Dunia bisnis mengalami transformasi yang sangat cepat seiring berkembangnya teknologi digital. Teknologi digital yang semakin canggih dan mendampingi kehidupan manusia sehari-hari, telah mendorong perusahaan  untuk memanfaatkan peluang baru dalam meningkatkan kualitas operasional. Langkah strategis untuk memanfaatkan peluang tersebut adalah mengintegrasikan teknologi digital ke dalam operasional perusahaan atau disebut juga digitalisasi bisnis.

Langkah tersebut tidak hanya meliputi digitalisasi proses bisnis saja tetapi juga perubahan secara menyeluruh yang melibatkan budaya kerja, struktur organisasi, dan model bisnis baru. Perusahaan yang dapat memanfaatkan teknologi digital dengan tepat akan memiliki peluang besar untuk meningkatkan kesuksesan bisnis mereka. Lalu apa yang dimaksud dengan digitalisasi bisnis? Mengapa hal tersebut penting untuk dilakukan oleh perusahaan? Apa saja contoh dan manfaatnya bagi bisnis? Temukan jawaban selengkapnya di artikel berikut ini!

Apa itu Digitalisasi dalam Proses Bisnis?

Secara umum, digitalisasi merupakan konsep transformasi mendasar dalam penggunaan teknologi digital untuk menggantikan atau meningkatkan proses-proses tradisional dalam berbagai aspek kehidupan manusia. Sementara itu, digitalisasi bisnis adalah proses implementasi teknologi digital untuk mengotomatisasi, meningkatkan, serta mengubah proses bisnis tradisional.

Apa Alasan Digitalisasi Bisnis Penting untuk Dilakukan?

Proses penerapan teknologi digital dalam bisnis kini tidak lagi menjadi sekadar pilihan tetapi keharusan bagi perusahaan yang ingin tetap berkembang dan relevan. Berikut ini adalah beberapa alasan utama mengapa perusahaan perlu melakukan digitalisasi:

Perubahan Perilaku Konsumen

Seiring berkembangnya teknologi dan internet, perilaku pelanggan atau konsumen akan cepat berubah. Contohnya, pelanggan kini lebih banyak menghabiskan waktu di internet dan menggunakan platform digital.

Oleh karena itu, perusahaan yang memfokuskan promosi dan pemasaran di internet dan platform digital lain akan lebih unggul dan memiliki peluang keuntungan yang lebih besar.

Persaingan Bisnis yang Ketat

Kompetisi dalam dunia bisnis modern kini menjadi semakin ketat seiring dengan berkembangnya teknologi digital. Pelanggan tentu mengharapkan produk atau layanan yang mengintegrasikan platform digital dan segala kemudahannya, sehingga perusahaan harus mengikuti preferensi konsumen tersebut agar tetap unggul dan relevan.

Kemajuan Teknologi yang Pesat

Dunia teknologi, khususnya teknologi digital akan terus berkembang menjadi semakin praktis dan canggih. Hal ini dilakukan karena teknologi diciptakan dan dikembangkan dengan tujuan untuk meningkatkan kualitas hidup manusia di segala bidang.

Oleh karena itu, perusahaan yang bergerak di bidang apa pun perlu menerapkan teknologi digital terbaru untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan serta memastikan keberlangsungan bisnis perusahaan.

Apa Saja Contoh Digitalisasi dalam Bisnis?

Terdapat beberapa contoh digitalisasi bisnis yang kini umum diterapkan oleh banyak perusahaan. Contoh-contoh berikut ini merupakan sebagian dari banyak kemungkinan dan peluang yang bisa dilakukan perusahaan dengan digitalisasi:

Menjual Produk Lewat Platform Digital

Salah satu bentuk penerapan teknologi digital yang umum dijumpai saat ini adalah penjualan produk atau layanan lewat platform digital. Fenomena ini dapat dilihat dengan munculnya berbagai platform e-commerce atau platform belanja online.

Selain platform e-commerce, perusahaan juga dapat menjual produk atau layanan lewat online marketplace dan media sosial. Hal ini akan memperluas jangkauan penjualan perusahaan, meningkatkan efisiensi penjualan, dan mengurangi biaya operasional.

Pemasaran Digital

Strategi pemasaran atau marketing kini juga telah memanfaatkan teknologi digital. Pemasaran digital atau digital marketing kini menjadi pilihan utama bagi perusahaan untuk memasarkan produk, layaan, serta memberikan informasi lainnya untuk pelanggan.

Promosi dan pemasaran lewat website dan media sosial terbukti efektif dan lebih efisien dalam menjangkau lebih banyak orang. Sistem pemasaran ini juga membuat perusahaan harus menciptakan konten yang lebih terpersonalisasi untuk target pasar yang dituju.

Customer Service Berbasis Digital

Selain pemasaran dan penjualan, teknologi digital kini juga dimanfaatkan untuk meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan atau customer service. Pelayanan pelanggan yang cepat dan responsif dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.

Beberapa contoh teknologi yang digunakan dalam pelayanan pelanggan antara lain adalah chatbot, talkbot, dan omnichannel. Teknologi chatbot dan talkbot memanfaatkan artificial intelligence untuk merespon pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan cepat dan akurat. Sementara itu, omnichannel merupakan platform yang membantu agen contact center untuk mengelola keluhan pelanggan dari berbagai saluran.

Remote Working

Setelah melewati masa pandemi, banyak perusahaan yang menemukan keuntungan dari melakukan pekerjaan jarak jauh atau remote working. Praktik kerja jarak jauh ini tentu didukung oleh teknologi digital seperti platform berbasis cloud atau UCaaS (Unified Communications as a Service).

Platform digital tersebut dapat membantu perusahaan untuk menerapkan remote working sehingga karyawan dapat bekerja dan berkolaborasi dari mana saja dan kapan saja. Hal ini tentu dapat meningkatkan fleksibilitas dan mengurangi biaya operasional perusahaan.

Apa Saja Manfaat Digitalisasi Bisnis?

Digitalisasi dalam bisnis memiliki sejumlah manfaat yang dapat dirasakan oleh perusahaan. Berikut ini adalah beberapa manfaat utama tersebut:

Meningkatkan Profitabilitas dan Keunggulan Kompetitif

Manfaat utama dari penerapan teknologi digital dalam bisnis adalah meningkatnya keunggulan perusahaan secara kompetitif. Hal tersebut kemudian akan berujung pada peningkatan penjualan dan profitabilitas.

Mengurangi Biaya Operasional

Penggunaan teknologi digital dalam kegiatan operasional perusahaan dapat menghemat biaya-biaya operasional secara signifikan. Tugas-tugas rutin yang dapat diotomatisasi oleh teknologi juga dapat meningkatkan produktivitas perusahaan.

Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Produk dan layanan yang terintegrasi dengan teknologi dan mudah digunakan akan memiliki keunggulan di mata pelanggan. Keunggulan ini akan berdampak pada meningkatnya tingkat kepuasan pelanggan.

Mulai Digitalisasi Bisnis dengan Solusi Teknologi dari Phintraco Technology

Pemanfaatan teknologi yang optimal merupakan langkah utama bagi perusahaan untuk memulai transformasi bisnis dan memaksimalkan potensi perusahaan.

Phintraco Technology merupakan perusahaan penyedia berbagai layanan ICT yang dapat membantu Anda untuk melakukan digitalisasi bisnis dengan berbagai solusi teknologi terbaik seperti Unified Communication as a Service (UCaaS) untuk memfasilitasi segala komunikasi dan kolaborasi dalam perusahaan. Selain itu ada juga teknologi virtual machine, data storage, dan enterprise server yang dapat meningkatkan kualitas infrastruktur IT perusahaan Anda. Phintraco Technology juga menyediakan teknologi berbasis AI seperti chatbot dan talkbot untuk layanan customer service yang lebih efisien.

Hubungi marketing@phintraco.com untuk informasi selengkapnya tentang solusi teknologi dari Phintraco Technology!

Editor: Cardila Ladini