Teknologi semakin berkembang tiap harinya, namun serangan terhadap aplikasi seluler pun semakin kompleks. Untuk mengatasi hal ini, mobile application shielding menjadi inovasi terbaik yang berguna untuk melindungi keamanan aplikasi Anda beserta informasi penting di dalamnya. Dengan menjaga keamanan aplikasi, melindungi data sensitif, serta memastikan integritas aplikasi, perusahaan dapat membangun kepercayaan pelanggan dan menjaga citra merek perusahaan. Simak artikel di bawah ini untuk mengetahui berbagai informasi terkait mobile app shielding! 

Apa Itu Mobile Application Shielding?

Mobile application shielding adalah kumpulan teknologi yang diintegrasikan ke dalam kode aplikasi seluler, yang berfungsi untuk melindunginya dari aktivitas jahat, mengamankan informasi sensitif dari peretas dunia maya, serta melindungi konsumen maupun perusahaan. Teknologi ini melibatkan penggunaan teknik seperti enkripsi, obfuscation (pengaburan kode), proteksi runtime dalam rangka melindungi aplikasi dari berbagai ancaman keamanan. 

Bagaimana Cara Kerja Application Shielding?

Application shielding software mengambil tiga cabang pendekatan untuk memastikan integritas aplikasi seluler, yaitu lindungi, deteksi, dan bereaksi. Teknologi ini akan melindungi aplikasi seluler dengan mencegah teknik reverse engineering melalui next-generation code obfuscation, kriptografi white-box, dan teknologi anti-repackaging. Ini akan mendeteksi keylogging yang berbahaya, screen readers, aplikasi repackaged, debugger&emulator, dan perangkat yang di-jailbreak atau di-root. Kemudian application shielding juga dapat dikonfigurasi untuk bereaksi guna mencegah aktivitas jahat, dengan mematikan aplikasi atau mengaktifkan tindakan yang disesuaikan berdasarkan kebijakan perusahaan. 

Apa Saja Fitur Utama Dari Mobile App Shielding?

Lembaga perbankan dapat menggunakan mobile application shielding untuk melindungi informasi pelanggan. Selain itu, lembaga perbankan juga bisa meningkatkan pengalaman seluler klien mereka dengan mengamankan informasi pribadi dan menurunkan risiko penipuan melalui autentikasi tingkat lanjut, keamanan aplikasi seluler, serta tanda tangan elektronik. Berikut adalah fitur yang disediakan oleh mobile app shielding: 

Mobile App Security

Dengan fitur ini, Anda dapat melindungi perusahaan, aplikasi, dan pelanggan dari ancaman siber di seluler yang semakin canggih. Ancaman keamanan seringkali disebabkan oleh meningkatnya jumlah pelanggaran data. Perkuat aplikasi Anda dari ancaman seluler terbaru tanpa menghambat frekuensi atau kecepatan deployment. 

Customer Experience

Perusahaan dapat mengoptimalkan pengalaman pengguna dengan memberikan perlindungan aplikasi seluler yang transparan bersamaan dengan keamanan yang memadai. Mobile app shielding memungkinkan untuk melayani lebih banyak pelanggan, bahkan pada perangkat yang di-jailbreak atau di-rooting sambil mengurangi risiko. 

Compliance

Verifikasi auditor akan menunjukkan bahwa penggunaan keamanan aplikasi seluler memenuhi persyaratan kepatuhan yang ketat. Tambahkan kontrol perlindungan data yang kuat untuk mendukung compliance terhadap peraturan seperti PSD2, GDPR, dan lainnya. 

Streamlined Development

Dengan rangkaian lengkap alat developer dari solusi mobile app security, bisnis Anda dapat mengurangi biaya development dan waktu pemasaran. 

Mengapa Mobile Application Shielding Itu Penting?

Ancaman keamanan aplikasi seluler sedang meningkat. Peretas secara aktif mencari aplikasi seluler yang rentan terhadap reverse engineering, tampering, serta menggunakannya untuk meluncurkan serangan lebih besar atau lebih canggih. Mobile application shielding merupakan langkah penting dalam melindungi aplikasi seluler dari serangan. Dengan memberikan perlindungan ekstra terhadap aplikasi serta data pengguna, perusahaan menjaga kepercayaan pelanggan, mematuhi peraturan keamanan, dan mengurangi risiko kerugian yang diakibatkan serangan keamanan. Mobile application shielding melindungi aplikasi Anda dari berbagai gangguan dan penyalahgunaan yang dapat mengakibatkan masuknya akses tidak sah, injeksi kode berbahaya, pencurian kredensial, kloning aplikasi, pencurian IP, serangan sistem yang lebih luas, dan masih banyak lagi. 

Dapatkan Solusi Mobile App Shielding Terbaik di Phintraco Technology 

Melindungi keamanan aplikasi Anda merupakan upaya penting yang harus dilakukan untuk menjaga kepercayaan pelanggan dan citra perusahaan. Phintraco Technology sebagai perusahaan solusi dan layanan ICT menyediakan solusi mobile app shielding terbaik yang membantu perusahaan Anda dalam mengamankan aplikasi serta berbagai informasi penting di dalamnya. 

Melindungi Pengguna Dari Ancaman Seluler Terbaru

Lembaga keuangan tidak memiliki visibilitas ke dalam status keamanan aplikasi seluler mereka. Solusi mobile app shielding dari OneSpan melindungi aplikasi mobile banking dari seluruh aspek, yang memungkinkan aplikasi beroperasi dengan aman bahkan di lingkungan yang memiliki potensi bahaya, seperti perangkat yang di-jailbreak atau di-root dan hanya menolak layanan jika diperlukan. 

Keamanan Aplikasi Berlapis Untuk Mencegah Malware dan Peretas. 

Menjaga keamanan aplikasi seluler dari berbagai ancaman dan mempermudah integrasi dengan solusi mobile app shielding OneSpan. Menggagalkan trojan mobile banking yang menggunakan serangan overlay, keylogger, screen readers, injeksi kode berbahaya, dan teknik lainnya. Solusi ini juga memungkinkan untuk mendeteksi dan bereaksi terhadap alat yang digunakan oleh peretas, seperti debugger, emulator, dan lainnya. 

Mitigasi Ancaman Seluler Dengan Keamanan yang Ketat

Solusi dari OneSpan mengurangi risiko perangkat disusupi dan menerapkan lingkungan eksekusi yang aman. Terapkan pengamanan bertujuan untuk mengurangi kode berbahaya atau rusak di aplikasi seluler yang diunduh secara resmi atau dari pihak ketiga. Terapkan kontrol teknis untuk memantau integritas aplikasi dan melindungi data sensitif guna mendukung compliance terhadap GDPR dan lainnya.

Keamanan Aplikasi Seluler yang Cepat

Solusi mobile app shielding OneSpan memenuhi persyaratan keamanan aplikasi seluler yang ketat tanpa memperlambat waktu rilis aplikasi. Solusi ini membantu perusahaan menerapkan keamanan tercanggih yang tersedia untuk setiap waktu rilis aplikasi seluler hanya dalam hitungan menit.  Apabila Anda membutuhkan informasi lebih lanjut terkait solusi mobile app shielding, hubungi marketing@phintraco.com. 

Informasi serta data yang bersifat sensitif, seperti email, kata sandi, tanggal lahir, dan masih banyak lagi seringkali diperlukan untuk menjalankan sebuah aplikasi. Namun, tanpa disadari teknologi yang digunakan peretas yang berusaha mencuri data-data tersebut semakin canggih, salah satunya adalah keylogger. Serangan siber ini merupakan salah satu serangan paling berbahaya yang dapat menyerang aplikasi dan mencuri berbagai informasi penting. Maka dari itu, simak artikel di bawah ini untuk menghindari keylogger attack yang dapat membahayakan aplikasi Anda!

Apa Itu Keylogger?

Pengertian dari keylogger adalah jenis serangan cyber security yang mencatat semua yang Anda ketik di keyboard. Serangan ini digunakan untuk diam-diam memantau aktivitas pengguna saat mereka menggunakan device seperti biasa, dan dilakukan oleh penyerang dengan mengembangkan software atau aplikasi yang disebut keylogger. Kasus serangan keylogging semakin meningkat, terutama pada aplikasi mobile banking. 

Bagaimana Cara Kerja Keylogging?

Keylogging atau keylogger adalah bagian dari program yang digunakan untuk merekam setiap tombol yang ditekan dari keyboard tanpa sepengetahuan pengguna. Serangan ini diprogram untuk melakukan aktivitas buruk di perangkat, seperti mencuri data sensitif, kata sandi, pesan teks, log panggilan, dan riwayat web. Tahapan dari cara kerja hacking melalui keylogger adalah, yang pertama, program dipasang secara diam diam oleh hacker keylogger. Kemudian, data yang berhasil dicuri akan dikirim ke peretas. Umumnya, keylogger dipasang di smartphone pengguna melalui keyboard dari aplikasi third-party, sehingga disarankan untuk memasang keyboard yang berasal dari sumber terpercaya. Maka dari itu, hindari mendownload keyboard dari platform pihak ketiga yang tidak resmi. 

Mengapa Keylogger Adalah Ancaman?

Apabila software keylogger berhasil diaktifkan pada perangkat, penyerang akan memiliki akses penuh terhadap semua aktivitas pengguna. Infeksi yang disebabkan oleh software keylogger dapat mengungkapkan nama pengguna, kata sandi, serta informasi sensitif lainnya. Hal ini mengakibatkan risiko yang berdampak pada keuangan pengguna, karena sebagian besar dari mereka memiliki setidaknya satu aplikasi perbankan di smartphone. Oleh karena itu, penting bagi bank dan lembaga perbankan lainnya untuk meningkatkan kesadaran akan bahaya keylogging malware. 

Bagaimana Cara Mencegah Keylogging Attack?

Keylogging attack merupakan salah satu serangan paling berbahaya yang dapat menyerang perangkat mobile Anda. Untuk mencegah, mengurangi risiko, dan menjaga keamanan data pribadi Anda dari serangan keylogging, ada beberapa cara yang bisa dilakukan yaitu: 

Menggunakan Keyboard Virtual yang Trusted

Dengan tidak sembarangan menggunakan keyboard virtual dari pihak ketiga yang tidak terpercaya, Anda mencegah terjadinya keylogging malware yang dapat menginfeksi perangkat. Gunakan keyboard virtual yang sudah terpasang di perangkat Anda, karena keyboard ini sudah terbukti keamanannya dan berasal dari penyedia sistem serta sudah melalui proses pengujian yang ketat. 

Mengawasi Penurunan Performa Perangkat

Kinerja perangkat Anda dapat menurun ketika software mencurigakan, spyware, atau keylogger terinstal di perangkat. Di era digital ini, smartphone hadir dengan versi yang lebih optimal dan bekerja dengan lebih baik. Apabila perangkat Anda tidak berfungsi dengan baik, maka mungkin ada beberapa masalah keamanan yang terjadi dan Anda perlu mengambil tindakan cepat. 

Application Control 

Application control membantu Anda untuk membuat daftar aplikasi yang diizinkan atau diblokir untuk berjalan dalam sistem Anda. Daftar aplikasi yang diizinkan juga dapat digunakan untuk mengizinkan hanya program terdokumentasi dan resmi yang berjalan di sistem. Anda dapat mencegah serangan keylogging dari hacker yang mencoba mengakses informasi sensitif dengan memblokir aplikasi yang berbahaya. 

Deteksi dan Cegah Keylogger Attack Dengan Mobile App Shielding

Phintraco Technology adalah single distributor OneSpan di Indonesia. Mobile App Shielding dari OneSpan memungkinkan untuk mendeteksi dan mencegah terjadinya keylogger attack yang membahayakan aplikasi mobile. Berdayakan aplikasi seluler Anda untuk beroperasi dengan aman di lingkungan yang tidak aman tanpa mengganggu pengalaman end user. 

Whitelisting

Salah satu keunggulan Mobile App Shielding dari OneSpan adalah fitur whitelisting. Fitur ini dapat dijalankan oleh pihak bank  untuk membatasi keyboard apa saja yang bisa diakses oleh aplikasi. Selain itu, whitelisting dapat memblokir keyboard tertentu yang dianggap membahayakan data pengguna di dalam aplikasi. Jadi, saat pengguna mendownload keyboard dari pihak ketiga yang tidak terpercaya, pengguna tidak akan bisa menggunakanya pada aplikasi tersebut. 

Secure Sensitive Data

OneSpan menyediakan Mobile App Shielding yang secara aktif melindungi dari berbagai serangan, memungkinkan aplikasi bisnis di seluler berjalan aman dengan memblokir kode asing agar tidak dapat berjalan atau mematikan aplikasi yang mengancam keamanan data. Mengintegrasikan Mobile App Shielding dengan perlindungan runtime ke dalam aplikasi seluler akan memastikan integritas lengkap aplikasi dan sepenuhnya melindungi data bisnis serta data pribadi yang sensitif dari peretas. 

Integrated Protection

Mobile App Shielding akan mengelilingi kode aplikasi guna melindungi aplikasi dari masuknya kode asing. Bahkan jika perangkat terinfeksi malware, teknologi perlindungan runtime akan menemukan dan menghentikan kode tersebut agar tidak berjalan. Komponen ini termasuk sistem seperti pembaca layar atau keylogging di Android. 

Strengthen Application Security

Mobile App Shielding menyediakan daftar lengkap fitur yang mudah diintegrasikan dan tidak terlihat oleh end user. Hasilnya, Mobile App Shielding memungkinkan bisnis memperluas dan memperkuat keamanan aplikasi. Tidak hanya itu, fitur ini juga membantu melindungi pelanggan serta memenuhi jadwal pengembangan aplikasi yang ketat. Sebagai anak perusahaan dari Phintraco Group yang bergerak di bidang solusi dan layanan ICT, Phintraco Technology unggul dalam membangun, menerapkan, serta mengintegrasikan solusi IT yang disesuaikan untuk perusahaan Anda. Salah satu solusi yang kami tawarkan adalah Mobile App Shielding yang melindungi aplikasi mobile Anda dari berbagai ancaman siber. Untuk informasi lebih lanjut terkait solusi Mobile App Security, hubungi marketing@phintraco.com. 

Transaksi perbankan dengan menggunakan ponsel semakin digemari masyarakat semenjak pandemi berlangsung, terlebih lagi karena akses untuk keluar rumah sempat dibatasi oleh pemerintah. Namun, kejahatan siber pun juga ikut meningkat seiring dengan melonjaknya transaksi online. Maka dari itu, bank dan lembaga keuangan lainnya perlu menyediakan mobile app security yang optimal untuk memastikan perjalanan mobile banking nasabah berjalan dengan mulusArtikel ini akan membahas pengertian, jenis-jenis, dan berbagai informasi terkait mobile banking security. 

Apa itu Mobile Banking Security?

Mobile banking security adalah berbagai upaya dan teknologi pengamanan aplikasi perbankan yang dipakai user. Sebagian besar aplikasi perbankan menggunakan two factor authentication, yaitu verifikasi transaksi yang mereka hasilkan. Dalam setiap transaksi, SMS berisi OTP (One Time Password) dikirim ke pengguna, yang kemudian harus dimasukkan dan mengkonfirmasi bahwa transaksi sudah selesai. Agar semua informasi pengguna terlindungi dari serangan malware, data pengguna dienkripsi dan dikirimkan melalui saluran perbankan dengan keamanan tinggi. 

Mengapa Industri Banking Rentan Terhadap Cyber Attack?

Dalam beberapa tahun terakhir, terjadi evolusi dalam mobile banking karena menawarkan layanan lebih banyak, termasuk transaksi yang memiliki risiko tinggi seperti transaksi keuangan. Karena kenyamanan dan kemudahan yang diberikan, pelanggan mulai tertarik untuk menggunakan aplikasi mobile banking. Alhasil, terdapat peningkatan minat pelanggan terhadap layanan perbankan digital. Tetapi,  hal ini juga berarti perangkat mobile rentan terhadap serangan siber karena aplikasi mobile banking seringkali diinstal di perangkat pelanggan bersama puluhan aplikasi lainnya. Maka dari itu, status keamanan dari setiap perangkat mobile pelanggan akan berbeda, fluktuatif, dan dapat berubah kapan saja. 

Apa Saja Jenis-jenis Cyber Attack Banking?

Serangan siber di sektor perbankan semakin merajalela dan tidak pernah berhenti. Oleh karena itu, lembaga perbankan harus memperhatikan mobile app cybersecurity untuk kenyamanan pelanggan. Berikut adalah beberapa jenis cyber attack yang umum terjadi di industri perbankan yang perlu Anda ketahui: 

Emulator Attacks

Salah satu online banking cyber attack paling utama ini memungkinkan pelaku menyusup ke perangkat pelanggan dengan virus atau software berbahaya untuk mencuri data dan kata sandi. Serangan siber akan mengirimkan informasi ini ke emulator, mensimulasikan pengguna otentik dan mengotomatisasi interaksi normal dengan aplikasi. Hal ini memungkinkan pelaku untuk mendapatkan kode otorisasi dari SMS dan mendapatkan persetujuan transaksi pada rekening pelanggan. 

Jailbreak

Jailbreak merupakan proses mengeksploitasi kelemahan perangkat elektronik yang dikunci untuk menginstal software selain yang telah disediakan oleh manufaktur untuk perangkat tersebut. Serangan ini bertujuan untuk mengambil alih perangkat yang telah di-jailbreak dan mengambil keuntungan dari kerentanan keamanan yang ada, dan memungkinkan penjahat siber untuk mendapatkan akses yang tidak sah ke sistem. 

Keylogger

Keylogging adalah jenis serangan siber yang merekam semua yang Anda ketik di komputer, laptop, atau mobile keyboard. Serangan ini digunakan untuk memantau aktivitas pengguna secara diam-diam saat mereka menggunakan perangkat mereka, dan dilakukan oleh penyerang dengan mengembangkan software atau aplikasi bernama keylogger. Jika software keylogger berhasil diaktifkan di perangkat pengguna, penyerang akan memiliki akses ke semua aktivitas pengguna. 

Injection

Injection merupakan upaya penyerang untuk mengirim data ke aplikasi dengan cara yang mengubah arti perintah yang kemudian dikirim ke penerjemah. Penyerang memasukan atau meninjeksi kode berbahaya ke dalam aplikasi atau sistem yang keamanannya rentan. Serangan ini memanfaatkan kerentanan keamanan pada input data yang diterima oleh aplikasi, kemudian dieksploitasi untuk menyisipkan kode atau perintah yang tidak sah. 

Bagaimana Cara Mengamankan Mobile Banking?

Sebelum memberikan layanan perbankan digital pada nasabah, bank dan lembaga keuangan lainnya harus memikirkan kualitas pengalaman digital yang akan diberikan. Oleh karena itu, untuk mengefektifkan pengembangan layanan digital yang sedang berlangsung, bank perlu menjadikan pengalaman perbankan yang aman sebagai salah satu manfaat utama yang ditawarkan kepada nasabah. Simak tips mobile banking security  di bawah ini untuk membantu mengamankan transaksi online!

Tingkatkan Autentikasi Pelanggan

Perusahaan perlu menerapkan proses autentikasi yang lebih kuat untuk transaksi pelanggan guna melindungi, meningkatkan keamanan transaksi, dan menghindar dari cyberattack yang menyerang banks. Proses verifikasi identitas nasabah perbankan secara menyeluruh merupakan autentikasi nasabah yang kuat. Untuk itu, pelanggan harus menggunakan dua atau tiga metode autentikasi untuk menunjukkan bahwa mereka adalah pemegang kartu yang sah. 

Memperhatikan Risiko Layanan Perbankan Digital

Melakukan penilaian secara berkala dan komprehensif terhadap risiko yang dihadapi dapat meminimalisir kemungkinan terjadinya fraud atau kejahatan siber lainnya. Dalam menyediakan layanan perbankan digital bagi nasabah, memperhatikan sisi keamanan perlu menjadi fokus utama setiap perusahaan perbankan.

Menggunakan Autentikasi Kontekstual dan Analisis Perilaku

Dalam rangka meningkatkan keamanan mobile banking, perusahaan perlu menyesuaikan persyaratan keamanan berdasarkan kombinasi faktor kontekstual dan perilaku. Dengan demikian, memungkinkan sistem keamanan menentukan penilaian risiko individu untuk setiap interaksi. Administrator dapat memberikan pengguna mobile banking akses ke aplikasi dan layanan yang telah ditentukan sebelumnya. 

Mengaktifkan End-to-end Encryption 

Perusahaan harus menerapkan metode enkripsi untuk memperhatikan privasi dan keamanan pelanggannya. Enkripsi end-to-end dapat mengamankan pesan teks, gambar, suara, dan video sehingga hanya penerima yang dituju yang dapat melihatnya. Enkripsi ini menandakan bahwa semua pesan pelanggan dilindungi dan hanya dapat diakses oleh penerima. 

Menerapkan Pendekatan Omnichannel 

Tantangan umum bagi pelanggan adalah saat channel yang berbeda seringkali memerlukan cara yang berbeda juga untuk membuktikan identitas mereka dan mengotorisasi operasi, sehingga pelanggan tidak mengalami proses identifikasi yang cepat. Oleh karena itu, bank atau lembaga keuangan lainnya harus menerapkan pendekatan omnichannel dalam layanan digital mereka untuk mengoptimalkan keamanan tanpa memengaruhi kegunaan dan menghindari pelanggan dari proses autentikasi berulang saat mereka berpindah dari satu interaksi ke interaksi lainnya. 

Tingkatkan Keamanan Mobile Banking Menggunakan App Shielding

Sehubungan dengan keamanan aplikasi mobile banking pada perangkat berisiko tinggi, perbankan dan lembaga keuangan lainnya dapat mengimplementasikan Application Shielding sebagai solusi keamanan aplikasi mobile banking. Penerapan App Shielding dapat membantu lembaga perbankan terhindar dari serangan siber sekaligus meningkatkan kepuasan dan kepercayaan nasabah. Teknologi ini mengidentifikasi risiko pada setiap transaksi mobile banking, sekaligus memastikan fungsi mobile banking bekerja dengan cepat dan aman pada perangkat yang berisiko tinggi. 

Meningkatkan Perlindungan 

Dengan mengimplementasikan solusi App Shielding, bank dan lembaga perbankan lainnya dapat menjamin bahwa aplikasi mobile banking aman dari segala jenis serangan siber. Solusi ini membantu memperkuat ketahanan aplikasi terhadap intrusi, tampering, reverse-engineering, dan malware. 

Meningkatkan Pengalaman Pelanggan 

App Shielding membantu bank untuk meningkatkan pengalaman nasabah, karena semua interaksi dan transaksi nasabah di mobile banking terlindungi dari risiko serangan siber yang semakin canggih. Solusi ini memungkinkan bank melayani lebih banyak pelanggan, bahkan pada perangkat yang di-jailbreak atau di-rooting, tentunya sambil mengurangi risiko yang lebih berbahaya. 

Keamanan yang Dapat Diskalakan 

Bank dan lembaga keuangan lainnya dapat melindungi aplikasi mobile banking mereka dari ancaman terbaru tanpa menghambat frekuensi atau kecepatan perkembangan aplikasi. Dengan solusi App Shielding, perkuat aplikasi Anda dari ancaman seluler terbaru tanpa menghambat frekuensi atau kecepatan penerapan. Phintraco Technology adalah sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang solusi dan layanan ICT dibawah naungan Phintraco Group. Sebagai mitra produk IT yang terkemuka, Phintraco Technology berspesialisasi dalam menyediakan layanan teknologi informasi dan komunikasi yang handal. Salah satu solusi yang kami tawarkan adalah solusi soft token yang membantu meningkatkan keamanan saat melakukan transaksi perbankan digital.Apabila Anda perlu informasi lebih detail terkait solusi soft token, hubungi marketing@phintraco.com. 

Setelah pandemi berlangsung, banyak terjadi kejahatan dunia maya seiring dengan peningkatan volume transaksi online di masyarakat. Sangatlah penting untuk memperhatikan keamanan saat melakukan proses autentikasi dalam rangka melindungi seluler serta informasi para pengguna. Saat ini, soft token pada esensinya menjadi sebuah revolusi pada proses autentikasi digital yang memberi kemudahan beserta keamanan seimbang untuk pelanggan. Simak artikel di bawah ini untuk informasi lebih terkait soft token!

Apa Itu Verifikasi Soft Token?

Alih-alih menggunakan perangkat hardware, autentikasi software atau biasa dikenal sebagai soft token adalah cara untuk memverifikasi pengguna melalui software.  Ini juga bisa disebut sebagai autentikasi seluler, verifikasi soft token, dan autentikasi telepon sebagai token. Software autentikasi digunakan untuk memvalidasi identitas Anda saat masuk ke akun, baik di desktop atau perangkat seluler atau saat melakukan transaksi perbankan. Cara ini membebaskan Anda dari keharusan membawa hardware untuk proses autentikasi. 

Bagaimana Cara Kerja Soft Tokens?

Soft token merupakan upaya pembuatan replika dari keunggulan keamanan multi-factor authentication, sekaligus menyederhanakan distribusi dan penghematan biaya. Aplikasi soft token di smartphone melakukan tugas yang sama seperti security token berbasis hardware. Smartphone menyediakan lokasi yang mudah dilindungi dan mudah diingat untuk informasi login yang aman di perangkat itu sendiri. Soft token mengandalkan sistem keamanan pendukung dan penggunaan terbatas pada sistem keamanan. Saat pengguna mencoba masuk ke aset digital, sistem keamanan akan menghasilkan token dan mengirimkannya ke ponsel pengguna melalui SMS atau email. Pengguna harus memasukkan kode atau mengklik tautan yang mereka terima untuk menyelesaikan proses login. Setelah digunakan, token ini tidak akan bisa digunakan lagi. Token baru harus dibuat setiap kali pengguna mencoba masuk, yang mempersulit adanya eksploitasi serangan.

Soft Token Vs Hard Token, Apa Perbedaannya?

Hard token adalah objek fisik yang digunakan untuk memberikan akses terbatas ke aset digital. Jenis token ini mengharuskan pengguna memiliki perangkat autentikasi secara fisik, seperti drive USB, keycards, atau RFID keyfob untuk mengakses aset digital. Sementara itu, soft tokens memberikan akses ke aset digital melalui penggunaan software, sehingga membuatnya tidak memiliki wujud. Contohnya seperti kode autentikasi sekali pakai, aplikasi autentikator, atau tautan autentikasi yang dapat diklik. Token ini dapat disimpan hampir di semua perangkat dan mudah dibuat. Hard token dan soft token dapat menjadi bagian dari sistem two factor authentication atau multi-factor authentication.

Apa Saja Manfaat Dari Penggunaan Soft Tokens?

Bagi bisnis yang membutuhkan lebih dari sekedar keamanan kata sandi, tetapi tidak memiliki sumber daya untuk menggunakan sistem keamanan hardware authentication, maka software authentication adalah jalan pintas yang bagus. Jenis token ini merupakan bentuk implementasi dari tokens authentication dalam bentuk software dan membawa banyak manfaat bagi penggunanya. Beberapa dari manfaat tersebut adalah: 

Meningkatkan Keamanan

Keamanan kuat bagi konsumen yang menggunakan online dan mobile banking dapat disediakan oleh software authentication. Software authentication menautkan pengguna resmi ke perangkat terdaftar mereka untuk membantu mencegah penipuan. Jika pelanggan kehilangan smartphonenya, mereka bisa langsung mengetahuinya. Penggunaan software authentication juga berarti memberi pelanggan dan bank kemampuan mematikan perangkat dengan cepat guna membantu mencegah terjadinya aktivitas penipuan. Hanya mengandalkan username dan password tidak lagi dianggap aman untuk menjaga keamanan identitas pengguna, karena sering terjadi pelanggaran data dan banyak peretas yang mencoba mengambil alih akun. 

Autentikasi Berbasis Risiko

Banyak bisnis beralih ke risk-based authentication software (RBA) tingkat lebih lanjut, selain hanya menggunakan fungsi autentikasi multifaktor standar. Pendekatan autentikasi berbasis risiko juga bisa mencakup penggunaan software autentikasi. Dalam autentikasi berbasis risiko, mesin risiko dari sistem pencegahan penipuan menyesuaikan tantangan autentikasi dengan tingkat risiko transaksi dan dampaknya pada bisnis.

Memberikan Customer Experience Lebih Baik

Pengalaman pelanggan dapat ditingkatkan dengan software autentikasi, karena pelanggan tidak perlu lagi membawa hardware token untuk melacak kata sandi dan PIN. Akibat meningkatnya penggunaan smartphone, soft token diperkirakan akan terus digunakan karena kemudahannya. Hal ini dapat meningkatkan loyalitas dan pertumbuhan pelanggan dengan aksesibilitas tinggi  namun aman dalam memberikan autentikasi yang kuat. Didirikan pada tahun 2008, Phintraco Technology merupakan anggota dari Phintraco Group yang bergerak di bidang solusi dan layanan IT. Kami memiliki spesialisasi dalam membangun, menerapkan, dan mengintegrasikan solusi IT yang disesuaikan untuk perusahaan Anda. Sebagai partner resmi dari OneSpan, Phintraco Technology menawarkan solusi soft token terbaik yang memberikan keamanan serta kemudahan pada proses autentikasi. Untuk informasi lebih lanjut terkait solusi soft token, silahkan hubungi marketing@phintraco.com.

Di era yang serba digital, banyak masyarakat yang menggunakan internet untuk melakukan berbagai kegiatan karena kemudahan yang ditawarkan. Salah satu kegiatan yang paling sering dilakukan adalah mobile banking, yang memungkinkan pengguna melakukan transaksi perbankan dengan hanya menggunakan handphone serta internet. Namun, saat melakukan kegiatan ini data pengguna memerlukan perlindungan yang optimal untuk menghindari pencurian data yang bersifat sensitif. Autentikasi merupakan teknologi yang membantu melindungi data serta informasi pengguna untuk mencapai keamanan serta kenyamanan digital. Perusahaan perlu memberikan autentikasi yang unggul untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan. Artikel ini akan membahas pengertian, cara kerja, jenis, dan berbagai informasi terkait autentikasi. 

Apa Itu Autentikasi?

Autentikasi adalah proses konfirmasi bahwa seseorang atau sesuatu sebenarnya adalah siapa atau apa yang diklaimnya. Teknologi autentikasi menyediakan kontrol akses ke sistem dengan memeriksa untuk melihat apakah kredensial pengguna cocok dengan kredensial dalam database pengguna resmi atau dalam server autentikasi data. Autentikasi memastikan sistem yang aman, proses yang aman, dan keamanan informasi perusahaan. 

Bagaimana Cara Kerja Sistem Otentikasi?

Selama proses autentikasi, kredensial pengguna diperiksa dan dibandingkan dengan yang ada di dalam database informasi pengguna yang disetujui, baik di server sistem operasi lokal atau melalui server autentikasi. Pengguna hanya akan diberikan akses jika kredensial yang dimasukkan cocok dengan yang ada di file dan entitas yang diautentikasi. Sumber daya serta informasi yang dapat diakses ditentukan oleh izin pengguna, sama halnya juga dengan hak akses lainnya yang terkait dengan pengguna, seperti berapa jam pengguna dapat mengakses sumber daya dan berapa banyak sumber daya yang boleh digunakan oleh pengguna. 

Apa Saja Jenis Autentikasi?

Ada beberapa jenis autentikasi tergantung pada keamanan yang dibutuhkan dan konteks penggunaan aplikasi atau sistem tersebut. Beberapa diantaranya adalah: 

Hardware Tokens

Hardware authenticators adalah perangkat kecil dan mudah digunakan yang dibawa pemilik untuk mengotorisasi akses ke layanan jaringan. Dengan mendukung autentikasi yang kuat dengan kode One Time Password (OTP), token fisik memberikan faktor kepemilikan untuk autentikasi multi-faktor sekaligus memungkinkan peningkatan keamanan bagi bank dan penyedia aplikasi yang perlu mengamankan banyak aplikasi dengan satu perangkat. 

Software Tokens 

Software authenticators atau token berbasis aplikasi menghasilkan PIN yang hanya bisa digunakan satu kali. Seringkali software tokens digunakan untuk kasus penggunaan MFA, dimana perangkat pengguna yaitu smartphone atau tablet, menyediakan faktor kepemilikan. Token ini menyediakan solusi untuk menghemat biaya untuk mengimplementasikan multi-factor authentication, juga meningkatkan keamanan dengan meminta sesuatu yang dimiliki pengguna (software token) selain sesuatu yang sudah mereka ketahui seperti password. 

Multi-factor Authentication

Multi-factor Authentication (MFA) adalah langkah keamanan yang mengharuskan pengguna menyediakan berbagai macam verifikasi untuk mengakses sistem, aplikasi, atau akun. Hal ini menambahkan perlindungan ekstra selain hanya menggunakan nama pengguna dan kata sandi. MFA dibuat untuk mengoptimalkan keamanan dengan menggabungkan berbagai faktor atau kredensial. 

One Time Password (OTP)

One Time Password (OTP) adalah kata sandi unik yang bersifat sementara, dihasilkan untuk digunakan hanya sekali atau dalam jangka waktu terbatas. OTP biasanya digunakan sebagai lapisan keamanan tambahan dalam proses autentikasi, biasanya digunakan dalam sistem multi-factor authentication, dimana pengguna perlu memberikan kata sandi dan kode OTP untuk membuktikan identitas mereka. OTP membantu organisasi mengoptimalkan keamanan, menghindari risiko orang tidak bertanggungjawab mendapatkan akses yang tidak sah, serta melindungi data maupun sumber daya yang bersifat sensitif. 

Mobile Authentication

Mobile Authentication adalah proses memverifikasi pengguna melalui perangkat seluler mereka, baik Android atau iOS, sebelum memberikan akses ke aplikasi, layanan, serta sistem seluler. Teknologi ini memungkinkan pengguna untuk masuk ke lokasi yang aman dan mengakses sumber daya dari mana saja dengan keamanan yang ditingkatkan. Ini memberikan pengguna kenyamanan dan keamanan yang seimbang, dengan memanfaatkan fitur serta teknologi khusus seluler untuk memverifikasi identitas pengguna sambil menyediakan pengalaman autentikasi yang mulus dan mudah digunakan. 

Kenapa Otentikasi Pengguna Itu Penting?

Otentikasi pengguna atau user authentication sangatlah penting dalam menjaga keamanan, integrasi sistem, dan melindungi data pribadi. Dengan menerapkan otentikasi yang kuat, perusahaan dapat menghindari risiko keamanan dan memberikan perlindungan yang maksimal bagi pengguna serta data-data mereka. Beberapa alasan mengapa otentikasi pengguna penting diantaranya adalah:     

Stateless and Scalable Servers

Stateless and scalable servers merupakan dua konsep yang berkaitan dengan arsitektur server dan desain infrastruktur, yang bertujuan untuk meningkatkan kinerja, fleksibilitas, serta sistem komputer. Autentikasi pengguna penting karena data seorang pengguna token tidak akan disimpan pada server yang sama. Karena jika data tersebut disimpan di tempat yang sama secara berulang-ulang, maka akan membuat trafik yang berat pada server. 

Security

Di saat otentikasi, token dapat saja kadaluarsa setelah beberapa waktu. Untuk itu, pengguna nantinya akan dituntut untuk log in atau masuk kembali. Dimana hal ini dapat membantu mengamankan transaksi yang dilakukan, selain itu juga mencegah penyalahgunaan data penting dan mengurangi potensi kejahatan pencurian identitas. 

Multiple Platforms and Domains

Selama masih menggunakan API yang sama, token dapat digunakan di berbagai tempat bergantung pada implementasi token tertentu serta standar yang diikuti. Namun, penggunaan token pada beberapa platform dan domain perlu mengikuti protokol, standar, serta mekanisme intergrasi tertentu. Sehingga kompabilitas token berkaitan dengan sistem dan aplikasi yang terlibat. 

Phintraco Technology Menyediakan Solusi Autentikasi Canggih 

Phintraco Technology merupakan distributor resmi dari OneSpan yang menyediakan berbagai solusi autentikasi kuat dan tanpa tambahan, serta kemampuan keamanan yang unggul untuk mencapai tujuan bisnis. Pendekatan yang aman dari OneSpan untuk mobile notifications memitigasi serangan malware pada kode OTP yang dikirim melalui push notification, yang jauh lebih kuat dibandingkan dengan metode pengiriman lain yang mungkin mengirimkan teks berisi data sensitif. Beberapa bank terkemuka di dunia mempercayai hardware authentication dari OneSpan untuk two factor authentication (2FA), penandatanganan transaksi termasuk Cronto, kasus penggunaan FIDO U2F, dan masih banyak lagi. Dengan interface sederhana, portofolio besar hardware authentication dari OneSpan memberikan autentikasi pengguna yang out-of-band dan penandatanganan transaksi yang sudah terbukti.  Untuk informasi lebih lanjut terkait solusi autentikasi, hubungi marketing@phintraco.com. 

Mengoptimalkan performa contact center merupakan salah satu cara perusahaan untuk memenuhi  kepuasan pelanggan. Untuk melakukan hal itu, perusahaan perlu  memastikan seluruh aspek contact center memiliki kinerja yang maksimal. Automated Quality Management atau Manajemen Kualitas Otomatis hadir sebagai solusi akselerasi kinerja contact center dengan alur kerja yang otomatis, membantu perusahaan memastikan seluruh dimensi contact center mengoptimalkan kinerjanya. Simak artikel di bawah ini untuk informasi lebih lanjut tentang Automated Quality Management (AQM)!  

Apa Itu Automated Quality Management (AQM)?

Automated Quality Management (AQM) membantu meningkatkan efisiensi kualitas contact center dan alur kerjanya dengan mengotomatiskan seluruh aspek Quality Management (QM). Mulai dari interaksi penilaian hingga menugaskan pembinaan untuk agent. Ini merupakan cara praktis untuk mendapatkan sudut pandang yang sulit dicapai dengan praktik pengambilan sampel panggilan secara tradisional yang biasanya hanya bisa memonitor sejumlah kecil interaksi. 

Bagaimana Cara Kerja Automated Quality Management?

AQM bekerja dengan menggunakan teknologi otomatis untuk memantau, menganalisis, dan menilai kualitas interaksi antara agent yang melayani pelanggan dengan pelanggan. Automated Quality Management memberikan aturan siap pakai yang secara otomatis memeriksa apakah agent mengikuti pedoman yang sudah disediakan, seperti memberitahu pelanggan bahwa panggilan sedang direkam, mengikuti proses konfirmasi identitas, dan memastikan bahwa data CVV tidak direkam saat mengambil pembayaran kartu. Solusi inovatif ini menilai hingga 100% panggilan di semua interaksi telepon yang direkam secara otomatis, memberikan wawasan yang jauh lebih besar daripada yang didapatkan dari sampel kecil panggilan. Dengan memanfaatkan teknologi otomatisasi, AQM membantu perusahaan mempercepat dan menyederhanakan proses pengawasan dan penilaian kualitas contact center. 

Manfaat Implementasi AQM Dalam Layanan Bisnis

Manajemen kualitas secara otomatis dapat mengubah proses kualitas tradisional dengan memahami kinerja agent dan kualitas di semua panggilan, dan membuat keputusan yang lebih tepat untuk mendorong peningkatan kualitas perusahaan. Beberapa manfaat mengimplementasikan AQM dalam layanan bisnis adalah: 

Efektivitas Biaya 

Dengan memindahkan sumber daya contact center ke tempat yang dapat memberikan dampak besar tanpa mengeluarkan biaya tambahan, perusahaan dapat mencapai keseimbangan antara efisiensi operasional dengan kepuasan pelanggan. Waktu dan sumber daya yang diperlukan untuk proses evaluasi manual berkurang dengan menggunakan otomatisasi dari AQM untuk mengawasi dan menilai kualitas. Karena hal ini, contact center menjadi lebih efisien, memungkinkan perusahaan bisa lebih fokus pada tugas tugas lain yang memiliki nilai lebih besar. 

Pengurangan Risiko 

AQM membantu memastikan bahwa agent memberikan informasi yang diperlukan dan mematuhi skrip yang disediakan, sehingga membantu menurunkan risiko dan denda apapun yang berhubungan. Dengan memantau interaksi pelanggan secara terus menerus, AQM menghasilkan laporan yang memberikan wawasan tentang tren atau masalah yang muncul. Sehingga manajemen dapat mengenali masalah dengan cepat dan mengurangi risiko yang lebih besar terjadi.

Kepuasan Pelanggan 

Automated Quality Management mengarahkan sumber daya perusahaan untuk menangani kekurangan dalam aspek pengetahuan, keterampilan, dan kepatuhan karyawan tertentu yang akan meningkatkan kualitas interaksi pelanggan dengan agent. AQM berpengaruh pada peningkatan kepuasan pelanggan dengan  mengoptimalkan kualitas pelayanan dengan memberikan interaksi yang lebih baik dan memecahkan masalah dengan sigap. 

Kepuasan Karyawan 

Meningkatkan kepuasan agent dengan mengevaluasi  kinerja setiap panggilan secara teratur, terbuka, dan objektif. Lalu membagikan hasilnya dengan staf, manajer, serta eksekutif. Dengan menggunakan AQM, karyawan dapat menerima umpan balik secara real-time tentang kualitas layanan yang mereka berikan. Ini memungkinkan mereka untuk memperbaiki atau memperbaiki masalah dengan cepat dan menghindari pengulangan kesalahan di masa depan. Tanggapan dan pembelajaran yang cepat ini membantu karyawan merasa didukung dalam pengembangan profesional mereka.

Dapatkan Solusi AQM di Phintraco Technology

Phintraco Technology merupakan partner resmi dari Verint yang menyediakan solusi Automated Quality Monitoring dalam membantu perusahaan Anda memantau semua interaksi di contact center. Menyaring sebagian kecil suara membuat proses pelayanan pelanggan jadi melemah, untuk mengatasi hal ini Verint akan membantu perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan dan kinerja agent. 

Otomatisasi Seluruh Proses Quality Management 

Beberapa contact center hanya bisa meninjau antara 1 hingga 3% panggilan, yang membuat kemampuan perusahaan terbatas untuk mengelola kualitas panggilan. Sebagai bagian penting dari pendekatan Total Quality Verint, Automated Quality Management dapat mengotomatiskan seluruh proses manajemen kualitas dan membantu perusahaan mencapai pelayanan yang lebih baik. Evaluasi panggilan dan menetapkan pembinaan agent untuk 100% interaksi suara dan teks. 

Objektif dan Quality Assurance yang Konsisten

Automated Quality Management Verint bersifat objektif dan konsisten. Mengukur interaksi terhadap aturan yang  telah ditetapkan dilakukan tanpa variasi, bias atau, asumsi, sehingga memastikan bahwa setiap rekaman diberi skor dengan standar yang sama. Dengan cara ini, perusahaan akan segera mendapatkan tingkat pemahaman baru tentang standar pelayanan perusahaan. Selain itu, cara ini membantu untuk mengidentifikasi karyawan yang membutuhkan pembinaan untuk meningkatkan, dan mengungkapkan langkah prosedural apapun yang menyebabkan masalah kualitas. AQM dari Verint mencakup kartu skor terintegrasi dengan alur kerja otomatis yang menilai interaksi dan melaporkan hasilnya. 

Analisis Lebih Dalam

Verint Automated Quality Management membantu perusahaan dengan memberi banyak informasi tentang keterlibatan pelanggan, pengalaman pelanggan, dan kinerja karyawan. Hal ini mendorong untuk meningkatkan pelayanan  karena analisis mendalam yang membantu perusahaan mengetahui trend atau masalah yang sedang terjadi hingga ke akarnya. Dengan analisis yang mendalam, perusahaan bisa mengatasi masalah yang muncul dengan tuntas untuk menghindari kejadian yang sama terjadi di masa depan. Apabila Anda membutuhkan informasi lebih terkait solusi quality monitoring, hubungi marketing@phintraco.com.