tersedia untuk bekerja melayani pelanggan. Direktur contact center harus menetapkan jumlah unavailable time yang telah ditentukan sebelumnya, tetapi agent tidak boleh menyalahgunakan waktu ini.Quality Monitoring
Quality monitoring terjadi ketika supervisor atau tim penjaminan kualitas mendengarkan panggilan telepon agent dan menilai mereka berdasarkan berbagai faktor, termasuk interaksi pelanggan dan penyelesaian masalah. Quality monitoring yang paling efektif terjadi ketika supervisor memiliki akses ke rekaman audio panggilan dan rekaman interaksi layar milik agent. Hasil pemantauan kualitas dapat mengetahui di aspek mana agent memerlukan pembinaan, feedback, atau pelatihan tambahan untuk meningkatkan kemampuan mereka.Bagaimana Cara Meningkatkan Contact Center Performance?
Menjaga agar karyawan contact center tetap fokus dan produktif bisa menjadi hal yang menantang, tetapi bukan sesuatu yang mustahil, terutama karena semakin banyak orang yang memilih untuk bekerja dari rumah. Berikut adalah beberapa cara untuk meningkatkan performa agent contact center:Mengidentifikasi Masalah Kinerja Utama
Data yang dikumpulkan dari evaluasi agent dalam bentuk penjaminan mutu untuk menentukan di mana peluang kinerja dan mengidentifikasi berbagai tren perlu dianalisis. Kemudian, data ini akan menunjukkan apakah agent secara konsisten menerima skor rendah dalam metrik tertentu atau dari data pemantauan panggilan. Berdasarkan hasil tren analisis atau observasi dari sesi berdampingan, kepemimpinan contact center dapat mengetahui penyebab yang mendasari masalah kinerja.Meninjau Key Performance Indicator (KPI)
Average Handling Time (AHT) adalah salah satu KPI yang perlu ditangani oleh perusahaan. Jika AHT terlalu singkat, agent mungkin terburu-buru untuk menyelesaikan panggilan guna memenuhi tujuan mereka. Sehingga pelanggan sering berakhir dengan masalah yang belum terselesaikan dan terpaksa menelepon lagi. Jika AHT terlalu lama, waktu tunggu pelanggan akan lebih lama. Praktik terbaik untuk contact center adalah membuat batas yang dapat diterima daripada target yang ketat untuk menyelesaikan masalah dengan KPI average handling time.Membuat Contact Center Performance Improvement Plan
Saat tim kepemimpinan contact center tahu aspek mana yang memerlukan perbaikan agent, maka rencana tindakan untuk mengatasi hal yang mendasari masalah dapat dibuat. Beberapa improvement plan yang dapat dilakukan diantaranya adalah:- Memberikan sesi pelatihan tambahan untuk agent
- Menyediakan bahan referensi atau bantuan untuk pekerjaan
- Menawarkan pelatihan keterampilan sistem atau keterampilan komunikasi
- Memberikan waktu bagi agent untuk memperhatikan kolega yang memiliki kinerja baik untuk memahami cara melayani pelanggan.
Berkomunikasi Dengan Para Agent
Hal pertama yang perlu dilakukan adalah memastikan agent mengetahui parameter untuk mengukur kualitas dan sistem penilaian panggilan. Evaluasi harus positif dan memperhitungkan peluang serta kekuatan kinerja agent, kemudian pihak manajemen perlu membahas rencana tindakan dengan perwakilan dari contact center. Selain itu, sangat penting bagi manajemen contact center untuk segera memberitahu agent tentang perubahan kebijakan atau peraturan apapun sehingga mereka tidak tertinggal.Melacak Perkembangan Kinerja Contact Center
Memantau perkembangan agent contact center juga penting. Pengalaman pelanggan yang lebih baik dapat diciptakan oleh manajemen yang terus menawarkan pembinaan dan dukungan untuk peluang kinerja agent. Hal ini akan meningkatkan layanan pelanggan di perusahaan, kinerja contact center secara keseluruhan dan tentunya juga pengalaman pelanggan.Optimalkan Kinerja Contact Center Dengan Quality Monitoring
Solusi quality monitoring dari Verint siap membantu perusahaan Anda dalam mengoptimalkan kinerja contact center dari berbagai aspek. Beberapa kemudahan yang ditawarkan oleh Quality Monitoring Verint diantaranya adalah:Performance Scorecards With Actions
Dengan Quality Management Scorecard dari Verint, perusahaan akan mendapatkan wawasan tentang apa yang dilakukan oleh karyawan, seberapa efektif kinerja mereka, dan aspek yang membutuhkan keterampilan lebih. Selain itu, Verint menawarkan Anda wawasan untuk menghubungkan keefektifan tim dan individu agar sama dengan tujuan perusahaan. Quality Management Scorecards menyediakan alur kerja yang otomatis serta integrasi bawaan ke berbagai sumber pihak ketiga untuk KPI eksternal.Enhancing Customer Experiences
Solusi quality monitoring Verint meninjau interaksi agent sambil memberikan hasil yang secara aktif membantu perusahaan. Dengan memasukan umpan balik dari pelanggan setelah interaksi dalam KPI quality perusahaan, Anda dapat memastikan agent untuk melakukan pekerjaan dengan benar dan tepat. Manfaat software quality monitoring dari Verint menghasilkan peningkatan dalam retensi pelanggan sambil meningkatkan pengalaman pelanggan, pengalaman karyawan, dan hasil yang lebih baik.Real-time Guidance
Mengotomatiskan pemeriksaan setiap interaksi agent dan bot, serta menggabungkan data ini dengan masukan dari pelanggan dapat menghasilkan kemajuan dan pemahaman strategis yang diperlukan sambil mengambil tindakan real-time. Anda akan melewati pelatihan dan pembelajaran yang memungkinkan perusahaan meningkatkan kinerja di setiap aspek contact center. Untuk informasi lebih lanjut terkait solusi quality monitoring, hubungi marketing@phintraco.com.
24 May 2023
Adisty Fachrani Santoso Keylogging Attack: Cara Kerja Keylogger dan Cara Mencegahnya
Keylogging Attack: Cara Kerja Keylogger dan Cara Mencegahnya
Informasi serta data yang bersifat sensitif, seperti email, kata sandi, tanggal lahir, dan masih banyak lagi seringkali diperlukan untuk menjalankan sebuah aplikasi. Namun, tanpa disadari teknologi yang digunakan peretas yang berusaha mencuri data-data tersebut semakin canggih, salah satunya adalah keylogger. Serangan siber ini merupakan salah satu serangan paling berbahaya yang dapat menyerang aplikasi dan mencuri berbagai informasi penting. Maka dari itu, simak artikel di bawah ini untuk menghindari keylogger attack yang dapat membahayakan aplikasi Anda!
Apa Itu Keylogger?
Pengertian dari keylogger adalah jenis serangan cyber security yang mencatat semua yang Anda ketik di keyboard. Serangan ini digunakan untuk diam-diam memantau aktivitas pengguna saat mereka menggunakan device seperti biasa, dan dilakukan oleh penyerang dengan mengembangkan software atau aplikasi yang disebut keylogger. Kasus serangan keylogging semakin meningkat, terutama pada aplikasi mobile banking.
Memahami Evolusi Keylogger: Dari Pemantau Sederhana hingga Malware Canggih
Secara fundamental, keylogger adalah instrumen (baik perangkat lunak maupun perangkat keras) yang dirancang untuk merekam setiap penekanan tombol (keystroke) pada keyboard tanpa sepengetahuan pengguna.
Namun, evolusi ancaman ini telah berkembang jauh. Keylogger modern tidak hanya mencatat teks, tetapi juga mampu melakukan screen logging (mengambil tangkapan layar), merekam aktivitas mouse, hingga menyadap mikrofon dan kamera perangkat. Di sektor perbankan dan finansial, keylogger menjadi senjata utama peretas untuk menguras akun nasabah melalui pencurian username, kata sandi, dan PIN.
Baca Juga: Ancaman Keamanan Aplikasi Mobile dan Cara Mengatasinya
Bagaimana Cara Kerja Keylogging?
Keylogging atau keylogger adalah bagian dari program yang digunakan untuk merekam setiap tombol yang ditekan dari keyboard tanpa sepengetahuan pengguna. Serangan ini diprogram untuk melakukan aktivitas buruk di perangkat, seperti mencuri data sensitif, kata sandi, pesan teks, log panggilan, dan riwayat web.
Tahapan dari cara kerja hacking melalui keylogger adalah, yang pertama, program dipasang secara diam diam oleh hacker keylogger. Kemudian, data yang berhasil dicuri akan dikirim ke peretas.
Umumnya, keylogger dipasang di smartphone pengguna melalui keyboard dari aplikasi third-party, sehingga disarankan untuk memasang keyboard yang berasal dari sumber terpercaya. Maka dari itu, hindari mendownload keyboard dari platform pihak ketiga yang tidak resmi.
Apa Saja Jenis Keylogger?
Keylogger dapat dibedakan berdasarkan cara dan media yang digunakan untuk merekam input pengguna.
Software Keylogger
Software keylogger merupakan program yang bekerja di dalam sistem operasi untuk merekam aktivitas input pengguna.
Jalur infeksinya dapat berkaitan dengan malware, aplikasi tidak tepercaya, phishing, atau software yang telah dimodifikasi.
Hardware Keylogger
Hardware keylogger merupakan perangkat fisik yang ditempatkan pada jalur perangkat input, misalnya di antara keyboard dan komputer.
Karena berbentuk perangkat fisik, pemeriksaannya memerlukan inspeksi terhadap perangkat atau koneksi hardware yang digunakan.
Mobile Keylogger
Pada perangkat mobile, keylogging dapat memanfaatkan aplikasi atau komponen tertentu yang memiliki akses terhadap input pengguna. Salah satu perhatian khusus adalah penggunaan keyboard pihak ketiga yang tidak tepercaya.
Karena smartphone sering digunakan untuk mengakses mobile banking, email, aplikasi perusahaan, dan layanan digital lainnya, risiko pencurian input pada perangkat mobile perlu diperhatikan.
Mengapa Keylogging Attack Berbahaya?
Keylogging menjadi berbahaya ketika informasi yang direkam merupakan data yang dapat digunakan untuk mengakses akun atau melakukan tindakan tanpa izin.
1. Pencurian Username dan Password
Jika kredensial pengguna berhasil direkam, penyerang dapat mencoba menggunakannya untuk memperoleh akses ke akun korban.
2. Pencurian PIN dan Informasi Transaksi
Pada aplikasi yang berkaitan dengan layanan finansial, input pengguna dapat berupa PIN, kode akses, atau informasi transaksi yang bersifat sensitif.
3. Pencurian Data Pribadi
Informasi pribadi yang diketik pengguna juga dapat terekspos apabila berhasil direkam oleh keylogger.
4. Account Takeover
Kredensial yang dicuri dapat menjadi salah satu komponen yang digunakan dalam upaya mengambil alih akun pengguna.
5. Risiko terhadap Aplikasi Mobile
Bagi perusahaan, risiko tidak hanya berkaitan dengan perangkat pengguna, tetapi juga aplikasi yang digunakan untuk mengakses layanan perusahaan.
Jika aplikasi memproses data sensitif, perusahaan perlu mempertimbangkan bagaimana aplikasi dapat tetap terlindungi ketika berjalan pada lingkungan perangkat yang tidak sepenuhnya tepercaya.
Bagaimana Keylogger Mengancam Keamanan Aplikasi Mobile?
Aplikasi mobile dapat memproses berbagai informasi sensitif, mulai dari kredensial hingga data transaksi. Karena itu, keamanan aplikasi tidak cukup hanya mengandalkan perlindungan pada server.
Perangkat tempat aplikasi berjalan juga menjadi bagian dari security environment.
Jika perangkat telah terinfeksi malware atau menjalankan komponen yang dapat memantau input pengguna, informasi yang dimasukkan melalui aplikasi berpotensi menjadi target.
Hal ini menjadi semakin penting pada aplikasi seperti:
- Mobile banking
- Aplikasi pembayaran
- Enterprise application
- Aplikasi autentikasi
- Aplikasi layanan pelanggan
- Aplikasi yang memproses data pribadi
Karena itu, perusahaan perlu mempertimbangkan mekanisme keamanan yang mampu mendeteksi kondisi berisiko dan memberikan respons ketika aplikasi sedang berjalan.
Bagaimana Cara Mengetahui Keylogger di Android?
Tidak ada satu indikator yang dapat memastikan sebuah perangkat telah terinfeksi keylogger. Namun, beberapa kondisi dapat menjadi alasan untuk melakukan pemeriksaan lebih lanjut, seperti:
- terdapat aplikasi yang tidak dikenal;
- terdapat keyboard pihak ketiga yang tidak dipercaya;
- permission aplikasi terlihat tidak sesuai dengan fungsinya;
- muncul aktivitas perangkat yang tidak biasa;
- terdapat peringatan keamanan dari sistem atau aplikasi;
- terdapat penggunaan resource atau data yang tidak wajar; atau
- aplikasi keamanan mendeteksi aktivitas mencurigakan.
Perangkat yang lambat tidak otomatis berarti terdapat keylogger. Kondisi tersebut dapat disebabkan oleh banyak faktor lain sehingga pemeriksaan perlu dilakukan berdasarkan beberapa indikator, bukan hanya satu gejala.
Untuk perusahaan, pendekatan yang lebih penting adalah memastikan aplikasi memiliki kemampuan untuk mendeteksi kondisi lingkungan yang berisiko ketika aplikasi sedang digunakan.
Bagaimana Cara Mencegah Keylogging Attack?
Keylogging attack merupakan salah satu serangan paling berbahaya yang dapat menyerang perangkat mobile Anda. Untuk mencegah, mengurangi risiko, dan menjaga keamanan data pribadi Anda dari serangan keylogging, ada beberapa cara yang bisa dilakukan yaitu:
Menggunakan Keyboard Virtual yang Trusted
Dengan tidak sembarangan menggunakan keyboard virtual dari pihak ketiga yang tidak terpercaya, Anda mencegah terjadinya keylogging malware yang dapat menginfeksi perangkat.
Gunakan keyboard virtual yang sudah terpasang di perangkat Anda, karena keyboard ini sudah terbukti keamanannya dan berasal dari penyedia sistem serta sudah melalui proses pengujian yang ketat.
Mengawasi Penurunan Performa Perangkat
Kinerja perangkat Anda dapat menurun ketika software mencurigakan, spyware, atau keylogger terinstal di perangkat. Di era digital ini, smartphone hadir dengan versi yang lebih optimal dan bekerja dengan lebih baik.
Apabila perangkat Anda tidak berfungsi dengan baik, maka mungkin ada beberapa masalah keamanan yang terjadi dan Anda perlu mengambil tindakan cepat.
Application Control
Application control membantu Anda untuk membuat daftar aplikasi yang diizinkan atau diblokir untuk berjalan dalam sistem Anda. Daftar aplikasi yang diizinkan juga dapat digunakan untuk mengizinkan hanya program terdokumentasi dan resmi yang berjalan di sistem.
Anda dapat mencegah serangan keylogging dari hacker yang mencoba mengakses informasi sensitif dengan memblokir aplikasi yang berbahaya.
Lindungi Aplikasi dengan Mobile App Shielding
Untuk aplikasi yang memproses data sensitif, perusahaan dapat menambahkan lapisan perlindungan langsung pada aplikasi melalui Mobile App Shielding.
Pendekatan ini dapat membantu aplikasi mendeteksi kondisi berisiko dan melindungi aplikasi ketika berjalan pada environment yang tidak sepenuhnya tepercaya.
Baca Juga: Mobile App Security: Perlindungan Utama untuk Aplikasi Mobile
Deteksi dan Cegah Keylogger Attack Dengan Mobile App Shielding
Phintraco Technology adalah single distributor OneSpan di Indonesia. Mobile App Shielding dari OneSpan memungkinkan untuk mendeteksi dan mencegah terjadinya keylogger attack yang membahayakan aplikasi mobile. Berdayakan aplikasi seluler Anda untuk beroperasi dengan aman di lingkungan yang tidak aman tanpa mengganggu pengalaman end user.
Whitelisting
Salah satu keunggulan Mobile App Shielding dari OneSpan adalah fitur whitelisting. Fitur ini dapat dijalankan oleh pihak bank untuk membatasi keyboard apa saja yang bisa diakses oleh aplikasi. Selain itu, whitelisting dapat memblokir keyboard tertentu yang dianggap membahayakan data pengguna di dalam aplikasi. Jadi, saat pengguna mendownload keyboard dari pihak ketiga yang tidak terpercaya, pengguna tidak akan bisa menggunakanya pada aplikasi tersebut.
Secure Sensitive Data
OneSpan menyediakan Mobile App Shielding yang secara aktif melindungi dari berbagai serangan, memungkinkan aplikasi bisnis di seluler berjalan aman dengan memblokir kode asing agar tidak dapat berjalan atau mematikan aplikasi yang mengancam keamanan data. Mengintegrasikan Mobile App Shielding dengan perlindungan runtime ke dalam aplikasi seluler akan memastikan integritas lengkap aplikasi dan sepenuhnya melindungi data bisnis serta data pribadi yang sensitif dari peretas.
Integrated Protection
Mobile App Shielding akan mengelilingi kode aplikasi guna melindungi aplikasi dari masuknya kode asing. Bahkan jika perangkat terinfeksi malware, teknologi perlindungan runtime akan menemukan dan menghentikan kode tersebut agar tidak berjalan. Komponen ini termasuk sistem seperti pembaca layar atau keylogging di Android.
Strengthen Application Security
Mobile App Shielding menyediakan daftar lengkap fitur yang mudah diintegrasikan dan tidak terlihat oleh end user. Hasilnya, Mobile App Shielding memungkinkan bisnis memperluas dan memperkuat keamanan aplikasi. Tidak hanya itu, fitur ini juga membantu melindungi pelanggan serta memenuhi jadwal pengembangan aplikasi yang ketat.
Sebagai anak perusahaan dari Phintraco Group yang bergerak di bidang solusi dan layanan ICT, Phintraco Technology unggul dalam membangun, menerapkan, serta mengintegrasikan solusi IT yang disesuaikan untuk perusahaan Anda. Salah satu solusi yang kami tawarkan adalah Mobile App Shielding yang melindungi aplikasi mobile Anda dari berbagai ancaman siber.
Untuk informasi lebih lanjut terkait solusi Mobile App Security, hubungi marketing@phintraco.com.
Frequently Asked Questions (FAQ)
Apa itu keylogger?
Keylogger adalah software atau hardware yang dirancang untuk merekam penekanan tombol atau input pengguna tanpa sepengetahuan atau izin pengguna. Aktivitas tersebut dikenal sebagai keylogging dan dapat digunakan untuk mencuri informasi sensitif.
Bagaimana cara kerja keylogger?
Keylogger dapat bekerja dengan merekam input pengguna, menyimpan hasil pencatatan dalam bentuk log, dan pada kondisi tertentu mengirimkan data tersebut kepada pihak yang mengendalikan keylogger.
Apakah keylogger berbahaya?
Ya. Keylogger dapat berbahaya apabila digunakan untuk mencuri username, password, PIN, data pribadi, atau informasi transaksi pengguna.
Bagaimana cara mengetahui keylogger di Android?
Tidak ada satu tanda yang dapat memastikan keberadaan keylogger. Pemeriksaan dapat dimulai dengan melihat aplikasi yang tidak dikenal, keyboard pihak ketiga, permission yang mencurigakan, aktivitas perangkat yang tidak biasa, dan peringatan keamanan dari aplikasi atau sistem.
Apakah keylogger bisa mencuri password?
Keylogger dapat merekam input yang diketik pengguna. Jika password dimasukkan melalui metode input yang dapat dipantau oleh keylogger, informasi tersebut berpotensi terekspos.
Bagaimana cara mencegah keylogging attack?
Beberapa langkah yang dapat dilakukan adalah menggunakan aplikasi dari sumber tepercaya, menghindari keyboard yang tidak dikenal, memeriksa permission aplikasi, menggunakan MFA, menerapkan application control, serta menambahkan perlindungan seperti Mobile App Shielding pada aplikasi yang memproses data sensitif.
Apakah antivirus dapat mendeteksi keylogger?
Antivirus dapat membantu mendeteksi sebagian software berbahaya, tetapi tidak sebaiknya menjadi satu-satunya lapisan perlindungan. Aplikasi dengan kebutuhan keamanan tinggi dapat membutuhkan mekanisme tambahan untuk melindungi runtime environment dan mendeteksi aktivitas mencurigakan.
Apakah keylogger hanya menyerang komputer?
Tidak. Keylogger dapat menjadi ancaman pada berbagai jenis perangkat, termasuk komputer dan perangkat mobile. Pada smartphone, risiko dapat berkaitan dengan aplikasi atau komponen yang memiliki kemampuan untuk memantau input pengguna.
Written by
Iqbal Iskandar, SEO Content Writer at Phintraco Group, specializing in research-based and SEO-optimized B2B content on technology, IT infrastructure, and cybersecurity topics. | Iqbal LinkedIn Profile
17 May 2023
Adisty Fachrani Santoso Pentingnya Mobile Banking Security di Era Digital
Transaksi perbankan dengan menggunakan ponsel semakin digemari masyarakat semenjak pandemi berlangsung, terlebih lagi karena akses untuk keluar rumah sempat dibatasi oleh pemerintah. Namun, kejahatan siber pun juga ikut meningkat seiring dengan melonjaknya transaksi online. Maka dari itu, bank dan lembaga keuangan lainnya perlu menyediakan mobile app security yang optimal untuk memastikan perjalanan mobile banking nasabah berjalan dengan mulusArtikel ini akan membahas pengertian, jenis-jenis, dan berbagai informasi terkait mobile banking security.
Apa itu Mobile Banking Security?
Mobile banking security adalah berbagai upaya dan teknologi pengamanan aplikasi perbankan yang dipakai user. Sebagian besar aplikasi perbankan menggunakan two factor authentication, yaitu verifikasi transaksi yang mereka hasilkan. Dalam setiap transaksi, SMS berisi OTP (One Time Password) dikirim ke pengguna, yang kemudian harus dimasukkan dan mengkonfirmasi bahwa transaksi sudah selesai. Agar semua informasi pengguna terlindungi dari serangan malware, data pengguna dienkripsi dan dikirimkan melalui saluran perbankan dengan keamanan tinggi.Mengapa Industri Banking Rentan Terhadap Cyber Attack?
Dalam beberapa tahun terakhir, terjadi evolusi dalam mobile banking karena menawarkan layanan lebih banyak, termasuk transaksi yang memiliki risiko tinggi seperti transaksi keuangan. Karena kenyamanan dan kemudahan yang diberikan, pelanggan mulai tertarik untuk menggunakan aplikasi mobile banking. Alhasil, terdapat peningkatan minat pelanggan terhadap layanan perbankan digital. Tetapi, hal ini juga berarti perangkat mobile rentan terhadap serangan siber karena aplikasi mobile banking seringkali diinstal di perangkat pelanggan bersama puluhan aplikasi lainnya. Maka dari itu, status keamanan dari setiap perangkat mobile pelanggan akan berbeda, fluktuatif, dan dapat berubah kapan saja.Apa Saja Jenis-jenis Cyber Attack Banking?
Serangan siber di sektor perbankan semakin merajalela dan tidak pernah berhenti. Oleh karena itu, lembaga perbankan harus memperhatikan mobile app cybersecurity untuk kenyamanan pelanggan. Berikut adalah beberapa jenis cyber attack yang umum terjadi di industri perbankan yang perlu Anda ketahui:Emulator Attacks
Salah satu online banking cyber attack paling utama ini memungkinkan pelaku menyusup ke perangkat pelanggan dengan virus atau software berbahaya untuk mencuri data dan kata sandi. Serangan siber akan mengirimkan informasi ini ke emulator, mensimulasikan pengguna otentik dan mengotomatisasi interaksi normal dengan aplikasi. Hal ini memungkinkan pelaku untuk mendapatkan kode otorisasi dari SMS dan mendapatkan persetujuan transaksi pada rekening pelanggan.Jailbreak
Jailbreak merupakan proses mengeksploitasi kelemahan perangkat elektronik yang dikunci untuk menginstal software selain yang telah disediakan oleh manufaktur untuk perangkat tersebut. Serangan ini bertujuan untuk mengambil alih perangkat yang telah di-jailbreak dan mengambil keuntungan dari kerentanan keamanan yang ada, dan memungkinkan penjahat siber untuk mendapatkan akses yang tidak sah ke sistem.Keylogger
Keylogging adalah jenis serangan siber yang merekam semua yang Anda ketik di komputer, laptop, atau mobile keyboard. Serangan ini digunakan untuk memantau aktivitas pengguna secara diam-diam saat mereka menggunakan perangkat mereka, dan dilakukan oleh penyerang dengan mengembangkan software atau aplikasi bernama keylogger. Jika software keylogger berhasil diaktifkan di perangkat pengguna, penyerang akan memiliki akses ke semua aktivitas pengguna.Injection
Injection merupakan upaya penyerang untuk mengirim data ke aplikasi dengan cara yang mengubah arti perintah yang kemudian dikirim ke penerjemah. Penyerang memasukan atau meninjeksi kode berbahaya ke dalam aplikasi atau sistem yang keamanannya rentan. Serangan ini memanfaatkan kerentanan keamanan pada input data yang diterima oleh aplikasi, kemudian dieksploitasi untuk menyisipkan kode atau perintah yang tidak sah.Bagaimana Cara Mengamankan Mobile Banking?
Sebelum memberikan layanan perbankan digital pada nasabah, bank dan lembaga keuangan lainnya harus memikirkan kualitas pengalaman digital yang akan diberikan. Oleh karena itu, untuk mengefektifkan pengembangan layanan digital yang sedang berlangsung, bank perlu menjadikan pengalaman perbankan yang aman sebagai salah satu manfaat utama yang ditawarkan kepada nasabah. Simak tips mobile banking security di bawah ini untuk membantu mengamankan transaksi online!Tingkatkan Autentikasi Pelanggan
Perusahaan perlu menerapkan proses autentikasi yang lebih kuat untuk transaksi pelanggan guna melindungi, meningkatkan keamanan transaksi, dan menghindar dari cyberattack yang menyerang banks. Proses verifikasi identitas nasabah perbankan secara menyeluruh merupakan autentikasi nasabah yang kuat. Untuk itu, pelanggan harus menggunakan dua atau tiga metode autentikasi untuk menunjukkan bahwa mereka adalah pemegang kartu yang sah.Memperhatikan Risiko Layanan Perbankan Digital
Melakukan penilaian secara berkala dan komprehensif terhadap risiko yang dihadapi dapat meminimalisir kemungkinan terjadinya fraud atau kejahatan siber lainnya. Dalam menyediakan layanan perbankan digital bagi nasabah, memperhatikan sisi keamanan perlu menjadi fokus utama setiap perusahaan perbankan.Menggunakan Autentikasi Kontekstual dan Analisis Perilaku
Dalam rangka meningkatkan keamanan mobile banking, perusahaan perlu menyesuaikan persyaratan keamanan berdasarkan kombinasi faktor kontekstual dan perilaku. Dengan demikian, memungkinkan sistem keamanan menentukan penilaian risiko individu untuk setiap interaksi. Administrator dapat memberikan pengguna mobile banking akses ke aplikasi dan layanan yang telah ditentukan sebelumnya.Mengaktifkan End-to-end Encryption
Perusahaan harus menerapkan metode enkripsi untuk memperhatikan privasi dan keamanan pelanggannya. Enkripsi end-to-end dapat mengamankan pesan teks, gambar, suara, dan video sehingga hanya penerima yang dituju yang dapat melihatnya. Enkripsi ini menandakan bahwa semua pesan pelanggan dilindungi dan hanya dapat diakses oleh penerima.Menerapkan Pendekatan Omnichannel
Tantangan umum bagi pelanggan adalah saat channel yang berbeda seringkali memerlukan cara yang berbeda juga untuk membuktikan identitas mereka dan mengotorisasi operasi, sehingga pelanggan tidak mengalami proses identifikasi yang cepat. Oleh karena itu, bank atau lembaga keuangan lainnya harus menerapkan pendekatan omnichannel dalam layanan digital mereka untuk mengoptimalkan keamanan tanpa memengaruhi kegunaan dan menghindari pelanggan dari proses autentikasi berulang saat mereka berpindah dari satu interaksi ke interaksi lainnya.Tingkatkan Keamanan Mobile Banking Menggunakan App Shielding
Sehubungan dengan keamanan aplikasi mobile banking pada perangkat berisiko tinggi, perbankan dan lembaga keuangan lainnya dapat mengimplementasikan Application Shielding sebagai solusi keamanan aplikasi mobile banking. Penerapan App Shielding dapat membantu lembaga perbankan terhindar dari serangan siber sekaligus meningkatkan kepuasan dan kepercayaan nasabah. Teknologi ini mengidentifikasi risiko pada setiap transaksi mobile banking, sekaligus memastikan fungsi mobile banking bekerja dengan cepat dan aman pada perangkat yang berisiko tinggi.Meningkatkan Perlindungan
Dengan mengimplementasikan solusi App Shielding, bank dan lembaga perbankan lainnya dapat menjamin bahwa aplikasi mobile banking aman dari segala jenis serangan siber. Solusi ini membantu memperkuat ketahanan aplikasi terhadap intrusi, tampering, reverse-engineering, dan malware.Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
App Shielding membantu bank untuk meningkatkan pengalaman nasabah, karena semua interaksi dan transaksi nasabah di mobile banking terlindungi dari risiko serangan siber yang semakin canggih. Solusi ini memungkinkan bank melayani lebih banyak pelanggan, bahkan pada perangkat yang di-jailbreak atau di-rooting, tentunya sambil mengurangi risiko yang lebih berbahaya.Keamanan yang Dapat Diskalakan
Bank dan lembaga keuangan lainnya dapat melindungi aplikasi mobile banking mereka dari ancaman terbaru tanpa menghambat frekuensi atau kecepatan perkembangan aplikasi. Dengan solusi App Shielding, perkuat aplikasi Anda dari ancaman seluler terbaru tanpa menghambat frekuensi atau kecepatan penerapan. Phintraco Technology adalah sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang solusi dan layanan ICT dibawah naungan Phintraco Group. Sebagai mitra produk IT yang terkemuka, Phintraco Technology berspesialisasi dalam menyediakan layanan teknologi informasi dan komunikasi yang handal. Salah satu solusi yang kami tawarkan adalah solusi soft token yang membantu meningkatkan keamanan saat melakukan transaksi perbankan digital.Apabila Anda perlu informasi lebih detail terkait solusi soft token, hubungi marketing@phintraco.com.
10 May 2023
Adisty Fachrani Santoso Soft Token: Revolusi dalam Autentikasi Digital
Setelah pandemi berlangsung, banyak terjadi kejahatan dunia maya seiring dengan peningkatan volume transaksi online di masyarakat. Sangatlah penting untuk memperhatikan keamanan saat melakukan proses autentikasi dalam rangka melindungi seluler serta informasi para pengguna. Saat ini, soft token pada esensinya menjadi sebuah revolusi pada proses autentikasi digital yang memberi kemudahan beserta keamanan seimbang untuk pelanggan. Simak artikel di bawah ini untuk informasi lebih terkait soft token!
Apa Itu Verifikasi Soft Token?
Alih-alih menggunakan perangkat hardware, autentikasi software atau biasa dikenal sebagai soft token adalah cara untuk memverifikasi pengguna melalui software. Ini juga bisa disebut sebagai autentikasi seluler, verifikasi soft token, dan autentikasi telepon sebagai token. Software autentikasi digunakan untuk memvalidasi identitas Anda saat masuk ke akun, baik di desktop atau perangkat seluler atau saat melakukan transaksi perbankan. Cara ini membebaskan Anda dari keharusan membawa hardware untuk proses autentikasi.Bagaimana Cara Kerja Soft Tokens?
Soft token merupakan upaya pembuatan replika dari keunggulan keamanan multi-factor authentication, sekaligus menyederhanakan distribusi dan penghematan biaya. Aplikasi soft token di smartphone melakukan tugas yang sama seperti security token berbasis hardware. Smartphone menyediakan lokasi yang mudah dilindungi dan mudah diingat untuk informasi login yang aman di perangkat itu sendiri. Soft token mengandalkan sistem keamanan pendukung dan penggunaan terbatas pada sistem keamanan. Saat pengguna mencoba masuk ke aset digital, sistem keamanan akan menghasilkan token dan mengirimkannya ke ponsel pengguna melalui SMS atau email. Pengguna harus memasukkan kode atau mengklik tautan yang mereka terima untuk menyelesaikan proses login. Setelah digunakan, token ini tidak akan bisa digunakan lagi. Token baru harus dibuat setiap kali pengguna mencoba masuk, yang mempersulit adanya eksploitasi serangan.Soft Token Vs Hard Token, Apa Perbedaannya?
Hard token adalah objek fisik yang digunakan untuk memberikan akses terbatas ke aset digital. Jenis token ini mengharuskan pengguna memiliki perangkat autentikasi secara fisik, seperti drive USB, keycards, atau RFID keyfob untuk mengakses aset digital. Sementara itu, soft tokens memberikan akses ke aset digital melalui penggunaan software, sehingga membuatnya tidak memiliki wujud. Contohnya seperti kode autentikasi sekali pakai, aplikasi autentikator, atau tautan autentikasi yang dapat diklik. Token ini dapat disimpan hampir di semua perangkat dan mudah dibuat. Hard token dan soft token dapat menjadi bagian dari sistem two factor authentication atau multi-factor authentication.Apa Saja Manfaat Dari Penggunaan Soft Tokens?
Bagi bisnis yang membutuhkan lebih dari sekedar keamanan kata sandi, tetapi tidak memiliki sumber daya untuk menggunakan sistem keamanan hardware authentication, maka software authentication adalah jalan pintas yang bagus. Jenis token ini merupakan bentuk implementasi dari tokens authentication dalam bentuk software dan membawa banyak manfaat bagi penggunanya. Beberapa dari manfaat tersebut adalah:Meningkatkan Keamanan
Keamanan kuat bagi konsumen yang menggunakan online dan mobile banking dapat disediakan oleh software authentication. Software authentication menautkan pengguna resmi ke perangkat terdaftar mereka untuk membantu mencegah penipuan. Jika pelanggan kehilangan smartphonenya, mereka bisa langsung mengetahuinya. Penggunaan software authentication juga berarti memberi pelanggan dan bank kemampuan mematikan perangkat dengan cepat guna membantu mencegah terjadinya aktivitas penipuan. Hanya mengandalkan username dan password tidak lagi dianggap aman untuk menjaga keamanan identitas pengguna, karena sering terjadi pelanggaran data dan banyak peretas yang mencoba mengambil alih akun.Autentikasi Berbasis Risiko
Banyak bisnis beralih ke risk-based authentication software (RBA) tingkat lebih lanjut, selain hanya menggunakan fungsi autentikasi multifaktor standar. Pendekatan autentikasi berbasis risiko juga bisa mencakup penggunaan software autentikasi. Dalam autentikasi berbasis risiko, mesin risiko dari sistem pencegahan penipuan menyesuaikan tantangan autentikasi dengan tingkat risiko transaksi dan dampaknya pada bisnis.Memberikan Customer Experience Lebih Baik
Pengalaman pelanggan dapat ditingkatkan dengan software autentikasi, karena pelanggan tidak perlu lagi membawa hardware token untuk melacak kata sandi dan PIN. Akibat meningkatnya penggunaan smartphone, soft token diperkirakan akan terus digunakan karena kemudahannya. Hal ini dapat meningkatkan loyalitas dan pertumbuhan pelanggan dengan aksesibilitas tinggi namun aman dalam memberikan autentikasi yang kuat. Didirikan pada tahun 2008, Phintraco Technology merupakan anggota dari Phintraco Group yang bergerak di bidang solusi dan layanan IT. Kami memiliki spesialisasi dalam membangun, menerapkan, dan mengintegrasikan solusi IT yang disesuaikan untuk perusahaan Anda. Sebagai partner resmi dari OneSpan, Phintraco Technology menawarkan solusi soft token terbaik yang memberikan keamanan serta kemudahan pada proses autentikasi. Untuk informasi lebih lanjut terkait solusi soft token, silahkan hubungi marketing@phintraco.com.
03 May 2023
Adisty Fachrani Santoso Autentikasi Adalah Pilar Utama Keamanan Digital Konsumen
Di era yang serba digital, banyak masyarakat yang menggunakan internet untuk melakukan berbagai kegiatan karena kemudahan yang ditawarkan. Salah satu kegiatan yang paling sering dilakukan adalah mobile banking, yang memungkinkan pengguna melakukan transaksi perbankan dengan hanya menggunakan handphone serta internet. Namun, saat melakukan kegiatan ini data pengguna memerlukan perlindungan yang optimal untuk menghindari pencurian data yang bersifat sensitif. Autentikasi merupakan teknologi yang membantu melindungi data serta informasi pengguna untuk mencapai keamanan serta kenyamanan digital. Perusahaan perlu memberikan autentikasi yang unggul untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan. Artikel ini akan membahas pengertian, cara kerja, jenis, dan berbagai informasi terkait autentikasi.
Apa Itu Autentikasi?
Autentikasi adalah proses konfirmasi bahwa seseorang atau sesuatu sebenarnya adalah siapa atau apa yang diklaimnya. Teknologi autentikasi menyediakan kontrol akses ke sistem dengan memeriksa untuk melihat apakah kredensial pengguna cocok dengan kredensial dalam database pengguna resmi atau dalam server autentikasi data. Autentikasi memastikan sistem yang aman, proses yang aman, dan keamanan informasi perusahaan.Bagaimana Cara Kerja Sistem Otentikasi?
Selama proses autentikasi, kredensial pengguna diperiksa dan dibandingkan dengan yang ada di dalam database informasi pengguna yang disetujui, baik di server sistem operasi lokal atau melalui server autentikasi. Pengguna hanya akan diberikan akses jika kredensial yang dimasukkan cocok dengan yang ada di file dan entitas yang diautentikasi. Sumber daya serta informasi yang dapat diakses ditentukan oleh izin pengguna, sama halnya juga dengan hak akses lainnya yang terkait dengan pengguna, seperti berapa jam pengguna dapat mengakses sumber daya dan berapa banyak sumber daya yang boleh digunakan oleh pengguna.Apa Saja Jenis Autentikasi?
Ada beberapa jenis autentikasi tergantung pada keamanan yang dibutuhkan dan konteks penggunaan aplikasi atau sistem tersebut. Beberapa diantaranya adalah:Hardware Tokens
Hardware authenticators adalah perangkat kecil dan mudah digunakan yang dibawa pemilik untuk mengotorisasi akses ke layanan jaringan. Dengan mendukung autentikasi yang kuat dengan kode One Time Password (OTP), token fisik memberikan faktor kepemilikan untuk autentikasi multi-faktor sekaligus memungkinkan peningkatan keamanan bagi bank dan penyedia aplikasi yang perlu mengamankan banyak aplikasi dengan satu perangkat.Software Tokens
Software authenticators atau token berbasis aplikasi menghasilkan PIN yang hanya bisa digunakan satu kali. Seringkali software tokens digunakan untuk kasus penggunaan MFA, dimana perangkat pengguna yaitu smartphone atau tablet, menyediakan faktor kepemilikan. Token ini menyediakan solusi untuk menghemat biaya untuk mengimplementasikan multi-factor authentication, juga meningkatkan keamanan dengan meminta sesuatu yang dimiliki pengguna (software token) selain sesuatu yang sudah mereka ketahui seperti password.Multi-factor Authentication
Multi-factor Authentication (MFA) adalah langkah keamanan yang mengharuskan pengguna menyediakan berbagai macam verifikasi untuk mengakses sistem, aplikasi, atau akun. Hal ini menambahkan perlindungan ekstra selain hanya menggunakan nama pengguna dan kata sandi. MFA dibuat untuk mengoptimalkan keamanan dengan menggabungkan berbagai faktor atau kredensial.One Time Password (OTP)
One Time Password (OTP) adalah kata sandi unik yang bersifat sementara, dihasilkan untuk digunakan hanya sekali atau dalam jangka waktu terbatas. OTP biasanya digunakan sebagai lapisan keamanan tambahan dalam proses autentikasi, biasanya digunakan dalam sistem multi-factor authentication, dimana pengguna perlu memberikan kata sandi dan kode OTP untuk membuktikan identitas mereka. OTP membantu organisasi mengoptimalkan keamanan, menghindari risiko orang tidak bertanggungjawab mendapatkan akses yang tidak sah, serta melindungi data maupun sumber daya yang bersifat sensitif.Mobile Authentication
Mobile Authentication adalah proses memverifikasi pengguna melalui perangkat seluler mereka, baik Android atau iOS, sebelum memberikan akses ke aplikasi, layanan, serta sistem seluler. Teknologi ini memungkinkan pengguna untuk masuk ke lokasi yang aman dan mengakses sumber daya dari mana saja dengan keamanan yang ditingkatkan. Ini memberikan pengguna kenyamanan dan keamanan yang seimbang, dengan memanfaatkan fitur serta teknologi khusus seluler untuk memverifikasi identitas pengguna sambil menyediakan pengalaman autentikasi yang mulus dan mudah digunakan.Kenapa Otentikasi Pengguna Itu Penting?
Otentikasi pengguna atau user authentication sangatlah penting dalam menjaga keamanan, integrasi sistem, dan melindungi data pribadi. Dengan menerapkan otentikasi yang kuat, perusahaan dapat menghindari risiko keamanan dan memberikan perlindungan yang maksimal bagi pengguna serta data-data mereka. Beberapa alasan mengapa otentikasi pengguna penting diantaranya adalah:Stateless and Scalable Servers
Stateless and scalable servers merupakan dua konsep yang berkaitan dengan arsitektur server dan desain infrastruktur, yang bertujuan untuk meningkatkan kinerja, fleksibilitas, serta sistem komputer. Autentikasi pengguna penting karena data seorang pengguna token tidak akan disimpan pada server yang sama. Karena jika data tersebut disimpan di tempat yang sama secara berulang-ulang, maka akan membuat trafik yang berat pada server.Security
Di saat otentikasi, token dapat saja kadaluarsa setelah beberapa waktu. Untuk itu, pengguna nantinya akan dituntut untuk log in atau masuk kembali. Dimana hal ini dapat membantu mengamankan transaksi yang dilakukan, selain itu juga mencegah penyalahgunaan data penting dan mengurangi potensi kejahatan pencurian identitas.Multiple Platforms and Domains
Selama masih menggunakan API yang sama, token dapat digunakan di berbagai tempat bergantung pada implementasi token tertentu serta standar yang diikuti. Namun, penggunaan token pada beberapa platform dan domain perlu mengikuti protokol, standar, serta mekanisme intergrasi tertentu. Sehingga kompabilitas token berkaitan dengan sistem dan aplikasi yang terlibat.Phintraco Technology Menyediakan Solusi Autentikasi Canggih
Phintraco Technology merupakan distributor resmi dari OneSpan yang menyediakan berbagai solusi autentikasi kuat dan tanpa tambahan, serta kemampuan keamanan yang unggul untuk mencapai tujuan bisnis. Pendekatan yang aman dari OneSpan untuk mobile notifications memitigasi serangan malware pada kode OTP yang dikirim melalui push notification, yang jauh lebih kuat dibandingkan dengan metode pengiriman lain yang mungkin mengirimkan teks berisi data sensitif. Beberapa bank terkemuka di dunia mempercayai hardware authentication dari OneSpan untuk two factor authentication (2FA), penandatanganan transaksi termasuk Cronto, kasus penggunaan FIDO U2F, dan masih banyak lagi. Dengan interface sederhana, portofolio besar hardware authentication dari OneSpan memberikan autentikasi pengguna yang out-of-band dan penandatanganan transaksi yang sudah terbukti. Untuk informasi lebih lanjut terkait solusi autentikasi, hubungi marketing@phintraco.com.
26 Apr 2023
Adisty Fachrani Santoso Automated Quality Management: Akselerasi Kinerja Contact Center
Mengoptimalkan performa contact center merupakan salah satu cara perusahaan untuk memenuhi kepuasan pelanggan. Untuk melakukan hal itu, perusahaan perlu memastikan seluruh aspek contact center memiliki kinerja yang maksimal. Automated Quality Management atau Manajemen Kualitas Otomatis hadir sebagai solusi akselerasi kinerja contact center dengan alur kerja yang otomatis, membantu perusahaan memastikan seluruh dimensi contact center mengoptimalkan kinerjanya. Simak artikel di bawah ini untuk informasi lebih lanjut tentang Automated Quality Management (AQM)!
Apa Itu Automated Quality Management (AQM)?
Automated Quality Management (AQM) membantu meningkatkan efisiensi kualitas contact center dan alur kerjanya dengan mengotomatiskan seluruh aspek Quality Management (QM). Mulai dari interaksi penilaian hingga menugaskan pembinaan untuk agent. Ini merupakan cara praktis untuk mendapatkan sudut pandang yang sulit dicapai dengan praktik pengambilan sampel panggilan secara tradisional yang biasanya hanya bisa memonitor sejumlah kecil interaksi.Bagaimana Cara Kerja Automated Quality Management?
AQM bekerja dengan menggunakan teknologi otomatis untuk memantau, menganalisis, dan menilai kualitas interaksi antara agent yang melayani pelanggan dengan pelanggan. Automated Quality Management memberikan aturan siap pakai yang secara otomatis memeriksa apakah agent mengikuti pedoman yang sudah disediakan, seperti memberitahu pelanggan bahwa panggilan sedang direkam, mengikuti proses konfirmasi identitas, dan memastikan bahwa data CVV tidak direkam saat mengambil pembayaran kartu. Solusi inovatif ini menilai hingga 100% panggilan di semua interaksi telepon yang direkam secara otomatis, memberikan wawasan yang jauh lebih besar daripada yang didapatkan dari sampel kecil panggilan. Dengan memanfaatkan teknologi otomatisasi, AQM membantu perusahaan mempercepat dan menyederhanakan proses pengawasan dan penilaian kualitas contact center.Manfaat Implementasi AQM Dalam Layanan Bisnis
Manajemen kualitas secara otomatis dapat mengubah proses kualitas tradisional dengan memahami kinerja agent dan kualitas di semua panggilan, dan membuat keputusan yang lebih tepat untuk mendorong peningkatan kualitas perusahaan. Beberapa manfaat mengimplementasikan AQM dalam layanan bisnis adalah:Efektivitas Biaya
Dengan memindahkan sumber daya contact center ke tempat yang dapat memberikan dampak besar tanpa mengeluarkan biaya tambahan, perusahaan dapat mencapai keseimbangan antara efisiensi operasional dengan kepuasan pelanggan. Waktu dan sumber daya yang diperlukan untuk proses evaluasi manual berkurang dengan menggunakan otomatisasi dari AQM untuk mengawasi dan menilai kualitas. Karena hal ini, contact center menjadi lebih efisien, memungkinkan perusahaan bisa lebih fokus pada tugas tugas lain yang memiliki nilai lebih besar.Pengurangan Risiko
AQM membantu memastikan bahwa agent memberikan informasi yang diperlukan dan mematuhi skrip yang disediakan, sehingga membantu menurunkan risiko dan denda apapun yang berhubungan. Dengan memantau interaksi pelanggan secara terus menerus, AQM menghasilkan laporan yang memberikan wawasan tentang tren atau masalah yang muncul. Sehingga manajemen dapat mengenali masalah dengan cepat dan mengurangi risiko yang lebih besar terjadi.Kepuasan Pelanggan
Automated Quality Management mengarahkan sumber daya perusahaan untuk menangani kekurangan dalam aspek pengetahuan, keterampilan, dan kepatuhan karyawan tertentu yang akan meningkatkan kualitas interaksi pelanggan dengan agent. AQM berpengaruh pada peningkatan kepuasan pelanggan dengan mengoptimalkan kualitas pelayanan dengan memberikan interaksi yang lebih baik dan memecahkan masalah dengan sigap.Kepuasan Karyawan
Meningkatkan kepuasan agent dengan mengevaluasi kinerja setiap panggilan secara teratur, terbuka, dan objektif. Lalu membagikan hasilnya dengan staf, manajer, serta eksekutif. Dengan menggunakan AQM, karyawan dapat menerima umpan balik secara real-time tentang kualitas layanan yang mereka berikan. Ini memungkinkan mereka untuk memperbaiki atau memperbaiki masalah dengan cepat dan menghindari pengulangan kesalahan di masa depan. Tanggapan dan pembelajaran yang cepat ini membantu karyawan merasa didukung dalam pengembangan profesional mereka.Dapatkan Solusi AQM di Phintraco Technology
Phintraco Technology merupakan partner resmi dari Verint yang menyediakan solusi Automated Quality Monitoring dalam membantu perusahaan Anda memantau semua interaksi di contact center. Menyaring sebagian kecil suara membuat proses pelayanan pelanggan jadi melemah, untuk mengatasi hal ini Verint akan membantu perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan dan kinerja agent.Otomatisasi Seluruh Proses Quality Management
Beberapa contact center hanya bisa meninjau antara 1 hingga 3% panggilan, yang membuat kemampuan perusahaan terbatas untuk mengelola kualitas panggilan. Sebagai bagian penting dari pendekatan Total Quality Verint, Automated Quality Management dapat mengotomatiskan seluruh proses manajemen kualitas dan membantu perusahaan mencapai pelayanan yang lebih baik. Evaluasi panggilan dan menetapkan pembinaan agent untuk 100% interaksi suara dan teks.Objektif dan Quality Assurance yang Konsisten
Automated Quality Management Verint bersifat objektif dan konsisten. Mengukur interaksi terhadap aturan yang telah ditetapkan dilakukan tanpa variasi, bias atau, asumsi, sehingga memastikan bahwa setiap rekaman diberi skor dengan standar yang sama. Dengan cara ini, perusahaan akan segera mendapatkan tingkat pemahaman baru tentang standar pelayanan perusahaan. Selain itu, cara ini membantu untuk mengidentifikasi karyawan yang membutuhkan pembinaan untuk meningkatkan, dan mengungkapkan langkah prosedural apapun yang menyebabkan masalah kualitas. AQM dari Verint mencakup kartu skor terintegrasi dengan alur kerja otomatis yang menilai interaksi dan melaporkan hasilnya.Analisis Lebih Dalam
Verint Automated Quality Management membantu perusahaan dengan memberi banyak informasi tentang keterlibatan pelanggan, pengalaman pelanggan, dan kinerja karyawan. Hal ini mendorong untuk meningkatkan pelayanan karena analisis mendalam yang membantu perusahaan mengetahui trend atau masalah yang sedang terjadi hingga ke akarnya. Dengan analisis yang mendalam, perusahaan bisa mengatasi masalah yang muncul dengan tuntas untuk menghindari kejadian yang sama terjadi di masa depan. Apabila Anda membutuhkan informasi lebih terkait solusi quality monitoring, hubungi marketing@phintraco.com.
19 Apr 2023
Adisty Fachrani Santoso Contact Center Performance: Cara Jitu Berikan Layanan Terunggul
Memberikan layanan yang unggul kepada setiap pelanggan merupakan salah satu tujuan utama dari berbagai perusahaan. Hal ini dikarenakan perusahaan tidak bisa berdiri tanpa adanya pelanggan, maka dari itu untuk mencapai kepuasan pelanggan, perusahaan perlu melakukan berbagai hal untuk meningkatkan layanan mereka. Salah satu cara yang bisa dilakukan adalah dengan mengimplementasikan contact center performance. Artikel ini akan membahas berbagai informasi terkait contact center performance.
Apa Itu Contact Center Performance?
Contact center performance adalah pengukuran dan evaluasi berbagai KPI yang melibatkan beragam metrik serta indikator kinerja yang digunakan untuk menilai efisiensi dan efektivitas contact center. Tanggung jawab utama contact center adalah mengelola interaksi pelanggan, memberikan customer support, dan menyelesaikan masalah. Kinerja contact center sangat penting untuk kesuksesan perusahaan secara keseluruhan.Apa Saja Contact Center Performance Metrics yang Perlu Diperhatikan?
Ada beberapa Contact Center Performance Metrics yang perlu diperhatikan dalam mengukur dan mengevaluasi kinerja contact center dalam perusahaan. Beberapa diantaranya adalah:Average Handling Time
AHT atau Average Handling Time adalah jumlah waktu yang dihabiskan agent untuk berinteraksi dengan pelanggan dan mengukur produktivitas mereka. Apabila tim manajemen terlalu menekankan AHT, hal ini dapat menyebabkan agent terburu-buru menyelesaikan panggilan sebelum mereka mengatasi masalah pelanggan. Tim manajemen harus melihat agent yang tidak sesuai dengan AHT contact center, baik lebih tinggi atau lebih rendah, guna memastikan agent tersebut secara efektif menangani interaksi dengan pelanggan.Customer Satisfaction
Skor kepuasan pelanggan harus fokus pada elemen kunci dari interaksi pelanggan, diantaranya seperti kesopanan dan efektivitas agent. Tim manajemen dapat membedah skor kepuasan pelanggan pada tingkat yang lebih terperinci, misalnya berdasarkan jenis panggilan. Pelatihan tambahan untuk agent mungkin diberikan oleh tim manajemen guna menangani jenis panggilan tertentu.Unavailable Time
Unavailable time adalah saat agent berada dalam status di mana mereka tidak dapat menjawab panggilan yang masuk. Tim manajemen perlu memisahkan status ini dari waktu istirahat atau periode pelatihan agent untuk mengidentifikasi kapan agent tidak tersedia untuk bekerja melayani pelanggan. Direktur contact center harus menetapkan jumlah unavailable time yang telah ditentukan sebelumnya, tetapi agent tidak boleh menyalahgunakan waktu ini.Quality Monitoring
Quality monitoring terjadi ketika supervisor atau tim penjaminan kualitas mendengarkan panggilan telepon agent dan menilai mereka berdasarkan berbagai faktor, termasuk interaksi pelanggan dan penyelesaian masalah. Quality monitoring yang paling efektif terjadi ketika supervisor memiliki akses ke rekaman audio panggilan dan rekaman interaksi layar milik agent. Hasil pemantauan kualitas dapat mengetahui di aspek mana agent memerlukan pembinaan, feedback, atau pelatihan tambahan untuk meningkatkan kemampuan mereka.Bagaimana Cara Meningkatkan Contact Center Performance?
Menjaga agar karyawan contact center tetap fokus dan produktif bisa menjadi hal yang menantang, tetapi bukan sesuatu yang mustahil, terutama karena semakin banyak orang yang memilih untuk bekerja dari rumah. Berikut adalah beberapa cara untuk meningkatkan performa agent contact center:Mengidentifikasi Masalah Kinerja Utama
Data yang dikumpulkan dari evaluasi agent dalam bentuk penjaminan mutu untuk menentukan di mana peluang kinerja dan mengidentifikasi berbagai tren perlu dianalisis. Kemudian, data ini akan menunjukkan apakah agent secara konsisten menerima skor rendah dalam metrik tertentu atau dari data pemantauan panggilan. Berdasarkan hasil tren analisis atau observasi dari sesi berdampingan, kepemimpinan contact center dapat mengetahui penyebab yang mendasari masalah kinerja.Meninjau Key Performance Indicator (KPI)
Average Handling Time (AHT) adalah salah satu KPI yang perlu ditangani oleh perusahaan. Jika AHT terlalu singkat, agent mungkin terburu-buru untuk menyelesaikan panggilan guna memenuhi tujuan mereka. Sehingga pelanggan sering berakhir dengan masalah yang belum terselesaikan dan terpaksa menelepon lagi. Jika AHT terlalu lama, waktu tunggu pelanggan akan lebih lama. Praktik terbaik untuk contact center adalah membuat batas yang dapat diterima daripada target yang ketat untuk menyelesaikan masalah dengan KPI average handling time.Membuat Contact Center Performance Improvement Plan
Saat tim kepemimpinan contact center tahu aspek mana yang memerlukan perbaikan agent, maka rencana tindakan untuk mengatasi hal yang mendasari masalah dapat dibuat. Beberapa improvement plan yang dapat dilakukan diantaranya adalah:- Memberikan sesi pelatihan tambahan untuk agent
- Menyediakan bahan referensi atau bantuan untuk pekerjaan
- Menawarkan pelatihan keterampilan sistem atau keterampilan komunikasi
- Memberikan waktu bagi agent untuk memperhatikan kolega yang memiliki kinerja baik untuk memahami cara melayani pelanggan.
Berkomunikasi Dengan Para Agent
Hal pertama yang perlu dilakukan adalah memastikan agent mengetahui parameter untuk mengukur kualitas dan sistem penilaian panggilan. Evaluasi harus positif dan memperhitungkan peluang serta kekuatan kinerja agent, kemudian pihak manajemen perlu membahas rencana tindakan dengan perwakilan dari contact center. Selain itu, sangat penting bagi manajemen contact center untuk segera memberitahu agent tentang perubahan kebijakan atau peraturan apapun sehingga mereka tidak tertinggal.Melacak Perkembangan Kinerja Contact Center
Memantau perkembangan agent contact center juga penting. Pengalaman pelanggan yang lebih baik dapat diciptakan oleh manajemen yang terus menawarkan pembinaan dan dukungan untuk peluang kinerja agent. Hal ini akan meningkatkan layanan pelanggan di perusahaan, kinerja contact center secara keseluruhan dan tentunya juga pengalaman pelanggan.Optimalkan Kinerja Contact Center Dengan Quality Monitoring
Solusi quality monitoring dari Verint siap membantu perusahaan Anda dalam mengoptimalkan kinerja contact center dari berbagai aspek. Beberapa kemudahan yang ditawarkan oleh Quality Monitoring Verint diantaranya adalah:Performance Scorecards With Actions
Dengan Quality Management Scorecard dari Verint, perusahaan akan mendapatkan wawasan tentang apa yang dilakukan oleh karyawan, seberapa efektif kinerja mereka, dan aspek yang membutuhkan keterampilan lebih. Selain itu, Verint menawarkan Anda wawasan untuk menghubungkan keefektifan tim dan individu agar sama dengan tujuan perusahaan. Quality Management Scorecards menyediakan alur kerja yang otomatis serta integrasi bawaan ke berbagai sumber pihak ketiga untuk KPI eksternal.Enhancing Customer Experiences
Solusi quality monitoring Verint meninjau interaksi agent sambil memberikan hasil yang secara aktif membantu perusahaan. Dengan memasukan umpan balik dari pelanggan setelah interaksi dalam KPI quality perusahaan, Anda dapat memastikan agent untuk melakukan pekerjaan dengan benar dan tepat. Manfaat software quality monitoring dari Verint menghasilkan peningkatan dalam retensi pelanggan sambil meningkatkan pengalaman pelanggan, pengalaman karyawan, dan hasil yang lebih baik.Real-time Guidance
Mengotomatiskan pemeriksaan setiap interaksi agent dan bot, serta menggabungkan data ini dengan masukan dari pelanggan dapat menghasilkan kemajuan dan pemahaman strategis yang diperlukan sambil mengambil tindakan real-time. Anda akan melewati pelatihan dan pembelajaran yang memungkinkan perusahaan meningkatkan kinerja di setiap aspek contact center. Untuk informasi lebih lanjut terkait solusi quality monitoring, hubungi marketing@phintraco.com.
12 Apr 2023
Adisty Fachrani Santoso Customer Focus: Kunci Pengoptimalan Layanan Berkelanjutan
Dalam keberlangsungan perusahaan, kepuasan konsumen merupakan hal penting yang perlu dicapai. Untuk mencapai hal itu, ada beberapa hal yang perlu dilakukan oleh perusahaan guna mengoptimalkan pelayanan yang diberikan. Customer focus merupakan jawaban dari permasalahan ini untuk meningkatkan pelayanan serta memenuhi atau bahkan melebihi ekspektasi pelanggan. Dengan mengimplementasikan customer focus dalam pelayanan, perusahaan dapat membuka jalan terhadap berbagai manfaat positif yang mendukung kesuksesan di masa depan. Simak artikel berikut untuk informasi lebih lanjut terkait customer focus!
Apa itu Customer Focus?
Customer focus adalah pendekatan yang digunakan perusahaan untuk melayani pelanggan dengan lebih baik. Perusahaan perlu mengidentifikasi pelanggan yang akan dilayani dengan memahami kebutuhan, keinginan, serta harapan pelanggan. Berbagai masukan dari pelanggan, baik keluhan maupun saran, harus didengarkan oleh perusahaan. Customer focus merupakan nilai penting yang mewujudkan pola pikir untuk selalu mengutamakan kebutuhan pelanggan dalam budaya perusahaan.Mengapa Layanan Bisnis Harus Fokus Kepada Pelanggan?
Fokus terhadap pelanggan merupakan hal yang penting dilakukan oleh tiap layanan bisnis karena pelanggan merupakan salah satu aset berharga yang dapat mempengaruhi kesuksesan. Berikut adalah beberapa alasan mengapa layanan bisnis perlu fokus terhadap pelanggan:Meningkatkan Pendapatan Dalam Jangka Panjang
Pendapatan berbasis loyalitas berasal dari kepercayaan pelanggan dan keberhasilan bisnis dalam menjalin hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Karena kepercayaan mereka, pelanggan yang setia cenderung membeli lebih banyak, dan lebih mudah menerima produk atau layanan baru. Pelanggan yang merasa dihargai akan tetap setia setidaknya selama 10 tahun, tentunya perusahaan perlu mempertahankan produk dan layanan dengan kualitas yang sama serta harga yang wajar.Melindungi Pelanggan Dalam Skenario Menantang
Pelanggan yang kurang merasa dihargai biasanya memiliki peluang kecil untuk menjadi pelanggan yang setia pada perusahaan selama ekonomi menurun. Karena ada kemungkinan terjadinya penurunan pendapatan membuat mereka berbelanja produk dengan harga yang terbaik. Tetapi pelanggan yang loyal akan bersedia membayar lebih untuk produk atau layanan perusahaan yang secara konsisten memberikan layanan terbaik.Mendatangkan Pelanggan Baru
Pelanggan yang loyal merupakan salah satu elemen yang mendukung perusahaan. Biasanya mereka dengan sukarela menyebarkan berita tentang perusahaan ke kerabat yang secara tidak langsung membantu memasarkan bisnis Anda. Pastikan Anda tidak membuat kesalahan karena rekomendasi berbasis loyalitas memiliki pengaruh besar pada anggaran pemasaran perusahaan.Mengoptimalkan Kinerja Karyawan
Perusahaan yang mengutamakan kebutuhan pelanggan mereka berhasil melibatkan karyawan dengan cara yang memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, namun penyelarasan ini hanya bisa terjadi karena sistem, proses, serta prosedur yang sejalan dengan kebutuhan konsumen dan karyawan. Karyawan yang berinteraksi dengan konsumen diberi lebih banyak kebebasan dan wewenang untuk mengambil tindakan ketika mereka memiliki kemampuan untuk menawarkan layanan yang lebih baik. Tanggung jawab penting dari perusahaan yang berfokus pada pelanggan adalah mewujudkannya.Apa Yang Harus Dikembangkan Untuk Meningkatkan Customer Focus?
Secara keseluruhan, meningkatkan fokus pelanggan penting untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, meningkatkan kepuasan, dan menciptakan keunggulan kompetitif. Dalam era di mana pelanggan memiliki pilihan yang luas, memberikan pengalaman pelanggan yang unggul adalah kunci keberhasilan jangka panjang bagi perusahaan.Melacak Metrik Dengan Tepat
Perusahaan yang sukses memahami nilai penting dari pelanggan yang loyal. Terkadang perusahaan dapat meningkatkan jumlah pelanggan baru, namun harus mengorbankan biaya kepuasan pelanggan yang menyusut. Memperoleh pelanggan baru bukanlah hal yang perlu dikhawatirkan, karena kebutuhan basis pelanggan yang ada jauh lebih bermanfaat untuk jangka panjang. Banyak perusahaan yang menyatakan bahwa menjaga pelanggan yang ada saat ini jauh lebih murah dibandingkan mendapatkan pelanggan baru.Menggunakan Pendekatan Berbasis Data Untuk Interaksi Pelanggan
Mungkin sulit untuk memperhatikan semua orang saat dihadapkan dengan ratusan konsumen setiap harinya. Oleh karena itu, perusahaan perlu mengembangkan kemampuan untuk mengumpulkan informasi tanpa terlalu memahami tiap detailnya. Meskipun tidak dapat membaca setiap percakapan yang dilakukan staf pelayanan dengan pelanggan, tetapi perusahaan dapat menyelidiki dasbor dengan data pelanggan dan analitik lainnya.Mendengarkan Suara Pelanggan
Beberapa perusahaan tidak mendengarkan dan mengumpulkan feedback pelanggannya. Setiap perusahaan perlu memahami semua kesulitan yang dihadapi pelanggan dengan mendengarkan feedback mereka. Karena perusahaan tidak bisa mengharapkan konsumen memberitahu alasan mengapa mereka pergi jika tidak memperhatikan dan memahami feedback mereka.Menjadikan Pemasaran Anda Berpusat Pada Pelanggan
Perusahaan dapat mengembangkan persona pembeli saat mulai mengumpulkan data tentang siapa yang akan menggunakan layanan perusahaan. Kelompok sifat ini kemudian akan menggambarkan karakteristik pelanggan perusahaan. Salah satu rahasia kesuksesan perusahaan adalah memilih audiens yang tepat untuk ditargetkan. Kampanye pemasaran yang berfokus pada pelanggan harus menggunakan persona pembeli sebagai komponen penting.Quality Monitoring Mampu Menciptakan Layanan Berbasis Customer Focused
Menyediakan layanan terbaik merupakan salah satu kewajiban perusahaan kepada pelanggan, untuk mendukung hal itu, Verint menyediakan solusi quality monitoring yang unggul guna membantu perusahaan dalam menciptakan layanan berbasis customer focus. Solusi ini mendorong perusahaan untuk menciptakan pelayanan terbaik yang dapat memenuhi keinginan pelanggan.Total Quality For Customer Engagement
Total quality dari Verint meningkatkan kualitas pelayanan contact center perusahaan untuk mengoptimalkan kepuasan pelanggan. Verint membantu perusahaan memenuhi harapan pelanggan yang tinggi dengan mengintegrasi setiap feedback pelanggan dalam quality program. Selain itu, solusi quality monitoring ini memantau semua interaksi pelanggan, baik digital, bot, atau non-voice, untuk direview kembali.Quality Management and AQM
AQM atau Automated Quality Management dari Verint membantu perusahaan meningkatkan efisiensi kualitas contact center dengan mengotomatiskan seluruh aspek quality management, mulai dari interaksi penilaian hingga menugaskan pembinaan agen. Dengan prosesnya yang otomatis, Verint menerapkan aturan cerdas untuk memvalidasi berbagai input dari pelanggan guna meningkatkan pelayanan dan memenuhi kepuasan pelanggan. Jika Anda perlu informasi lebih banyak terkait solusi quality monitoring, silahkan hubungi kami di marketing@phintraco.com.
05 Apr 2023
Adisty Fachrani Santoso Customer Experience: Strategi Jitu Bangun Loyalitas Konsumen
Pelanggan yang loyal merupakan salah satu kunci dari kesuksesan bisnis. Customer experience atau pengalaman pelanggan menjadi aspek penting bagi perusahaan yang memiliki pengaruh dalam kepuasan, loyalitas pelanggan, serta reputasi bisnis. Dalam upaya meningkatkan pengalaman pelanggan, perusahaan perlu memahami kebutuhan pelanggan dan memaksimalkan setiap aspek pelayanan. Artikel ini akan membahas berbagai informasi terkait customer experience. Email
Survei lewat email bisa dilakukan dengan mengirim formulir yang berisi beberapa pertanyaan relevan terkait pendapat pelanggan terhadap produk atau jasa yang mereka gunakan. Setelahnya, Anda bisa melakukan evaluasi dari jawaban-jawaban yang sudah terkumpul.
Apa Itu Customer Experience?
Customer experience atau CX artinya adalah pengalaman keseluruhan yang dialami oleh konsumen selama berinteraksi dengan perusahaan Anda. Pengalaman ini mencakup seluruh interaksi pelanggan, baik sebelum, selama, atau setelah pembelian produk serta jasa yang ditawarkan. Perusahaan perlu mewujudkan customer experience yang baik dengan memperhatikan setiap detail journey pelanggan, dan memastikan bahwa pengalaman tersebut positif serta konsisten.Mengapa Customer Experience Penting Bagi Bisnis?
Pengalaman pelanggan penting dalam mengoptimalkan nilai produk dan jasa yang ditawarkan oleh bisnis. Beberapa peranan penting customer experience bagi bisnis adalah:Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Pelanggan yang loyal tercipta akibat adanya pengalaman positif dan kepuasan yang mereka dapat dari produk atau jasa yang ditawarkan. Dengan terus memberikan pengalaman positif secara konsisten, pelanggan cenderung menjadi lebih setia terhadap perusahaan dan bahkan akan merekomendasikan perusahaan Anda ke kerabat dan teman.Mempertahankan Pelanggan
Salah satu cara untuk memenuhi dan mendengarkan kebutuhan pelanggan adalah dengan memberikan pengalaman yang positif. Hal ini membantu perusahaan mempertahankan pelanggan yang ada, dan tentunya membuka peluang untuk menjadikan mereka pelanggan setia. Customer experience yang baik meningkatkan retensi pelanggan dan mengurangi biaya akuisisi pelanggan baru.Memaksimalkan Citra Perusahaan
Customer experience yang baik mendukung perusahaan memperkuat citranya di mata pelanggan dan masyarakat luas. Perusahaan yang baik akan memprioritaskan pengalaman pelanggan dengan memastikan mereka mendapatkan pengalaman optimal. Hal ini mendukung perusahaan mendapatkan peluang yang lebih besar untuk semakin berkembang di pasar.Bagaimana Cara Melakukan Penilaian Customer Experience?
Penilaian customer experience adalah proses memantau dan mengevaluasi pengalaman pelanggan saat menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan perusahaan. Proses evaluasi ini dilakukan untuk melihat apakah pengalaman yang didapat sudah memenuhi ekspektasi pelanggan dan menemukan berbagai aspek pelayanan yang perlu diperbaiki. Ada beberapa cara untuk melakukan penilaian customer experience, diantaranya adalah:Melakukan Survei
Melakukan survei merupakan metode yang krusial untuk mengukur kualitas pelayanan pelanggan. Karna pada esensinya, memiliki gambaran jelas dari pendapat pelanggan langsung jauh lebih baik ketimbang hanya mengira-ngira. Survei dapat dilakukan dengan mengumpulkan feedback dari konsumen di berbagai channel setelah pelayanan selesai diberikan.Aplikasi
Menggunakan aplikasi adalah salah satu cara terbaik yang bisa dilakukan dalam upaya mendapatkan feedback yang jujur dari pelanggan. Survei bisa dilakukan sebelum ataupun sesudah layanan diberikan. Meskipun ini adalah cara yang baik, namun Anda perlu memperhatikan kenyamanan pelanggan saat menggunakan aplikasi agar mereka tidak terganggu dengan adanya survey.Panggilan Telepon
Umumnya, feedback terbaik didapatkan setelah interaksi selesai. Jadi, survei bisa dimulai setelah panggilan telepon berakhir. Pelanggan bisa memberikan umpan balik hanya dengan menekan tombol pada telepon mereka. Kemudian, feedback mereka akan terdata secara otomatis dalam laporan CSAT.CSAT
CSAT (Customer Satisfaction) merupakan skor kepuasan pelanggan yang berisi metrik universal dan digunakan untuk menilai tingkat kepuasan pelanggan atas jasa atau produk yang mereka gunakan. Selain itu, skor ini bisa digunakan untuk mengevaluasi interaksi terbaru pelanggan dengan tim layanan pelanggan. Tolak ukur penilaian ini berkisar antara 1-5 atau 1-10, angka terendah menunjukkan sangat tidak puas dan angka tertinggi menunjukkan sangat puas.Analisis Web
Penilaian customer experience lewat analisis web membantu perusahaan membaca saluran penjualan, mempelajari perilaku pelanggan, dan memperhitungkan konversi yang ada di masa mendatang. Jika analisis web digunakan dan dievaluasi dengan baik, perusahaan bisa menciptakan strategi pelayanan pelanggan yang berhasil.Kritik dan Saran
Penilaian pengalaman pelanggan yang diambil dari kritik dan saran dapat membantu perusahaan Anda melihat tingkat kepuasan pelanggan atas pelayanan yang mereka rasakan. Untuk melakukan penilaian menggunakan metode ini, perusahaan dapat membuat kolom kritik dan saran pada web atau menyediakan nomor yang dikhususkan untuk pelayanan pelanggan, contohnya seperti yang digunakan untuk customer service perusahaan Anda.Analisis Ticket
Ticket yang masuk di customer support perlu dianalisis tiap harinya untuk mengetahui masalah umum yang sedang dihadapi oleh pelanggan. Dengan begitu, perusahaan dapat membenahi masalah tersebut untuk menghindari masalah yang sama terjadi di masa depan. Selain itu, waktu dapat dimanfaatkan dengan lebih efektif karena masalah umum yang terjadi sudah dibenahi sehingga perusahaan dapat memberikan pengalaman pelanggan yang optimal.Solusi Quality Monitoring Verint Mampu Tingkatkan Customer Experience Pelanggan
Phintraco Technology menawarkan solusi quality monitoring dari Verint yang dapat membantu perusahaan Anda dalam mengevaluasi customer experience saat menggunakan produk atau jasa bisnis. Menilai semua interaksi agent dan bot membantu perusahaan mendapatkan sudut pandang baru tentang kualitas pelayanan untuk pelanggan.Memberikan Umpan Balik Agent yang Objektif
Menggunakan umpan balik serta panduan kinerja yang konsisten dan tidak bias saat menangani panggilan membantu perusahaan dalam meningkatkan pembinaan agent. Metode coaching atau pelatihan telah lama digunakan untuk membantu agent mengembangkan keterampilan mereka. Pelatihan real-time saat interaksi berlangsung membantu meningkatkan kinerja agent dan pengalaman pelanggan.Memaksimalkan Kinerja Agent
Pembinaan agent real-time selama percakapan yang sulit dapat meningkatkan kualitas interaksi, produktivitas agent, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Dengan pelatihan real-time, perusahaan dapat memberikan bantuan kepada agent pada saat itu juga dan menargetkan KPI tertentu disaat agent sedang bekerja. Apabila Anda membutuhkan informasi lebih lanjut terkait solusi quality monitoring, hubungi kami di marketing@phintraco.com.
23 Mar 2023
Adisty Fachrani Santoso Service Quality: Kunci Utama Memenangkan Hati Konsumen
Perusahaan seringkali menggunakan service quality sebagai alat untuk menilai kualitas pelayanan yang diberikan. Konsumen yang puas dan senang akan pelayanan merupakan salah satu kunci dari keberhasilan perusahaan. Untuk itu, perusahaan perlu mengevaluasi pelayanan mereka agar sesuai dengan standar perusahaan dan kebutuhan konsumen. Simak artikel ini untuk mengetahui berbagai informasi terkait service quality!