Perusahaan yang menjual produk atau layanannya harus dapat memahami keinginan pelanggan dengan tepat. Hal tersebut perlu dilakukan untuk memastikan produk atau layanan yang ditawarkan sudah sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Pengetahuan tentang apa yang diinginkan oleh pelanggan bisa didapatkan oleh perusahaan dengan mengumpulkan data. Data-data tersebut dapat dikumpulkan melalui consumer insight atau wawasan terkait pelanggan.

Wawasan tentang pelanggan merupakan kunci utama dari keputusan bisnis yang tepat dan mampu mendorong kemajuan perusahaan. Oleh karena itu, kini muncul berbagai teknologi yang dapat membantu perusahaan untuk mendapatkan consumer insight, contoh utamanya adalah AI. Artikel ini akan membahas secara mendalam tentang consumer insight mulai dari definisi, contoh-contoh, manfaat, serta cara memaksimalkannya demi kemajuan bisnis. Simak artikel berikut ini untuk mengetahui informasi selengkapnya!

Apa yang Dimaksud dengan Consumer Insight?

Consumer insight adalah tren atau pola yang ditafsirkan melalui perilaku konsumen. Pola dan tren yang muncul merupakan wawasan mendalam terkait motivasi, kebutuhan, dan keinginan konsumen terkait dengan pembelian produk atau penggunaan layanan. Jadi, wawasan tentang pelanggan dalam hal ini tidak hanya data statistik terkait usia atau jenis kelamin pelanggan.

Insight atau wawasan ini didapatkan dari data riwayat perilaku konsumen dalam melihat atau membeli produk tertentu. Data-data tersebut dikumpulkan lalu dianalisis sehingga menjadi sebuah pola dan tren yang menunjukkan apa yang mendorong keputusan pembelian konsumen, apa saja yang mereka sukai dan tidak sukai, serta apa yang mereka cari dari sebuah produk atau layanan.

Kesimpulan dari informasi tersebut merupakan wawasan yang sangat berharga bagi perusahaan. Informasi tersebut dapat membantu perusahaan untuk menyediakan produk yang lebih tepat dan inovatif, atau layanan yang lebih responsif dan berkualitas. Hal tersebut juga dapat meningkatkan penjualan dan profitabilitas.

Wawasan tentang pelanggan ini dapat diperoleh dari berbagai sumber baik secara online maupun offline. Saluran apa pun yang dapat digunakan konsumen untuk memberikan umpan balik untuk perusahaan atau brand dapat dikategorikan sebagai consumer insight.

Apa Bedanya Consumer Insight dengan Market Research?

Secara konsep, insight pelanggan mungkin terlihat sama seperti riset pasar atau market research. Keduanya sama-sama memberikan informasi berharga yang dapat membantu perusahaan untuk membuat keputusan bisnis di masa depan. Akan tetapi, terdapat beberapa perbedaan di antara keduanya.

Riset pasar merujuk pada proses pengumpulan data tentang keseluruhan pasar atau industri baik secara kualitatif maupun kuantitatif. Hasil data tersebut digunakan untuk mengidentifikasi kesenjangan pada strategi customer experience perusahaan. Informasi ini berisikan tren pasar yang mempengaruhi setiap bisnis, mulai dari ukuran market, permintaan produk, demografi, higga kompetitor.

Di sisi lain, insight dari konsumen merupakan analisis data yang dikumpulkan selama melakukan riset pasar untuk membuat keputusan bisnis yang relevan atau dapat ditindaklanjuti. Singkatnya, market research mengumpulkan data tentang seluruh keadaan market, sementara consumer insight menggunakan data tersebut untuk memprediksi reaksi atau persepsi konsumen terhadap produk atau layanan perusahaan.

Apa Saja Contoh Consumer Insight?

Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya, insight tentang pelanggan dapat diperoleh dari berbagai sumber dan saluran. Berikut ini adalah beberapa contoh sumber wawasan pelanggan yang dapat dimanfaatkan oleh perusahaan:

Ulasan Produk

Hampir seluruh kegiatan jual beli kini dapat dilakukan secara online, termasuk juga dengan ulasan-ulasan produk. Ulasan produk online dapat ditemukan di platform e-commerce, media sosial, website produk, atau forum online.

Ulasan dari konsumen dapat memberikan gambaran langsung tentang persepsi dan pengalaman konsumen terhadap sebuah produk atau layanan. Umpan balik positif dan negatif dapat memberikan wawasan penting bagi perusahaan untuk memperbaiki kekurangan dan berinovasi.

Data Customer Service

Customer service merupakan garda terdepan yang bertugas untuk menampung segala pertanyaan dan keluhan pelanggan. Oleh karena itu, data dari customer service dapat menunjukkan masalah umum yang dihadapi oleh pelanggan terkait sebuah produk atau layanan.

Informasi tersebut juga merupakan wawasan berharga bagi perusahaan yang ingin meningkatkan kualitas produk, layanan, serta customer service.

Riwayat Pembelian

Riwayat pembelian merupakan data transaksi baik di toko fisik, website, maupun aplikasi e-commerce. Data pembelian ini dapat menunjukkan pola pembelian konsumen, seperti produk apa yang sering dibeli bersamaan. Wawasan ini dapat membantu perusahaan untuk merekomendasikan produk yang relevan sekaligus mengoptimalkan persediaan.

Survei Pelanggan

Survei pelanggan dapat dilakukan secara tatap muka, online, atau melalui email. Perusahaan dapat mengumpulkan data dan feedback dari konsumen secara langsung tentang berbagai topik yang ingin diketahui oleh perusahaan. Wawasan ini tentu dapat membantu perusahaan untuk mengidentifikasi area yang masih kurang dan memenuhi ekspektasi pelanggan.

Sumber Berita

Terkadang artikel berita di media massa atau laporan industri dapat memuat ulasan-ulasan tentang produk. Ulasan melalui sumber berita ini dapat dimanfaatkan oleh perusahaan untuk mengetahui tren terkini di industri serta isu-isu yang relevan untuk bisnis di masa depan.

Apa Saja Manfaat Consumer Insight untuk Marketing?

Implementasi wawasan pelanggan dapat membantu perusahaan untuk membuat keputusan bisnis yang penting di masa depan secara signifikan. Selain itu, wawasan ini juga bisa membawa sejumlah manfaat lain, yaitu:

Customer Experience yang Lebih Terpersonalisasi

Pelanggan akan lebih senang jika mendapatkan pengalaman yang personal dari sebuah brand. Perusahaan dapat memanfaatkan wawasan ini untuk memberikan pelayanan dan pengalaman yang lebih personal dan relevan.

Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Ekspektasi pelanggan yang selalu terpenuhi dapat berpengaruh pada meningkatnya loyalitas pelanggan terhadap sebuah brand. Oleh karena itu, perusahaan perlu mendengarkan keinginan pelanggan.

Prediksi Inventaris yang Lebih Akurat

Manfaat lain dari insight pelanggan adalah perusahaan mampu mengetahui produk mana yang lebih diminati. Dengan begitu, perusahaan dapat membuat prediksi inventaris yang lebih akurat ke depannya.

Iklan dan Promosi yang Lebih Relevan

Informasi terkait keinginan, kebutuhan, serta riwayat pembelian pelanggan dapat membantu perusahaan untuk memberikan iklan atau promosi produk yang lebih relevan dan personal untuk pelanggan.

Bagaimana Cara Memaksimalkan Consumer Insight?

Setelah perusahaan mendapatkan wawasan yang cukup terkait konsumen, terdapat langkah-langkah lanjutan yang harus dijalankan untuk mengoptimalkan wawasan tersebut. Berikut ini adalah cara-caranya:

Rancang Strategi Pemasaran yang Tepat

Informasi dan wawasan baru yang didapat tentang konsumen seringkali ternyata tidak sesuai dengan strategi pemasaran awal. Oleh karena itu, perusahaan harus merancang strategi pemasaran baru untuk menyesuaikan wawasan pelanggan tersebut.

Ciptakan Metode Pemasaran yang Terpersonalisasi

Manfaatkan informasi penting tentang kebutuhan, keinginan, dan preferensi pelanggan untuk membuat metode pemasaran atau layanan yang lebih personal dan relevan.

Analisis Kompetitor

Wawasan pelanggan juga dapat digunakan untuk analisis kompetitif. Perusahaan dapat mengukur persepsi pelanggan terhadap produk atau layanan kompetitor untuk dibandingkan dengan produk atau layanan sendiri.

Optimalkan Consumer Insight dengan Mudah Lewat Unified CXM dari Phintraco Technology

Consumer insight merupakan informasi penting yang dapat dimanfaatkan oleh perusahaan untuk mengambil keputusan bisnis yang krusial demi kemajuan bisnis.

Anda dapat mengumpulkan, menganalisis, serta menindaklanjuti consumer insight melalui satu platform yaitu unified customer experience management (CXM) dari Phintraco Technology. Unified CXM dari Phintraco Technology telah didukung oleh teknologi AI untuk mengumpulkan percakapan dari konsumen di lebih dari 30 saluran sosial.

Hubungi marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut mengenai unified CXM dari Phintraco Technology!

Editor: Cardila Ladini