Pemahaman tentang pelanggan merupakan aspek krusial yang harus dimiliki oleh setiap perusahaan dalam sektor bisnis apa pun. Pelanggan merupakan kunci keberhasilan dan keberlangsungan sebuah bisnis. Oleh karena itu, perusahaan, khususnya bidang marketing, perlu memahami pelanggan mereka secara mendalam dari berbagai aspek. Salah satu langkah yang dapat digunakan untuk memahami pelanggan adalah audience analysis.

Analisis audiens sangat penting untuk dilakukan agar perusahaan dapat mengerti dan mengetahui berbagai informasi pelanggan yang relevan dengan produk atau layanan yang ditawarkan. Selain itu, pengetahuan tentang pelanggan juga dapat membantu perusahaan untuk menjangkau pelanggan baru dan lingkup pasar yang lebih luas. Artikel ini akan membahas secara detail tentang audience analysis mulai dari definisi, lima aspek analisis, cara kerja audience analysis tools, jenis-jenis, serta manfaatnya untuk bisnis. Simak artikel berikut ini untuk mengetahui informasi selengkapnya!

Apa yang Dimaksud dengan Audience Analysis?

Audience analysis adalah sebuah proses untuk mengumpulkan sebanyak mungkin informasi tentang pelanggan. Proses ini bertujuan untuk mengetahui dan memahami pelanggan dengan lebih baik dan mendalam. Analisis audiens dapat memberikan wawasan untuk perusahaan tentang siapa pelanggan mereka dan apa yang diinginkan atau dibutuhkan oleh pelanggan.

Keputusan bisnis yang diambil berdasarkan pemahaman pelanggan yang mendalam dapat mendukung strategi bisnis yang tepat dan meningkatkan customer experience (CX), persepsi terhadap brand dan perusahaan, serta memberikan keunggulan kompetitif.

Apa Saja 5 Aspek Analisis Audiens

Dalam melakukan analisis audiens, terdapat beberapa aspek atau metriks yang diukur dan menjadi target audience analysis. Berikut ini adalah 5 aspek analisis audiens:

Demografi

Demografi merupakan metriks yang meliputi berbagai aspek seperti usia, jenis kelamin, hingga kewarganegaraan. Metriks ini merupakan aspek yang tepat untuk memulai mengumpulkan informasi mengenai audiens.

Perusahaan dapat mengkategorikan pelanggan berdasarkan karakteristik yang konsisten dan relevan. Selain itu, perusahaan juga dapat merancang strategi bisnis baru dengan menyesuaikan data demografis dari pelanggan untuk memaksimalkan return on investment (ROI).

Psikografi

Psikografi merupakan metriks analisis kualitatif yang dapat mengklasifikasikan sentimen dari audiens target terhadap produk atau layanan perusahaan. Klasifikasi ini dikenal juga sebagai interest, activities, dan opinions (IAO).

Informasi psikografis dapat menggambarkan bagaimana audiens sebagai individu memiliki nilai-nilai dan keyakinan yang dapat mempengaruhi pilihan mereka untuk membeli atau menggunakan produk dan layanan tertentu.

Pola Penggunaan

Pola penggunaan merupakan cara seseorang berinteraksi dengan produk atau layanan tertentu serta berperilaku saat dihadapkan pada situasi tertentu. Pola-pola ini dapat didapatkan dengan melihat riwayat digital seseorang terhadap suatu produk atau layanan.

Aspek ini dapat menjadi informasi pendukung dan konteks untuk memahami kesimpulan analisis psikografis dan demografis yang ada. Perusahaan kemudian dapat mengkategorikan pelanggan ke beberapa kelompok berdasarkan kecenderungannya seperti pembeli aktif atau pembeli pasif.

Pengetahuan Terdahulu

Interpretasi dan persepsi pelanggan terhadap sebuah produk atau layanan tidak dapat dipisahkan dari pengetahuan terdahulu pelanggan tentang produk atau layanan tersebut. Oleh karena itu, pengetahuan ini penting untuk mengukur kemungkinan dari perilaku pelanggan.

Geografi

Selain aspek-aspek demografis, terdapat juga aspek geografis yang menunjukkan di mana pelanggan tinggal atau berdomisili. Pengetahuan tentang lokasi ini dapat digunakan untuk memahami pelanggan lebih mendalam, karena setiap daerah dan wilayah memiliki pengaruh atas perilaku konsumen.

Bagaimana Cara Kerja Audience Analysis?

Terdapat potensi besar yang dapat dimanfaatkan oleh perusahaan ketika melakukan analisis audiens. Oleh karena itu, terdapat pula beberapa tahapan yang harus diperhatikan oleh perusahaan yang ingin melakukan analisis audiens.

Pertama, perusahaan harus memilih alat analisis atau audience analysis tool yang akan digunakan. Kini telah banyak software dan aplikasi khusus seperti customer experience management (CXM) yang dapat digunakan untuk mengumpulkan insight secara real time dari berbagai channel.

Setelah itu, perusahaan harus mendefinisikan kelompok audiens yang akan dituju berdasarkan faktor atau atribut tertentu. Kemudian pilih metriks yang relevan dengan tujuan bisnis perusahaan.

Data yang telah terkumpul kemudian akan dipelajari dan dianalisis menggunakan tools yang ada untuk memberikan gambaran jelas tentang pelanggan dan segmentasinya.

Apa Saja Jenis Audience Analysis?

Terdapat beberapa jenis analisis audiens berdasarkan target, metriks yang diukur, serta tujuannya. Berikut ini adalah jenis-jenisnya:

Social Audience Analysis

Analisis audiens sosial merupakan analisis yang dilakukan di platform media sosial untuk mengumpulkan data-data tentang pelanggan. Social analysis dapat mengungkap aspek demografis, riwayat pembelian, hingga kompetitor.

Situational Analysis

Analisis situasional mencakup penjajahan dan pengkategorian segmen target audiens sesuai dengan aspek-aspek seperti jejak digital, demografi, dan lain sebagainya. Analisis ini difokuskan pada faktor musiman atau keadaan tertentu seperti hari libur nasional atau musim-musim tertentu.

Branded & Unbranded Analysis

Branded analysis merujuk pada pembelajaran tentang pelanggan dari merek spesifik. Sementara unbranded analysis merujuk pada analisis pelanggan pada jenis produk atau topik tertentu tanpa merek yang spesifik.

Competitor Analysis

Analisis kompetitor merujuk pada pengamatan dan analisis audiens dari kompetitor atau pesaing perusahaan. Informasi ini sangat berguna untuk menjalankan iklan atau promosi yang spesifik pada audiens perusahaan.

Demographic Analysis

Analisis demografis mengkategorikan kelompok audiens berdasarkan informasi-informasi dasar seperti usia, jenis kelamin, etnis, profesi, hingga status sosial dan ekonomi.

Psychographic Analysis

Analisis psikografis mengkategorikan audiens ke dalam kategori-kategori seperti sikap, kepercayaan, preferensi, nilai, dan lain sebagainya untuk memahami perilaku pembelian pelanggan.

Apa Saja Manfaat Audience Analysis untuk Perusahaan?

Memahami perilaku dan preferensi konsumen merupakan kunci untuk mempertahankan reputasi brand. Oleh karena itu, analisis audiens dapat memberikan sejumlah manfaat bagi perusahaan, yaitu:

Pemahaman Pelanggan yang Lebih Baik

Perusahaan dapat memahami dan mengenal pelanggan secara lebih mendalam mulai dari lokasi, demografi, dan perilaku. Hal ini dapat mendukung strategi bisnis yang lebih efektif dan tepat sasaran.

Jangkauan Audiens Baru

Analisis audiens yang menyeluruh dapat membantu perusahaan untuk menjangkau audiens atau pelanggan baru. Hal ini dapat dioptimalkan dengan promosi atau iklan yang relevan.

Pemantauan Perubahan Preferensi Pelanggan

Analisis audiens juga memungkinkan perusahaan untuk memantau kebiasan dan pola pembelian pelanggan yang terus berubah dari waktu ke waktu. Perusahaan dapat menyesuaikan strategi bisnis untuk memenuhi kebutuhan dan preferensi pelanggan yang terus berubah.

Peluang Bisnis Baru dan Lebih Luas

Analisis audiens dapat memberi akses pada perusahaan terhadap wawasan penting seperti kondisi pasar, pelanggan, hingga strategi kompetitor. Hal ini dapat membuka peluang bisnis baru dan jangkauan yang lebih luas.

Dapatkan Pemahaman Pelanggan yang Lebih Dalam dengan Unified CXM dari Phintraco Technology

Wawasan tentang pelanggan merupakan aset berharga bagi perusahaan. Pengetahuan ini bisa didapatkan dengan melakukan analisis audiens secara menyeluruh. Anda dapat melakukan analisis audiens dengan platform unified customer experience management (CXM).

Phintraco Technology merupakan perusahaan yang telah berpengalaman menyediakan solusi IT terbaik, termasuk unified CXM yang telah didukung teknologi AI untuk mempermudah analisis audiens Anda. Unified CXM dari Phintraco Technology dapat mengumpulkan informasi audiens yang tersebar di seluruh saluran digital dan sosial di satu platform yang praktis.

Hubungi marketing@phintraco.com untuk informasi selengkapnya mengenai unified CXM dari Phintraco Technology!

Editor: Cardila Ladini