Stabilitas sistem IT menjadi elemen kritis yang sangat penting dalam menjamin kelancaran dan efisiensi operasional berbagai aplikasi, layanan, dan infrastruktur yang digunakan oleh suatu organisasi. Lebih dari sekadar tujuan, stabilitas sistem IT menjadi prasyarat esensial bagi keberhasilan operasi bisnis, inovasi teknologi, dan kesinambungan keseluruhan organisasi. Site Reliability Engineering (SRE) dianggap sebagai elemen kunci untuk mencapai stabilitas sistem IT ini. Dengan memperkenalkan pendekatan software engineering dalam operasi sistem, SRE memiliki fokus utama pada peningkatan keandalan, ketersediaan, dan kinerja sistem secara menyeluruh. Melalui penerapan praktik-praktik seperti otomatisasi, pemantauan proaktif, dan manajemen insiden yang efektif, SRE berperan dalam memastikan bahwa sistem IT mampu beroperasi dengan tingkat kegagalan yang minimal, waktu aktif yang tinggi, serta memberikan respons yang cepat terhadap perubahan dan insiden. Oleh karena itu, peran SRE sangat signifikan dalam menjaga stabilitas sistem IT dan meningkatkan pengalaman pengguna.Artikel di bawah ini akan membahas pengertian, manfaat, dan berbagai informasi lain terkait SRE. 

Apa Itu Site Reliability Engineering (SRE)?

Site Reliability Engineering (SRE) adalah penerapan prinsip-prinsip software engineering pada operasi dan proses infrastruktur, bertujuan untuk membantu organisasi mengembangkan sistem software yang sangat dapat diandalkan dan terukur. Sebagai suatu disiplin ilmu, SRE fokus pada peningkatan keandalan berbagai aspek sistem software, termasuk ketersediaan, kinerja, latensi, efisiensi, kapasitas, dan respon terhadap insiden. Mereka yang bertanggung jawab untuk tugas-tugas terkait dikenal sebagai insinyur keandalan situs. Google adalah perusahaan pelopor dalam memperkenalkan konsep Site Reliability Engineering (SRE), dan banyak organisasi lainnya yang mengadopsi prinsip-prinsip ini untuk meningkatkan kehandalan dan kinerja sistem mereka.

SRE vs Devops, Apa Bedanya?

Saat tim DevOps berusaha untuk menyederhanakan perubahan, peran SRE membantu memastikan bahwa perubahan tersebut tidak menyebabkan peningkatan tingkat kegagalan secara menyeluruh. Sebenarnya, keduanya dapat dianggap sebagai dua sisi dari satu konsep yang sama: DevOps berupaya mengotomatiskan proses untuk meningkatkan kecepatan, sementara SRE berfokus pada otomatisasi untuk meningkatkan keandalan. Proses DevOps bergerak dari fase awal hingga akhir siklus pengembangan, mengimplementasikan otomatisasi untuk mempercepat pengenalan fitur baru, yang umumnya diukur melalui frekuensi penerapan dan waktu tunggu perubahan. Sebaliknya, SRE bergerak dari fase akhir siklus produksi ke tahap pengembangan, dengan fokus pada memenuhi persyaratan tingkat produksi untuk membatasi tingkat kegagalan dan mengurangi waktu pemulihan layanan.

Apa yang Dilakukan Seorang Engineer SRE?

Engineer SRE merupakan profesional IT yang memanfaatkan alat otomatisasi untuk melakukan pemantauan dan pengamatan terhadap keandalan software dalam lingkungan produksi. Mereka memiliki keahlian dalam mendeteksi masalah software dan memiliki kemampuan untuk menulis kode guna memperbaikinya. Seringkali, mereka berasal dari latar belakang administrator sistem atau operational engineer yang memiliki keterampilan pengkodean yang kuat. Peran SRE menjadi sangat berharga seiring dengan terus berkembangnya teknologi dan semakin bergantungnya dunia usaha pada infrastruktur digital. Berikut adalah beberapa tanggung jawab engineer  SRE:

Pemantauan dan Peringatan

Salah satu tugas utama SRE adalah memantau infrastruktur digital perusahaan. Hal ini melibatkan pengaturan alat dan sistem pemantauan untuk mendeteksi kekhawatiran sebelum menjadi masalah yang signifikan. SRE menyiapkan sistem peringatan yang memberi tahu orang-orang yang tepat ketika masalah terdeteksi.

Respon Insiden

SRE merespons dengan cepat dan efektif ketika masalah terdeteksi dengan mengidentifikasi akar permasalahan, mengembangkan dan menerapkan rencana, dan berkomunikasi dengan pemangku kepentingan terkait.

Otomatisasi 

SRE mengembangkan dan memelihara alat dan sistem yang digunakan untuk mengelola infrastruktur digital perusahaan. Hal ini termasuk mengembangkan skrip otomatisasi untuk menyederhanakan proses dan mengurangi risiko kesalahan manusia. SRE juga mengidentifikasi area dimana peralatan dapat ditingkatkan dan menciptakan peralatan baru untuk memenuhi perubahan kebutuhan bisnis.

Perencanaan Kapasitas

SRE memastikan bahwa infrastruktur digital perusahaan dapat memenuhi kebutuhan bisnis. Hal ini melibatkan analisis pola penggunaan untuk memprediksi dan menjamin kapasitas yang dibutuhkan untuk memenuhi permintaan di masa depan.

Kolaborasi 

SRE bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan infrastruktur digital perusahaan dapat diandalkan, terukur, dan aman.

Manfaat Site Reliability Engineering Dalam Infrastruktur IT

Sebelum kemunculan berbagai software untuk pengembangan, manajemen, dan pemeliharaan, banyak tugas terkait dengan manajemen dan pemeliharaan sistem software produksi dilakukan secara manual. Saat ini, para profesional SRE menggunakan berbagai software untuk mengotomatisasi kinerja dan keandalan sistem produksi. Mereka meningkatkan kegiatan pengembangan, produksi, kinerja, dan pemeliharaan perangkat lunak secara menyeluruh selama siklus hidup sistem. Berikut adalah beberapa manfaat Site Reliability Engineering dalam infrastruktur IT, diantaranya: 

Fokus Pada Otomatisasi

SRE memiliki tujuan untuk mengurangi sebanyak mungkin duplikasi atau tugas yang berulang. Tim SRE berfokus pada otomatisasi tugas-tugas manual, seperti penyediaan akses dan infrastruktur, pengaturan akun, dan pembuatan alat layanan mandiri. Dengan melakukan ini, tim developer dapat lebih fokus pada pengembangan fitur, sementara tim operasi dapat lebih fokus pada manajemen infrastruktur. Otomatisasi menjadi semakin krusial karena organisasi berusaha untuk meningkatkan kecepatan pengiriman fitur baru ke dalam produksi. Kecepatan ini diperoleh melalui praktek DevOps yang menggunakan otomatisasi untuk meningkatkan continuous integration dan continuous delivery (CI/CD). 

Menjembatani Kesenjangan Antara Dev dan Ops

Semua langkah yang diambil oleh organisasi dalam value stream harus memberikan jawaban atas pertanyaan “bagaimana kita memastikan hal ini berjalan dalam produksi dengan andal?” SRE mendorong pendekatan resiliency-based engineering. Mereka dapat berperan sebagai mentor dan memastikan bahwa ketahanan menjadi fokus utama bagi developer dan tim operasional. Penerapan pola pikir dan keterampilan DevOps pada keandalan software membantu mengatasi kesenjangan antara tim developer dan operasi dengan berbagi tanggung jawab untuk mendeteksi masalah keandalan dan kinerja pada tahap awal siklus hidup pengembangan. Kolaborasi antara developer, operasi, dan pemilik produk memungkinkan teknisi keandalan situs untuk menetapkan dan mencapai target waktu aktif dan ketersediaan.

Membuat Layanan dan Alat Untuk Mendukung Operasi 

Secara tradisional, fokus utama tim operasi adalah meningkatkan waktu operasional. Sementara itu, tujuan SRE adalah memungkinkan tingkat perubahan yang lebih tinggi, sambil tetap menjaga ketahanan dan waktu aktif sebesar 99,999%. Dalam konteks multi cloud, ketahanan diukur berdasarkan berbagai metrik utama seperti kinerja, pengalaman pengguna, responsivitas, tingkat konversi, dan lain-lain. Tim SRE bertanggung jawab untuk membangun dan menerapkan layanan yang meningkatkan operasi serta mempermudah proses rilis di semua area. Hal ini melibatkan berbagai hal, mulai dari penyesuaian pemantauan dan peringatan hingga membuat perubahan kode langsung di lingkungan produksi. Engineer SRE sering kali membuat alat khusus dari awal untuk memenuhi kebutuhan yang spesifik dalam pengiriman perangkat lunak atau dalam alur kerja manajemen insiden.

Mendorong Pola Pikir “Shift-left” 

SRE adalah bidang yang terus berkembang, membuka peluang untuk memasukkan metode, kebijakan, dan proses ke dalam jalur pengiriman yang memungkinkan aplikasi "memperbaiki secara otomatis" atau memungkinkan pengguna untuk menyelesaikan masalah mereka sendiri. Pergeseran pola pikir ke arah yang lebih inklusif dari DevOps hingga Ops memiliki arti bahwa SRE dapat menyematkan prinsip keandalan dari tahap pengembangan hingga operasional, mengintegrasikan keandalan dan ketahanan ke dalam setiap proses, aplikasi, dan perubahan kode untuk meningkatkan kualitas software yang masuk ke produksi.

Optimalkan Proses SRE Dengan Solusi APM

Phintraco Technology menawarkan solusi Application Performance Monitoring (APM) yang dapat meningkatkan proses SRE di perusahaan Anda. Solusi APM ini menyediakan kemampuan pengamatan otomatis dan cerdas, bahkan di lingkungan cloud terdistribusi yang paling kompleks sekalipun. Dengan mendorong otomatisasi berkelanjutan yang memiliki kecerdasan buatan sebagai inti, solusi ini memberdayakan tim SRE dan DevOps untuk mengidentifikasi masalah sebelum terjadi. Solusi ini memberikan jawaban akar permasalahan yang tepat terhadap masalah keandalan situs pada setiap tahap siklus hidup pengembangan software, mulai dari pengembangan awal di lingkungan pra-produksi hingga pengiriman dan pengoperasian di lingkungan produksi. Dengan bantuan solusi ini, tim SRE dapat meningkatkan keandalan, ketersediaan, dan latensi, sambil memitigasi dampak bisnis dari pemadaman dan keterlambatan layanan.Hubungi marketing@phintraco.com apabila Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut terkait solusi APM. Editor: Cardila Ladini

Bisnis memerlukan rangkaian hardware, software, basis data, jaringan, dan sistem integrasi yang handal untuk meningkatkan kualitas layanan mereka dan memberikan nilai kepada pelanggan. Ini mengharuskan mereka merencanakan infrastruktur TI yang efisien yang memenuhi kebutuhan teknis organisasi sejalan dengan tujuan bisnisnya. Infrastruktur TI seringkali dianggap sebagai fondasi utama bisnis modern karena berperan penting dalam mendukung operasional perusahaan, komunikasi, penyimpanan data, dan pengambilan keputusan.  Simak artikel di bawah ini untuk mengetahui informasi lebih lengkap terkait infrastruktur teknologi informasi!

Apa Itu Infrastruktur IT?

Infrastruktur merupakan suatu landasan atau kerangka yang menunjang sistem atau perusahaan. Dalam komputasi, infrastruktur IT terdiri dari sumber daya fisik dan virtual yang mendukung aliran, penyimpanan, pemrosesan, dan analisis data. Infrastruktur mungkin dipusatkan di dalam pusat data, atau mungkin didesentralisasi dan tersebar di beberapa pusat data yang dikendalikan oleh organisasi atau pihak ketiga, seperti fasilitas kolokasi atau penyedia cloud.  Infrastruktur IT pada perusahaan memungkinkan bisnis membangun dan menjalankan aplikasi yang mendukung proses bisnis, yang mencakup kemampuan komputasi, jaringan, tempat kerja, platform data, dan edge. 

Apa Fungsi Infrastruktur Dalam Layanan TI di Perusahaan?

Infrastruktur TI yang fleksibel, andal, dan aman membantu perusahaan mencapai tujuannya dan memberikan keunggulan kompetitif di pasar. Infrastruktur IT merupakan landasan bagi aktivitas sehari-hari perusahaan, termasuk jaringan komunikasi, software dan hardware komputer, serta sistem penyimpanan data. Infrastruktur ini memungkinkan karyawan untuk menjalankan aplikasi, mengakses data, berkomunikasi, dan menjalankan tugas-tugas operasional. Selain itu, infrastruktur IT juga berfungsi untuk menjaga keamanan data dan sistem perusahaan, termasuk melalui penggunaan firewall, perangkat keamanan jaringan, enkripsi, dan keamanan software. Infrastruktur ini harus mampu mengidentifikasi serta melindungi perusahaan dari ancaman keamanan, seperti serangan siber.

Apa Saja Komponen Infrastruktur Teknologi Informasi?

Organisasi memerlukan IT infrastructure yang efektif untuk mengurangi biaya operasional, menyederhanakan proses bisnis, mengelola risiko, meningkatkan hubungan pelanggan, dan meningkatkan produktivitas. Ini membantu meningkatkan berbagai operasi bisnis, seperti perekrutan, pelatihan, pengembangan, pengujian, dan pemeliharaan. Berikut adalah beberapa komponen dari infrastruktur teknologi informasi, diantaranya adalah: 

Hardware

Hardware terdiri dari server, data center, komputer pribadi, desktop, keyboard, monitor, dan peralatan lainnya. Dengan menggunakan hardware, pengguna dapat memasukkan data ke dalam sistem dan menyimpan serta membagikannya. Kecepatan, ketersediaan, dan kemampuan beradaptasi infrastruktur organisasi bergantung pada hardware yang digunakan.

Software 

Software bersama dengan hardware merupakan komponen penting dari infrastruktur TI bisnis. Dengan memanfaatkan software berkualitas, mereka dapat menghemat waktu dan tenaga untuk fokus pada tugas lain yang memberi nilai plus. Penting bagi bisnis untuk menilai kebutuhan mereka, menentukan jenis software yang dapat memenuhi kebutuhan ini dan melakukan penelitian menyeluruh untuk mengidentifikasi alternatif dan membandingkan harga sebelum mereka mengembangkan atau memilih salah satu software tersebut.

Sistem Jaringan

Infrastruktur jaringan terdiri dari komponen hardware dan software yang memungkinkan komunikasi dan kolaborasi antar pengguna, aplikasi, dan proses kerja melalui internet. Komponen jaringan yang saling berhubungan memungkinkan komunikasi internal dan eksternal, manajemen jaringan, dan operasi jaringan. Sistem jaringan yang efektif memungkinkan berbagi file lebih cepat, meningkatkan kinerja penyimpanan jarak jauh, dan menjadikan operasi bisnis lebih efektif dan efisien.

Penyimpanan Data

Penyimpanan data mengacu pada penyimpanan file dan dokumen dalam format digital untuk penggunaan di masa mendatang. Perusahaan kecil dapat menggunakan hard disk drive (HDD) dan solid-state drive (SSD) untuk menyimpan data mereka, sedangkan perusahaan besar dapat memperoleh manfaat dari penggunaan solusi cloud. Platform penyimpanan cloud memungkinkan bisnis mengumpulkan, menyimpan, memproses, menganalisis, dan mendistribusikan data dalam skala besar.

Pengelolaan Data

Manajemen data adalah proses pembuatan kerangka kerja dan serangkaian kebijakan dan prosedur untuk menangani pengumpulan, pra-pemprosesan, penambangan, dan analisis data untuk mengidentifikasi pola dan menemukan tren. Ketika bisnis menggunakan data berkualitas sebagai bagian dari analisis mereka, mereka dapat meningkatkan pengambilan keputusan dan mengembangkan tujuan bisnis jangka pendek dan jangka panjang. Manajemen data yang efektif juga menjamin keamanan data dari pencurian dan serangan tidak sah. Hal ini memberikan serangkaian kebijakan dan praktik terbaik yang dapat diikuti oleh bisnis untuk menentukan standar data dan tujuan peningkatan kualitas data.

Apa Saja yang Harus Diperhatikan untuk Menyediakan Infrastruktur TI yang Berkualitas?

Infrastruktur Teknologi Informasi adalah fondasi yang memungkinkan perusahaan beroperasi dengan lancar di cloud. Hal ini memungkinkan bisnis untuk membangun pengalaman luar biasa yang memanfaatkan teknologi cloud baru bagi konsumen dan karyawan. Namun, terdapat tekanan yang sangat besar pada departemen IT untuk memungkinkan inovasi yang lebih besar, kecepatan dalam memasuki pasar, dan fleksibilitas keuangan. Berikut adalah beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam menyediakan infrastruktur IT yang berkualitas: 

Menentukan Tujuan Bisnis

Menentukan tujuan bisnis dan melakukan studi kelayakan adalah langkah penting sebelum mengadopsi teknologi baru. Ini mencakup melakukan perkiraan biaya, mengevaluasi dampaknya pada operasi bisnis, mengidentifikasi area bisnis yang memerlukan perbaikan, dan mengidentifikasi peralatan, teknologi, dan sumber daya manusia yang diperlukan untuk kesuksesannya.

Menetapkan Kebijakan dan Standar

Penting bagi perusahaan untuk menetapkan standar dan prosedur yang mengatur penggunaan infrastruktur TI untuk memenuhi persyaratan dan harapan pemangku kepentingan.

Menyiapkan Dokumentasi Terperinci

Dokumentasi yang sangat rinci, termasuk kebijakan dan prosedur, terkait dengan kerangka kerja, struktur, dan elemen yang digunakan dalam pengembangan IT infrastructure, merupakan hal penting bagi perusahaan.

Pemantauan dan Manajemen 

Sistem pemantauan dan manajemen adalah kunci dalam menjaga performa dan keandalan infrastruktur. Gunakan perangkat lunak dan alat pemantauan yang sesuai untuk melacak kesehatan sistem dan mengidentifikasi masalah sebelum mereka berkembang menjadi masalah besar.

Backup dan Redudansi 

Dalam rangka menyediakan IT infrastructure yang berkualitas, perusahaan harus memastikan bahwa sistem backup yang efektif dan strategi redundansi telah diimplementasikan dengan baik. Ini membantu menjaga data yang aman, sistem yang andal, dan kontinuitas bisnis yang lebih baik.Infrastruktur IT adalah hal yang penting bagi perusahaan karena berperan sebagai tulang punggung teknologi yang memungkinkan operasi sehari-hari dan berbagai aspek bisnis yang efisien. Infrastruktur IT yang baik sangat penting dalam mendukung operasi bisnis yang sukses dan efisien, serta membantu perusahaan untuk tetap berdaya saing dalam lingkungan bisnis yang semakin terhubung. Phintraco Technology merupakan perusahaan solusi dan layanan ICT yang didukung oleh para ahli IT yang bersertifikat dan berpengalaman, pusat respon pelanggan 24/7, dan portofolio teknologi terkini. Sebagai perusahaan penyedia manajemen infrastruktur IT di Indonesia, Phintraco Technology dapat membantu perusahaan Anda dalam mendapatkan keunggulan kompetitif yang signifikan dengan menerapkan manajemen IT yang strategis. Memastikan konsistensi infrastruktur IT yang andal bukanlah hal yang mudah, maka diperlukan partner bisnis yang tepat untuk mewujudkannya.Hubungi marketing@phintraco.com untuk mengetahui informasi lebih lanjut terkait infrastruktur IT yang terbaik untuk perusahaan Anda. Editor: Cardila Ladini

Seiring peralihan ke ekonomi digital, interaksi pelanggan dengan produk dan layanan melalui platform digital semakin menonjol. Aspek-aspek seperti penggunaan yang intuitif, desain interface yang menarik, dan respon yang cepat menjadi kunci utama untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. User experience sering dianggap sebagai faktor kunci kesuksesan dalam era bisnis digital karena kemampuannya menciptakan hubungan positif antara pelanggan dan merek, meningkatkan loyalitas, serta memperbaiki retensi pelanggan. Di tengah persaingan sengit di pasar digital, perusahaan yang mampu memberikan pengalaman pengguna yang unggul memiliki peluang lebih besar untuk mencapai keunggulan dan memenangkan persaingan. Oleh karena itu, banyak perusahaan saat ini fokus pada perancangan user experience yang optimal untuk mencapai keberhasilan di era digitalisasi bisnis. Simak artikel di bawah ini untuk mengaplikasikan user experience terbaik dalam perusahaan Anda! 

Apa yang Dimaksud Dengan User Experience?

Pengalaman Pengguna atau User Experience adalah perjalanan menyeluruh yang dialami oleh pengguna ketika berinteraksi dengan suatu produk. Ini mencakup semua elemen, mulai dari tampilan user interface (UI), responsivitas, kegunaan, hingga aspek emosional dan psikologis yang mungkin dialami pengguna selama interaksi. Perjalanan ini tidak hanya terbatas pada interaksi langsung dengan produk, tetapi juga mencakup kesesuaian produk dengan keseluruhan proses penyelesaian tugas pengguna. Baik aspek pengalaman yang dapat diatur secara langsung oleh produk maupun yang terkait dengan produk, semuanya dianggap sebagai bagian dari user experience. Setiap titik interaksi antara pelanggan dan perusahaan dianggap sebagai bagian dari keseluruhan pengalaman pengguna.

Apa Tujuan dari User Experience?

Tujuan utama dari user experience atau UX adalah menciptakan pengalaman yang menyenangkan dan efektif bagi seluruh perjalanan pelanggan. Ini dimulai dengan menonjolkan nilai dari solusi yang ditawarkan, memastikan bahwa kemampuan dan manfaat produk bagi pelanggan potensial dan yang sudah ada di pasar sasaran sangat jelas dan diinginkan. Selain itu, UX bertujuan untuk meningkatkan efisiensi pengguna dengan menyediakan interface yang mudah digunakan dan meminimalkan usaha yang diperlukan untuk menyelesaikan tugas. Tidak hanya itu, UX juga menjaga konsistensi desain dan interaksi di seluruh produk untuk memberikan pengalaman yang terpadu.

User Experience Meliputi Apa Saja?

User experience melibatkan semua aktivitas yang dilakukan oleh end user terkait produk, mencakup kesesuaian produk dengan alur kerja mereka secara keseluruhan, serta langkah-langkah yang diambil sebelum dan sesudah penggunaan produk. Selain itu, user experience juga mencakup perubahan dalam interaksi seiring waktu, sejalan dengan evolusi penggunaan oleh pelanggan, perubahan produk, dan dinamika perusahaan. Berikut beberapa hal yang termasuk dalam UX:

User Interface

User interface adalah komponen dari user experience yang melibatkan elemen visual dan interaktif yang digunakan oleh pengguna saat berinteraksi dengan suatu produk atau sistem. UI melibatkan elemen seperti desain grafis, ikon, tombol, serta cara informasi disajikan dan diorganisir. Keberhasilan sebuah interface terletak pada kemampuannya untuk meningkatkan keterlibatan pengguna, mempermudah navigasi, dan menciptakan pengalaman yang menyenangkan.

Kegunaan

Kegunaan adalah salah satu aspek penting dalam user experience. Kegunaan atau usability, merujuk pada sejauh mana suatu produk atau sistem dapat digunakan dengan efektif, efisien, dan memuaskan oleh pengguna. Kemudahan navigasi, yang menilai seberapa mudah pengguna dapat berpindah antara berbagai bagian atau fitur produk, dan kemudahan penggunaan, yang mengevaluasi sejauh mana pengguna dapat dengan cepat memahami cara menggunakan produk dan menyelesaikan tugas-tugas yang diinginkan, termasuk dalam konsep kegunaan. Dengan fokus pada kegunaan, pengembang dapat memastikan bahwa pengalaman pengguna yang dihasilkan adalah positif, efisien, dan dapat memenuhi kebutuhan pengguna dengan baik.

Aksesibilitas

Elemen ini merujuk pada tingkat kemudahan suatu produk atau sistem yang bisa diakses dan digunakan oleh berbagai individu. Dalam user experience, aspek aksesibilitas menjamin bahwa produk atau sistem dapat dijangkau dengan lancar dan efisien oleh semua pengguna, tanpa memandang perbedaan kemampuan atau kondisi fisik. Upaya untuk meningkatkan aksesibilitas mencakup penerapan desain responsif, menyediakan alternatif untuk unsur multimedia, dan memastikan bahwa interface pengguna dapat diakses dengan perangkat bantu teknologi seperti pembaca layar.

Koherensi  

Koherensi merujuk pada sejauh mana elemen-elemen suatu produk atau sistem saling terkait dan membentuk keseluruhan yang konsisten. Dalam konteks ini, koherensi menjadi unsur yang sangat penting dalam pengalaman pengguna (UX) karena berkontribusi pada penciptaan pengalaman yang menyatu dan seragam bagi pengguna. Dalam UX, koherensi dapat melibatkan konsistensi desain, pola interaksi, dan cara penyajian informasi di seluruh produk atau sistem. Keberadaan koherensi membantu membangun alur pengguna yang mudah dipahami dan dapat diprediksi, meningkatkan ketergunaan produk, serta memperkuat kesan positif keseluruhan pada pengguna.

Apa Saja Faktor yang Mempengaruhi User Experience?

User experience mengacu pada  evaluasi perasaan dan pengalaman pengguna saat mereka menggunakan layanan atau produk, seperti situs web, aplikasi komputer, atau aplikasi seluler. Tingkat kepuasan atau ketidakpuasan pengguna dapat menjadi faktor penentu keberhasilan atau kegagalan suatu produk atau layanan. Terdapat beberapa faktor yang dapat mempengaruhi pengalaman pengguna terkait dengan penggunaan produk atau layanan tersebut, antara lain:

Nilai

Ketika pengguna merasa mendapatkan nilai tambah dan dihargai melalui penggunaan produk atau layanan, hal ini menjamin nilai dari produk tersebut. Setiap kali produk atau layanan dapat menyelesaikan masalah atau meningkatkan kualitas hidup, pengguna akan melihatnya sebagai sesuatu yang memberikan nilai. Oleh karena itu, suatu produk atau layanan harus memberikan nilai tidak hanya bagi organisasi yang mengembangkannya, tetapi juga bagi pengguna selama seluruh siklus hidup produk atau layanan tersebut.

Aksesibilitas

Suatu produk atau layanan yang ditujukan untuk semua orang harus dapat diakses oleh semua individu, termasuk mereka yang memiliki disabilitas. Aksesibilitas melibatkan perancangan pengalaman yang dapat dijangkau oleh semua pengguna, tanpa memandang apakah ada pengguna yang memiliki keterbatasan. Ketika pengguna merasakan bahwa organisasi memperhatikan kebutuhan semua individu, hal ini dapat memberikan keuntungan besar bagi citra merek.

Sesuai Keinginan

Produk atau layanan yang membantu pengguna menjadi apa yang dia cita-citakan adalah produk atau layanan yang diinginkan. Keinginan disampaikan dalam desain melalui branding, citra, identitas, estetika, dan desain emosional. 

Kegunaan

Sebuah produk atau layanan yang memenuhi suatu tujuan akan bermanfaat bagi banyak orang dan oleh karena itu layak untuk diluncurkan agar dapat diadopsi secara luas. Sejauh mana pengguna dapat dengan mudah dan efisien menggunakan produk atau sistem. Kemudahan navigasi, pemahaman instruksi, dan efisiensi dalam menyelesaikan tugas-tugas adalah elemen-elemen usability.

Berikan User Experience Luar Biasa Dengan Solusi APM

Pelanggan kini semakin menuntut pengalaman pengguna yang memuaskan dan dapat diandalkan. Pemantauan kinerja aplikasi yang efektif memberikan organisasi wawasan yang lebih mendalam terhadap masalah yang mendasar. Phintraco Technology menawarkan solusi APM yang memberikan kemampuan pemantauan tingkat lanjut dan analisis akar penyebab masalah yang akurat, memberikan perusahaan pemahaman yang lebih menyeluruh mengenai isu yang menghambat kinerja aplikasi. Hal ini juga memberikan tim digital serangkaian kemampuan lengkap yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah yang memiliki prioritas lebih cepat, dan memenuhi tuntutan pelanggan yang terus meningkat akan pengalaman pengguna yang luar biasa. Solusi Application Performance Monitoring (APM) dari Phintraco Technology dapat berkontribusi signifikan dalam meningkatkan memaksimalkan user experience, menjadikannya penting dalam pengembangan dan pemeliharaan aplikasi.Silahkan hubungi marketing@phintraco.com untuk informasi lebih lanjut terkait solusi APM. Editor: Cardila Ladini

IT Operations (ITOps) merupakan pendekatan strategis yang digunakan untuk meningkatkan kinerja teknologi dalam dunia bisnis. Fokus utama dalam ITOps adalah peningkatan proses bisnis, menjaga stabilitas operasional, serta memastikan bahwa infrastruktur TI berfungsi dengan efisien, aman, dan stabil. ITOps yang memiliki dasar kokoh dapat membantu perusahaan agar lebih responsif terhadap perubahan kebutuhan pelanggan dan tantangan kompetitif. Dengan menerapkan praktik terbaik dalam pengelolaan teknologi, ITOps membantu perusahaan bersiap menghadapi perubahan teknologi yang akan datang dan mendukung inisiatif bisnis baru. Oleh karena itu, ITOps dianggap sebagai strategi yang sangat penting untuk meningkatkan kinerja teknologi dalam bisnis, memastikan efisiensi operasional, dan mendukung pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.Simak artikel ini untuk mengetahui berbagai informasi terkait ITOps! 

Apa yang Dimaksud IT Operations (ITOps)?

ITOps atau IT Operations adalah fungsi dan proses yang melibatkan tindakan atau keputusan yang dibuat oleh tim operasi yang bertanggung jawab atas infrastruktur IT suatu perusahaan. ITOps mengacu pada proses perolehan, perancangan, penerapan, konfigurasi, dan pemeliharaan peralatan dan layanan yang mendukung hasil bisnis yang diinginkan organisasi. Selain hardware sistem tradisional, penyimpanan, router, dan software, ITOps juga mencakup komponen virtual jaringan dan infrastruktur cloud. Tujuan utama ITOps adalah menyediakan lingkungan TI yang berkinerja tinggi dan konsisten. IT Operation bertanggung jawab untuk memastikan bahwa sistem dan layanan TI berjalan dengan baik dan efisien, serta memenuhi kebutuhan bisnis.

Mengapa ITOps Itu Penting?

Kepentingan ITOps tidak bisa dianggap remeh, terutama saat perusahaan mengadopsi teknologi cloud-native yang lebih luas. Meskipun sistem cloud modern menyederhanakan tugas, seperti menerapkan aplikasi dan menyediakan hardware dan server baru, lingkungan cloud hybrid dan multicloud seringkali dianggap rumit. Tim ITOps menghadapi tantangan yang terus berkembang dalam menjaga stabilitas operasional dalam lingkungan yang semakin kompleks, khususnya ketika perusahaan tumbuh dan memperkenalkan inisiatif bisnis baru. IT Operations membantu perusahaan dalam pencapaian tujuan mereka, meningkatkan pengiriman produk, menjamin keandalan dan waktu operasional, serta merencanakan pertumbuhan di masa mendatang. Aspek-aspek ini sering dinilai oleh perusahaan dengan mempertimbangkan kegunaan, fungsionalitas, keandalan, dan kinerja produk serta layanan mereka secara keseluruhan. Sementara itu, tim ITOps menggunakan sejumlah metrik teknis yang lebih rinci, seperti waktu rata-rata untuk perbaikan, waktu rata-rata untuk mendeteksi masalah, waktu rata-rata antara kegagalan, waktu rata-rata untuk mendeteksi masalah, dan waktu rata-rata sampai terjadi kegagalan. Hal ini dilakukan guna memastikan stabilitas jaringan dan sistem dalam jangka panjang.

Apa Peran IT Operations Terhadap Infrastruktur Perusahaan?

Tim ITOps memiliki tanggung jawab dalam membangun, merawat, dan mengembangkan infrastruktur TI yang handal, memiliki kinerja tinggi, dan aman. Mereka bertugas untuk menyusun infrastruktur cloud, baik yang bersifat pribadi, publik, atau gabungan. Selain itu, mereka bertanggung jawab atas pengelolaan aplikasi dan layanan yang diterapkan di dalam jaringan serta memastikan bahwa pengguna yang berhak mendapatkan akses yang aman. Tidak hanya itu, tim ITOps menjalankan tugas-tugas rutin sehari-hari, bernegosiasi dengan vendor TI, dan mengawasi peningkatan serta perbaikan yang berhubungan dengan TI. ITOps juga memiliki tanggung jawab dalam mengatur, merawat, dan mengelola server dengan tujuan mencapai kinerja jaringan yang stabil, ketersediaan tinggi, dan keseluruhan keamanan. Hal ini mencakup perencanaan untuk situasi darurat atau bencana, dimana IT Operation melakukan simulasi bencana dan menerapkan strategi agar downtime dapat diminimalkan dan kerugian finansial dapat dihindari. Jika terjadi insiden seperti malware, kehilangan data, atau pelanggaran keamanan lainnya, tim ITOps bekerja sama dengan tim keamanan untuk mengidentifikasi, mengisolasi, dan memulihkan sistem yang terdampak guna mengurangi dampaknya dan meminimalkan kerugian data.

Apa Perbedaan Antara ITOps Dengan DevOps?

ITOps dan DevOps adalah dua peran yang berbeda dalam manajemen teknologi informasi dengan fokus dan tanggung jawab yang berbeda. ITOps lebih berorientasi pada menjaga kinerja dan keamanan infrastruktur TI yang ada, termasuk pemeliharaan server, pengelolaan jaringan, serta menangani insiden dan perbaikan. Di sisi lain, DevOps lebih mengedepankan proses pengembangan perangkat lunak, otomatisasi, integrasi, dan kolaborasi antara tim developer (Dev) dan tim operasi (Ops) untuk meningkatkan kecepatan pengiriman perangkat lunak. Tim ITOps bertanggung jawab untuk memastikan infrastruktur TI beroperasi dengan lancar, stabil, dan aman, melibatkan tugas seperti merawat server, mengelola jaringan, menjaga keamanan sistem, dan merencanakan pemulihan dari bencana. Sebaliknya, tim DevOps berfokus pada percepatan pengembangan perangkat lunak, menjamin otomatisasi dalam pengiriman perangkat lunak, dan mendorong kolaborasi antara pengembang dan operasi untuk mengatasi hambatan dalam proses pengiriman.

Modernisasi ITOps Anda Dengan AIOps

IT Operations mengacu pada proses dan layanan yang dikelola oleh departemen IT yang mencakup serangkaian sistem hardware dan software, serta fungsi terkait, seperti jaringan suara dan data, keamanan fisik dan keamanan siber, respons insiden dan pemulihan bencana, dukungan audit, manajemen proyek, kepatuhan, dan manajemen lingkungan. ITOps sangat penting dalam dunia bisnis modern yang sangat bergantung pada teknologi informasi. Peran ITOps melibatkan manajemen infrastruktur TI, pemeliharaan perangkat keras, pengelolaan jaringan, keamanan TI, dan penanganan insiden, yang merupakan komponen kritis untuk menjaga operasi bisnis yang stabil dan aman. Saat ini, lingkungan multicloud yang sangat kompleks dengan teknologi cloud-native memerlukan pendekatan berbasis platform yang didukung oleh kecerdasan buatan (AI) untuk ITOps, dan ini harus mencakup otomatisasi yang melibatkan ekosistem cloud publik, privat, dan hybrid. Phintraco Technology menawarkan solusi APM (Application Performance Monitoring) yang dilengkapi dengan AIOps untuk mengintegrasikan data dari berbagai solusi pemantauan yang berbeda. Solusi ini menggunakan AI yang terstruktur untuk melakukan pemetaan penuh terhadap topologi arsitektur yang kompleks dan tersebar, memberikan wawasan real-time yang dapat diambil tindakan. Mesin AI memberikan solusi yang akurat melalui analisis akar masalah yang otomatis, membantu tim DevOps dan ITOps meningkatkan efisiensi operasional mereka. Dengan menggunakan AIOps, yang menggabungkan data besar, algoritma AI, dan pembelajaran mesin, ITOps dapat terus meningkatkan operasinya.Hubungi marketing@phintraco.com jika Anda membutuhkan informasi lebih lanjut terkait solusi APM. Editor: Cardila Ladini

Semakin kompleks sistem IT, semakin meningkat tingkat kesulitan dalam mengidentifikasi dan menyelesaikan masalahnya. Sistem IT yang melibatkan banyak komponen dan interaksi antara sistem dapat memperkenalkan tantangan yang semakin besar. Root cause analysis (RCA) merupakan metode yang efisien untuk menyelesaikan masalah dalam sistem IT. Metode ini membantu dalam mengidentifikasi penyebab akar permasalahan yang mendasari masalah yang terjadi, bukan hanya mengatasi gejala atau tanda-tanda masalah. Dengan mengidentifikasi akar permasalahan, perusahaan dapat memastikan bahwa masalah tersebut diperbaiki secara menyeluruh dan langkah-langkah pencegahan dapat diterapkan untuk mencegah terulangnya masalah tersebut di masa depan. RCA yang efektif memerlukan tim yang kompeten, metode yang sesuai, dan perangkat yang tepat untuk mengidentifikasi akar permasalahan dan mengimplementasikan solusi yang efektif. Simak artikel di bawah ini untuk mendapatkan wawasan lebih lanjut tentang RCA!

Apa Itu Root Cause Analysis (RCA)?

RCA atau Root Cause Analysis adalah metode untuk memahami penyebab mendasar dari suatu insiden yang diamati atau dialami. RCA memeriksa faktor-faktor penyebab insiden, dengan fokus pada alasan, bagaimana, dan kapan insiden tersebut terjadi. Sebuah perusahaan umumnya memulai RCA untuk mengetahui sumber utama masalahnya guna memastikan masalah tersebut tidak terulang kembali. Ketika suatu sistem rusak atau berubah, penyelidik harus melakukan RCA untuk memahami sepenuhnya insiden tersebut dan apa penyebabnya. Root Cause Analysis merupakan sebuah langkah di luar pemecahan masalah, yaitu tindakan perbaikan yang diambil ketika insiden terjadi. Sebaliknya, RCA menemukan akar permasalahan.

Apa Tujuan Dari RCA?

Tujuan utama dari root cause analysis adalah untuk mengurangi risiko terhadap perusahaan secara keseluruhan. Informasi yang ditemukan dalam proses ini dapat digunakan untuk meningkatkan keandalan sistem. Root cause analysis tools memiliki kemampuan untuk mengidentifikasi gejala dari suatu peristiwa dengan akurat, serta merinci urutan kejadian yang sebenarnya dan menemukan penyebab utama dari masalah tersebut. Analisis ini dapat membantu dalam memahami langkah-langkah yang diperlukan untuk mengatasi insiden tersebut atau mengimplementasikan pembelajaran yang diperoleh dari peristiwa tersebut, sambil mempertimbangkan faktor-faktor yang menjadi pemicunya. Pada akhirnya, RCA dapat digunakan untuk mencegah terulangnya masalah yang serupa atau mengatasi kondisi yang mendasarinya.

Berapa Lama Root Cause Analysis Dilakukan?

Waktu yang dibutuhkan untuk melakukan root cause analysis bisa sangat bervariasi tergantung pada kompleksitas insiden atau masalah yang sedang diselidiki. Sejumlah RCA mungkin dapat diselesaikan dalam hitungan jam, sementara yang lain bisa memakan waktu beberapa hari, minggu, atau bahkan bulan, tergantung pada sejauh mana tingkat kompleksitas masalahnya dan kedalaman analisis yang diperlukan. Faktor-faktor lain yang berkontribusi pada lamanya analisis ini mencakup tingkat keahlian tim yang terlibat dalam investigasi dan ketersediaan sumber daya yang ada. Dalam banyak kasus, analisis RCA membutuhkan satu hingga dua bulan untuk diselesaikan. Tim biasanya mengadakan pertemuan rutin yang singkat, berlangsung hingga dua jam, untuk memeriksa kemungkinan penyebab dan solusi yang akan dibutuhkan.

Langkah-Langkah Metode RCA?

Metode RCA adalah alat yang berguna untuk mengidentifikasi dan mengatasi penyebab mendasar masalah atau insiden, dan ini digunakan dalam berbagai konteks, termasuk manajemen risiko, perawatan kesehatan, industri, dan lebih banyak lagi. Analisis RCA cukup fleksibel untuk mengakomodasi berbagai jenis industri dan keadaan individu. Berikut adalah beberapa langkah dalam metode root cause analysis, diantaranya: 

Pelajari Mengapa, Bagaimana dan Kapan 

Pertanyaan-pertanyaan ini bekerja sama untuk memberikan gambaran lengkap tentang penyebab yang mendasarinya. Misalnya, sulit mengetahui mengapa suatu peristiwa terjadi jika Anda tidak mengetahui bagaimana atau kapan peristiwa itu terjadi. Penyelidik harus mengungkap besarnya suatu insiden dan semua unsur utama yang membuat peristiwa itu terjadi pada saat peristiwa itu terjadi.

Fokus Pada Penyebab yang Mendasarinya

Mengatasi gejala-gejala ketika masalah muncul saja jarang dapat mencegah masalah tersebut terulang kembali, dan dapat membuang-buang waktu dan sumber daya. Upaya RCA sebaiknya berfokus pada hubungan antara peristiwa dan akar permasalahan yang mendasari insiden tersebut. Pada akhirnya, hal ini dapat membantu mengurangi waktu dan sumber daya yang dihabiskan untuk menyelesaikan  permasalahan dan memastikan solusi yang layak dalam jangka panjang.

Menentukan Cara Mencegah

Upaya RCA harus menyentuh akar penyebab permasalahan agar bisa efektif – namun hal ini belum tentu cukup. Hal ini juga harus memungkinkan penerapan solusi yang mencegah masalah terulang kembali. Jika RCA tidak membantu memperbaiki masalah dan mencegahnya terulang kembali, sebagian besar upaya yang dilakukan akan sia-sia. 

Lakukan Dengan Benar Pada Pertama Kali

RCA hanya akan berhasil jika dijalankan dengan benar dan dengan upaya yang sungguh-sungguh. Sebaliknya, jika RCA dijalankan secara buruk, hal ini dapat menghabiskan waktu dan sumber daya dengan sia-sia. Bahkan, ini dapat memperburuk situasi dan memaksa penyelidik untuk memulai dari awal. Oleh karena itu, analisis akar permasalahan yang efektif memerlukan pendekatan yang hati-hati dan sistematis. Hal ini melibatkan penggunaan metode dan alat yang sesuai, serta dukungan penuh dari pimpinan yang memahami dan mendukung sepenuhnya upaya yang dilakukan.

Permudah Analisis Akar Permasalahan Sistem IT Anda Dengan APM

Analisis akar permasalahan atau root cause analysis merupakan metode sistematis yang digunakan untuk mengidentifikasi penyebab akar dari sebuah masalah atau insiden dalam suatu sistem, proses, atau kejadian. Tujuannya adalah untuk memahami mengapa masalah tersebut terjadi dan mengapa gejala atau efek tertentu muncul, yang memungkinkan organisasi untuk mengatasi akar masalah, bukan hanya gejala atau efek sampingnya. Phintraco Technology menyediakan solusi Application Performance Monitoring (APM) dengan kemampuan root cause analysis yang mampu mengidentifikasi masalah kinerja sebelum pelanggan Anda terpengaruh olehnya. Solusi ini akan memprioritaskan masalah berdasarkan tingkat dampaknya terhadap pengalaman pelanggan Anda. Dengan begitu, Anda selalu memiliki informasi yang jelas tentang seberapa serius suatu masalah dan apakah hal tersebut berdampak pada customer experience.Solusi APM yang dilengkapi dengan root cause analysis dari Phintraco Technology memungkinkan Anda untuk tidak lagi menafsirkan lusinan sumber data secara manual untuk mengidentifikasi akar permasalahan. Selain itu, solusi ini memberikan pemberitahuan masalah tunggal yang mengidentifikasi akar penyebab masalah. Dengan bantuan solusi ini, Anda dapat menghindari pemborosan waktu dalam menemukan masalah, sehingga Anda dapat lebih fokus pada proses perbaikannya.Jika Anda memiliki pertanyaan terkait solusi APM, hubungi marketing@phintraco.com.        Editor: Cardila Ladini

Mobile banking merupakan tindakan melakukan transaksi keuangan pada perangkat seluler, seperti ponsel atau tablet. Ini bisa mencakup aktivitas sederhana seperti memeriksa aktivitas rekening atau mengirim uang antar akun, dan juga aktivitas lebih kompleks seperti membayar tagihan atau mengirim uang ke luar negeri.  Peningkatan penggunaan layanan perbankan seluler telah memberikan peluang bagi penjahat siber untuk melakukan penipuan, seperti menggunakan pesan teks atau email palsu untuk phising, mengembangkan malware yang mencuri informasi keuangan dari perangkat seluler, atau bahkan mencoba pencurian identitas. Oleh karena itu, sangat penting untuk selalu berhati-hati, menjaga keamanan perangkat seluler, dan memastikan bahwa Anda hanya mengakses layanan perbankan seluler melalui saluran yang aman dan terpercaya. Simak artikel di bawah ini untuk mengetahui berbagai cara ampuh untuk mengantisipasi diri dari penipuan mobile banking!

Apa Kekurangan Dari Mobile Banking?

Mobile banking adalah layanan perbankan online yang disediakan oleh bank kepada pelanggannya untuk mengakses rekening perbankan mereka untuk melakukan berbagai transaksi menggunakan perangkat seluler, termasuk ponsel pintar dan tablet, kapan pun pengguna terhubung ke internet. Meskipun memberikan berbagai kemudahan bagi pelanggan, mobile banking memiliki beberapa kekurangan yang perlu diperhatikan, diantaranya adalah: 

Masalah Keamanan

Salah satu kekhawatiran utama mobile banking adalah potensi pelanggaran keamanan. Penjahat dunia maya mungkin mencoba mencuri informasi pribadi atau mengakses rekening bank melalui aplikasi seluler, yang dapat membuat pengguna rentan terhadap pencurian identitas dan penipuan finansial.

Masalah Teknis 

Aplikasi mobile banking mungkin mengalami gangguan teknis atau downtime, yang dapat menghalangi pengguna mengakses akun mereka atau melakukan transaksi. Hal ini dapat membuat frustasi dan merepotkan, terutama jika Anda perlu melakukan pembayaran atau mentransfer dana dalam keadaan mendesak.

Fitur Terbatas 

Meskipun mobile banking menawarkan banyak fitur dan layanan, beberapa pengguna mungkin mendapati bahwa mobile banking tidak menyediakan tingkat fungsionalitas yang sama dengan metode perbankan tradisional. Misalnya, Anda mungkin tidak dapat berbicara dengan perwakilan layanan pelanggan atau menerima laporan tertulis.

Ketergantungan pada Teknologi 

Mobile banking memerlukan koneksi internet yang andal dan perangkat seluler yang kompatibel. Jika perangkat Anda tidak berfungsi atau koneksi internet Anda terganggu, Anda mungkin tidak dapat mengakses rekening bank atau melakukan transaksi.

Biaya 

Meskipun mobile banking dapat membantu pengguna menghemat uang, beberapa bank mungkin mengenakan biaya untuk layanan atau transaksi tertentu. Penting untuk membaca rinciannya dan memahami biaya yang terkait dengan mobile banking sebelum mendaftar.

Apa Risiko yang Mungkin Terjadi Pada Penggunaan E-banking?

Mobile banking berbeda dengan perbankan online yang mengharuskan Anda untuk masuk ke situs web bank melalui ponsel atau browser perangkat Anda. Namun, aplikasi mobile banking tidak sepenuhnya aman.  Aplikasi bank seluler mengirimkan data antara perangkat dan server bank, dan untuk melakukan hal tersebut tanpa mengorbankan keamanan akun, aplikasi bank perlu “memverifikasi” Anda dengan menggunakan ID telepon unik dan data akun Anda. Kebanyakan orang menyimpan kata sandi akun di ponsel mereka atau bahkan tetap login ke layanan seperti akun email mereka. Jika ponsel Anda dicuri, pencuri dapat melewati semua fitur keamanan aplikasi perbankan Anda. Penipu dapat meminta kata sandi baru untuk aplikasi bank Anda dan mengaksesnya melalui email Anda, kemudian melewati perlindungan kode multi-factor authentication saat dikirimkan ke ponsel Anda. Penipuan ini bahkan lebih mudah dilakukan oleh penjahat jika Anda menyimpan kata sandi di browser seluler (atau buku catatan), tidak mengunci ponsel, dan tidak menggunakan keamanan biometrik seperti ID sidik jari. Pada akhirnya, keamanan aplikasi tidak memiliki arti lagi jika Anda ditipu atau ponsel Anda dicuri.

Bagaimana Cara Terhindar Dari Kejahatan Bank Digital?

Terhindar dari ancaman dalam perbankan digital adalah penting untuk melindungi stabilitas keuangan dan privasi Anda. Kejahatan dalam dunia perbankan digital dapat mengancam dengan upaya pencurian uang dari akun Anda atau penipuan mobile banking, oleh karena itu, menjaga keselamatan dan keamanan keuangan Anda harus menjadi prioritas utama. Berikut adalah beberapa cara agar terhindar dari kejahatan bank digital, diantaranya adalah: 

Pilih Kata Sandi yang Kuat dan Unik

Salah satu cara untuk melindungi data Anda dari kejahatan bank digital adalah dengan menggunakan kata sandi yang kuat serta unik untuk akun Anda. Hindari menggunakan kata sandi yang mudah ditebak, seperti tanggal lahir ataupun nama anggota keluarga. Kata sandi ini dapat membuka jalan bagi peretas untuk mengeksploitasi data Anda tanpa Anda sadari. Rutinlah mengganti kata sandi perbankan online Anda, disarankan untuk merubahnya setiap tiga hingga enam bulan. Langkah ini bertujuan untuk mengurangi resiko pencurian atau dekripsi kata sandi oleh pihak yang tidak sah. 

Aktifkan Two-factor Authentication 

Autentikasi dua faktor, atau multifaktor, dapat menambahkan lapisan verifikasi keamanan saat masuk ke akun perbankan online atau seluler Anda. Pertama, Anda memasukkan username dan kata sandi Anda dan kemudian Anda harus lulus tes keamanan yang kedua. Misalnya, Anda mungkin perlu memasukkan kode khusus, memverifikasi akun Anda melalui panggilan telepon otomatis, menggunakan verifikasi biometrik, atau mengidentifikasi gambar. Hal ini menyulitkan peretas atau pencuri identitas untuk membuka kunci akun Anda, meskipun mereka memiliki kata sandi perbankan online atau seluler Anda. 

Hindari Wifi Umum

Wifi publik berguna saat Anda harus tetap terhubung saat bepergian, namun Anda tidak dapat mengandalkan keamanannya. Jika Anda harus mengakses perbankan online atau mobile banking dengan Wifi publik, Anda perlu menonaktifkan pilihan untuk berbagai file ke publik. Selain itu, pastikan untuk menggunakan situs yang aman, firewall laptop atau perangkat seluler Anda mungkin secara otomatis menandai situs yang dianggap tidak aman. Terakhir,  pertimbangkan untuk menggunakan virtual private network (VPN) yang menciptakan jaringan pribadi yang hanya dapat diakses oleh Anda. Anda dapat mengatur VPN melalui perangkat seluler atau laptop Anda menggunakan layanan VPN.

Daftarkan Diri Anda untuk Peringatan 

Peringatan dari lembaga bank memberitahu Anda ketika tindakan tertentu terjadi dan Anda akan menerima pemberitahuan mengenai aktivitas yang berpotensi menipu atau mencurigakan. Seringkali mungkin menerima email atau peringatan teks untuk beberapa hal termasuk transaksi kredit dan debit baru, upaya login yang gagal. Perubahan kata sandi, pembaruan informasi pribadi, dan lainnya. Apabila Anda mendapatkan peringatan dan mencurigai adanya aktivitas penipuan atau mencurigakan, segera hubungi bank Anda dan ubah kata sandi online dan mobile banking Anda.

Waspada terhadap Penipuan Phishing

Phishing adalah salah satu metode paling umum yang digunakan pencuri identitas untuk mendapatkan akses ke informasi pribadi dan keuangan. Penipuan phishing dapat terjadi dalam berbagai bentuk, namun sering kali berupa penipuan email atau teks. Misalnya, Anda mungkin menerima email yang sepertinya berasal dari bank Anda, memberitahukan bahwa Anda harus masuk ke akun dan memperbarui informasi Anda. Setelah mengklik tautan tersebut, Anda akan masuk ke situs yang tampaknya sah namun merupakan situs tiruan. Selain itu, serangan ini bisa berupa tautan yang akan mengunduh malware pelacak ke komputer Anda, sehingga memungkinkan pencuri identitas mencatat setiap tombol yang Anda tekan.

Antisipasi Segala Penipuan Mobile Banking Dengan App Shielding dan Soft Token

Penipuan lewat m-banking adalah tindakan penipuan yang menggunakan aplikasi atau layanan perbankan pada perangkat seluler untuk melakukan aktivitas penipuan, seperti mencuri informasi finansial pribadi, mengakses akun tanpa otorisasi, atau memanfaatkan celah keamanan dalam aplikasi perbankan seluler. Penipuan mobile banking ini seringkali melibatkan metode seperti phising melalui pesan teks atau email palsu, penggunaan malware yang mencuri informasi finansial dari perangkat seluler, atau bahkan tindakan pencurian identitas. Keamanan dan kehati-hatian dalam penggunaan perbankan seluler sangat penting untuk melindungi privasi dan aset finansial Anda. Phintraco Technology menawarkan solusi OneSpan Mobile Security Suite, yang memasukkan lapisan tambahan ke dalam aplikasi perbankan seluler untuk menghadapi berbagai jenis penipuan dalam dunia perbankan seluler. Solusi ini dapat dilengkapi dengan soft token authentication yang memberikan perlindungan kuat bagi nasabah online dan mobile banking. Autentikasi ini menghubungkan pengguna resmi ke perangkat terdaftar mereka untuk membantu mencegah penipuan. Solusi mobile security suite yang dilengkapi dengan soft token tidak hanya meningkatkan pengalaman pengguna aplikasi seluler, tetapi juga memberikan perlindungan terhadap penipuan, mengatasi ancaman, dan menjaga keamanan aplikasi seluler terhadap kerentanannya yang terbaru.Jika Anda membutuhkan informasi lebih lengkap terkait solusi mobile security suite, silahkan kunjungi https://phintraco-tech.com/mobile-transaction-security atau hubungi marketing@phintraco.com. Editor: Cardila Ladini

Pengguna umumnya melakukan rooting karena memberikan kontrol lebih besar atas perangkat mereka, memungkinkan penghapusan aplikasi bawaan yang tidak diinginkan, mengakses file sistem yang sebelumnya terbatas, dan melakukan perubahan mendalam pada perangkat mereka. Meskipun demikian, perlu diingat bahwa tindakan rooting juga membawa risiko. Ini dapat membuka potensi kerentanan keamanan perusahaan yang dapat dieksploitasi oleh malware dan menimbulkan masalah hukum terkait perlindungan data pribadi. Oleh karena itu, perusahaan harus dengan cermat mempertimbangkan risiko dan bahaya dari root yang dilakukan oleh individu. Simak artikel di bawah ini untuk mengetahui pengertian dan berbagai bahaya rooting pada ponsel Anda! 

Root Pada HP Itu Apa?

Rooting adalah proses yang memungkinkan Anda mendapatkan akses root ke kode sistem operasi Android (istilah yang setara untuk perangkat Apple adalah jailbreaking). Sederhananya, root menghilangkan batasan yang diberlakukan oleh pabrikan atau operator seluler pada perangkat Android Anda. Proses ini memberi Anda hak istimewa untuk mengubah kode software pada perangkat atau menginstal software lain yang biasanya tidak diizinkan oleh developer. Untuk alasan keamanan seluler yang baik, pabrik tidak ingin pengguna melakukan modifikasi pada ponsel yang dapat mengakibatkan ancaman atau bahaya root yang tidak dapat diperbaiki, sehingga lebih mudah bagi mereka untuk menawarkan dukungan dengan mengizinkan pengguna untuk hanya menggunakan versi software yang tidak dimodifikasi. 

Apa Kekurangan Root Android?

Melakukan root pada perangkat Android adalah tindakan berpotensi risiko yang memerlukan pemahaman tentang konsekuensinya sebelum mengambil keputusan untuk melakukan rooting. Proses Root dapat memberikan kontrol yang lebih besar serta memungkinkan instalasi software khusus dan modifikasi yang biasanya tidak dapat dilakukan pada perangkat Android yang belum pernah melalui proses rooting. Oleh karena itu, sebelum memutuskan untuk melakukan root, sangat penting untuk melakukan penelitian yang cermat, mengikuti petunjuk dengan hati-hati, dan menimbangkan apakah manfaat dari root tersebut sebanding dengan risikonya. Beberapa kekurangan root pada Android adalah: 

Mengubah Tingkat Kepercayaan di Perangkat

Jailbreaking dan rooting digunakan untuk mengeksploitasi atau mengungkap kerentanan dalam sistem operasi perangkat seluler dengan tujuan mengubah komponen sistem operasi tingkat rendah serta hak akses ke perangkat. Memiliki sistem pengait seperti ini pada smartphone secara pasti mengubah tingkat kepercayaan dalam beberapa komponen perangkat, termasuk akses keyboard, tampilan, penyimpanan, dan bahkan akses memori.

Hilangnya Keamanan Perangkat

Perangkat yang sudah melalui proses root atau jailbreak dianggap sangat tidak aman karena pengguna secara sukarela melakukan tindakan root atau jailbreak untuk mengakses App Store alternatif atau untuk menjalankan ekstensi OS yang tidak ada dalam distribusi aslinya.

Lingkungan yang Tidak Aman

Aplikasi harus dijalankan dalam lingkungan yang aman dan terkendali, karena aplikasi seluler yang aman menyediakan mekanisme autentikasi penting yang digunakan untuk memberikan akses pengguna ke sumber daya di server. Untuk itu, developer dan penyedia aplikasi harus memastikan bahwa aplikasi mereka tidak hanya dapat mendeteksi perangkat yang sudah pernah melalui proses rooting dan jailbreak, namun juga memiliki kapasitas untuk bereaksi sesuai dengan itu.

Saat Perangkat di Root, Apa Pengaruhnya Terhadap Keamanan?

Salah satu masalah keamanan utama yang dihadapi perusahaan yang mendukung perangkat Android adalah risiko rooting malware. Beberapa jenis malware di OS seluler Android berupaya mendapatkan akses root setelah diinstal karena hak istimewa yang diperoleh dapat dimanfaatkan untuk melakukan aktivitas jahat. Melakukan root pada perangkat Android memungkinkan aplikasi berbahaya untuk mengakses akar sistem, menciptakan potensi kerentanan keamanan yang tidak ada pada perangkat non-rooted. Ini dapat memberikan malware kontrol yang lebih besar atas perangkat, yang pada gilirannya meningkatkan risiko terhadap serangan dan infeksi malware. Rooting juga menghilangkan beberapa fitur keamanan bawaan yang ada pada perangkat, sehingga dapat membuat perangkat lebih rentan terhadap ancaman. Akses administratif yang diperoleh melalui rooting memungkinkan malware untuk menyebabkan kerusakan yang lebih parah, dan perangkat yang telah melalui proses ini biasanya tidak menerima pembaruan keamanan otomatis. 

Apakah Bahaya jika HP di Root?

Melakukan rooting pada perangkat Android membuatnya lebih rentan terhadap serangan malware, peretasan, dan ancaman keamanan lainnya. Hal ini bukan hanya mematikan fitur-fitur keamanan, tetapi juga menghentikan pembaruan keamanan resmi. Rooting juga berpotensi merusak struktur penyimpanan data pada ponsel, yang dapat menyebabkan penghapusan atau kerusakan data penting. Berikut adalah beberapa bahaya hp di root: 

Menonaktifkan Aplikasi Pembayaran dan Perbankan.

Sebagian besar aplikasi pembayaran dan perbankan akan diberi kode untuk berhenti berfungsi apabila terdeteksi gangguan pada perangkat. Hal ini membantu mencegah pencurian identitas dan penipuan, namun tidak membedakan antara modifikasi sah dan upaya peretasan jahat.

Rentan akan Serangan MiTM

Melakukan root pada perangkat dapat membuka celah bagi serangan Man-in-the-Middle (MitM), di mana penyerang berusaha untuk campur tangan dalam komunikasi antara perangkat dan server. Dampak dari serangan ini bisa mencakup pencurian data yang bersifat sensitif dan rahasia.

Kehilangan Akses ke Aplikasi dengan Keamanan Tinggi

Beberapa aplikasi dengan keamanan tinggi memeriksa apakah peretas telah menyusupi perangkat Android sebelum mengizinkan Anda menggunakannya. Salah satu contohnya adalah aplikasi perbankan. Jika tidak ingin kehilangan akses, sebaiknya jangan melakukan proses rooting pada ponsel Android. 

Hilangnya Enkripsi Data 

Perangkat Android memiliki beberapa tingkat perlindungan data, yang termasuk dalamnya proses enkripsi. Saat melakukan rooting, beberapa lapisan perlindungan ini akan hilang, sehingga data menjadi kurang terlindungi. Menghilangkan enkripsi data adalah langkah berisiko dan dapat menyebabkan potensi kebocoran data yang signifikan. 

Hilangnya Proteksi Keamanan Bawaan 

Sebagian besar produsen perangkat Android memasang berbagai lapisan keamanan di perangkat mereka untuk melindungi pengguna dari serangan siber. Melakukan root akan membatalkan beberapa perlindungan ini, meningkatkan risiko serangan siber. 

Solusi Mobile Application Security Phintraco Technology Mampu Cegah Ancaman Root

Rooting adalah proses mengakses dan mengedit direktori file root sistem operasi perangkat Android. Akses ke file root biasanya dibatasi oleh produsen dan operator untuk mencegah pengguna merusak perangkat mereka. Perangkat Android yang telah melalui proses rooting menawarkan kebebasan penyesuaian penuh, beserta semua risiko dan bahaya yang menyertainya. Jadi dengan mendapatkan akses tidak terbatas ke lokasi folder sistem, file, dan perintah pada perangkat Android, pengguna pada dasarnya menjadi root. Sama seperti melakukan jailbreak pada perangkat iOS, melakukan rooting pada ponsel akan menghilangkan semua batasan, dan hal ini dapat membatalkan garansi Anda. Jadi, hindari melakukan rooting pada ponsel kecuali Anda tahu apa yang Anda lakukan karena bahaya root hp terlalu besar. Phintraco Technology menawarkan solusi mobile application security yang bertujuan untuk melindungi keamanan data di perangkat seluler Anda dengan mencegah ancaman yang dapat timbul akibat proses rooting. Solusi mobile security menggunakan Runtime Application Self-Protection (RASP) untuk menjaga aplikasi seluler terpercaya dengan tiga pendekatan utama: perlindungan, mendeteksi, dan bereaksi. Solusi ini melindungi aplikasi seluler terpercaya dengan mencegah teknik reverse engineering melalui code obfuscation dan teknologi anti-repackaging. Solusi ini secara aktif mendeteksi pencatatan keylogging berbahaya, screen readers, aplikasi repackaged, debugger dan emulator, dan perangkat yang sudah melalui proses jailbreak atau root. Kemudian dapat bereaksi untuk mencegah screenshot, memblokir screen duplication, atau mengaktifkan tindakan yang dapat disesuaikan berdasarkan kebijakan bisnis. Untuk informasi lebih lanjut terkait solusi mobile security, hubungi marketing@phintraco.com. Editor: Cardila Ladini

Bisnis dalam konteks modern adalah entitas yang beroperasi dalam lingkungan yang sangat dipengaruhi oleh kemajuan teknologi digital, konektivitas global, serta perubahan yang terus menerus. Dalam era ini, bisnis umumnya mengumpulkan dan menganalisis data dalam jumlah besar untuk memperoleh wawasan berharga yang mendukung pengambilan keputusan yang lebih baik. Analisis data memainkan peran penting dalam pemahaman perilaku pelanggan, pengoptimalan operasi bisnis, dan kemampuan untuk terus berinovasi.  Data center adalah salah satu aset kunci dalam ekosistem bisnis modern. Fasilitas pusat data ini memiliki peran yang sangat vital dalam mendukung operasi bisnis, menyimpan data yang sensitif dan penting, mengelola aplikasi yang diperlukan, dan menciptakan lingkungan yang memungkinkan pengembangan serta inovasi yang berkelanjutan dalam perusahaan. Dengan demikian, pusat data adalah elemen inti dalam strategi bisnis yang sukses dalam era modern ini. Simak artikel di bawah ini untuk mengetahui berbagai informasi terkait pusat data!

Apa Itu Data Center?

Secara sederhana, data center adalah fasilitas yang digunakan oleh perusahaan yang menyediakan lokasi fisik untuk menempatkan sistem komputasi dan komponen digital lainnya seperti data. Fungsi data center adalah sebagai tempat sentral dimana perangkat keras komputer, perangkat penyimpanan data, perangkat jaringan, dan perangkat lunak terkait ditempatkan dan dioperasikan. Pusat data menyediakan jaringan dan ruang penyimpanan data yang dapat digunakan oleh perusahaan, organisasi, atau instansi lainnya untuk mengatur, mengolah, menyimpan dan menyebarkan data dalam skala besar. 

Bagaimana Cara Kerja Pusat Data?

Pusat data adalah lokasi yang berisi sejumlah server fisik atau virtual yang saling terhubung melalui jaringan dan peralatan komunikasi, dan digunakan untuk menyimpan, mengirim, serta mengakses informasi digital. Setiap server memiliki prosesor, ruang penyimpanan, dan memori, mirip dengan komputer pribadi tetapi dengan daya lebih besar. Pusat data menggunakan software untuk mengelompokkan server dan mendistribusikan beban kerja di antara server tersebut. Operasi pusat data terdiri dari sistem dan alur kerja dalam pusat data yang menjaganya agar tetap berjalan. Pengoperasian pusat data mencakup pemasangan dan pemeliharaan sumber daya jaringan, memastikan keamanan pusat data, dan sistem pemantauan yang menjaga daya dan pendinginan. Persyaratan IT perusahaan yang memiliki pusat data menentukan berbagai jenis pusat data, dengan ukuran, keandalan, dan redundansi yang berbeda-beda. Pertumbuhan komputasi awan mendorong pusat data untuk melakukan modernisasi, termasuk memperbarui operasi yang memanfaatkan virtualisasi dan otomatisasi.

Apa Saja yang Ada Dalam Pusat Data?

Desain pusat data mencakup elemen-elemen perangkat keras seperti router, switch, firewall, sistem penyimpanan, server, dan pengontrol pengiriman aplikasi. Selain itu, ada juga sistem manajemen yang melibatkan software dan aplikasi, serta peralatan manajemen daya, termasuk sumber daya cadangan yang dapat diandalkan. Semua komponen ini memiliki tanggung jawab dalam menyimpan dan mengelola data dan aplikasi yang memiliki peran krusial dalam operasi bisnis. Oleh karena itu, keamanan pusat data menjadi sangat penting dalam proses desain pusat data. Semua komponen ini bekerja sama untuk menjalankan operasi pusat data yang aman, efisien, dan handal, yang memiliki peranan kritis dalam banyak perusahaan dalam era digital saat ini.

Apa Syarat Utama Membangun Data Center?

Pusat data tersedia dalam berbagai ukuran—dapat memenuhi lemari, ruangan khusus, atau gudang. Beberapa bisnis dengan peralatan IT dalam jumlah besar di pusat datanya mungkin memerlukan lebih dari satu fasilitas pusat data. Namun, ada beberapa syarat yang harus dipenuhi sebelum membangun pusat data, diantaranya adalah: 

Daya yang Melimpah 

Peralatan yang ada di pusat data seringkali membutuhkan daya yang besar, yang harus diberikan dari sumber yang tahan gangguan dan tersedia sebagai cadangan secara instan. Namun, pusat data yang di-virtualisasi atau dikendalikan oleh software cenderung lebih efisien dalam penggunaan daya dan membutuhkan konsumsi daya yang lebih rendah dibandingkan dengan pusat data konvensional.

Kondisi Dingin

Semua daya dan peralatan di pusat data menghasilkan panas, oleh karena itu pusat data seringkali memerlukan beberapa jenis peralatan pendingin agar dapat beroperasi secara optimal. Air dapat merusak komputer, sehingga alat penyiram tidak dapat digunakan untuk melindungi peralatan di pusat data dari kebakaran. Sebaliknya, pusat data dapat menggunakan sistem tahan api kimia yang dapat memadamkan api tanpa merusak peralatan elektronik.

Keamanan Fisik dan Virtual

Keamanan adalah aspek krusial dalam setiap pusat data karena menyimpan aplikasi dan informasi bisnis yang sangat berharga. Pelanggaran keamanan yang mengakibatkan eksposur data sensitif pelanggan atau perusahaan dapat mengakibatkan kerugian finansial yang signifikan, bahkan bisa berpotensi merusak reputasi dan eksistensi bisnis. Oleh karena itu, tindakan keamanan baik dalam bentuk fisik maupun virtual sangat diperlukan untuk menjaga integritas pusat data dan melindungi perusahaan dari potensi pelanggaran data. Aspek keamanan fisik melibatkan langkah-langkah seperti penggunaan kunci, pengawasan video, dan pembatasan akses fisik, sementara software keamanan jaringan dan aplikasi diperlukan untuk menghadapi ancaman keamanan virtual.

Modernisasi Pusat Data Anda Bersama Phintraco Technology

Bisnis modern mencari cara untuk memanfaatkan teknologi IoT (Internet of Things) baru yang memungkinkan mereka mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan dan melibatkan mereka dengan lebih baik. Pengumpulan dan analisis data yang mendukung jenis penelitian ini serta memberikan pengalaman pelanggan yang optimal memerlukan kerja keras dari pusat data. Phintraco Technology menyediakan solusi modernisasi pusat data yang dapat mengimplementasikan virtualisasi, HCI, dan konsep cloud untuk mengubah pusat data menjadi lebih fleksibel dan responsif terhadap perubahan beban kerja secara real-time, serta mengelola volume data yang lebih besar. Pusat data yang didefinisikan oleh software dapat menjadi alternatif yang lebih ekonomis dibandingkan dengan infrastruktur fisik dalam hal biaya pemeliharaan. Menggunakan infrastruktur pusat data yang virtual, terutama jika dikombinasikan dengan model cloud baik yang bersifat pribadi maupun publik, memungkinkan perusahaan menghemat dana yang sebelumnya dikeluarkan untuk infrastruktur fisik, penggunaan ruang, dan konsumsi daya listrik.Jika Anda membutuhkan informasi lebih lanjut terkait solusi modernisasi data center, hubungi marketing@phintraco.com. Editor: Cardila Ladini

Keamanan ponsel penting untuk melindungi data pribadi, informasi bisnis, identitas digital, dan akun online. Penting untuk menjaga keamanan ponsel dengan menggunakan kata sandi yang kuat, mengaktifkan fitur keamanan seperti two-factor authentication, dan menjalankan pembaruan software yang diberikan oleh produsen ponsel. Selain itu, waspada terhadap ancaman keamanan siber yang adalah kunci untuk menjaga ponsel tetap aman. Salah satu serangan siber yang dapat membahayakan keamanan ponsel adalah SIM swap. Ancaman ini sangat berbahaya karena peretas dapat mengakses berbagai informasi sensitif dalam ponsel pengguna dengan mengganti kartu SIM korban dengan kartu SIM palsu yang dapat mereka kendalikan. Oleh karena itu, pengguna perlu membekali diri dengan berbagai pengetahuan terkait SIM swapping attacks melalui artikel ini agar terhindar dari serangan yang dapat mengancam keamanan data. 

Apa yang Dimaksud dengan SIM Swap?

Serangan SIM swap adalah suatu bentuk pencurian identitas, di mana penyerang meyakinkan operator telepon seluler untuk mengalihkan nomor telepon korban ke perangkat baru untuk mendapatkan akses ke rekening bank, nomor kartu kredit, dan berbagai informasi sensitif lainnya. Relatif baru dan sedang meningkat, serangan pertukaran SIM (SIM swap) semakin populer karena meningkatnya ketergantungan pada metode autentikasi berbasis ponsel. Kartu SIM ponsel digunakan untuk menyimpan informasi tentang penggunanya dan berkomunikasi dengan Global System for Mobile communication (GSM). Tanpa kartu SIM, perangkat tidak dapat didaftarkan ke akun, jaringan, atau langganan. Dengan meretas SIM, hal ini menimbulkan jenis serangan yang tidak memengaruhi pemrograman perangkat sama sekali, melainkan menonaktifkannya dari jarak jauh tanpa sepengetahuan korban.

Mengapa SIM Swap Bisa Terjadi?

SIM swap dilakukan oleh peretas dengan meyakinkan operator telepon seluler untuk mengalihkan nomor ponsel ke SIM yang dimiliki oleh peretas. Setelah menguasai nomor telepon, peretas dapat mengubah kata sandi semua akun yang menggunakan nomor tersebut untuk two-factor atau multifactor verification. Dalam beberapa kasus SIM swap, provider mungkin tidak menerapkan langkah-langkah keamanan yang memadai untuk memverifikasi identitas seseorang saat pertukaran kartu SIM terjadi. Hal ini dapat memungkinkan penipu untuk dengan mudah mengelabui provider dan melakukan pertukaran. Serangan ini dapat berhasil apabila penipu berhasil menyamar sebagai korban dan meyakinkan operator seluler mereka untuk mentransfer layanan seluler mereka ke kartu SIM lain. Untuk melakukan hal ini, mereka biasanya mengklaim bahwa kartu SIM asli telah hilang, dicuri, atau rusak, dan mereka memberikan informasi pribadi yang sensitif untuk “membuktikan” identitas mereka. Detail ini dapat dibeli melalui pialang data, ditemukan dalam pelanggaran data di dark web, atau bahkan dicuri menggunakan spyware. 

Apa Saja Ciri-ciri SIM Swapping?

Tanda-tanda serangan SIM swapping adalah penghentian pengiriman atau penerimaan pesan teks dan panggilan ke perangkat korban. Setelah penyerang berhasil mengalihkan nomor telepon, perangkat korban akan kehilangan kemampuan komunikasinya. Pengguna ponsel dapat menghubungi provider untuk menanyakan apakah aktivasi SIM telah diminta. Operator seluler tertentu akan mengirimkan email konfirmasi pertukaran SIM, yang memverifikasi bahwa hal ini dilakukan oleh pemegang akun. Jika Anda tidak dapat melakukan panggilan, SMS, atau menggunakan data seluler, itu tandanya ada masalah serius dengan koneksi jaringan. Masalahnya bisa jadi karena gangguan layanan sederhana, atau bisa juga karena pertukaran kartu SIM telah mengalihkan layanan seluler dan nomor telepon Anda ke orang lain. Selain itu, banyak layanan yang akan memberitahu Anda jika mereka mendeteksi aktivitas akun yang tidak biasa. Jika Anda mulai menerima email tentang aktivitas mencurigakan di akun Anda, mungkin ada peretasan SIM swapping sedang berlangsung. Demikian pula, operator seluler mungkin mengirimi Anda pesan konfirmasi bahwa nomor telepon Anda telah diaktifkan di perangkat baru. 

Bagaimana Cara Mencegah SIM Swap?

Meskipun banyak tindakan yang diambil untuk mencegah SIM swapping, serangan semacam ini semakin sering terjadi. Ketika pembajakan SIM terjadi—atau meskipun hanya dicurigai—hal terbaik yang harus dilakukan adalah berbicara langsung dengan provider layanan untuk mengetahui nomor telepon yang bersangkutan. Mereka dapat menjelaskan jika ada perubahan yang dilakukan baru-baru ini pada akun tersebut, atau menonaktifkan sepenuhnya akun telepon dan kartu SIM jika mereka mengonfirmasi bahwa jacking SIM telah dilakukan. Sebaiknya, pastikan Anda memiliki akses ke perangkat seluler cadangan, karena jika terjadi penipuan pertukaran SIM, Anda mungkin kehilangan sinyal di perangkat utama Anda, dan kemampuan untuk menghubungi provider layanan dengan cepat adalah hal yang paling penting dalam serangan ini.

Bisakah Bank Mengantisipasi SIM Swapping?

SIM swap fraud memungkinkan penipu untuk mengambil alih nomor ponsel Anda dengan menggunakan kartu SIM palsu. Nomor ponsel seringkali digunakan sebagai alat verifikasi atau sebagai bagian dari two-factor authentication, sehingga penipu dapat menggunakan akses ini untuk mengakses berbagai akun Anda, termasuk akun perbankan. Dalam rangka mengantisipasi hal ini, Phintraco Technology menawarkan solusi soft token yang dapat memvalidasi kredensial pengguna melalui software autentikasi. Solusi soft token memiliki kemampuan untuk mengatasi ancaman SIM swapping, yang merupakan upaya penyerang untuk menguasai nomor telepon pengguna guna menerima kode OTP. Hal ini disebabkan karena soft token tidak bergantung pada nomor telepon pengguna seperti yang dilakukan oleh metode two-factor authentication (2FA) yang mengirimkan OTP (One-Time Password) melalui SMS. Lembaga perbankan dapat memanfaatkan solusi soft token dari Phintraco Technology untuk menjaga keamanan akun pengguna terhadap serangan SIM swap, sehingga membuat penyerang menjadi lebih sulit dalam meretas dan menyalahgunakan informasi sensitif pengguna.Untuk informasi lebih lanjut mengenai solusi soft token, silahkan hubungi marketing@phintraco.com atau Anda juga bisa mengunjungi https://phintraco-tech.com/mobile-transaction-security/. Editor: Cardila Ladini