15 Mar 2023
Adisty Fachrani Santoso Service Excellence Adalah Kunci Kesuksesan Kinerja Bisnis
Apa Itu Service Excellence?
Pelayanan prima atau biasa dikenal dengan service excellence adalah kemampuan untuk memberikan layanan terbaik yang mampu memenuhi kebutuhan dan tingkat kepuasan pelanggan. Service excellence bukan berarti memberikan pelayanan mewah terhadap pelanggan, melainkan menyediakan pelayanan sederhana yang memenuhi atau bahkan melebihi standar kualitas pelayanan perusahaan. Dengan menciptakan pengalaman pelanggan positif, perusahaan dapat meningkatkan reputasi dan pada akhirnya memperoleh profit yang lebih besarTujuan Dari Service Excellence
Memberikan pelayanan prima merupakan salah satu penunjang kesuksesan perusahaan. Selain untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, service excellence memiliki beberapa tujuan lain yaitu diantaranya:- Memberikan pelayanan yang optimal dan terbaik untuk memenuhi tujuan perusahaan.
- Menciptakan kepercayaan dan membangun kepuasan antar pelanggan yang memperbesar peluang mereka menjadi pelanggan setia.
- Menghindari petisi di masa depan yang mungkin muncul karena pelayanan yang tidak memuaskan.
Unsur-unsur Dalam Service Excellence
Service excellence tidak bisa dilakukan sembarangan karena dalam penerapannya, terdapat beberapa unsur yang penting untuk diperhatikan yaitu:Attitude
Attitude merupakan salah satu unsur penting dalam memberikan pelayanan yang baik. Perilaku yang harus diperlihatkan dalam menghadapi pelanggan termasuk sikap menghargai dan juga berpenampilan sopan.Attention
Perhatian yang dimaksud adalah peduli terhadap kebutuhan pelanggan. Dalam menyediakan pelayanan prima, perusahaan perlu memperhatikan saran maupun kritik yang diberikan pelanggan untuk diperbaiki di kemudian hari.Action
Berbagai tindakan perlu dilaksanakan untuk memberikan layanan yang terbaik pada pelanggan. Tindakan ini termasuk mencatat semua pesan maupun kebutuhan pelanggan serta memastikan dan mewujudkan keinginan pelanggan.Ability
Kemampuan yang termasuk dalam service excellent yaitu pengetahuan dan keterampilan komunikasi, membangun hubungan baik antara pelanggan dengan perusahaan, maupun berbagai keterampilan untuk menunjang program service excellent.Accountability
Bentuk tanggung jawab perusahaan adalah peduli terhadap setiap kebutuhan pelanggan dalam rangka meminimalisir ketidakpuasan di masa depan. Perusahaan juga perlu bertanggungjawab untuk mengatasi setiap keluhan yang dialami pelanggan.Aspek Penerapan Service Excellence
Untuk menerapkan service excellence dengan baik, terdapat beberapa aspek yang harus diperhatikan pengaruhnya pada kualitas dan waktu pelayanan. Beberapa dari aspek tersebut antara lain:- Pelayanan yang tepat.
- Kesopanan dan keramahan pelaku bisnis.
- Tanggung jawab dalam menangani keluhan pelanggan.
- Jumlah petugas pelayanan dan fasilitas yang mendukung.
- Informasi yang tersedia dan berbagai petunjuk lain yang memandu pelanggan.
Manfaat Pelayanan Prima Bagi Perusahaan
Membangun Reputasi Bisnis
Perusahaan dapat membangun reputasi bisnis dan meningkatkan kepercayaan pelanggan dengan menyediakan pelayanan yang berkualitas. Pelayanan yang buruk akan menghasilkan banyaknya pelanggan memberikan feedback buruk ke perusahaan sehingga menyebabkan reputasi perusahaan menjadi menurun di mata orang luar.Meningkatkan Persaingan
Pelayanan yang unggul dapat meningkatkan daya saing perusahaan di industri. Perlu diingat bahwa perusahaan yang lebih dikenal publik dan memiliki reputasi baik dapat dengan mudah menarik perhatianpelanggan.Menghemat Biaya Promosi
Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan pelayanan berkualitas dapat menghemat biaya promosi perusahaan. Pelanggan yang puas akan mempromosikan perusahaan ke kerabat dan keluarga, sehingga perusahaan hanya perlu menyediakan pelayanan terbaik.Menghindari Keluhan di Masa Depan
Serice exellence dapat mengurangi jumlah keluhan di masa depan secara signifikan. Karena memberikan pelayanan terbaik, perusahaan memastikan bahwa kebuuhan dan ekspektasi pelanggan sudah terpenuhi, sehingga mengurangi kemungkinan pelanggan tidak merasa puas dan mengajukan keluhan.Mendorong Konsumen untuk Membeli Produk
Pelayanan prima dapat meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap produk dan jasa yang ditawarkan perusahaan. Pelanggan cenderung lebih memilih produk yang membuat mereka merasa dihargai dan dijamin mendapatkan layanan optimal jika terdapat permasalahan selama menggunakan produk.Bagaimana Cara Menciptakan Pelayanan Prima di Perusahaan?
Kenali Pelanggan
Perusahaan perlu mengenali jenis dan kebutuhan pelanggan, karena tidak semua pelanggan menyukai hal dan memiliki karakter yang sama. Dengan mengidentifikasi kebutuhan pelanggan yang berbeda-beda, perusahaan bisa memberikan pendekatan layanan paling tepat.Ramah dan Cekatan
Sikap ramah merupakan salah satu indikator penting dalam memberikan pelayanan yang baik, termasuk menyapa, tersenyum, membantu pelanggan, dan sebagainya. Perusahaan juga perlu memberikan pelayanan cepat tanggap agar tidak menyita banyak waktu pelanggan.Mendengarkan dan Menerima Keluhan
Perusahaan harus menerima dan mendengarkan setiap keluhan serta kritik dari pelanggan. Setelahnya, perusahaan bisa menjadikan kritik sebagai pembelajaran agar tidak mendapat keluhan yang sama dari pelanggan lainnya.Fokus Pada Layanan
Fokuskan pelayanan pada satu titik sebelum lompat ke hal lain supaya perusahaan bisa memberikan pelayanan yang terbaik. Jika sedang dihadapi berbagai masalah, cobalah untuk menyelesaikan satu masalah terlebih dahulu ketimbangkan menyelesaikannya secara bersamaan.Evaluasi Berkala
Usahakan untuk melakukan evaluasi berkala untuk melihat komponen yang perlu ditingkatkan dalam perusahaan. Salah satu hal yang bisa dilakukan adalah melakukan quality monitoring yang membantu perusahaan mengukur performa contact center agent untuk memberikan pelayanan terbaik.Evaluasi Performa Customer Service Excellent Dengan Quality Monitoring Dari Phintech
Sebagai partner resmi dari Verint, Phintraco Technology menyediakan solusi quality monitoring untuk membantu perusahaan mengevaluasi performa customer service excellence. Quality monitoring Verint memiliki beberapa fitur yaitu:Total Quality
Memantau semua interaksi di berbagai saluran, baik saluran suara, digital, maupun bot. Dengan fitur ini, keterlibatan karyawan, peningkatan kinerja, dan kepuasan pelanggan menjadi meningkat. Total quality dari Verint mengoptimalkan manajemen quality monitoring melalui pembinaan otomatis dan real-time.Quality Management
Verint membantu perusahaan meningkatkan kualitas layanan, kinerja agen, dan memitigasi risiko. Automated Quality Management meningkatkan efisiensi kualitas contact center dengan mengotomatiskan seluruh proses quality management. Cara ini memudahkan perusahaan mendapatkan perspektif yang sulit diperoleh manajemen kualitas tradisional ataupun cara manual lainnya. Hubungi marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut terkait solusi quality monitoring.
08 Mar 2023
Adisty Fachrani Santoso Maksimalkan Potensi Contact Center Dengan Quality Monitoring
Apa Itu Quality Monitoring?
Quality monitoring adalah proses pemantauan kualitas interaksi antara contact center dengan pelanggan untuk mengevaluasi percakapan dan meningkatkan kinerja agen. Memberikan kualitas yang terbaik merupakan ukuran penting dalam memastikan bahwa contact center konsisten dengan janji perusahaan dan memberikan pengalaman positif pelanggan.Mengapa Quality Monitoring Penting Diimplementasikan Dalam Contact Center?
Pemantauan kualitas merupakan bagian penting untuk mengevaluasi kinerja contact center, melacak, dan mengevaluasi kinerja agen. Dengan adanya pemantauan kualitas, perusahaan dapat mengetahui dan merancang strategi yang efektif untuk mencapai kinerja contact center yang terbaik dan memenuhi kepuasan pelanggan.Jenis-jenis Quality Monitoring
Manual Quality Monitoring
Menggunakan cara tradisional dan membutuhkan waktu yang lama. Pemantauan kualitas secara manual tidak bisa menangani jam rekaman harian yang banyak dan hanya bisa memilih panggilan secara acak, membuatnya sulit mendapatkan data analisis yang akurat.Automated Quality Monitoring
Meningkatkan efektifitas contact center dengan mengotomatiskan seluruh aspek quality management (QM), mulai dari penilaian interaksi hingga pembinaan agen. Ini adalah cara praktis untuk mendapatkan perspektif yang sulit diperoleh dengan menggunakan pemantauan kualitas secara manual, yang biasanya hanya memantau sejumlah kecil interaksi.Manfaat Quality Monitoring Pada Contact Center Perusahaan
Meningkatkan Kualitas Layanan
Membantu contact center untuk meningkatkan jumlah panggilan dan menyelesaikan masalah dalam satu hari dan akan mengurangi waktu tunggu panggilan. Dengan pemantauan kualitas, perusahaan akan meningkatkan kualitas layanan contact center dan memberikan pengalaman positif bagi pelanggan.Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
Contact center memiliki peran penting terhadap reputasi dan citra perusahaan. Pemantauan kualitas membantu memastikan perusahaan bahwa semua agen mengikuti SOP yang berlaku dan meningkatkan layanan pelanggan.Mengurangi Pergantian Karyawan
Masalah yang terjadi pada contact center adalah pergantian karyawan yang tinggi, dan dengan pemantauan kualitas setiap karyawan dapat mempelajari kekuatan dan kelemahan mereka masing masing. Quality monitoring dapat dijadikan tolak ukur bagi perusahaan untuk memberikan pelatihan yang sesuai untuk semua agen.Tips Dalam Menerapkan Quality Monitoring Dengan Efektif Pada Contact Center
Menentukan Standar Kualitas Dari Perspektif Pelanggan
Pastikan perusahaan menentukan kualitas dari sudut pandang pelanggan, karena jika ada ketidaksesuaian antara indikator kesuksesan perusahaan dan ekspektasi pelanggan maka akan sulit untuk membentuk basis pelanggan yang setia dan aktif.Bangun Kepuasan Pelanggan Dalam Scorecard Kualitas Anda
Faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan harus dimasukkan dalam scorecard pemantauan kualitas perusahaan untuk mengukur kualitas dari perspektif pelanggan. Untuk itu, perusahaan harus mengetahui faktor mana yang memiliki pengaruh besar pada keseluruhan skor yang dapat dicapai dengan mensurvei pelanggan yang bersedia.Memantau Kesopanan
Kesopanan agen dan advisor bisa menjadi faktor pendorong kepuasan pelanggan Anda. Masih ada beberapa contact center yang tidak menyertakan kriteria kesopanan dalam program pemantauan kualitas mereka. Jadi, dengan tidak menilai advisor berdasarkan kata kata dasar seperti “terima kasih” dan “tolong”, kurangnya kesopanan dapat menjadi masalah yang meluas.Phintraco Technology Menyediakan Solusi Automated Quality Monitoring
Phintraco Technology bersama dengan Verint menawarkan solusi Automated Quality Monitoring bagi perusahaan yang ingin meningkatkan kualitas quality monitoring contact center mereka. Perusahaan dapat menggunakan Automated Quality Monitoring dari Verint untuk mendokumentasikan semua interaksi contact center tanpa perlu karyawan tambahan atau sumber daya lainnya. Solusi ini membantu tim contact center meningkatkan komponen lainnya yang berkontribusi pada efektifitas contact center.Berikut adalah beberapa fitur dari Automated Quality Management Verint yang membantu meningkatkan efektifitas contact center:Meningkatkan Compliance
Solusi ini dapat mengurangi risiko non-compliance dengan memastikan semua agen menjalankan tugasnya mengikuti SOP, skrip yang disediakan, dan memberikan informasi tepat.Meningkatkan Efisiensi Operasional Contact Center
Jika ada ketidaksesuaian dalam proses dan penggunaan teknologi yang menyebabkan penurunan kualitas layanan contact center, solusi ini dapat membantu mengidentifikasinya.Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Membantu tim contact center secara aktif mengidentifikasi pelanggan yang membutuhkan perhatian lebih dari para agen.Meningkatkan Kepuasan Karyawan
Solusi ini mampu menilai kinerja agen dan operasional secara konsisten dan objektif dalam setiap interaksi. Hasil penilaian akan diperoleh secara transparan sehingga masing-masing pihak dapat menentukan pelatihan yang sesuai untuk peningkatan kualitas contact center ke depannya.Meningkatkan Efektivitas Pengeluaran Biaya
Jika pemantauan kualitas diimplementasikan dengan benar, maka dapat menguntungkan perusahaan yang harus berinteraksi bersama pelanggan tiap harinya. Hal ini meningkatkan kualitas layanan, kepuasan pelanggan, mengurangi tingkat turnover karyawan yang tinggi, dan mencapai tujuan perusahaan secara maksimal.Perusahaan dapat melakukan pemantauan kualitas dengan hasil cepat menggunakan solusi Automated Quality Management Verint, yang membawa berbagai manfaat positif bagi kemajuan perusahaan secara keseluruhan.Jika Anda membutuhkan informasi lebih terkait solusi quality monitoring, hubungi kami di marketing@phintraco.com.
08 Feb 2023
Wellium Pentingnya End-User Experience Monitoring Dalam Bisnis
Mengapa End-User Experience Monitoring Penting Bagi Perusahaan?
Pengertian
End-user experience monitoring (EUEM) adalah proses mengevaluasi pengalaman digital yang mengevaluasi pengalaman digital pada website, aplikasi mobile, atau bahkan perangkat IoT dari perspektif pengguna akhir. EUEM mengumpulkan data kinerja untuk memahami seberapa baik kinerja aplikasi digunakan oleh pengguna dan mengukur potensi permasalahan yang muncul. Proses ini memberikan tim IT insight penting mengenai bagaimana pengguna sebenarnya menggunakan platform digital perusahaan, hambatan penggunaan, dan cara menanggulanginya.Manfaat EUEM Terhadap Infrastruktur IT Perusahaan
Mengukur Kinerja Dari Perspektif Pengguna
Perusahaan dapat mendapatkan manfaat yang lebih banyak dari end-user experience monitoring ketimbang dengan pendekatan monitoring tradisional. Pasalnya, dengan mengukur apa yang penting dari sudut pandang pengguna, tim IT akan mampu menyelesaikan masalah pengguna dengan cepat. Kemampuan mengomunikasikan akar permasalahan secara akurat dapat menyederhanakan kolaborasi internal dan membuat rapat terkait infrastruktur teknologi bersama pemangku kepentingan menjadi lebih produktif.Mengidentifikasi Gap Visibilitas Pada Third Party
Perusahaan seringkali mengintegrasikan solusi third party seperti chatbot, omnichannel, dan web analytic. Integrasi tentu dapat meningkatkan pengalaman pengguna akhir. Namun layanan third party juga memiliki potensi gagal untuk berjalan sebagaimana mestinya. Ketika itu terjadi, sulit bagi tim IT dalam menilai dampak dari solusi third party pada pengguna akhir. Dengan menggunakan EUEM, tim IT dapat mengendalikan integrasikan third party dan mengilustrasikan dampaknya terhadap pengalaman pengguna.Memenuhi KPI dan Inovasi Teknologi
End-user experience monitoring memberdayakan perusahaan untuk mewujudkan KPI bisnis dan inovasi teknologi. Dengan menerapkan KPI pada aplikasi penting ke dalam satu sumber informasi terpusat, perusahaan dapat mengawasi kesesuaian infrastruktur teknologi terhadap tujuan bisnis dan berinovasi lebih jauh lagi dalam meningkatkan pengalaman pelanggan.Solusi APM Phintech Mendukung End-User Experience Monitoring
Phintraco Technology adalah perusahaan teknologi informasi komunikasi yang menawarkan solusi Application Performance Monitoring (APM) yang mendukung end-user experience monitoring. APM dari Phintraco Technologi meliputi kumpulan tools dan proses yang dirancang khusus untuk melacak kinerja aplikasi menggunakan pendekatan pemantauan. APM mendukung tiga jenis pemantuan aplikasi yang berkaitan tentang end-user experience, diantaranya:Real-user monitoring. Melacak sesi pengguna secara real-time di semua transaksi digital dengan kapasitas mengulangi kembali setiap jejak transaksi tersebut untuk mengidentifikasi masalah dan penyebabnya .Synthetic monitoring. Memantau alur kerja penting menggunakan perekam berbasis web untuk menemukan transaksi bisnis, benchmark kinerja website, dan perbandingan kinerja aplikasi web dari perspektif pengguna akhir.Mobile monitoring. Melacak kinerja masing-masing komponen di seluruh tumpukan aplikasi mobile dan disaat bersamaan memberikan informasi tentang ketergantungannya pada aplikasi.Hubungi kami melalui email marketing@phintraco.com jika anda memiliki pertanyaan seputar application performance monitoring.
22 Sep 2022
Phintraco Phintraco Technology Participates in The Best Contact Center Indonesia 2022
18 Jul 2021
Phintraco Celebrating 30th Anniversary, Phintraco Group Turns Challenges into New Opportunities to Innovate
18 July 2021 – Today, Phintraco Group turns 30. Throughout 30 years since its establishment, Phintraco Group has been growing rapidly to become one of leading group of companies in Indonesia, which consists of Phintraco Technology, PhinCon, Aplikas Servis Pesona, Relia Telemit Semesta, Vemisha and MitraComm Ekasarana that specialize in providing IT solutions and services, Phintraco Sekuritas that specializes in securities, and Shanata Pratama that specializes in property development.
Since 1991 until now, Phintraco Group is always committed to provide innovative solutions and services to help Indonesian companies survive and thrive in any condition through our solutions and services.
During the past years, especially in Indonesia, we see that companies accelerate digital transformation because technologies are able to help companies quickly adapt and survive amidst pandemic.
For Phintraco, emerging Covid-19 challenges do not stop us from turning challenges into new oportunities. Since the beginning of pandemic, it has been proven that there is a lot of other business sectors that try to adapt and survive in these ucertain times by having IT solutions and other business services to help them through this crisis with a more simple way.
Phintraco takes its role in helping business overcome the pandemic challenges by providing various IT solutions and services such as Modern IT Infrastructure, Contact Centers, Tokens, Smart Card Technology, IT Consulting, Customer Relationship Management (CRM), Middleware, Human Resources (HR), Big Data, Enterprise Resource Planning (ERP), IT Security, IT Outsourcing, Business Process Outsourcing, Electronic Transaction Services, and more. In addition to providing innovative IT solutions and services, Phintraco is also committed to developing the Indonesian capital market through one of its member companies, Phintraco Sekuritas. At present, Phintraco Sekuritas has 168 investment galleries across Indonesia.
Entering its 30s, Phintraco Group hopes to always contribute from various aspects to save Indonesian economy which has been affected by the pandemic. By turning challenges into new opportunities, Phintraco will continue to strive for the convenience, productivity and success of its valuable customers in all situations.
Further information:
19 Nov 2020
Phintraco Phintraco Technology Wins “Growth Partner of the Year” Award at Avaya Partner Summit 2020
Phintraco Technology successfully named as the recipient of an award from Avaya. The award was presented at Avaya Partner Summit 2020, Avaya’s annual partner event. This year, Phintraco Technology received an award for the category “Growth Partner of the Year” on Thursday, 19 November 2020. Previously, Phintraco Technology also received an award for the same category at Avaya Partner Summit 2019 in Atlantis Hotel, Dubai. For your information, Phintraco Technology is the only Avaya’s partner in Indonesia that received an award in this international event for the 2nd consecutive time.
Phintraco Technology, which has been an Avaya’s partner since 2000, was honored among a global field of top Avaya partners for demonstrating excellence in performance improvement over the past few years as an Avaya’s business partner. This award is certainly a testament of Phintraco Technology’s consistency and expertise in providing innovative approaches for customers based on Avaya’s technology.
In this year’s Avaya Partner Summit, in addition to bringing award-winning Avaya Edge partner program to global partner community, Avaya also invited all its business partners virtually to discuss the future customer experience center and digital workplace. Avaya presented its updated multi-cloud application ecosystem that enables organizations to choose the cloud technologies that deliver the business results they want at the speed they want. These technologies are presented in line with today's business needs, which still require effective performance for battling the pandemic.
This award will inspire us to always consistently provide the best solutions and services to our customers and partners. Phintraco Technology is very proud to be named for the 2nd consecutive time of Avaya’s Growth Partner of the Year, we are committed to always provide innovations with quality and grow together with Avaya to build mutually beneficial business partnerships for both now and in the future.
Reference:
Related articles:
https://phintraco.com/phintraco-techology-raih-penghargaan-growth-partner-of-the-year-di-avaya-partner-summit-2020/https://phintraco-tech.com/2019/11/16/phintraco-technology-successfully-wins-international-award-avaya-engage-2019/
19 Nov 2020
Phintraco Phintraco Group Participates at The Best Contact Center Indonesia 2020
19 November 2020 – Phintraco Group Participates in the annual event held by Indonesia Contact Center Association (ICCA) titled “The Best Contact Center Indonesia 2020” through its two subsidiaries, Mitracomm Ekasarana and Phintraco Technology as one of sponsors and panelists.
Even though it was held virtually because of the pandemic, it did not reduce the enthusiasm of the participants in joining the entire activities of this event, from competition to the contact center conference.
The competitions in The Best Contact Center Indonesia 2020 were classified into 3 categories: individual, teamwork, and corporate categories. This competition had participats from more than 52 instances, both from government and public institutions, as well as private companies in Indonesia with total 265 participants and 122 winners.
According to the purpose of the event, that was to improve the role of contact center toward customer service quality, the contact center conference presented 10 professional speakers, contact center practitioners and consultants from various companies and contact center solution providers. Mitracomm Ekasarana, as a subsidiary of Phintraco Group, also be one of speakers in this contact center conference.
Wibowo Putra as a Sales Manager representing Phintraco Group, delivered his presentation about "Toward Irreplaceable Services" in the Contact Center Conference. The materials delivered the overall condition of contact center in Indonesia, such as its development and also the challenges.
MitraComm Ekasarana as a Business Process Outsourcing company in Indonesia, is very understand about the condition, development, and challenges in contact center world. MitraComm is committed to always deliver its best solutions and services for contact center by ensuring that all provided solutions and services are always updated with the technological development, meet the all growing expectations and needs of our clients, in line with the customer behavioral change, and also ensure that all agents and staffs are also updated with technological development.
With those strategies and understanding, MitraComm are always able to ensure that all MitraComm’s valued clients has contact center at its best quality and work as a key factor for company’s growth.
As a contact center solution provider, MitraComm Ekasarana and Phintraco Technology hope that with their contribution at the event “The Best Contact Center Indonesia 2020”, will give new spirits for all contact center practitioners. Therefore, the development of contact center in Indonesia will be much better in the future, and will increasingly provide awareness to industry practitioners about the importance of having a reliable contact center.
At present, contact center plays an essential role in today’s businesses, because it is a front line for them to communicate and interact with their customers and supporting business performance during times of crisis. MitraComm Ekasarana and Phintraco Technology are ready to help companies to develop their contact center by providing best solutions and services that can be tailored to each of clients’ needs.
Further information:
13 Nov 2020
Phintraco Phintraco Technology Wins “New Partner Award” at Amplify 2020 – Dynatrace Partner Program
Phintraco Technology was recognized as the winner of Dynatrace’s “New Partner Award”. The award was presented at “Amplify 2020 – Dynatrace Partner Program” held by Dynatrace virtually on Thursday, 12 November 2020.
In this Dynatrace Partner Program, awards were classified in five categories, with honorees chosen from selected partners in Asia Pacific. Those five categories were New Partner Award, Cloud Innovation Award, Training and Certification Award, Special Recognition Award for Excellence, and Partner of the Year.
“The New Partner Award is presented to new selected partners that have successfully achieved positive performance in providing innovative solutions and services to customers through Dynatrace’s products.” Said Alex Lim, as a Senior Director Partner and Alliances, APAC, Dynatrace.
For Phintraco Technology, it is an honor to be recognized as the winner of this award. This recognition is also certainly a testament of our reliability in providing the best solutions and services possible to customers.
Dynatrace is one of Phintraco Technology’s partners in providing Application Performance Monitoring solution. Application Performance Monitoring is a solution for ensuring an expected level of service, as measured by performance metrics and user experience monitoring. Application Performance Monitoring solutions help IT teams to detect and pinpoint application performance issues before real users are impacted.
For your information, Dynatrace is recognized as the leader in Gartner 2020 Magic Quadrant for Application Performance Monitoring (APM) solutions. Dynatrace has been named a leader for the 10th consecutive time. [1]
Phintraco Technology would like to thank Dynatrace for the support and appreciation on our positive performance. During these difficult times of the pandemic, Phintraco Technology remains active and ready to help all customers from various industries by providing a variety of high-quality and innovative solutions and services. We hope that in the future, our best efforts and performance can also help government to tackle the Covid-19 crisis and rebuild the Indonesian economy simultaneously.
Further information:
[1] https://www.dynatrace.com/gartner-magic-quadrant-for-application-performance-monitoring/
06 Oct 2020
Phintraco Supporting Companies to Remain Innovative Amidst Uncertainty, Phintraco Group Participates in Indonesia Knowledge Forum IX – 2020
6 October 2020 – Today, Phintraco Group participated in the annual event named “Indonesia Knowledge Forum (IKF) IX – 2020” that held by BCA Learning Service. This year, the event of Indonesia Knowledge Forum was different to the previous year, it was held virtually due to the Covid-19 pandemic.
The theme of Indonesia Knowledge Forum IX – 2020 was titled “Business Revamp: Overcoming Uncertainty through Knowledge”, which intended to be a learning media for companies, entrepreneurs and professionals to share knowledge about how business withstand the ever-changing situation to achieve good performance and rise up the economic growth in Indonesia by creating new innovations to maintain and generate business value.
As an information and communication technology solutions provider company in Indonesia, Phintraco Group supported the success of Indonesia Knowledge Forum IX - 2020 by participating as one of exhibitors. Phintraco Group showed and demonstrated products and solutions of its 4 subsidiaries which are focused on IT Solutions; Phintraco Technology demonstrated IT Infrastructure and Contact Center solutions, MitraComm Ekasarana demonstrated various Business Process Services and Solutions such as Contact Center Outsourcing, Aplikas Servis Pesona demonstrated Network and IT Security solutions and PhinCon demonstrated CRM, Middleware, HR, Big Data, RPA, ERP solutions and IT Consulting services.
By participating in Indonesia Knowledge Forum IX – 2020 titled “Business Revamp: Overcoming Uncertainty through Knowledge”, we hope that all professionals can obtain new insights about the importance of using the right technology solutions to help their business remain innovative, especially in these uncertain times.
By realizing the full potential of information and communication technology, companies would be able to remain innovative and face all challenges. If companies can take full advantage of the right technology to support their business operations, they can take this uncertainty as a starting point to transform their business for a better future.
Source:
https://phintraco.com/phintraco-group-indonesia-knowledge-forum-ix-2020/
18 Jul 2020
Phintraco Happy 29th Anniversary, Phintraco Group!
18 July 2020 – Today, Phintraco Group are celebrating its 29th anniversary. During 29 years, Phintraco Group has been serving its customer with a wide range of ICT (Information and Communication Technology) solutions and services. In addition to providing a wide range of ICT solutions and services, Phintraco Group also has securities and property development company in Indonesia.
At the age of 29, Phintraco Group has 8 companies; Phintraco Technology, PhinCon, Aplikas Servis Pesona, Relia Telemit Semesta, Vemisha, MitraComm Ekasarana, Phintraco Sekuritas, and Shanata Pratama.
Phintraco Group’s Journey began in 1991 by providing telecommunication products, and now Phintraco Group has transformed into Trusted ICT Company in Indonesia and become a partner of credible, world-class IT brands. It represents Phintraco Group’s vision, “Delivering Best Value and Becoming First Choice of Customers”.
Especially, technology is one of the important elements for improving business productivity and efficiency in 2020. The need for ICT solutions and digital transformation in today’s businesses are also one of our reasons to keep our commitment in providing the best solutions and services to make contribution for Indonesia’s economic growth.
Customers can count us to provide them the best ICT solutions such as Modern IT Infrastructure, Contact Centers, Token, Smart Cards Technology, IT Consulting, Customer Relationship Management (CRM), Middleware, Human Resources (HR), Big Data, Enterprise Resource Planning (ERP), IT Security, Business Process Outsourcing, Electronic Transaction Services, and others.
At the age of 29, we hope that Phintraco will always do their best to improve all business productivity and efficiency for all companies across industries by providing the best ICT solutions, also achieve better performance and results for the upcoming year.
Further information:
Indonesian version:http://phintraco.com/selamat-hari-jadi-ke-29-phintraco-group/
13 Jul 2001
Phintraco