Dunia bisnis yang kini terintegrasi dengan teknologi membuat perusahaan harus selalu siap beradaptasi dan berinovasi sesuai dengan perkembangan yang ada. Hal ini tidak terkecuali pada perkembangan untuk menyesuaikan kebutuhan pelanggan yang semakin kompleks. Salah satu garda terdepan dalam pelayanan pelanggan adalah contact center. Oleh karena itu, perusahaan dapat meningkatkan efisiensi dan fleksibilitas layanan contact center dengan menggunakan teknologi seperti timeflex bot.

Timeflex bots adalah salah satu teknologi berbasis AI yang dapat digunakan oleh perusahaan untuk meningkatkan efisiensi dalam kinerja agen-agen contact center. Hal ini akan secara tidak langsung meningkatkan kualitas layanan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Artikel ini akan membahas timeflex bot secara detail mulai dari apa itu timeflex bot, bagaimana cara kerjanya, mengapa perusahaan perlu menggunakannya, serta apa saja manfaatnya untuk contact center. Simak artikel berikut ini untuk mengetahui informasi selengkapnya!

Apa yang Dimaksud dengan Timeflex Bot?

Timeflex bots adalah sebuah sistem yang menggunakan teknologi AI untuk membantu kinerja agen contact center agar lebih efisien. Peran bot ini dalam membantu agen contact center adalah untuk mengotomatisasikan pengaturan jadwal kerja agen contact center. Hal ini kemudian dapat memungkinkan perusahaan untuk menyesuaikan jadwal kerja agen contact center berdasarkan kebutuhan operasional dan strategis bisnis.

Penggunaan teknologi ini juga memungkinkan agen contact center untuk melakukan pengubahan atau penyesuaian jadwal tanpa batas selagi menjaga kualitas kinerja mereka. Timeflex bot adalah salah satu dari banyak teknologi AI yang tersedia untuk membantu berbagai aspek dalam pelayanan contact center. Bot ini menggunakan AI untuk membuat perkiraan manajemen tenaga kerja atau workforce management (WFM).

Inovasi lewat teknologi AI ini menawarkan solusi penjadwalan kerja agen contact center yang lebih fleksibel dan dinamis. Penjadwalan yang fleksibel dan dinamis akan lebih menguntungkan baik untuk karyawan maupun perusahaan.

Bagaimana Cara Kerja Timeflex Bot?

Cara kerja timeflex bots meliputi beberapa tahapan sederhana. Sistem dari bot ini dapat menganalisis data-data dari interaksi pelanggan dan data karyawan secara real time untuk bisa memprediksi kebutuhan dan mengatur jadwal kerja agen contact center secara otomatis. Berikut ini adalah beberapa tahapan dalam cara kerjanya:

Pengumpulan Data

Pertama-tama timeflex bots mengumpulkan data interaksi dengan pelanggan dari berbagai sumber seperti panggilan telpon, chat, atau email. Selain itu, bot ini juga mengumpulkan data terkait karyawan. Data-data inilah yang akan menjadi bahan untuk analisis kebutuhan dan penjadwalan agen contact center.

Analisis Data

Setelah data yang dibutuhkan telah terkumpul, sistem bot akan menganalisis data untuk mengidentifikasi pola dan tren terkait kebutuhan pelanggan. Pola dan tren ini nantinya akan menjadi bahan acuan dan dasar dalam penjadwalan agen contact center.

Pengaturan Jadwal

Berdasarkan hasil dari analisis data sebelumnya, timeflex bot akan melakukan penjadwalan untuk agen contact center. Pengaturan jadwal kerja ini dilakukan untuk memastikan bahwa akan selalu ada agen yang tepat dan tersedia ketika pelanggan membutuhkan.

Integrasi dengan Sistem

Teknologi AI ini juga dapat diintegrasikan dengan sistem atau aplikasi milik perusahaan, contohnya Human Resource Management System (HRMS) atau sistem keamanan. Hal ini dilakukan untuk memastikan bahwa jadwal yang telah diatur oleh bot telah sesuai dengan kebutuhan operasional perusahaan.

Mengapa Perusahaan Perlu Menggunakan Timeflex Bot?

Perusahaan perlu menggunakan teknologi seperti timeflex bots sekarang karena beberapa faktor pendukung. Selain karena sistem ini dapat mengotomatisasikan pengaturan jadwal kerja agen dan meningkatkan fleksibilitas, terdapat kebutuhan operasional yang membuat perusahaan harus menggunakan teknologi ini.

Kebutuhan operasional yang dimaksud adalah perusahaan yang memiliki agen contact center dalam jumlah banyak atau permintaan pelanggan yang banyak. Hal ini membuat perusahaan harus menyesuaikan jadwal kerja agen untuk memenuhi kebutuhan perusahaan yang dinamis. Di sinilah bot ini berperan dalam mengatasi masalah ini dengan lebih efektif.

Selain kebutuhan operasional, strategi bisnis untuk bisa meningkatkan efisiensi dan fleksibilitas dalam pengelolaan sumber daya juga menjadi faktor pendukung mengapa perusahaan perlu menggunakan bot ini. Pengelolaan yang efisien dan fleksibel membutuhkan sistem yang mudah digunakan untuk menyesuaikan jadwal kerja. Oleh karena itu, timeflex bots dapat menjadi solusinya.

Faktor pendukung lainnya adalah perkembangan teknologi yang semakin pesat, khususnya teknologi AI. Teknologi AI kini mulai digunakan di berbagai aspek dalam kehidupan, tidak terkecuali dalam dunia bisnis. Oleh karena itu, penggunaan bot ini memungkinkan perusahaan untuk mengotomatisasikan pengaturan jadwal kerja menggunakan teknologi AI. Pembagian jadwal dengan hasil analisis AI dapat menghasilkan jadwal kerja yang lebih optimal.

Apa Saja Manfaat Timeflex Bot untuk Contact Center?

Terdapat beberapa manfaat utama penggunaan timeflex bot untuk contact center. Berikut ini adalah manfaat dan penjelasannya:

Meningkatkan Efisiensi

Sistem bot ini dapat mengotomatisasikan banyak tugas manual, salah satunya adalah pembagian jam kerja. Hal ini dapat meningkatkan efisiensi pengelolaan sumber daya manusia di perusahaan.

Kualitas Layanan yang Lebih Baik dan Personal

Kualitas layanan yang dihasilkan dari jadwal dan agen yang tepat dapat meningkatkan kualitas dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal. Pelanggan juga akan merasa lebih puas dengan pelayanan yang responsif dan personal.

Penghematan Biaya Operasional

Perusahaan dapat menghemat biaya operasional dengan menggunakan teknologi bot ini karena tugas-tugas manual telah dikerjakan oleh AI secara otomatis. Hal ini akan menghemat biaya operasional dan infrastruktur.

Atur Jadwal Agen Contact Center dengan Lebih Fleksibel dengan Timeflex Bot dari Phintraco Technology!

Perusahaan dapat meningkatkan kualitas layanan dan efisiensi operasional contact center dengan mengatur jadwal kerja agen sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Hal ini dapat dilakukan dengan teknologi AI timeflex bot.

Phintraco Technology, sebagai perusahaan IT infrastructure & solutions yang berpengalaman, dapat menyediakan solusi timeflex bot terbaik untuk perusahaan Anda. Solusi timeflex bot dari Phintraco Technology dapat mengolah data, mengatur jadwal kerja, serta diintegrasikan dengan sistem perusahaan secara mudah dan praktis.

Hubungi marketing@phintraco.com untuk informasi selengkapnya tentang timeflex bot dari Phintraco Technology!

Editor: Cardila Ladini